SOMMAIRE DU LIVRE. Le Plan de Gouvernance du S.I.

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1 SOMMAIRE DU LIVRE Le Plan de Gouvernance du S.I. Avant propos 3 Chapitre 1 Gouvernance ou co-gouvernance? Nouvelle autorité et nouveaux pouvoirs Apprendre à voir autrement Types de gouvernance et leviers de l autorité Les 6 types de gouvernance Les leviers de l autorité Quel modèle de management choisir? De la gouvernance du SI à la co-gouvernance La co-gouvernance Le plan de gouvernance du SI Les 36 processus du Plan de gouvernance 22 Chapitre 2 La stratégie repensée Définition du plan de gouvernance du SI Application pratique Application pratique Cas concret : BEAUTIFUL CITY Le choix de postures stratégiques Les alliances stratégiques Le principe Les hypothèses possibles Les valeurs Les valeurs donnent du sens Les valeurs ont un lien avec les «réponses invisibles» La vision détermine la cible Le processus de la stratégie L imbrication des niveaux Les priorités stratégiques Les principes de la stratégie La cohérence fondée sur la même culture du progrès La subsidiarité pour produire et servir mieux La «concourance» Le mal dont souffre la stratégie : le décalage Les outils de la stratégie La matrice BCG (Boston Consulting Group) La matrice Arthur D. Little La matrice de McKinsey Les coups stratégiques de Charles Wiseman L avantage concurrentiel de Michael Porter 50

2 Les techniques de créativité Les programmes d action Les indicateurs de la stratégie Les référentiels et bonnes pratiques L état d esprit du plan de gouvernance : prendre un nouvel envol 54 Chapitre 3 Le système d information est un atout de la stratégie La seconde Renaissance Comment l entreprise compte-t-elle se positionner et sur que terrain? Le second Big Bang est celui du (self) service «plus» Quelques illustrations de nouveaux services :le «Plus» apporté par internet Les caractéristiques du nouveau service Le SI doit donc être «agile» La transformation de la circulation de l information La transformation du (self) service La porte de la transformation s ouvre avec la clé du changement des mentalités La transformation de l horizon La transformation de la zone d accès au SI Par où faut-il commencer concrètement? Le cœur de métier La création de valeur La sécurité du SI et du son cœur de métier doit être garantie Le système d information doit être ajusté sur la stratégie orienté service Commencer par parler la même «langue» avec les Métiers Avoir un bon SI : du rêve à la réalité Un SI ajusté sur la stratégie est un patrimoine commun 84 Chapitre 4 Maturité de la gouvernance du SI Qu est-ce la maturité du SI Notre première typologie des schémas directeurs Près de vingt ans plus tard ( ) Notre analyse auprès de 23 entreprises (panel n 3 en annexe) Que faut-il en conclure? Retour vers les 23 entreprises de notre panel : les trois niveaux de maturité Maturité de niveau 1 : Un SI fondé sur une dynamique de la communication et l ouverture vers l extérieur et le progrès de l entreprise Maturité de niveau 2 : Un SI fondé sur la recherche du contrôle de l information Maturité de niveau 3 : Un SI fondé sur une vision technique et un contrôle des technologies de l information La parole est de nouveau donnée aux entreprises La recherche d un avantage décisif L intelligence économique Le SI décisionnel La relation client La mutualisation des savoirs L évolution (voire la refonte) du SI 102

3 4.4.7 L urbanisation du SI La standardisation, la rationalisation et l homogénéisation des outils La sécurité Quel type de Plan de gouvernance pour quels besoins? Maturité de niveau 1 : La création de valeur et le progrès de l entreprise en mouvement Maturité de niveau 2 : L accroissement de la performance globale de l entreprise Maturité de niveau 3 : L optimisation des coûts et la satisfaction des utilisateurs Quels sont les résultats obtenus au sein de ces entreprises en Échec ou réussite? Les raisons majeures de ces difficultés d ajustement sur la stratégie L étude des difficultés par catégorie Comment éviter ces décalages DG SI RM PART? Le livrable du Plan de gouvernance du SI Mesurer la maturité du Plan de gouvernance du SI Une proposition d échelle de maturité Un besoin d élévation et d élargissement de la pensée 111 Chapitre 5 Une enquête auprès des entreprises sur les pratiques de gouvernance Présentation des entreprises du panel n Présentation des entreprises Enquête 117 Q1 : Considérez vous la démarche de gouvernance comme moyen de prendre un avantage compétitif? 117 Q2 : À quelle fréquence le thème de la gouvernance du SI est il inclut dans l agenda de vos actions prioritaires dans l entreprise? 117 Q3 : Quels sont les problèmes que vous rencontrez depuis 18 mois dans votre organisation? 118 Q4 : Quelle est la priorité accordée à la mise en place d une gouvernance du SI dans votre entreprise? 119 Q5 : Plus précisément, quelle est la priorité accordée aux éléments suivants? 120 Q6 : Quelles sont les arguments justifiant la mise en œuvre d une gouvernance? 121 Q7 : Quelles sont les raisons d éviter de s engager dans la mise en œuvre de la gouvernance du SI? 121 Q8 : Avez-vous choisi une méthode de gouvernance? 122 Chapitre 6 Argumentaire pour un Plan de gouvernance du SI Argument n 1 : saisir les opportunités Argument n 2 : prendre le contrôle de l action Argument n 3 : co-gouverner la circulation de l information Argument n 4 : co-organiser les flux de création de valeur Argument n 5 : créer avec les hommes une identité et une cohésion de la confiance autour de la stratégie Argument n 6 : mettre en place une métrique adaptée à la stratégie 129

