Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées. Les bonnes pratiques Avril 2011

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1 Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées Les bonnes pratiques 2010 Avril 2011 À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

2 Les essentiels Le site comprend un nom de domaine clairement identifiable Il est fortement recommandé aux collectivités d'utiliser les chartes de nommage existantes, par exemple : ou ou ou etc. Communes 56% Intercommunalités 46% Pays 96% Gaillac (81) du Plateau de Montbazens (12) habitants 12 communes habitants Pays Portes de Gascogne (32) 9 intercommunalités 160 communes habitants La charte graphique est séduisante et le texte lisible Le logo et/ou le blason apparaît sur la page d'accueil, les coordonnées sont présentes, le site comporte la mention «site officiel», etc. Communes 7% Intercommunalités 13% Pays 22% Saint-Juery (81) Communauté d Agglomération du Grand Toulouse (31) habitants 37 communes habitants Pays Ruthénois (12) 6 intercommunalités 57 communes habitants L'Internaute navigue facilement dans le site Chaque rubrique est intitulée sous la forme d'un verbe d'action, le plan du site et un fil d'ariane sont présents. Communes 14% Intercommunalités 21% Pays 22% Villemur sur Tarn (31) de la Lomagne Gersoise (32) Pays Couserans (09) habitants 39 communes habitants 8 intercommunalités 95 communes habitants Les pages possèdent des fonctions pro actives L'Internaute a la possibilité d'imprimer les pages, de les envoyer, de les partager Communes 26% Intercommunalités 28% Pays 35% Couffouleux (81) du Pays de Lourdes (65) Pays des Portes d'ariège Pyrénées (09) habitants 9 communes habitants 62 communes habitants

3 Le site comporte les mentions légales Communes 28% Intercommunalités 38% Pays 61% Nègrepelisse (82) Communauté d agglomération du Sicoval (31) habitants 36 communes habitants Pays de Figeac du Ségala au Lot Célé (46) 3 intercommunalités 69 communes habitants Le site informe des actualités du territoire Communes 41% Intercommunalités 59% Pays 61% Beauzelle (31) des Véziaux d'aure (65) Pays d'auch (32) habitants 8 communes habitants 6 intercommunalités 116 communes habitants Les informations sont mises à jour Communes 36% Intercommunalités 50% Pays 70% Blagnac (31) Communauté d'agglomération du Muretain (31) Pays d'autan (81) habitants 14 communes habitants 3 intercommunalités 37 communes habitants Un formulaire de demande de contact est présent Communes 42% Intercommunalités 53% Pays 61% Cambon d'albi (81) de Catus (46) Pays de Figeac (46) habitants 17 communes habitants 69 communes habitants

4 La démocratie en ligne Le budget de la collectivité est clairement affiché Communes 9% Intercommunalités 21% Pays 0% Mairie de Foix (09) Tarn-Agout (81) habitants 13 communes habitants Les projets en cours et à venir sont présentés Communes 22% Intercommunalités 27% Pays 38% Saint-Sulpice sur Tarn (81) de la Ténarèze (32) Pays Couserans (09) habitants 16 communes habitants 8 intercommunalités 95 communes habitants Les comptes-rendus des conseils municipaux/communautaires sont en ligne Communes 49% Intercommunalités 52% Saint-Lary Soulan (65) du Pays de Padirac (46) habitants 7 communes habitants Le journal de la collectivité est en téléchargement Communes 36% Intercommunalités 48% Millau (12) des Deux Rives (82) habitants 24 communes habitants

5 L accessibilité Le constat est sans appel : l'accès aux handicapés n'est pas facilité. Un test est réalisé avec le validateur La majorité des sites comporte trop d'erreurs pour qu'il soit accessible aux handicapés. Communes 1% Intercommunalités 13% Pays 17% Saint-Girons (09) Causse et Vallon de Marcillac (12) Pays de Figeac (46) habitants 10 communes habitants 69 communes habitants Le web 2.0 Le site offre des flux RSS Communes 13% Intercommunalités 20% Pays 17% Cugnaux (31) Grand Cahors (46) Pays Midi Quercy (82) habitants 30 communes habitants 4 intercommunalités 48 communes habitants La collectivité est présente sur les Réseaux Sociaux Communes 4% Intercommunalités 4% Pays 4% Montastruc la Conseillère (31) de la Lomagne (82) Pays Tolosan (31) habitants 32 communes habitants 5 intercommunalités 70 communes habitants Le site intègre des widgets Communes 2% Intercommunalités 2% Pays 0% Toulouse Communauté d'agglomération du Grand Rodez habitants 8 communes habitants Le site est accessible en mobilité Communes 0,14% Intercommunalités 0% Pays 0% Toulouse

6 Les collectivités territoriales de Midi-Pyrénées sont de plus en plus présentes sur Internet. De la création de site Internet à la refonte en passant par une présence sur les réseaux sociaux, les collectivités s'interrogent sur comment communiquer auprès des habitants? Depuis plus de 5 ans, Ardesi, dans le cadre de son observatoire de la Société de l'information, analyse la qualité des sites Internet des Communes, Intercommunalités et Pays : Cette étude est conduite chaque année au mois de juillet. En 2010, 812 sites Internet de collectivités sont recensés et se répartissent de la manière suivante : 687 sites de Communes (sur 3020 Communes), 102 sites d'intercommunalités (sur 206), 23 sites de Pays (sur 32). mais, seulement 384 sites (47%) correspondent à des sites Internet dits de "bonnes pratiques", ayant par exemple des informations mises à jour régulièrement, ou encore favorisant les échanges entre la collectivité et les usagersinternautes. Sur ces 384 sites, nous avons 299 sites de Communes (44%), 70 sites d'intercommunalités (69%) et 15 sites de Pays (65%). Notre grille d'analyse pour chacun des sites Internet comprend 46 critères répartis dans 4 grands blocs relatifs à : la visibilité : nom de domaine, référencement, structure identifiée l'ergonomie : moteur de recherche interne, navigation facilitée (plan du site, liens contextuels, historique de navigation, etc.), information accessible rapidement, charte graphique, accessibilité numérique, fonctions pro actives les contenus : actualités, informations mises à jour, démocratie en ligne, contenus thématisés, marchés publics, mentions légales, informations institutionnelles, téléservices, SiP MIP ( flux RSS, réseaux sociaux les fonctionnalités : formulaire de contact, annuaire, extranet, forum, accessible en technologies mobiles, alertes sms, carte interactive Si ce document présente les grandes tendances du Web Public Institutionnel en matière d'accessibilité numérique, de démocratie en ligne ou encore des usages liés au web 2.0, sa principale vocation cette année est de mettre l'accent sur une partie que nous intitulons "Les essentiels". En effet, la qualité des services en ligne reste encore très faible au regard des attentes des citoyens. Nous avons donc, volontairement, souhaité faire un rappel de ce que doit comporter à minima un site Internet! Pour celles et ceux qui souhaiteraient aller plus loin dans cette découverte des bonnes pratiques 2010, nous vous donnons rendez-vous sur notre site : Studio Urbain : Avril 2011 Imprimerie Escourbiac Ardesi 9, place Alfonse Jourdain Toulouse Téléphone : Télécopie : Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : - Blog : Site des Rencontres du etourisme institutionnel : À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.