INTRODUCTION. 27 juin

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1 Contrat de gestion entre la Région wallonne, la Commission Communautaire Française (Cocof) et Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) pour les années INTRODUCTION Le présent contrat de gestion s inscrit dans le cadre de la «Déclaration de politique régionale wallonne » et de l «Accord de majorité », de la Commission communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale. Il traduit la volonté de Bruxelles et de la Wallonie de mutualiser les moyens nécessaires à la promotion des destinations, tout en respectant les atouts et les priorités de celles-ci en termes de développement touristique. Il rappelle la nécessité pour la Wallonie et Bruxelles de disposer d'une approche intégrée des relations à l'étranger tout en favorisant les spécificités des deux Régions. Ce contrat de gestion a pour but de fixer un cadre précis qui doit permettre à Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) de pouvoir développer un marketing moderne et efficace sur nos marchés cibles. La politique de marketing de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) constitue naturellement l un des leviers essentiels permettant de valoriser l image des destinations Wallonie et Bruxelles. C est la raison pour laquelle, au-delà de la mise en œuvre de la stratégie web, une attention particulière sera accordée afin d optimaliser sa stratégie de marketing, notamment par le biais de la constitution d outils localisés au Siège central et utilisables par les bureaux situés à l étranger (tels que la photothèque, la réalisation de films vidéo ou d autres supports). Le département marketing constituera dès lors l un des secteurs clés de «Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT)» et devra en conséquence faire preuve de réactivité, tout en développant une vision à long terme et une capacité de collaboration, notamment avec le département des NTIC. Ce contrat de gestion constitue la plateforme stratégique pour la promotion touristique des destinations Bruxelles et Wallonie à l international et en Flandre dont les résultats sont tributaires des investissements publics et privés et de leur bonne coordination par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT). Il s inspire des résultats obtenus dans le cadre du contrat de gestion et intègre également les observations, évaluations et critiques formulées au cours des 3 ans. Il traduit la volonté de Bruxelles et de la Wallonie de mettre également en exergue l importance du tourisme de proximité pour les destinations. Ce point figure d'ailleurs dans le document cadre «Destination 2015» fixé par la Wallonie (Objectif 3 «Encourager le tourisme de proximité»). Au cours des Printemps du tourisme, en mars 2010, les prestataires touristiques wallons ont souligné l importance vitale du marché belge francophone qui représente jusqu à 60% de leur clientèle, particulièrement pour les petites et moyennes attractions, les événements locaux, Les acteurs touristiques bruxellois et wallons ont insisté sur la nécessité de considérer le marché belge francophone comme un marché à part entière. Marché sur lequel il faut coordonner des actions de promotion qui s inscrivent dans une réelle perspective stratégique tant pour le développement du tourisme de loisirs que du tourisme d affaires. 27 juin

2 «Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT)» a été clairement sollicité pour : élaborer cette stratégie, identifier les cibles et les produits, organiser des actions de communication, de promotion et de commercialisation off et online, mettre en œuvre plusieurs missions complémentaires sur ce marché dans les années à venir. Ceci d autant plus que les 3 clubs de promotion wallons de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT), Détente-Découverte excursions et séjours et MICE Wallonie et les deux clubs bruxellois City Break et MICE constituent des structures tout à fait adaptées pour mettre en œuvre des actions partenariales public-privé sur le marché belge francophone. La stratégie et les actions sur le marché belge francophone dans le cadre des missions complémentaires de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) et l'action des clubs de promotion doivent permettre une souplesse organisationnelle, dans un secteur en mutation constante. Pour la Région wallonne, elles permettront l insertion des deux campagnes de promotion essentielles pour le développement touristique de la Wallonie, la promotion du tourisme vert et la promotion des villes wallonnes (fiches 51 et 52 du document «Destination 2015») et la définition de priorités en lien avec la politique du Ministre du tourisme. Une définition