Étude sur les clientèles touristiques 2014 en

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1 Étude sur les clientèles touristiques 2014 en région Centre-Val de Loire Présentation des résultats pour le département de l Pour toute utilisation des résultats, mentionner la source : Enquête clientèle Comité régional du tourisme Centre-Val de Loire / 4V Réunion du 8 décembre 2015 à Chartres

2 Étude sur les clientèles touristiques 2014 Réalisée d avril à novembre 2014 Financement et suivi technique par le CRT Centre-Val de Loire Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités Départementaux de Tourisme.

3 Étude sur les clientèles touristiques 2014 Rappels méthodologiques Des questionnaires Des sites de diffusion Une enquête web exemplaires 6 langues Numérotés et suivis 20 questions détaillées Identification des répondants 251 sites de diffusion Répartition territoriale Répartition par secteur d activités et thématiques Personnalisée 25 questions Satisfaction Comportement Attentes

4 Étude sur les clientèles touristiques 2014 Méthodologie : LES RETOURS Enquête «papier» Enquête «web» réponses réponses Plus de 10% de taux de retour par voie postale Des questionnaires bien remplis Peu de réponses aberrantes et quelques «triches» identifiées s envoyés Ces réponses viennent compléter les réponses papier Ces réponses apportent des éléments qualitatifs «post séjour» Au final réponses conservées, enrichies et redressées statistiquement

5 Étude sur les clientèles touristiques 2014 Etude sur les clientèles touristiques Rappels méthodologie Une enquête «auto-administrée» Les analyses préalables Redressements statistiques Sur la base des poids des «mois» de séjour Sur la base des poids des «départements» de séjour Technique de la pondération individuelle des réponses Au final : Une très bonne base de travail Une répartition cohérente Une sur-représentation des «longs séjours»

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7 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Région Centre-Val de Loire Touristes : Touristes : 55% sédentaires 64% sédentaires 35% itinérants 30% itinérants

8 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Français à 65% 35% viennent d IDF 9% du Centre-Val de Loire 7% de Nord-Pas-de-Calais 6% des Pays de la Loire Région Centre-Val de Loire Français à 69 % 27% des Français sont d IDF 9% sont de Rhône-Alpes 7% sont des Pays de la Loire 7% sont du Centre-Val de Loire 35% d Étrangers 18% des étrangers sont GB 17% sont DE 16% sont NL 13% sont B 10% sont IT 31 % d Étrangers 19% des étrangers sont DE 15% sont NL 14% sont GB 14% sont B 9% sont IT 7% sont ESP

9 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Région Centre-Val de Loire 50% ont plus de 55 ans 41% sont là pour la 1 ère fois 45% ont plus de 55 ans 44% sont là pour la 1 ère fois En couple : 56% En famille : 23 % En couple : 52% En famille : 28 %

10 Principaux résultats 2014 Données de cadrage Les touristes Dépense moyenne 66 par jour et par personne Région Centre-Val de Loire Dépense moyenne 65 par jour et par personne DMS : 4,1 nuits DMS : 5,6 nuits

11 Principaux résultats 2014 Clientèle française Dépense moyenne 61 par jour et par personne DMS : 3,6 nuits Clientèle Internationale Dépense moyenne 85 par jour et par personne DMS : 5,2 nuits Clientèle itinérante Dépense moyenne 73 par jour et par personne DMS : 6,6 nuits Clientèle sédentaire Dépense moyenne 60 par jour et par personne DMS : 3,6 nuits

