Les TIC dans les services

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1 Les TIC dans les services C. Cordellier 29 juin 2010

2 Enjeux des TIC Révolution industrielle : la main la machine outil. Aujourd hui : cerveau travail de bureau TIC quelle incidence sur les services? TIC = vecteur de mondialisation transmission instantanée de l information information reproduite sans coût insertion des services dans la mondialisation. Page 2

3 Comment mesurer l intégration des TIC dans les entreprises? Dans l idéal : par les investissements en ordinateurs et logiciels (réalisable : Comptabilité nationale) en organisation (inaccessible pour l instant) Dans la pratique : par l inventaire des TIC mises en oeuvre dans les entreprises (choix d Eurostat via les enquêtes TIC) des changements organisationnels (enquêtes COITIC) Page 3

4 Les enquêtes TIC et COITIC COITIC 1999 TIC 2002 y c. <10 salariés COITIC 2006 TIC 2007 TIC 2008 TIC 2009 Page 4 nombre de sociétés enquêtées industrie, IAA, bricolage dont sociétés de services experts comptables

5 Cadrage : % sociétés de services et de l industrie équipées en 2002 et 2009 ordinateur 100 industrie 2009 autres logiciels internet industrie services 2009 services 2002 archivage 0 intranet PGI WEB Page 5 EDI

6 Cadrage : % sociétés de services et du commerce équipées en 2002 et 2009 ordinateur 100 commerce 2009 autres logiciels internet commerce services 2009 services 2002 archivage 0 intranet PGI WEB Page 6 EDI

7 Cadrage : % de sociétés équipées industrie commerce services 2009 ordinateur internet intranet EDI site WEB PGI (gestion intégrée) outil archivage autres logiciels Page

8 Qu estce qui détermine l équipement d une entreprise? Avant tout la taille de l entreprise (effectif salarié) le niveau de qualification des salariés Page 8

9 Exemple : % de sociétés ayant un site WEB ème quart. 3ème quart er quart. 2nd quart. 3ème quart. Poids des cadres et prof. int 4ème quart. 2nd quart. 1er quart. Taille société Page 9

10 Audelà de la taille et de la qualification l équipement en TIC dépend d une foule de facteurs, plus ou moins facilement objectivables (produits, clientèles, organisations...) Une conséquence importante : Ne pas assimiler écarts de taux d équipement et retard technologique Une illustration : les différences nationales d équipement Page 10

11 Un exemple : TIC 2009 (source Eurostat) connexion mobiles intranet extranet accès internet haut débit % du e commerce dans le CA Bulgarie R.tchèque Royaume uni France Slovaquie Irlande Page 11

12 6 groupes classés par équipement TIC croissant n du groupe nbre salariés / société proportion de cadres industrie haute technologie commerce automobile commerce détail activités immobilières informatique télécom, conseil hôtels restaurants activités culturelles EDI % salariés avec ADSL catalogue sur WEB PGI (logiciel gestion intégrée) CRM (gestion relation clients) Page 12 pratique evente

13 Mesurer l intégration des TIC? Le choix d un index synthétique d équipements et de pratiques Index = le nombre de TIC utilisées dans l entreprise Un résumé unique? Avantages permet un suivi de l évolution de l équipement permet de caractériser et comparer les secteurs possède des qualités de robustesse statistique Page 13

14 index = somme de sous index : réseaux = LAN intranet extranet EDI connexions = adsl autre connexion rapide logiciels = PGI outils collaboratifs archivage analyse autres logiciels usage = plus de 75% des salariés utilisent ordi plus de 50% des salariés utilisent ADSL administration = banque en ligne administration publique en ligne présence sur le web = site web catalogue recrutement ecommerce = vente en ligne achat en ligne paiement facturation Page 14

15 Evolution de l index industrie commerce services Page 15 ecommerce administration web usage logiciels connexion réseau

16 Croissance de «l équipement» de 2002 à 2009 ind haute techno ind basse tech commerc auto commerc de gros 2009 commerc détail 2002 act immobilières informat télécom conseil hôtels act de soutien activ culturelles Page

17 Homogénéisation de «l équipement» : un rattrapage technologique dans les services? ind haute techno ind basse tech commerc auto commerc de gros commerc détail act immobilières informat télécom conseil hôtels act de soutien activ culturelles écarttype Page

18 La grande question les TIC favorisentelles les performances économiques des entreprises? Une interrogation qui motive les enquêtes Une réponse a priori positive mais particulièrement difficile à mettre en évidence Page 18

19 Part du marché sectoriel de 1998 à 2007 (pérennes) selon les TIC en part de marché x index > Q3 médiane < index < Q3 Q1<index<médiane <Q Page

20 Productivité du travail de 1998 à 2007 (pérennes) selon les TIC en K euro / salarié Page 20 index > Q3 médiane < index < Q3 Q1<index<médiane <Q

21 TIC et performances économiques des entreprises Un paradoxe 1 L idée répandue que les TIC sont la clé de la croissance 2 Ce que montrent les enquêtes : Le niveau des performances des sociétés (part de marché, productivité du travail, etc.) dépend de facteurs complexes, et mal identifiés, auxquels les TIC sont corrélées. Si on évacue l effet de ces facteurs, l effet des TIC sur les performances paraît très limité. Page 21

22 TIC et performances économiques des entreprises Explications possibles du paradoxe : L impact des TIC dépend des changements organisationnels qui les accompagnent. Les enquêtes mesurent mal ces changements Une conclusion : la clé de la productivité ne réside probablement pas dans la seule accumulation quantitative de technologies. Page 22