claire des objectifs de ces missions complémentaires devra se faire dans le cadre des partenariats institutionnels avec le CGT pour la Wallonie et en lien étroit avec Visit Brussels pour Bruxelles. Toutefois, vu l importance et l enjeu de ce marché, il sera nécessaire de prévoir un renforcement des ressources financières et humaines de «Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT)» afin de pouvoir répondre à ce nouveau défi. Une telle réforme implique une révision de l Accord de Coopération de 2007 entre le Gouvernement Wallon et le Collège de la Cocof. A. OBJECTIFS Les actions de promotion du tourisme de loisirs et d affaires (MICE) de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) sur les différents marchés devront : s inscrire dans le contexte touristique général de plus en plus concurrentiel ; s adapter aux nouveaux comportements des touristes (qualité de l offre et des services touristiques, utilisations d Internet, ) ; réagir aux conséquences de la crise économique (taux de départ en vacances, budgets, destinations, hébergements, durée des séjours, ) ; anticiper un «tourisme responsable» (empreinte écologique du tourisme, mobilité, économies d énergie, ). LA WALLONIE se caractérise actuellement par un tourisme essentiellement domestique et frontalier tant en termes de séjours que d excursions. Les Belges, principalement les Flamands, et les Néerlandais concentrent 79% des nuitées. La France, l Allemagne, la Grande-Bretagne et l Italie représentent néanmoins un poids économique significatif dans les séjours touristiques wallons. 27 juin

3 A BRUXELLES, la provenance des touristes est nettement plus diversifiée : 8 marchés, Belgique, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie et Etats-Unis, se partagent 71% des nuitées et représentent aussi le poids économique le plus important des séjours touristiques. 1. Améliorer la perception des destinations Bruxelles et Wallonie à l étranger Positionnements stratégiques des destinations La notoriété des destinations Wallonie et Bruxelles est différente d un marché émetteur à l autre. La marque, son positionnement, sa visibilité et sa perception par les clients potentiels sont des éléments clés. Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) devra développer des stratégies de marques fortes en s appuyant sur les destinations Bruxelles et Wallonie disposant d une stratégie de développement : en fonction des priorités par marché, promotion conjointe des destinations Wallonie et Bruxelles ou promotion spécifique de chacune des destinations ; sur les marchés éloignés, afin d'atteindre les seuils de visibilité suffisants, promotion conjointe des destinations Bruxelles + Wallonie / Belgique / Europe. L objectif d image à atteindre se base sur les éléments suivants : WALLONIE : nature, culture & art de vivre à la campagne et dans les villes, grande densité de l offre touristique sur un territoire facilement accessible, le patrimoine UNESCO, gastronomie, proximité et dépaysement. BRUXELLES : ville de culture & art de vivre (gastronomie, patrimoine, BD, mode & design, événements, night life, avec plus de 1500 événements par an, une ville où il se passe toujours quelque chose). Bruxelles Capitale de 500 millions de citoyens Européens, Bruxelles destination obligatoire d un tour d Europe, pour une durée de minimum deux jours. Bruxelles «a power city» (mise en avant de l importance de la Région en terme de représentants permanents de la presse, associations, lobbyistes ) WALLONIE + BRUXELLES / BELGIQUE : convivialité, art de vivre, gastronomie & culture, accessibilité, carrefour de l Europe latine et germanique, langue française. Sur les marchés éloignés, la mutualisation des moyens (Wallonie/Bruxelles) assurera un renforcement des investissements en promotion indispensable pour atteindre un seuil de visibilité suffisant de nos destinations dans un environnement hautement concurrentiel. Par sa notoriété internationale, Bruxelles est la porte d entrée de la Wallonie pour les marchés lointains. Une attention particulière sera apportée à nos liaisons aériennes et ferroviaires pour tenter une prospection sur ces marchés. Une réflexion en profondeur sur les marchés non prioritaires sera menée concernant de nouveaux modes de présence à l étranger, particulièrement en partenariat avec Bruxelles Export et l AWEX (voir également les objectifs définis dans le document de référence pour la Wallonie «Destination 2015»). Cette mutualisation pourra utilement être complétée par des partenaires également étrangers. 27 juin

