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1 Le français suit. The Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) today released its complaint statistics for the fourth quarter of its 2010 fiscal year (August 1, 2010 to October 31, 2010). In this issue: OBSI Releases Fourth Quarter Complaint Statistics Over the fourth-quarter period, OBSI: Opened 261 case files, an increase of 23% from the third quarter. OBSI also closed 232 case files, an increase of 1% from the third quarter. Case file growth has moderated but is still on a slight upward trend. In November, 2009, OBSI changed the way it categorized a case file as opened or closed, making year-over-year comparisons for this quarter inappropriate. Newsletter archive How to reach us Ombudsman for Banking Services and Investments Toll free contacts: Tel: Fax: Website: Opened Case Files Q Q Total Banking Services Investment Closed Case Files Q Q Total Banking Services Investment

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3 Closed 54% of case files within 180 days, down from 59% in the third quarter. The deterioration in timeliness is a result of the special, limited-time project to clear the investment case file backlog: as the backlog is reduced, these files show up in the closed case file statistics. Case Files Closed Within 180 Days Q Q Total 54% 59% Banking Services 84% 79% Investment 28% 41% Made recommendations for monetary compensation or facilitated monetary settlements totalling $835,211, representing 26% of all closed case files. 24% of banking services case files and 27% of investment case files ended with a recommendation for monetary compensation or facilitated monetary settlement. An additional three case files (1% of closed case files) ended with a non-monetary recommendation or facilitated settlement, such as a change to a credit bureau record. Q4 Compensation Total Average Median Overall $835,211 $13,920 $4,474 Banking Services $146,158 $5,621 $1,301 Investment $689,053 $20,266 $8,193 Recorded 1,643 inquiries, a decrease of 12% from the third quarter and a year-over-year decrease of 41%. Inquiry volumes continue to drop due to the improved economic conditions as well as improvements to OBSI s phone message that provide more information on firms internal complaint-handling procedures. Q Q Q Total Inquiries 1,643 1,870 2,772 All numbers are preliminary and subject to change. Final complaint statistics will be published for the full year in OBSI s 2010 Annual Report. OBSI is the national independent dispute resolution service for consumers and small businesses with a complaint they can t resolve with their banking services or investment firm. As a free alternative to the legal system, we work

4 informally and confidentially to find fair outcomes to disputes about banking and investment products and services. OBSI looks into complaints about most banking and investment matters including: debit and credit cards; mortgages; stocks, mutual funds, income trusts, bonds and GICs; loans and credit; fraud; investment advice; unauthorized trading; fees and rates; transaction errors; misrepresentation; and accounts sent to collections. Where a complaint has merit, OBSI may recommend compensation up to a maximum of $350,000. For further information: Tyler Fleming Director, Stakeholder Relations and Communications L OSBI présente les statistiques de son quatrième trimestre L Ombudsman des services bancaires et d investissement (OSBI) présente aujourd hui ses statistiques du quatrième trimestre de son année financière 2010 (1 er août au 31 octobre 2010) relatives aux plaintes. Au cours de ce trimestre, l OSBI a: ouvert 261 dossiers, une augmentation de 23% par rapport au troisième trimestre. De plus, l OSBI a fermé 232 dossiers, une augmentation de 1% par rapport au troisième trimestre. L augmentation du nombre de dossiers a ralenti, bien qu on note une légère tendance à la hausse. En novembre 2009, l OSBI a modifié sa façon de catégoriser un dossier ouvert ou fermé, rendant toute comparaison avec le quatrième trimestre de l an dernier inappropriée. Dossiers ouverts T T Total Services bancaires Investissement Dossiers Fermés T T Total Services bancaires Investissement

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6 Fermé 54% des dossiers en moins de 180 jours, une diminution comparativement à 59% au troisième trimestre. Cette baisse est due à la mise en œuvre d un projet spécial visant la diminution du nombre des dossiers en attente : ces dossiers, une fois réglés, ont été inclus dans les statistiques des dossiers fermés. Dossiers fermés en moins de 180 jours T T Total 54% 59% Services bancaires 84% 79% Investissement 28% 41% recommandé des compensations monétaires ou facilité des règlements pour un montant totalisant $, représentant 26% de tous les dossiers fermés. 24% des dossiers de nature bancaire et 27% des dossiers relatifs aux placements ont été conclus par une recommandation ou un règlement facilité. Trois autres dossiers (1% des dossiers fermés) se sont terminés par un règlement facilité ou une recommandation non-monétaire, notamment par une modification au dossier de crédit. T4 Compensation Total Moyenne Médiane Totale $ $ 4 474$ Services bancaires $ 5 621$ 1 301$ Investissement $ $ 8 193$ enregistré demandes, une diminution de 12% par rapport au troisième trimestre et de 41% par rapport au même trimestre l an dernier. La baisse du volume des demandes s explique par le meilleur contexte économique et les améliorations apportées au système téléphonique de l OSBI, lequel offre davantage d information sur le processus interne de règlement des plaintes par les firmes. T T T Total des demandes Ces données sont préliminaires et sujettes à changement. Les statistiques finales relatives aux plaintes pour

7 l année complète seront publiées dans le Rapport Annuel 2010 de l OSBI. L OSBI est le service national indépendant de résolution de différends à l intention des consommateurs et des petites entreprises qui ne réussissent pas à régler leur plainte avec une firme de services bancaires ou d investissement. Solution de rechange au système judiciaire, nous travaillons dans un contexte informel pour trouver des solutions équitables aux différends portant sur les produits et services bancaires ou d investissement. L OSBI examine la plupart des plaintes de nature bancaire et d investissement, notamment celles relatives: aux cartes de débit et de crédit, aux prêts hypothécaires, aux actions, aux fonds communs de placement, aux fiducies de revenu, aux obligations, aux certificats de placement garanti, aux prêts et autres instruments de crédit, aux fraudes, à la convenance, aux transactions non autorisées, aux frais et taux, aux erreurs et fausses représentations, aux procédures de recouvrement. Lorsque requis, l OSBI peut recommander un dédommagement allant jusqu à $. Pour plus d information: Tyler Fleming Directeur, Relation avec les intervenants et Communications X Unsubscribe Subscribe Printable Version Send this to a friend This was created and delivered using Industry Mailout

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