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13 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? La réputation du territoire 37% 46% Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) Un hébergement disponible et répondant à mes attentes Des informations sur internet (site, forum) Le classement du Val de Loire par l'unesco Le bouche à oreille Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) Un peu par hasard 27% 24% 20% 21% 20% 18% 12% 14% 11% 13% 11% 11% 12% 10% Centre-Val de Loire Un évènement, festival, fête, spectacle 9% 14% Une promotion, une offre spéciale 3% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Quels moyens utilisés pour préparer son séjour? Site web de la destination, du territoire 47% 50% Site web d'un hébergement, d'un site 35% 35% Guides spécialisés 26% 28% Brochures ou dépliants gratuits 26% 27% Contact direct avec un office de tourisme ou autre organisme 22% 19% Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...) Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) 4% 3% 12% 13% Centre-Val de Loire Agence de voyage ou tour opérateur 3% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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16 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Y-a-t-il eu une réservation avant le séjour? Non 33% 39% Centre-Val de Loire Oui 61% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oui, par Internet 69% 73% Oui, par un autre moyen 27% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

17 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Les réservations en ligne ont été effectuées : Directement sur le site web du prestataire 51% 49% Via un site spécialisé (Booking, Expedia, Venere...) 27% 28% Via une centrale de réservation 16% 17% Via une site de mise en relation de particuliers 7% 6% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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19 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Premier séjour en région Centre-Val de Loire? 41% OUI 44% 59% NON 56% Centre-Val de Loire 0% 20% 40% 60% 80% 100%

20 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Type de séjour en région Centre-Val de Loire? 39% Long séjour 46% Long séjour: 6 nuits et plus Moyen séjour 14% Moyen séjour: 4 et 5 nuits Court séjour 17% 37% 48% Centre-Val de Loire Court séjour: 1à 3 nuits 0% 20% 40% 60% 80% 100%

21 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Hébergement marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en séjours) Hôtel Camping Chambre d'hôtes 20% 20% 19% 30% 39% 45% L hôtellerie confirme son importance Camping et Chambres d hôtes en progression Location ou gîte 9% 17% Rés.hôtelière/tourisme 3% 6% Village de vacances 1% 5% Centre-Val de Loire Autres héb. marchands 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

22 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Hébergement NON marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en séjours) Parents ou amis 65% 65% Camping-car 28% 24% Résidence secondaire 4% 7% Autres héb. non marchands 5% 5% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

23 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Qu apprécient le plus les touristes sur le territoire? Les châteaux et le patrimoine historique et culturel La nature et l'environnement Le calme, la tranquillité Les vins, les produits du terroir et la gastronomie La facilité d'accès La proximité de votre résidence principale Le rapport qualité/prix des prestations Les animations, les festivals, les spectacles Les activités de plein air et/ou sportives Autre 25% 23% 16% 19% 15% 12% 11% 14% 9% 8% 9% 3% 3% 33% 73% 77% 42% 50% 46% 48% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

24 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Le déroulement du séjour Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire? (TOP 10) Visites de monuments, de châteaux 80% 84% Visites de parcs et jardins 44% 52% Visites de musées Balade à pied, randonnée pédestre Achat ou dégustation de produits du terroir Dégustation de vins, visites de caves 13% 35% 35% 32% 32% 22% 28% 25% Observation de la nature (flore, faune) Balade à vélo, cyclotourisme, VTT Shopping 16% 20% 14% 18% 16% 16% Centre-Val de Loire Activités culturelles (expositions, festivals, spectacles) 16% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25 2014 : LES TOURISTES AYANT SÉJOURNÉ EN EURE-ET-LOIR Le déroulement du séjour FOCUS : Nombre et types de sites «visités» par les touristes séjournant en RAPPEL - Durée moyenne de séjour = 4,1 nuits Nombre moyen de «sites» visités pendant un séjour : 3,9 (3 à 4 sites) 2,4 châteaux, monuments historiques 1,5 parcs et jardins 1,4 musées 1,6 caves, sites de dégustation de vins 1,2 sites de loisirs (zoo, parc de loisirs )

