Notre entreprise. Nos compétences. Notre engagement.

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1 Notre entreprise. Nos compétences. Notre engagement.

2 Nous sommes au service des écoles, des TPE & PME, du service public, des imprimeurs et des entreprises issues du classement Fortune 1000 nous agissons pour toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d activité. Outre notre assistance téléphonique et notre support en ligne, nous mobilisons et servons nos clients via notre force de vente mondiale, composée de concessionnaires, de distributeurs, de revendeurs à valeur ajoutée et d intégrateurs. 160 pays Nous agissons à l échelle mondiale par l intermédiaire de notre force de vente directe, nos filiales détenues à 100% et représentées au plan régional par nos distributeurs technologiques, nos commerciaux et concessionnaires, et plus de revendeurs de nos technologies collaborateurs en contact avec nos clients Nous comptons environ salariés à travers le monde dont commerciaux, techniciens et collaborateurs en contact direct avec nos clients, pour des opérations sur site ou dans des centres de livraison. Nous travaillons avec des partenaires informatiques et commerciaux qui intègrent nos systèmes et services au sein des solutions qu ils proposent à leurs clients. Chiffre d affaires 2011 : $22,6 milliards Effectif : Implantation géographique : 160 pays Historique : Fondée en 1906 sous le nom d Haloid Company ; renommée Haloid Xerox en 1958 puis Xerox Corporation en 1961, acquisition d Affiliated Computer Services (ACS) en Symbole NYSE : XRX Chairman et CEO : Ursula M. Burns Siège social : 45 Glover Avenue, Norwalk, CT Contact : 800-ASK-XEROX ou

3 Qui sommes-nous. Avec collaborateurs au service de nos clients dans 160 pays et un chiffre d affaires d environ $23 milliards, nous sommes le groupe leader dans le domaine de la gestion documentaire et des processus métiers. Grâce aux services, à la technologie et à l expertise de Xerox, les entreprises de toutes tailles de la PME aux multinationales sont en mesure de simplifier leurs processus de travail afin de gagner en efficacité et de se concentrer sur ce qui compte le plus pour elles : leur cœur de métier. Imaginons une grande entreprise moderne installée dans un immeuble de plusieurs étages. Le service informatique occupe un étage, le service client un autre, le service marketing / communication un troisième, la comptabilité un quatrième et les ressources humaines un dernier. Bien entendu, le parking ou une gare permettent d accueillir les employés. Aujourd hui, vous êtes susceptibles de trouver les nouveaux services Xerox à l un de ces étages ou à tous. Grâce à notre expertise en matière de processus métiers et d externalisation informatique, nos technologies de gestion documentaire et nos services de gestion déléguée des impressions, nous œuvrons en coulisse pour aider chaque service et donc l entreprise dans son ensemble, à fonctionner de manière plus efficace. Dès la création de Xerox, notre objectif n a pas été de faire des photocopies mais de faciliter le partage d informations. Chester Carlson, l inventeur de la xérographie, avait pour ambition de rendre le travail un peu plus simple, un peu moins contraignant et un peu plus productif. Simplifier les choses a toujours fait partie de notre ADN. Ursula M. Burns, Chief Executive Officer Services financiers et comptables Service clients 1,6 million d interactions clients via nos centres d appel, nos plateformes d assistance et nos supports en ligne Services de ressources humaines 4,4 millions de salariés et retraités pris en charge chaque année Services marketing et communication 42 % de diminution des demandes auprès du centre d appel d un opérateur télécommunications grâce une meilleure communication en ligne et papier. 6% de taux de conversion pour la campagne de marketing direct d un constructeur automobile $ 275 milliards de prêts à la consommation accordés Gestion documentaire 30 % d économies sur les coûts documentaires grâce aux services MPS de Xerox, leader sur ce marché depuis 4 ans selon le Gartner Infogérance IT serveurs et ordinateurs fixes supportés, 16 data centers dans le monde Solutions de transport et de parking 37 milliards de titres de transports traités chaque année

