L e-tourisme de A à Z, Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne

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1 L e-tourisme de A à Z, Programme régional de sensibilisation proposé par le Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne Bien démarrer son développement numérique

2 SOMMAIRE : Le constat, Les enjeux, Que sont les TIC? 1 ère partie : Bien choisir son matériel informatique 2 ème partie : Choisir son logiciel de gestion, comptabilité, 3 ème partie : S équiper en Wifi 4 ème partie : Etre présent et utilisateur des ressources du Web : pourquoi et comment? 5 ème partie : Découvrir l univers du Web 2.0 appliqué au tourisme

3 50 millions d utilisateurs atteints en : 38 ans pour la radio 30 ans pour le téléphone 16 ans pour la micro-informatique 13 ans pour la télévision 5 ans pour Internet!

4 Quelques chiffres clés du E-tourisme En Europe : 6 européens sur 10 réservent leur voyage en ligne en 2011 (Source : Tnooz - mai 2011) En France : 16,7 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne en 2010, soit 53% des Français partis. (Source Raffour Interactif) les sites de tourisme gagnent +17.2% de trafic en moyenne sur l année 2010 (Source AT Internet) 12,1 millions de Français ont entièrement réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours, soit 38% des Français partis en 2010 (Source Raffour Interactif) les ventes en ligne progressent de 12% au 1er trimestre 2011 (Source Fevad)

5 Conquête de nouveaux clients Fidéliser ses clients Gain de temps Réactivité Flexibilité Réduction des délais Réduction des coûts Les 7 principaux enjeux

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7 TIC : ensemble de technologies parmi lesquelles figure souvent l ordinateur et qui, lorsqu elles sont combinées ou interconnectées, permettent de numériser, de traiter, de transmettre et de rendre accessible (sur un écran ou un autre support), en principe à n importe quel endroit, une quantité quasi illimitée et très diversifiée de données. Ces dernières se présentent souvent sous diverses formes : texte, schéma, graphique, vidéo, son, etc.

8 Concrètement : Matériel Logiciels Internet

9 1 ère partie : Bien choisir son matériel informatique

10 Bien choisir son matériel informatique

11 2 ème partie : Choisir son logiciel de gestion, comptabilité,

12 Les différents postes à informatiser la gestion de la restauration Caisse, prise de commande, stock, fiches techniques la gestion de l hébergement Plannings, réservations, contrats et allotements, encaissements, gestion commerciale les gestions particulières de certains établissements Billetterie, camping les autres postes de l entreprise Secrétariat, comptabilité, finance, social

13 Pourquoi informatiser son entreprise? Rapidité d exécution Calcul, personnalisation Diminution des coûts Relations directes entre les différents services Relations directes avec les clients Historique

14 Les suites bureautiques Traitement de texte Pao Tableur Gestion de base de données

15 Gestion des commandes Facturation Encaissement Gestion des stocks Statistiques Gestion des réservations Logiciels Restauration

16 Démonstration restauration Ecran classique d une facturation restaurant

17 Démonstration restauration Comment saisir un ticket

18 Logiciels Hôtel et Camping PMS Planning ou plan Réservations et e-réservations Facturations Gestion des stocks GRC Gestion des clients Statistiques RMS Gestion des séminaires Banqueting Autres options Gestion du personnel Gestion des accès

19 Démonstration Hôtel Planning visuel

20 Démonstration Hôtel Fiche de réservation

21 Démonstration Camping

22 Logiciels Billetterie Gestion de la billetterie Gestion du public Comptabilité, régie de recette Vente en ligne Gestion des billets

23 Les autres logiciels Comptabilité Paye Gestion financière Logiciels en ligne

24 3 ème partie : S équiper en Wifi

25 S équiper en Wifi, pourquoi et comment? Le Wi-Fi est la contraction des mots wireless et fidelity. le Wi-Fi désigne une norme technologique appelée , permettant à des appareils de communiquer grâce aux ondes radio. Un Hotspot est une zone (Hôtel, café, gare ) où un accès public internet est rendu possible via le Wifi. Service incontournable sur certaines cibles de clientèles (tourisme d affaires, ) Offrir à vos clients, visiteurs un accès Internet sans-fil sécurisé dans votre établissement. Loi contre la cybercriminalité vous positionne comme FAI pour vos clients, vous êtes alors responsable du contenu des visites de clients. Avoir une connexion sécurisée permet aux enquêteurs de retrouver lequel de vos clients est concerné par les contenus malveillants.