4 2. Hiérarchiser les priorités en termes de marchés Les actions de promotion seront conduites par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) avec pour objectif la mise en valeur des pôles de compétitivité touristique suivant 4 filières touristiques. WALLONIE : filières découverte (tourisme urbain et culturels, patrimoine UNESCO et grands événements), détente et activités de pleine nature (tourisme à la campagne, pratiques douces et sports actifs), tourisme d affaires (séminaires, incentives). BRUXELLES : filières découverte et détente (tourisme urbain et culturels, patrimoine et grands événements), tourisme d affaires (congrès, séminaires, incentives). Au sein de ces filières et pour chaque marché, les produits devront être sélectionnés par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) en fonction de leur capacité à répondre aux attentes du marché et aux souhaits des acteurs et des destinations, et classifiés en 3 catégories : produits d image et d appels ; produits de consommation ; produits de niche. Chaque année, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) présentera conjointement à son projet de budget un tableau actualisé marché/produits selon cette classification. Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) concentrera ses moyens financiers et ses actions pour la promotion du tourisme de loisirs et d affaires comme suit : marchés émetteurs de priorité 1 Wallonie Bruxelles Marché flamand A promouvoir prioritairement Se limiter à des actions ponctuelles (événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un membre) Marché français A promouvoir prioritairement en se concentrant principalement sur le Nord-Pas-de-Calais, la Champagne- Ardenne et l Ile-de-France A promouvoir prioritairement en ciblant Paris, Lille et les autres métropoles françaises desservies par TGV ou liaison aérienne Grande-Bretagne Pays-Bas Allemagne A promouvoir prioritairement sur des produits spécifiques et/ou en partenariat (city breaks, séjours gastronomiques et culturels, tourisme historique, ) A promouvoir prioritairement en ciblant la Hollande du nord et du sud, Utrecht, Limburg et Noord Brabant A promouvoir en se concentrant sur les landers frontaliers A promouvoir prioritairement en se concentrant sur Londres, le Sud-Est et les villes reliées par transporteurs internationaux (Manchester/Liverpool, ) A promouvoir prioritairement en ciblant le «Randstad» A promouvoir prioritairement au départ de Cologne, Francfort et Berlin et autres villes desservies par liaison ferroviaire ou aérienne 27 juin

5 marchés émetteurs de priorité 2 Espagne Italie Amérique du Nord Wallonie A promouvoir en produit complémentaire de Bruxelles (sauf événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un membre) A promouvoir en produit complémentaire de Bruxelles (sauf événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un membre) A promouvoir en produit complémentaire de Bruxelles (sauf événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un membre) Bruxelles A promouvoir prioritairement en se concentrant sur Barcelone et Madrid A promouvoir en se concentrant sur le Nord, Rome et les grandes villes desservies par liaison aérienne A promouvoir prioritairement en se concentrant sur les grandes villes desservies par liaison aérienne marchés émergents, de niche et d opportunité Le monitoring du contrat de gestion par un consultant externe (Deloitte Consulting) a évalué la prospection sur les marchés de niche (Pologne, Japon, Québec, pays nordiques, Grand Duché de Luxembourg) et a examiné de nouveaux marchés émergents (Chine, Inde) sur base de critères objectifs. Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) proposera une sélection de marchés en privilégiant une approche partenariale avec par exemple Toerisme Vlaanderen, Maison de la France, l Awex, le Commerce extérieur bruxellois Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) conservera des moyens permettant de saisir des opportunités pour des opérations avec des partenaires (nouvelles liaisons aériennes et ferroviaires, événements économiques ou culturels, ). Pour améliorer la notoriété des destinations Wallonie et Bruxelles, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) respectera la hiérarchisation des marchés et consacrera : sur les marchés de priorité 1, les marchés de proximité (Flandre, France, Pays- Bas, Grande-Bretagne et Allemagne), entre 70 et 75% du budget organique total affecté aux marchés émetteurs ; sur les marchés de priorité 2 (Espagne, Italie et Etats-Unis) jusqu à 20% maximum ; le solde pour financer des actions sur les marchés émergents et de niche ainsi que pour saisir les opportunités qui se présenteraient selon les marchés, de préférence, avec des partenaires. 3. De la communication à la commercialisation 3.1. Répartition des moyens entre la communication et la commercialisation Les actions de promotion se structurent toujours en un triptyque : Communication Promotion Commercialisation (CPC). la Communication : par exemple, campagnes publicitaires on et off-line, (e)-marketing direct, (e)-éditions, contacts avec la presse et relations publiques, ; la Promotion : par exemple, actions promotionnelles sur Internet (promotion produits et pôles touristiques, par exemple le patrimoine UNESCO, concours, ), foires et salons, événementiels, ; la Commercialisation : par exemple, prospection et démarchage des partenaires prescripteurs, partenariats avec les agences on-line, éditions commerciales spécifiques,. 27 juin

