Fiabilisation des Bases de données et optimisation des campagnes Marketing. June, 2015

Transcription

1 Fiabilisation des Bases de données et optimisation des campagnes Marketing June,

2 Flux considérable d informations quotidiennes 1 IMS Health Confidential

3 Des sites web spécialisés ou généralistes 2 IMS Health Confidential

4 L essor des réseaux sociaux 3 IMS Health Confidential

5 Une forte pression médiatique 4 IMS Health Confidential

6 Un lectorat très sélectif 5 IMS Health Confidential

7 La réalité économique du R.O.I Le coût de la communication client est de plus en plus cher : par envoyé : 0,75 par courrier adressé : 1,50 par contact télémarketing : 15 par contact commercial : 40 une rencontre commerciale : IMS Health Confidential

8 Les facteurs clefs Le succès d une campagne de communication directe repose sur : Le moment : 12% La création : 17% L offre : 18% Le ciblage : 53% LE MOMENT + LA CREATION + L OFFRE peuvent être parfaits mais le mailing sera raté si le CIBLAGE est à côté 7 IMS Health Confidential

9 Rappel des critères clés pour cibler les professionnels de Santé en France IMS 8 Health Confidential

10 Qualification de nos données : en quoi la mise à jour quotidienne est indispensable? Une équipe dédiée de 60 personnes qui vérifie et enrichit au quotidien notre BDD ONEKEY par le biais d enquêtes téléphoniques afin d optimiser : remontées de MAJ (Visite Médicale, PND, publication JO.) génèrent MAJ mensuelles grâce à nos enquêtes téléphoniques qualifiantes. La fraicheur des données (gestion des installations, déménagements, départs en retraite.) Enrichissement permanent d s, de fax, des évolutions de spécialités et compétences, des données officielles type code RPPS Notre BDD est source d information majeure dans le domaine de la Santé. 9 IMS Health Confidential CERTIFICATION ISO 9001 depuis 1998

11 Les cibles commercialisées Nominatives Médecins généralistes & spécialistes ( ) Paramédicaux ( ) Pharmaciens d officines (titulaires, salariés, préparateurs, auxiliaires) et hospitaliers ( ) Professions dentaires et prothésistes (49 100) Vétérinaires (9 400) Internes en médecine (22 000) Administratifs dans le domaine de la santé (25 000) individus disponibles sur les Dom Tom individus de langue francophone en Europe ou Maghreb 10 IMS Health Confidential

12 Quels sont les critères clés de sélections des individus? Diplômes Administratives ou médicales Age réel ou calculé Où, Comment, Choix de la bonne adresse? CHU, CHR, ou sces cardio ou économat etc Régions, départements, communes, arrondissements + Données à enrichir : ADELI RPPS 11 IMS Health Confidential

13 Réfléchir aux fonctions sélectionnées cadres de Direction responsables de DIM responsables financiers (direction, économat, trésoriers) surveillantes chefs de services coordonnateurs Généraux coordonnateurs en Gériatrie Sans oublier les professeurs, les chefs de cliniques, les adjoints chef de service, infirmières générales, etc 12 IMS Health Confidential

14 Bien choisir le lieu d exercice MG SPECIALISTES CABINETS DISP/CLINIQUE/CEN TRE MUTUALISTE HOSPITALIERS TPS PLEINS CABINETS DISP/CLINIQUE/CEN TRE MUTUALISTE HOSPITALIERS TPS PLEINS PHARMACIENS PARAMEDICAUX PHARMACIENS HOSPITALIERS PHARMACIENS EN OFFICINES TITULAIRES PHARMACIENS EN OFFICINES SALARIES CABINETS DISP/CLINIQUE/CENT RE MUTUALISTE HOSPITALIERS TPS PLEINS 13 IMS Health Confidential

15 Les cibles commercialisées Non Nominatives Services hospitaliers (Soins et administratifs) (59 500) Etablissements de Soins et de Santé (55 000) Pharmacies d officines et spécialisées (22 358) Cliniques Vétérinaires (2 800) établissements disponibles sur les Dom Tom 14 IMS Health Confidential

16 Quels sont les critères clés de sélections des établissements? CHU, CHR, ou sces cardio ou sces économat etc Comment est financé l établissement? Régions, départements, communes, arrondissements + Données à enrichir : FINESS CIP SIRET Des services ou des établissements 15 IMS Health Confidential

17 Comment choisir les Etablissements appropriés? ETABLISSEMENTS DE SOINS 2895 Hôpitaux Autres ETABLISSEMENTS 1075 Administrations 4510 Cliniques et assimilées 2720 Associations Ets Personnes agées 8817 Autres Ets de soins (centres mutualistes, spécialisés..) Autres (Revendeurs, FLH, Puériculture, école et formation.) 5151 ETABLISSEMENT S DE SOINS Associatif Associatif N/A ETABLISSEMENT S DE SOINS Privé ETABLISSEMENT S DE SOINS Publique Privé Publique 16 IMS Health Confidential

18 Pour l international certaines précautions d usage Respect des CNIL en vigueur pour chaque pays. Edition des données selon les normes postales locales. MAIS ATTENTION IL FAUT ADAPTER LE CIBLAGE AU PAYS CHAQUE PAYS A SA PROPRE ORGANISATION DU SYSTEME DE SANTE Plus de 700 opérateurs téléphoniques pour effectuer la mise à jour des données dans 69 pays sur le même mode opératoire que la France Activités de PS (Professionnels de Santé) de mises à jour en IMS Health Confidential