4 Notre offre. Nous proposons le plus large éventail de solutions d externalisation des processus métiers et d infogérance informatique, et le plus vaste portefeuille de technologies, services et logiciels de gestion documentaire du marché. Services Externalisation des processus métier (BPO) Nous sommes la plus grande entreprise mondiale dédiée à l externalisation des processus métier avec des offres dédiées aux secteurs de l éducation, du transport, de la communication, de la santé, du service public, des services financiers, des industriels, des biens de consommation et de détail. Nos services de BPO incluent : Externalisation de services liés aux ressources humaines incluant la mise en œuvre de formations stratégiques. Externalisation des processus financiers et comptables tels la gestion des ordres de paiements, de la paie, des notes de frais/frais de déplacement, de la trésorerie et des liquidités. Services de relations clients pour l activation de comptes, le recouvrement et la maintenance de produits. Gestion des échanges d informations et dossiers médicaux électroniques, support technique et transactionnel pour les prestataires de santé et les bénéficiaires. Services de transport : traitement des titres de transport en commun, collecte automatique des péages, solutions de parking à la demande, traitement du back-office, installation et support des infrastructures correspondantes. Des services exclusifs pour l Etat et les collectivités locales aussi bien en termes de solutions de traitement des réclamations clients et de support ressources humaines qu en termes de transport via des zones de péages et cameras de surveillance routières. Solutions d archivage automatique des documents électroniques (E-Discovery) limitant les risques juridiques. Infogérance Informatique (ITO) Nous sommes des spécialistes de la conception, du développement et de la fourniture de solutions informatiques opérationnelles. Nos data centers sécurisés, nos centres de supports techniques et de stockage à travers le monde offrent des infrastructures informatiques fiables réduisant au minimum les interruptions potentielles des opérations quotidiennes de nos clients. Nos services liés aux processus métiers impactent des millions de vie chaque jour : Support à plus de instances publiques à l échelle fédérale, nationale, régionale et locale : Xerox est l un des plus importants prestataires en matière de processus métiers pour les institutions gouvernementales des Etats-Unis. Gestion de plus de 4 milliards de transactions liées aux péages autoroutiers chaque année. Support à plus de 35 millions de personnes bénéficiant d assistance médicale ou des programmes gouvernementaux de santé dans plus de 34 états américains. Gestion de plus de 20 millions de tickets de parking par an. Gestion de plus de 12,5 millions de prêts étudiants garantis par les états américains. Traitement des demandes et des appels de plus de 35 millions de demandeurs de cartes de crédit par an. Nos services ITO comprennent : Data center, centre de support, réseaux, serveurs et maintenance des postes informatiques. Gestion du stockage Gestion des infrastructures distantes Traitement à la demande ou Utility computing Service de recouvrement de sinistre/relance d activité et de sécurité Gestion des dépenses de télécommunications Services de gestion d actifs Services de stratégie et d architecture informatiques

5 Que gérons-nous pour nos clients? Nous œuvrons en coulisse pour gérer les processus vitaux de nos clients, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur cœur de métier. Gestion déléguée des impressions Technologie Nos imprimantes multifonctions intègrent les fonctions d impression, de copie, de numérisation et de télécopie en un seul et même système Résultat : moins de technologies = réduction des coûts, diminution de la facture énergétique et de la consommation de papier Externalisation documentaire Accompagnant les entreprises dans leur recherche de productivité et de réduction des coûts, notre offre complète de services documentaires comprend : le support à la création d archives documentaires en ligne, l analyse et l optimisation du partage de documents et de la connaissance au sein des environnements bureautiques, la gestion sur site des opérations de production documentaire et des salles de courrier, la création de processus web pour la personnalisation de courriers de marketing direct, de factures, de brochures A travers cette offre de services, nous : Simplifions les processus documentaires, tels que le traitement des formulaires et la gestion des enregistrements. Gérons sur site les centres d impression et/ou de reprographie en adaptant les technologies aux besoins. Facilitons la gestion et la recherche d informations via des solutions numériques d imagerie, d archivage et d indexation. Augmentons les taux de retour des campagnes via des communications marketing multi-canal personnalisées. Optimisons les coûts liés aux impressions via l externalisation de la gestion documentaire. Les innovations que nous apportons au marché des systèmes et logiciels documentaires et solutions intégrées est sans précédent. Nous proposons un large choix de technologies pour les entreprises de toutes tailles, de tous secteurs et ce partout dans le monde. Pour l environnement bureautique Notre gamme étendue de solutions documentaires nous permet de proposer la bonne solution à tous les types d environnements bureautiques, quelle que soit leur taille. Nous proposons : Des systèmes multifonctions, couleur et monochromes, associant les fonctions d impression de copie, de télécopie et de numérisation. Des imprimantes couleur, laser ou à encre solide, connectées en réseau. Des copieurs et télécopieurs numériques. Des logiciels simplifiant le stockage et le partage d informations Des solutions de numérisation et autres périphériques informatiques permettant d optimiser l efficacité des environnements bureautiques. Impression mobile pour les collaborateurs nomades, au sein du réseau ou en dehors du pare-feu de l entreprise. Des solutions audio-visuelles pour les communications avancées, tant sur site qu en ligne. Pour les environnements de production Nous avons initié le marché de l impression à la demande avec nos solutions de production numériques, et nos technologies contribuent aujourd hui à son évolution. Les livres peuvent désormais être imprimés à l unité ou par milliers, les documents marketing peuvent quant à eux, être personnalisés pour chaque unique prospect. Pour les environnements arts graphiques, marketing ou de production, nous proposons les solutions et services suivants : Des imprimantes et presses numériques couleur et noir & blanc. Des solutions d impression en continu. Des outils permettant de développer et de faire fructifier les activités des imprimeurs. Des solutions d édition de livres en courts tirages, d impression à la demande, d applications transactionnelles, de campagnes cross-media personnalisées et bien plus encore. Des logiciels de workflow permettant de simplifier la création et la gestion de travaux d impression.