4 Chapitre 7 Les conditions de réussite passe par la co-construction de la confiance Les acteurs de la confiance Le sponsor Le pilote opérationnel Le groupe Piloter la maturité des équipes Premier pilier de la maturité : Rechercher les convergences culturelles plutôt que la critique des différences Second pilier de la maturité : Agir chaque jour par des signes de reconnaissance au lieu de l indifférence Troisième pilier de la maturité : Fédérer les forces autour des intérêts communs à réaliser une oeuvre commune de gouvernance du SI Quatrième pilier de la maturité : S adapter aux canaux de communication de l autre 137 Chapitre 8 Présentation générale de la méthode P.G.S.I. Plan de Gouvernance du Système d Information Les objectifs Les processus Le résultat (livrable) final Le pentagone de la gouvernance L approche par scénario Catégories de scénarios pour une gouvernance éclairée du SI Les instances du Plan de gouvernance du SI Élaboration du Plan Application du Plan de Gouvernance du SI Place et rôles des instances Le Comité de Direction (exécutif et sponsor) Le Comité de Gouvernance du Système d Information (CGSI) Le groupe maître d oeuvre du Plan de Gouvernance du SI Les groupes de travail transversaux (ou commissions d étude) Les rapporteurs des groupes de travail transversaux Le Bureau coopératif Projet Articulation des pouvoirs 155 Chapitre 9 Étape 1 : le repérage M1 : comprendre les valeurs et les défis de l entreprise Objectifs poursuivis Les actions à mener O1 : diagnostic des flux de création de valeur Objectifs poursuivis Les actions à mener T1 : gouvernance et contribution du SI à la croissance et la performance Objectifs poursuivis Les actions à mener S1 : politique actuelle des ressources humaines Objectifs poursuivis Les actions à mener F1 : diagnostic sur l économie de l information 182

5 9.5.1 Objectifs poursuivis Les actions à mener Rapport de synthèse de l étape Le contenu du rapport (étape 1) Le Comité de direction décide Application pratique : cas concret OLIRAF La structure et son histoire Les facteurs de contingence La cible et les clients La création de valeur Positionnement de l entreprise face au client 190 Chapitre 10 Étape 2 : la construction du devenir M 2 : définir la stratégie Les objectifs Les actions à mener O2 : s organiser autour de la création de valeur Les objectifs Les actions à mener T2 : définir le patrimoine immatériel commun Les objectifs Actions à mener H2 : réunir les conditions pour co-construire la confiance Les objectif Les actions à mener F2 : estimation économique globale Les objectifs Les actions à mener Le résultat de l étape 2 : rapport de synthèse Structure du rapport de synthèse (étape 2) La présentation au Comité de direction (point de contrôle 2) Cas concret OLIRAF Une vision La création de valeur L étude des postures stratégiques Les alliances sur le terrain international La définition des scénarios organisationnels La définition d un patrimoine commun 238 Chapitre 11 Étape 3 : la stratégie de mobilisation Préambule et enquête auprès des entreprises Quels programmes d action? M3 : management et étude du risque Les objectifs Les actions à mener O3 : gouvernance et options de développement Les objectifs Les actions à mener T3 : gouvernance et trajectoires technologiques Les objectifs 272

6 Les actions à mener H3 : construire un réseau de compétences Les objectifs Les actions à mener F3 : pilotage et tableaux de bord de la gouvernance du SI Les objectifs Les actions à mener Rapport final Plan de co-gouvernance du SI Actualisation du Plan de gouvernance du SI Une démarche itérative par vagues Stratégie de mobilisation : cas concret OLIRAF Définir les droits d usage et les devoirs rattachés au patrimoine commun informationnel Clarifier et faire connaître les buts et les objectifs à court Définir la stratégie d externalisation du SI Manager les projets Métamorphoser la dynamique SI Métiers DG Partenaires Définir les missions et responsabilités centrales Définir les missions et les responsabilités locales Organiser les nouveaux rapports avec les prestataires externes Se mobiliser autour de deux axes d action Déployer un processus d intelligence collective distribuée au service de la stratégie Développer les outils collaboratifs pour partager l information et la connaissance 317 Chapitre 12 Piloter la transformation Le terrain de départ Les ennemis de la transformation Les signes d un malaise Propositions concrètes pour piloter la transformation Les prédispositions mentales de l individu Les prédispositions culturelles du groupe La transformation des autres commence par soi Le changement individuel Faire le deuil du passé et écrire une nouvelle page du SI ensemble Mettre sous contrôle le temps et les engagements pour grandir 355 Annexe A Guide pratique de l étape Annexe B Enquêtes auprès des entreprises et des organismes publics 377 Bibliographie et webographie 385 Remerciements 395

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