À vous de cliquer! 1. Contexte 1: envoi non urgent

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1 CANADA 51 Yvan Coulombe 5267, rue du Maire Montréal (Québec) H1V 4B3 Contexte 1: envoi non urgent Vous devez faire parvenir une lettre à un client afin de lui rappeler le solde impayé de sa dernière facture, ou encore vous devez faire parvenir 15 exemplaires du dernier catalogue de l entreprise. Postes Canada Dans ce contexte, les services de base de Postes Canada, Poste-lettres et Colis standard (de surface), sont les plus appropriés. Les services de Postes Canada ont deux principaux avantages: leurs prix très abordables et leur grande accessibilité, puisque les bureaux de poste et les boîtes aux lettres sont nombreux. Ils conviennent bien aux situations où il n y a pas d urgence. Messageries privées Les entreprises privées de courrier n ont quant à elles aucun service qui corresponde aux services de base de Postes Canada et qui soit aussi abordable. Elles ne sont donc pas concurrentielles dans ce type de contexte. À vous de cliquer! 1 1. Rendez-vous sur le site Internet de Question d adresse et téléchargez dans votre espace personnel le fichier Word «Service de base Lettres». Courrier / Fichiers Word / Service de base Lettres 2. Rendez-vous sur le site Internet de Postes Canada afin d y trouver les informations qui vous permettront de compléter le tableau. Pour ce faire, vous devez, sur le site: Cliquer sur ENTREPRISE. Cliquer sur PRODUITS ET SERVICES. Trouver les renseignements désirés et les coller dans le tableau aux endroits appropriés. Pour le corrigé, rendezvous sur le site Internet de Question d adresse, dans le Coin des enseignants 3. Faites une mise à jour de votre fichier. 4. Imprimez le fichier. Pour être en mesure de bien comprendre les notions que vous avez trouvées, il est important que vous preniez connaissance des définitions suivantes. Envoi local Les villes de destination et d origine sont les mêmes. Envoi régional La ville d origine fait partie de la même région que la ville de destination. Par exemple, les villes du Québec et de l Ontario font partie de la région du Centre. Envoi national provincial La Les ville villes ded origine destination et et de ladestination ville d'origine sont font situées partiedans de différentes la même province. régions. Par 60 L expédition du courrier

2 Envoi exemple, national la ville de Montréal fait partie de la région du Centre alors que la Envoi ville de dans Vancouver toute autre fait partie province de la du région Canada. de l'ouest. Jour ouvrable Correspond aux jours autres que le samedi, le dimanche, les congés fériés et toute autre journée habituellement considérée comme un congé par Postes Canada. À vous de cliquer! 2 1. Rendez-vous sur le site Internet de Question d adresse et téléchargez dans votre espace personnel le fichier Word «Service de base Colis». Courrier / Fichiers Word / Service de base Colis Pour le corrigé, rendezvous sur le site Internet de Question d adresse, dans le Coin des enseignants 2. Rendez-vous sur le site Internet de Postes Canada afin d y trouver les informations qui vous permettront de compléter le tableau. Pour ce faire, vous devez, sur le site : Cliquer sur ENTRERPISE. Cliquer sur PRODUITS ET SERVICES. Trouver les renseignements désirés et les coller dans le tableau aux endroits appropriés. 3. Faites une mise à jour de votre fichier. 4. Imprimez le fichier. Contexte 2 : envoi important Vous devez faire parvenir un contrat à un client pour signature. Étant donné l importance du document, vous désirez une preuve de dépôt et de livraison. Postes Canada Le service de courrier recommandé est approprié à cette situation. Dans un cas comme celui-ci, l avantage de ce service de Postes Canada est qu il offre une sécurité (une assurance) et qu il permet de faire le suivi du courrier, puisqu il est possible d avoir une confirmation de livraison au moyen d un numéro commençant par ou au moyen du site Internet de Postes Canada. Cependant, il ne faut pas que l envoi soit très urgent, car la rapidité n est pas associée à ce service. Messageries privées Les entreprises de courrier remettent en tout temps un reçu d expédition à l expéditeur. De plus, le destinataire doit signer pour obtenir l envoi. Par ailleurs, ces entreprises ont pour principe la rapidité de livraison, c est pourquoi leurs tarifs sont parfois plus élevés que ceux de Postes Canada. Chapitre 2 61