6 3.2. Fidéliser et prospecter Il est important à la fois de fidéliser la clientèle et de conquérir de nouveaux prospects potentiels. Tant la fidélisation que la conquête de nouveaux prospects privilégieront les médias électroniques sans toutefois négliger les moyens traditionnels qui, même s ils sont en diminution, concernent encore une part importante de nos contacts Partenariats de commercialisation Etant donné l importance de la commercialisation, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) travaillera, notamment par le biais de contrats de services de prospection (Meeting Industry et loisirs - groupes et individuels), en partenariat avec les organismes et opérateurs de commercialisation directe. 4. Amplifier les partenariats Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) doit, en rapport avec ses missions, développer une politique partenariale proactive qui permettra d accroître le budget de promotion et donc de viser des objectifs plus ambitieux Au niveau institutionnel Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT ) renforcera ses relations avec : les administrations du tourisme, le CGT et le Service Tourisme de la COCOF ; Visit Brussels ; les Fédérations touristiques provinciales et les Maisons du tourisme. Principaux objectifs de ces synergies et complémentarités : le développement de l offre et sa structuration afin de permettre sa mise en marché et sa promotion touristique ; permettre la montée en puissance et l'augmentation de la visibilité des informations des deux Régions et ce, grâce entre autres, à l'utilisation du web. Pour la Wallonie, le document «Destination 2015» constitue le cadre de référence. Pour Bruxelles, avec Visit Brussels, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) veillera : à renforcer les moments de dialogue entre les 2 parties prévus dans le cadre de l'élaboration des plans d'action annuels des Bureaux ; à accroître les partenariats avec Visit Brussels particulièrement sur le marché américain et le marché espagnol, notamment par le biais d échanges réciproques de services. Concernant plus particulièrement les banques de données (informations touristiques, photothèque, vidéothèque, ) et Internet, la mise en œuvre des échanges et transferts de données entre Visit Brussels CGT OTCE et Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) sont indispensables pour réaliser des économies d échelle et disposer des informations mises à jour. La coopération avec Visit Brussels devrait être opérationnelle dès Par ailleurs, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) utilisera la base de données de la Région Wallonne (PIVOT) et de l OTCE dès que celles-ci seront opérationnelles et permettront une exploitation pour répondre aux besoins des marchés étrangers. Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) alimentera la base de données par les traductions en minimum 5 langues des éléments utiles à la promotion pour son site Internet (néerlandais, anglais, allemand, italien et espagnol). 27 juin

7 Les conventions de partenariats seront reprises en annexe du contrat de gestion Avec les opérateurs touristiques et liés au tourisme Afin d améliorer la visibilité et l impact des actions de promotion sur les marchés, il est nécessaire que Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) développe des partenariats avec les prestataires touristiques privés et publics ainsi que les entreprises, fédérations et associations d autres secteurs d activité, notamment : pour aider à l amélioration du professionnalisme des entreprises et des associations touristiques wallonnes et bruxelloises sur les différents marchés par la formation et l information de celles-ci (séminaires, étude, sites dédiés, ) ; pour développer des actions de promotion conjointes sur les différents marchés coordonnées dans le cadre de la stratégie marketing de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) et des plans d actions annuels de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) y compris ceux des Clubs de promotion ; pour renforcer la fonction de veille prospective en collaboration avec les Observatoires du tourisme wallon et bruxellois. Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) prospectera les partenaires potentiels afin que tous les secteurs d activités puissent, à terme, être présents au sein de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT). Une attention particulière sera accordée, prioritairement, aux acteurs les plus représentatifs Les services aux membres de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) Les membres ont accès aux services proposés par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT ), selon les cas, gratuitement, à tarif préférentiel et/ou de manière exclusive. Il s agit notamment de l accès à des études de marché, la participation à des actions de communication, l inscription à des foires et workshops, la distribution de documents, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) organise des formations à l attention des opérateurs touristiques concernant la connaissance des marchés, les attentes de clients, les techniques de promotion pour mieux communiquer et mieux se vendre Les Clubs de promotion Comme repris au Titre VIII des statuts de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT), il encourage la création de Clubs de promotion ayant pour objectifs : - de fédérer l offre touristique autour d un produit ou de ses déclinaisons ; - d atteindre les seuils de visibilité/d efficacité définis plus haut ; - de faire participer le secteur privé aux efforts de promotion. En liaison avec les filières touristiques, 5 Clubs de promotion ont été organisés par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT). 3 Clubs de promotion en Wallonie : Détente-Découverte excursions Détente-Découverte séjours MICE Wallonie 2 Clubs de promotion à Bruxelles : City Breaks MICE Bruxelles 27 juin

8 4.3. Au niveau international Avec les représentations belges à l étranger Afin d augmenter la visibilité des destinations Wallonie et Bruxelles à l étranger, il est indispensable de renforcer les collaborations entre Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) et les institutions actives dans la promotion économique et culturelle des deux Régions à l étranger (Ambassades belges, Consulats, AWEX, Brussels Export, Wallonie-Bruxelles International,..). Ceci implique une volonté réciproque. Dans les pays où Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) partage des locaux avec l une ou l autre de ces institutions, les collaborations avec celles-ci seront privilégiées et développées. Un relevé des actions conjointes devra être établi annuellement Avec les offices de tourisme d autres destinations En fonction des opportunités, particulièrement sur les marchés lointains, Wallonie- Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) amplifiera les collaborations avec d autres offices nationaux ou régionaux de tourisme chargés de la promotion touristique de leur pays/région, par exemple Toerisme Vlaanderen, Atout France, pour autant qu il n y ait pas concurrence mais complémentarité entre les destinations. 5. Une Stratégie Web pour Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) s engage à mettre en place une stratégie Web globale, cohérente permettant d offrir à nos destinations une meilleure visibilité 24H sur 24, 365 jours par an, notamment, par des actions de e-marketing ciblées et affinitaires Des sites internet compétitifs Afin de bénéficier d une visibilité maximale sur internet, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT ) finalisera la centralisation de ses sites web (sites des BTO s et sites satellites). Cet effort de cohésion et d identification sur nos marchés émetteurs permettra à chaque bureau, voire à chaque action menée par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT), au départ d une structure de communication commune, de mettre en avant les produits touristiques d une manière adaptée au marché visé, à la cible et à la langue du client. Cette centralisation engendrera une amélioration de la cohérence de notre promotion à l'étranger. Pour ce faire, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) utilisera dans la mesure du possible les données récoltées par ses partenaires lorsque la qualité de ces données le permet. Pour les sites web comme pour les éditions papier restantes ou l ensemble de la communication il conviendra d harmoniser l identité corporative tout en veillant à conserver une adaptation aux spécificités de chaque marché. Par ailleurs, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) veillera à la qualité du référencement de ses sites via la mise en place de stratégies SEO (Search Engine Optimization) et SEA (Search Engine Advertissing) et mènera des campagnes de promotion en ligne Développer l marketing L marketing est un vecteur essentiel pour fidéliser une part de plus en plus importante de la clientèle et conquérir de nouveaux prospects à moindre coût. 27 juin