19 Astuces Marketing Direct Comment utiliser / rentabiliser votre capital client? IMS 18 Health Confidential

20 Vos besoins récurrents mettre à jour qualifier normaliser restructurer dédupliquer dédoublonner fiabiliser déménager Enrichir compléter identifier harmoniser alimenter automatiser 19

21 Les traitements informatiques appropriés sur vos données : ADAPTABILITÉ DES PROCESS AVEC DES SOLUTIONS SUR-MESURE POUR S ADAPTER AUX BESOINS CLIENTS 20 IMS Health Confidential

22 Qu est-ce que le nettoyage de données et la RNVP? Votre fichier provient de sources diverses : Bases marketing ; formulaires de sites WEB ; visites médicales etc Les données ne sont pas toujours saisies de façon correcte et unifiée, ce qui pénalise vos communications et l enrichissement de vos données. CIV PRENOM NOM MR YVES LAULIAC MR YVES LAULIAK M. Y LOLIAC Monsieur LAULIAC YVES MLLE YVES LAULLIAC Remettre chaque infos à sa place TEL O (0) Formater les données en mode standard Normaliser l adresse, vérifier la voie, et valider le couple code postal/ville Via des référentiels postaux officiels SIRET RAISON SOCIALE ADRESSE CP VILLE CEGEDIM COMMUNICATION DIRECTE RUE D'AGUESSEAU BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX CCD 127 RUE D'AGUESSEAU BOULOGNE BILLANCOURT B CEGEDIM CD 131 RUE AGUESEAU 92 BOULOGNE B COGEDIM 127/137 rue d'aguesseau BOULOGNE BILLANCOURT CEGEDIM 137 RUE D'AGUESSEAU - BP BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX cegedim communication directe rue aguesseau boulogne billancourt 21 IMS Health Confidential

23 Quelques chiffres : Coûts comparatifs moyens avec ou sans traitements préalables : Prix unitaire Prix unitaire Avec RNVP Sans RNVP Traitement d une adresse en RNVP Coût d un PND (ex de retour si voie ou couple Code Postal /Ville invalides) 1.50 Coût Affranchissement Market accessible* si adresse normalisée < 35 g (méca) Coût Affranchissement Market minimum si adresse non normalisée < 35 g (SD) * Tarifs de référence : DESTINEO PLURIEL + autres critères restrictifs : volumes, poids, message, présentation enveloppes 22 IMS Health Confidential

24 Choisir les données Comment optimiser la précision et la diffusion de votre communication? Comment se constituer un cœur de cible? 23

25 Les Urgentistes La cible de base Urgentistes Nous vous proposons en plus Non nominatifs Nominatifs médecins en services d urgence en cabinets SOS ou maisons médicales de gardes services d urgences incluant les SAMU, SMUR 218 Casernes de Pompiers S ces Anesthésie et/ou Réanimation Internes en services d urgence 225 S ces spécialisés dans la prise en charge des grands brûlés, chirurgie de la main et transplantation Total cible élargie nominatifs non nominatifs 24

26 La Gériatrie Total cible élargie possible jusqu à individus 25 IMS Health Confidential

27 Constituer un cœur de cible : Saisie du code OneKey 26 IMS Health Confidential

28 Mix Média Comment diminuer les coûts de vos campagnes? IMS 27 Health Confidential

29 L art et la manière de combiner les cibles et les médias Exemple sur les Médecins Généralistes Libéraux, Dispensaires, Cliniques et Hôpitaux FAX Envoi J+24 h s (pour les MG sans fax) Envoi J+24 h envois postaux (pour les MG sans fax Non joints par fax environ (fax non aboutis non ouverts) 28 IMS Health Confidential

30 Quelques chiffres : Taux de couverture Fax s Sans Fax ni Médecins MG 56% 51% 20% Médecins SP 82% 57% 15% Pharmaciens (titulaires) 85% 21% 11% Pharmacies Officines 79% 72% NA Prof. Dentaires 36% 34% 45% Paramédicaux (*) 40% 20% 40% 29 IMS Health Confidential

31 Les limites d usages du média pour les professionnels de santé? Obligation CNIL Ne pas saturer les PS Obligation de limiter l usage de l aux communications suivantes pour les professionnels de santé : Presse Médicale Newsletter Information produit Site d information Médicale Organisation de congrès médicaux Communication URGENTE ing D où l intérêt d utiliser d autres combinaisons de médias si votre communication ne rentre pas dans cette liste. 30 IMS Health Confidential

32 Conclusion IMS 31 Health Confidential

33 Quelques chiffres : Trouver le meilleur compromis entre le coût d un média et sa productivité selon sa cible ou l urgence de la communication. Coût d envoi moyen Taux de couverture moyen Taux de délivrabilité * Commentaires % Faxing 90 à 95 % Tx d ouverture 17% (mini 4% - maxi 32%)* % ing 90 à 95 % Tx de clics 3.15% (mini 1% - maxi 8%) % Postal 100% Tx de réactivité Moins de 4% de PND 17.55% (mini 0.55% - maxi 55%) 4% en retours de moyenne sur une gestion de répondants * Toutes spécialités confondues taux variables selon les spécialités étudiées. 32 IMS Health Confidential

34 Merci IMS Health Technology Solutions France June, 2015 IMS 33 Health Confidential