26 4 ème partie : Etre présent et utilisateur des ressources du Web : pourquoi et comment?

27 OUTILS : 2 approches, transversale et verticale

28 Site Web Avantages Temps & espace Support numérique Usages Attirer des prospects Fidéliser ses clients

29 Intranet Extranet pour les partenaires comme les fournisseurs Avantages Diffusion interne Coût de consultation Archivage Usages Outils internes Informations restreintes Limites Motivations Accompagnement

30 Courrier Électronique Avantages Délocalisation Archivage Multi diffusion Maîtrise de l usage Coût nul Limites Spam Poids des pièces jointes Certification

31 Chat Fonctionnement Temps réel Usages Inter entreprise Clients & Fournisseurs Limites Productivité

32 Chat Room Fonctionnement Temps réel sur un site Web Usages Inter entreprise Clients & Fournisseurs Limites Connexion permanente ou sur prise de rendez-vous

33 Téléphonie IP Téléphonie sur IP Forfait Local & National Destinations internationales Qualité Économie

34 Téléphonie IP Outils de type SKYPE Fonctionnement Conditions Équipements possibles Possibilités Coûts

35 Téléphonie IP

36 Monétique Plate-forme monétique : Désencapsulation IP + décryptage SSL + routage des flux vers les banques Banques Boîtier monétique Adsl convertisseur : Encapsulation IP + cryptage SSL des flux monétiques Réseau X25 Réseau ADSL Internet Accès Internet Orange Haut Débit Pro

37 E-Bureautique Outils Bureautique en Ligne Gratuité Fonctionnalités principales de Microsoft Office Collaboration Publication Exportation Possibilité d insérer un formulaire en ligne

38 Logiciels Open Source Logiciels téléchargeables Gratuité Fonctionnalités complètes Interface Française Compatibilité Suivant la complexité de l original Ou impossible

39 Webconferencing Collaboration en ligne Formation Création Réunion Coûts

40 Recrutement 2 formules : Site web de l entreprise Portails spécialisés Multisectoriels Sectoriels

41 Marketing : Ciblage Achat bases de données CD-Rom ou Fichier Paiement en ligne Prix de gros Mise à jour des informations Extractions multi critères

42 Marketing : ing Utilisation Réalisation rapide Promotion événementielle Délivrance en quelques minutes Coût

43 Marketing : Publipostage Fonctionnement Fichier cibles Lettre d accompagnement Avantages Coût et temps Pas de mise sous pli Exemples Maileva

44 Achats : Cartes de visite Vista-Print.fr Carte de visites Invitations Imprimés types Tampons encreurs Sélection en ligne Personnalisation Réception

45 Achats : Comparateur de prix Fonctionnement simple Scoring Accès direct aux fiches produits

46 Comptabilité Fonctionnement Avantages Critères Votre temps Notions de bases

47 Comptabilité

48 E-Administration Fonctionnement Avantages Coût et temps Exemples Calcul cotisations Déclaration embauches Paiement cotisations Paiement TVA

49 Créer son site Internet Un site : combien cela coûte? Des solutions pour chaque budget Les sites et pages perso gratuites Myspace.com Google sites Webaccapella Jimdo Les sites prêt-à-porter : Quelques dizaines d euros par mois. Les sites sur mesure : Faire appel à des professionnels : à partir de 500 pour un site vitrine de quelques pages

50 Les alternatives sur le Web Avoir des pages de présentation sur des sites de partenaires, clients, fournisseurs, S inscrire sur des annuaires liés à son activité Se créer un blog

51 Booster son activité :marketing en ligne Comment arrive-t-on sur un site Internet?

52 Les 4 modes de promotion en ligne

53 Les moteurs de recherche, se référencer Ils utilisent des robots qui visitent votre site web à une certaine fréquence. Google est de loin le plus important.