9 Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) poursuivra son investissement dans ces nouvelles technologies dans le cadre du (e-) Customer Relationship Management, en multipliant les actions de «e-marketing» auprès de clientèles ciblées et qualifiées (fidélisation et conquête) Réseaux sociaux et e-tourisme Ces dernières années le web 2.0 a pris une place de plus en plus importante dans la promotion touristique, il est donc fondamental de répondre au besoin d interactivité des internautes sur nos sites internet et via les différentes plateformes de social networking M-Marketing et duplication mobile Dans sa démarche, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) tiendra compte de l avènement du mobile marketing et de l interopérabilité des supports (Smart phone, Ipad, ) 6. Développer la capacité de réaction aux situations nouvelles et opportunités Il est nécessaire de disposer d un tableau de bord d indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour évaluer au plus près les résultats obtenus et réagir en conséquence. Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) et ses bureaux à l étranger assureront, via le Comité de direction, une mission de veille de la demande touristique (loisirs et MICE), de la concurrence ainsi que des instruments de promotion mis en œuvre sur l ensemble des marchés retenus. Il est indispensable que les Observatoires du tourisme communiquent à Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) les résultats des différentes enquêtes relatives au tourisme en Wallonie et à Bruxelles ainsi que toutes autres données susceptibles de contribuer à l élaboration et au suivi de la stratégie mise en œuvre par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) sur les différents marchés étrangers. Dans la mesure des moyens disponibles, ces indicateurs seront mis à jour et analysés au minimum chaque quadrimestre. En outre, tous les 2 ans, les actions menées sur les marchés émergents et de diversification seront évaluées par Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) afin de juger de la pertinence de la poursuite de l investissement sur les marchés concernés (voir point A2). Afin de pouvoir être réactif à des opportunités partenariales intéressantes qui se présenteraient, une part du budget CPC devra être réservée à cette fin dans un poste budgétaire «Réserve d opportunités non affectée». 7. S engager pour un tourisme durable La mise en œuvre du développement durable dans le domaine du tourisme vise à conforter ses bienfaits sociaux (à travers la découverte d'autres cultures, la pratique d'activités de loisirs,...) et économiques (maintien et développement des emplois, création de richesses pour les territoires réceptifs,...), tout en s'efforçant de réduire, voire neutraliser, les nuisances environnementales qu'il peut occasionner et parvenir à une utilisation économe des ressources, notamment des plus rares. 27 juin

10 Dans ce contexte, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) pourra ainsi mettre en œuvre la promotion du développement durable de l offre touristique structurée par Visit Brussels et le CGT, notamment : actions spécifiques pour les équipements bénéficiant d'un label éco-dynamique ou associé ; encourager également les acteurs touristiques qui, sensibles à ce type de problématique, auront à leur niveau pris des mesures allant vers la durabilité ; soutenir les plans qualité mis en œuvre par les Régions wallonne et bruxelloise et initier, autant que faire se peut, la création de nouveaux produits dans le respect de cette question ; valoriser les modes de transport respectueux de l environnement en fonction des marchés ; via un conseiller en éco-développement. B. MOYENS 1. Moyens financiers 1.1. Subventions missions organiques (en 2011) Subvention de la COCOF : 4,06 Mios (indexé annuellement) Subvention de la RW : 8.12 Mios (indexé annuellement) Subvention de l OTCE : 0.05 Mios (Communauté germanophone) 1.2. Cotisations Le nombre de membres de l ASBL est de 397 fin Conformément aux statuts de l ASBL, les cotisations des membres ne sont pas linéaires mais dépendent de leur chiffre d affaires. Le but poursuivi pendant ce contrat de gestion ne sera plus exclusivement la recherche de la croissance du nombre de membres mais veillera prioritairement à la fidélisation des membres et à ce que les différents secteurs soient représentés de manière plus équilibrée Clubs de promotion de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) Les ressources des Clubs