3 À vous de cliquer! 3 1. Rendez-vous sur le site Internet de Postes Canada afin d obtenir des renseignements sur ce service. 2. Trouvez l information suivante: En quoi consiste le courrier recommandé? Le courrier recommandé est un service offert aux clients qui ont besoin d'une preuve Le courrier derecommandé dépôt et de est un livraison. service offert Postes aux clients Canada qui ont remet besoin und une reçu preuve qui sert de dépôt de preuve de dépôt et obtient une signature du destinataire à la livraison. Cette et/ou de livraison. Il garantit la signature du destinataire et fournit à l expéditeur une preuve signature peut être visualisée en ligne. de dépôt, une copie de la signature et une confirmation de la date de livraison. Quels documents peuvent être expédiés par courrier recommandé au Canada? Les articles envoyés avec l'option Courrier recommandé comprennent des documents Les articles Courrier juridiques; recommandé despeuvent contrats; être constitués des documents d articles Poste-lettres, financiers; de des documents, passeports; des certificats de naissance. de pièces de monnaie, de bijoux, de métaux précieux ouvrés ou non, de pierres précieuses, de timbres-poste oblitérés ou non, de billets de banque, d actions, d obligations, de coupons, d obligations ou de tout autre titre négociable par le porteur, de billets de loterie ou de chèques de voyage (aucune indemnité ne sera payée pour ces articles) ou de cécogrammes *. Quel est le tarif? * 7,50 $ plus l affranchissement et les taxes * Un cécogramme est un service spécial sans frais réservé aux personnes aveugles et aux institutions reconnues pour personnes aveugles. 62 L expédition du courrier

4 Contexte 4: envoi d argent Postes Canada propose le service mandat-poste, qui permet de faire parvenir une somme d argent par la poste. Vous n avez pas alors à expédier de chèque ou de traite bancaire. Les entreprises de messageries privées n offrent pas ce service. À vous de cliquer! 7 1. Rendez-vous sur le site Internet de Postes Canada afin d obtenir des renseignements sur ce service. Postes Canada [ Quelle est la définition officielle d un mandat-poste? Le Effet mandat-poste, négociable prépayé qui qu on estpeut un document acheter à une sécuritaire installation postale et encaissable pour la transmission garanti de par fonds Postes Canada, est un moyen d'envoyer de l'argent de façon sûre et sans soucis. entre un payeur et un bénéficiaire et auquel nulle une opposition ne peut être faite. 2. Quel est le tarif de l envoi d un mandat-poste au Canada, aux États-Unis et dans les différents pays? Royaume-Uni Canada et États-Unis : 4,95 $ ; régime international : Grande-Bretagne : 5,50 $; Fidgi et la plupart des pays des Antilles : 4,95 $ ; autre pays : 6,00 $ 3. Rendez-vous sur le site Internet de Federal Express afin de voir si cette entreprise offre un service semblable pour l envoi d argent. Profitez de cette occasion pour prendre connaissance des différents services que l entreprise offre. Pour expédier 100 $ par mandat-poste dans une ville du Canada, il faut payer au préposé du bureau de poste la somme de 100$, les frais de mandat-poste, le montant de l affranchissement de l enveloppe, les taxes sur les frais et le coût du timbre. Postes Canada offre également d autres services, électroniques ou non, relativement à l envoi de marchandises ou de publicité. Certains vous sont brièvement décrits dans le tableau 2.2. Tableau 2.2 Les services offerts par Postes Canada Contre remboursement Service qui permet aux entreprises d expédier des colis par la poste à des clients qui devront payer la valeur du colis, les frais du service contre remboursement (CR) et le montant de l affranchissement pour en prendre possession. (Au Canada seulement) Postes Canada perçoit le montant et le retourne à l expéditeur par mandat-poste. Chapitre 2 69

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