54 Le référencement Objectifs Assurer une visibilité à votre site web. Générer un trafic qualifié. Permettre une prise de contact (demande de cotation, devis, RDV, vente en ligne, etc.). Composantes : Le référencement naturel Le positionnement commercial sur Google Adwords, Facebook

55 Les liens sponsorisés

56 5 ème partie : Découvrir l univers du Web 2.0 appliqué au tourisme

57 Les outils du Web 2.0 Facebook : 600 millions d utilisateurs dans le Monde -Profil utilisateur -Groupes -Pages professionnelles -Encarts publicitaires - Apporter de l information à valeur ajoutée - Toucher une clientèle ultra-ciblée (zone géographique, tranches d âge, centre d intérêts, ) Tripadvisor : Systèmes de réservations Web 2.0 avec un système de notation : Expedia, Booking, Twitter : microblogging

58 Google Maps Les outils du Web 2.0

59 La e-réputation Curatif : Soigner son image Eviter qu un Bad Buzz se lance Eviter les quiproquos Fidéliser ses clients Identifier ses concurrents La E-réputation Préventif : Détecter des prospects Dialoguer et trouver des idées L e-réputation c'est rentable... et indispensable!!

60 PROCHAINES REUNIONS A MONTLUCON : DISPOSER D UN SITE INTERNET ATTRACTIF, INTERACTIF ET VISIBLE : Le 21 novembre 2011 COMMERCIALISER SON OFFRE DE MANIERE EFFICACE ET LEGALE : Le 11 Janvier 2012 REUSSIR SA STRATEGIE E-MARKETING Le 06 Février 2012 INTERNET MOBILE ET TOURISME Le 28 mars 2012

61 COMMENT VOUS INSCRIRE? Pour vous inscrire aux prochaines réunions, rendez-vous sur le site pro du CRDTA : (rubrique acteurs du tourisme / Formation et l e-tourisme de A à Z)

62 LES FORMATIONS PROPOSEES PAR LE CRDTA EN 2012: Construire et gérer un site web niveau débutant (4 sessions) L Internet mobile et le m-tourisme : un outil prometteur au service du développement du territoire (2 sessions) Gérer sa e-réputation (3 sessions) Le web 2.0 : animation de communautés, partage des images, photos et vidéos (3 sessions) Optimiser les outils du e-marketing (2 sessions)

63 FORMATION EN LIEN AVEC LE THEME 2: Construire et gérer un site web niveau débutant / CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - connaître les atouts et limites d un site dans le contexte touristique actuel - identifier l environnement technique et les notions de base d un site web (hébergement, achat de nom de domaine, statistiques, langages, référencement ) - organiser un site web (arborescence) pour une lisibilité et une communication optimale - choisir ses photos et vidéos selon la législation en vigueur (droits à l image, crédits photos, ) - connaître la charte graphique du CRDTA et les services proposés (vidéothèque, kit partenaires, ) - créer son site web avec Jimdo LIEUX ET DATES Du 30 janvier au 1er février 2012 à Clermont-Ferrand Du 2 au 4 avril 2012 à Aurillac Du 22 au 24 octobre 2012 à Vichy Du 19 au 21 novembre 2012 au Puy-en-Velay INTERVENANT Alain EGOUX Audiens 63

64 Le web 2.0 : animation de communautés, partages des images, photos et vidéos CONTENU - COMPETENCES DEVELOPPEES A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - identifier les différentes typologies de médias sociaux avec les atouts et contraintes de chacun - utiliser les principaux sites d échanges et de partage d images, photos et vidéos (Facebook, Flickr, Youtube, Twitter, ) - communiquer selon les règles du web 2.0 et caractéristiques de chaque média social - connaître la législation en matière de mise en ligne d images, vidéos sur ces sites de partage - élaborer une stratégie de présence sur les médias sociaux - mettre en place des outils d analyse de retour sur investissement LIEUX ET DATES 9 et 10 février 2012 à Clermont-Ferrand 19 et 20 novembre 2012 à Clermont-Ferrand 26 et 27 novembre 2012 à Monistrol/Loire INTERVENANT Thierry PUPIER Audiens 63

65 Merci Votre contact : CRDTA Karel Chaucheprat karel.chaucheprat@crdt-auvergne.fr Tél :