proviendront : des contributions des membres des Clubs qui seront doublées par la Région wallonne et/ou la COCOF qui doteront Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) des budgets nécessaires en plus de son budget organique, ce qui constituera le fonds de promotion de chaque Club ; des subventions complémentaires éventuelles des pouvoirs publics ; des produits de ventes ou des sommes perçues en contrepartie des prestations de service des Clubs ; de toutes autres ressources autorisées par les textes législatifs et réglementaires Subvention missions complémentaires Comme le prévoit l accord de coopération, la Région wallonne comme la COCOF peuvent, si elles le jugent nécessaire, confier à Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) la gestion d actions complémentaires, notamment sur le marché belge francophone, à condition que ces actions complémentaires n aient pas d incidence sur la mise en œuvre des missions organiques. 27 juin

11 2. Moyens humains 2.1. Formation du personnel Une attention particulière sera accordée à la formation du personnel de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) notamment : aux nouvelles technologies de l information et de la communication afin qu il appréhende mieux les outils, qu il soit acteur de la diffusion de contenus sur le web et qu il soit responsabilisé et valorisé dans son travail ; à l éco-développement, par exemple, via le tri sélectif, les économies des fournitures, des véhicules, des énergies, de l eau, l engagement pour l obtention du label d entreprise éco-dynamique, et ce, par différentes actions qui devront être expliquées puis appliquées par le personnel Bureaux à l étranger Les personnes nouvellement désignées en tant que responsables d un bureau à l étranger seront engagées dans le cadre d un «contrat d objectifs» précisant les objectifs à atteindre pour un mandat d une durée de maximum 5 ans (éventuellement renouvelable). Dans le cas d un membre du personnel du siège central détaché à l étranger, la rémunération sera complétée par une indemnité de poste calculée sur des bases identiques à l indemnité de poste calculée par l AWEX. A l échéance, le mandat ne pourra être renouvelé que pour autant que les objectifs fixés aient fait l objet d une évaluation positive Relations entre les représentations à l étranger et la maison-mère L'organigramme de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) a été adapté au contrat de gestion En tenant compte de la nouvelle structure de Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT), il a mis en évidence la hiérarchisation des marchés et les relations entre les services centraux et les représentations à l'étranger. Le Siège central organise des réunions régulièrement, principalement avec les bureaux des marchés de proximité. C. BATTERIE D INDICATEURS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS Une batterie d indicateurs tant quantitatifs que qualitatifs pour évaluer les résultats obtenus concernant 3 objectifs prioritaires du plan marketing international pour la promotion touristique de la Wallonie et de Bruxelles ont été arrêtés depuis 2008 : fédérer les opérateurs touristiques et d autres secteurs et mutualiser les moyens financiers ; évaluer l évolution des marchés pour les destinations Wallonie et Bruxelles ; évaluer l évolution de la promotion via les fiches actions. D. MONITORING ET REVISION DU CONTRAT DE GESTION Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) réalisera un monitoring (contrats de marché de services) : de ses actions, de la perception par ses membres des services proposés, des résultats (notamment sur base des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, en matière de stratégie WEB et concernant les engagements pour un tourisme durable). Ce monitoring inclura une mission de formulation de recommandations pratiques tenant compte du contexte dans lequel Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) évolue. 27 juin

12 Si certaines recommandations le proposent, Wallonie-Bruxelles Tourisme ASBL (OPT) pourra présenter aux deux Ministres concernés des amendements ponctuels au présent contrat de gestion. Seuls les amendements formellement approuvés par les deux Ministres constitueront un avenant au présent contrat de gestion. Le présent contrat de gestion entre en vigueur à la date de la signature et couvre les années 2011 à Fait à Bruxelles, le 27 juin 2011 Monsieur Christos DOULKERIDIS Monsieur Paul FURLAN Ministre-Président du Collège de la Commission communautaire française, en charge du Tourisme Ministre des Pouvoirs locaux, de la Ville et du Tourisme de la Région Wallonne Monsieur Nicolas MARTIN Madame Viviane JACOBS Président Directrice Générale 27 juin