6 Notre ligne de conduite. Notre engagement immuable envers l excellence, l innovation, et la durabilité dessine les contours de notre avenir et est le garant de notre succès Nos valeurs essentielles, au cœur de nos activités Depuis notre origine, nous avons évolué sous l égide de 6 valeurs fondamentales. Elles sont nos raisons d être et sans elles, notre succès aurait été impossible. Nous Réussissons par la satisfaction de nos clients. Offrons qualité et excellence dans tout ce que nous entreprenons. Exigeons le meilleur retour sur investissement. Utilisons la technologie pour étendre notre leadership sur le marché. Valorisons nos collaborateurs. Agissons de manière responsable en tant qu entreprise citoyenne. Lean Six Sigma Nous gérons nos activités avec une approche orientée productivité et efficacité et nous aidons nos clients à faire de même. Qu il s agisse ou non d environnement industriel, Lean Six Sigma offre une approche analytique basée sur des faits permettant de gérer des projets et des processus via des outils éprouvés. Il s agit de discipline, d infrastructure et de fond, pas de forme, permettant ainsi de créer de la valeur et de générer des résultats tangibles. Appréciant les résultats positifs obtenus, nous intégrons désormais cette méthodologie à nos missions pour nos clients, vous aidant ainsi à optimiser votre efficacité et votre productivité. Recherche et Développement Le Développement Durable Le Développement Durable ne doit plus être considérée comme un centre de coûts, mais comme une réelle façon de diriger une entreprise. Notre responsabilité envers l environnement s articule autour de 4 axes principaux : Protection du climat. Notre objectif est d atteindre une empreinte carbone neutre. Nous investissons également dans des technologies réduisant l impact environnemental des activités et solutions documentaires proposées à nos clients. Préservation de la biodiversités et des forêts. Nous travaillons avec nos clients, fournisseurs et autres parties prenantes afin de soutenir le développement du cycle de vie du papier, via un guide sur la ressource papetière, des offres de papier recyclé, et des services de processus métier visant à réduire la dépendance des environnements de travail au papier. Préservation de l eau et de l air. Nous nous attachons à éliminer l usage de matériaux toxiques persistants et bio-cumulables sur l ensemble de notre chaîne logistique. Prévenir et gérer les déchets. Notre objectif est de concevoir des produits propres dans des usines propres afin d offrir des environnements de travail propres à nos clients. Notre gamme d imprimantes et de multifonctions à encre solide, génère 90% de déchets en moins que les technologies laser classiques. L innovation est le fer de lance de notre activité. Avec Fuji Xerox, nous avons investi en 2011 $1.6 milliard dans la R&D et l ingénierie. Les recherches conduites dans nos cinq centres de R&D aux Etats-Unis, au Canada, en Europe et en Inde couvrent de nombreux domaines, depuis les mathématiques et la physique traditionnelle au génie mécanique et électrique en passant par les sciences sociales. Pour plus d information : ou par téléphone 800-ASK ASK-XEROX ( ) Nos recherches sont axées sur l image, l analyse de textes et de données, la modélisation des processus métiers, ainsi que l étude et la compréhension de la façon dont les processus de travail permettent d innover et de perfectionner notre gamme de services professionnels. Xerox détient plus de licences actives aux Etats-Unis Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox, Xerox et Design et Ready For Real Business sont des marques déposées par Xerox Corporation aux Etats-Unis United States et/ou Dans d autres pays. *A vos côtés dans vos défis