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27 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SÉJOUR / POST-VISITE» Comment avez-vous obtenu des renseignements, des informations pendant votre séjour ou votre visite? En consultant des brochures, des dépliants gratuits En me rendant dans un Office de Tourisme En consultant des guides touristiques, des livres En consultant internet (smartphone, tablette, ordinateur...) En demandant à la réception de mon hébergement En demandant à des habitants, à des commerçants En utilisant une ou des applications mobiles En lisant les journaux locaux 17% 18% 12% 13% 9% 10% 66% 68% 68% 68% 55% 55% 48% 51% 49% 46% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SÉJOUR / POST-VISITE» Avez-vous partagé sur Internet des expériences, des avis, des photos? Non 58% 61% Oui, après le séjour ou la visite 29% 26% Oui, pendant le séjour ou la visite 14% 13% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

29 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SÉJOUR / POST-VISITE» Si oui, qu avez-vous partagé sur Internet? Des photos ou des vidéos 68% 70% Des avis sur mon hébergement, un site visité, un restaurant... 45% 45% Des éléments de mon séjour sur un réseau social 31% 38% Des articles écrits sur des blogs 2% 4% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

30 2014 : LES TOURISTES AYANT SÉJOURNÉ EN EURE-ET-LOIR Analyse du comportement «POST-SÉJOUR / POST-VISITE» Quelle est votre appréciation globale sur Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Mon séjour dans son ensemble 67% 33% 0% Mon hébergement (marchand) 50% 45% 5% La restauration consommée 35% 61% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% RAPPEL : Dans les enquêtes «tourisme», l'objectif à atteindre est de 80% de «très satisfaits» Enquête clientèles 80% 20%

31 2014 : LES TOURISTES AYANT SÉJOURNÉ EN EURE-ET-LOIR Analyse du comportement «POST-SÉJOUR / POST-VISITE» Les 5 choses à améliorer POUR LES TOURISTES AYANT SÉJOURNÉ EN EURE-ET-LOIR 1.L accès et le stationnement sur les sites touristiques (29%) 2.L information touristique sur place (27%) 3.Le rapport qualité/prix des prestations proposées (20%) 4.Les animations proposées (nombre et qualité) (19%) 5.Les efforts linguistiques envers les étrangers (17%)

32 2014 : ENSEMBLE DES TOURISTES Analyse du comportement «POST-SÉJOUR / POST-VISITE» Intention de revenir en séjour ou en visite Oui, dans les années à venir 71% 72% Oui, dès cette année 24% 22% Je ne sais pas 5% 6% Non 0% 0% Centre-Val de Loire 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

33 PROFIL TYPE DU TOURISTE EN EURE-ET-LOIR Nos touristes, viennent en couple (56 %). 66 % ont plus de 45 ans. Ils sont majoritairement français (65 %) et proviennent de régions de proximité (Ile-de- France, Centre-Val de Loire). Les internationaux sont britanniques (18 %), allemands (17 %), hollandais (16 %), belges (13 %) et italiens (10 %). Le court séjour est privilégié (48 %).

34 PROFIL TYPE DU TOURISTE EN EURE-ET-LOIR Leur durée moyenne de séjour est de 4.1 nuits. Ils dorment à l hôtel (40 %), dans des chambres d hôtes (30 %) et encore dans des campings (20 %). S ils cherchent une solution non marchande, ce sont les amis/famille (65 %) et les camping-cars (29 %) qui sont privilégiés. Lors de leur séjour, ils découvrent le patrimoine, les châteaux mais cherchent également le calme et un environnement préservé.

35 PROFIL TYPE DU TOURISTE EN EURE-ET-LOIR Ces touristes dépensent en moyenne 66 / jour. Ils ont préparé (site destination / site prestataire) et réservé avant leur séjour (60 %) par le net. Ces clients sont relativement satisfaits de leur séjour même si des progressions sont nécessaires (accès et stationnement). La plupart de ceux-ci pense revenir. Ils sont d ailleurs 60 % à être déjà venus.

36 Étude sur les clientèles touristiques 2014 en région Centre-Val de Loire Merci beaucoup pour votre attention. Place à l échange.