La perception du service de l eau et de l assainissement par les habitants du Dunkerquois

Transcription

1 La perception du service de l eau et de l assainissement par les habitants du Dunkerquois Présentation du 28 janvier 206 Guillaume Caline guillaume.caline@tns-sofres.com

2 Contexte et objectifs de l enquête Dans la perspective du grand débat sur l eau et l assainissement sur le territoire du Dunkerquois, une enquête pour : Mesurer la satisfaction des usagers à l égard du service de l eau et de l assainissement Identifier et hiérarchiser les attentes et besoins des usagers pour mieux y répondre Comprendre la perception des habitants sur les grands enjeux d avenir liés à l eau 2

3 Rappel de la méthodologie Echantillon Echantillon de 000 individus, représentatif de la population des communes adhérentes au Syndicat de l Eau du Dunkerquois (25 communes). La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas appliquée au sexe, à l âge et à la profession de la personne de référence après stratification par commune (d après les données de l INSEE). Mode de recueil Interviews réalisées par téléphone Dates de terrain Interviews réalisés du 3 au 9 décembre

4 Des habitants largement satisfaits des services de l eau et de l assainissement

5 Une satisfaction à l égard du service de l eau toujours élevée et supérieure à la moyenne nationale 35% 9% des habitants du territoire se disent satisfaits du service de l eau dans leur commune 56% Comparaison Baromètre 205 «Les Français et l eau»: 84% 6% 3% Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait Q Globalement, diriez-vous que vous êtes satisfait(e) du service de l eaudans votre commune?

6 Dans le détail, des niveaux de satisfaction différents Plus précisément, êtes-vous satisfait(e) du service de l eau en ce qui concerne? Pas satisfait Satisfait Sans opinion Evolution/ janv. 205 Le rythme et la clarté de la facture / La qualité de l'eau de votre robinet / L'information donnée par le service de l'eau / Le contact avec le service client = Le goût de l'eau de votre robinet Le prix de l'eau Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait / : L item n était pas posé

7 Dans le détail, des niveaux de satisfaction différents Plus précisément, êtes-vous satisfait(e) du service de l eau en ce qui concerne? Pas satisfait Satisfait Sans opinion Evolution/ janv. 205 Le rythme et la clarté de la facture / La qualité de l'eau de votre robinet / L'information donnée par le service de l'eau Le contact avec le service client % de ceux qui boivent régulièrement de l eau du robinet / = Le goût de l'eau de votre robinet Le prix de l'eau Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait / : L item n était pas posé

8 Une eau du robinet toujours peu consommée au quotidien par les habitants Dans votre foyer, boit-on de l eau du robinet? ST de temps en temps / rarement ou jamais ST Au moins assez souvent Toujours Très souvent Assez souvent De temps en temps Rarement ou jamais Evolution par rapport à janvier 204

9 Dans le détail, des niveaux de satisfaction différents Plus précisément, êtes-vous satisfait(e) du service de l eau en ce qui concerne? Pas satisfait Satisfait Sans opinion Evolution/ janv. 205 Le rythme et la clarté de la facture / La qualité de l'eau de votre robinet / L'information donnée par le service de l'eau Le contact avec le service client % des moins de 50 ans 45% des plus de 50 ans / = Le goût de l'eau de votre robinet Le prix de l'eau Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait / : L item n était pas posé

10 Comme les Français, les Dunkerquois font confiance à l eau du robinet Là où vous habitez, avez-vous confiance dans l eau du robinet? ST Pas confiance ST Confiance % des 65 ans et plus 87% des cadres Baromètre 205 «Les Français et l eau» : 8% 29% des employés et ouvriers Pas du tout confiance Plutôt pas confiance Plutôt confiance Tout à fait confiance

11 Le service d assainissement est également jugé très satisfaisant 86% des habitants du territoire se disent satisfaits du service de l assainissement dans leur commune ST Pas satisfait ST Satisfait Sans opinion 5 95% des cadres Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait Q4 Globalement, diriez-vous que vous êtes satisfait du service de l assainissement dans votre commune c est-à-dire de la collecte et du traitement des eaux usées?

12 et à la fois en ce qui concerne le traitement et la collecte des eaux usées Plus précisément, êtes-vous satisfait(e) du service de l assainissement en ce qui concerne...? Pas satisfait Satisfait Sans opinion Le traitement des eaux usées La collecte des eaux usées Les interventions en cas d'urgence (débordements, canalisations bouchées, inondations...) Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait

13 et à la fois en ce qui concerne le traitement et la collecte des eaux usées Plus précisément, êtes-vous satisfait(e) du service de l assainissement en ce qui concerne...? Pas satisfait Satisfait Le traitement des eaux usées La collecte des eaux usées % 35% dans les communes rurales Les interventions en cas d'urgence (débordements, canalisations bouchées, inondations...) Pas satisfait du tout Pas très satisfait Assez satisfait Très satisfait

14 4 Dunkerquois sur 0 jugent le prix de l eau excessif Aujourd hui estimez-vous que le prix que vous payez pour l eau est... 4% dans les communes rurales % dans les communes urbaines (hors Dunkerque) 4 = vs janvier % à Dunkerque 53% des moins de 35 ans 47 - vs janvier 205 Excessif Juste Bon marché Ne sait pas Évolutions par rapport à janvier 205 Q6 Le prix que vous payez dans montant de votre facture d eau comprend la production et l acheminement de l eau, la collecte et le traitement des eaux usées, des taxes, le respect des normes qualité et l entretien du patrimoine du service. A l heure actuelle, le budget moyen pour le service de l eau d un habitant du Dunkerquois est de 2,70 euros par mois. Aujourd hui estimez-vous que le prix que vous payez pour l eau est...

15 2 Une perception largement positive du service de l eau et de l assainissement

16 Des Dunkerquois hésitants sur les acteurs en charge de la gestion des services de l eau et de l assainissement Dans votre commune, les services suivants sont-ils selon vous gérés par une entreprise privée, une collectivité publique ou les deux ensemble? Par une entreprise privée Par une collectivité publique Les deux ensemble Sans opinion Le service de l eau Le service de l assainissement dans les communes rurales

17 Un service de l eau et de l assainissement largement bien perçu Chacun des qualificatifs suivants s applique bien à l image que vous vous faites du service de l eau et de l assainissement sur votre commune? S applique mal S applique bien Sans opinion Sérieux Réactif Dont les choix et décisions sont conformes à l'esprit du service public Proche de vous S applique très mal Assez mal Assez bien S applique très bien

18 3 Le service de l eau de demain et les attentes des usagers

19 La qualité et la disponibilité de l eau dans le Dunkerquois préoccupent une majorité des habitants Est-ce que l avenir de la qualité et de la disponibilité de l eau dans le Dunkerquois est une question qui vous préoccupe? ST Pas préoccupés % des habitants sont préoccupés de la qualité et la disponibilité de l eau dans le Dunkerquois 26 Oui beaucoup Oui assez 32 Non pas vraiment Non pas du tout

20 La qualité et la disponibilité de l eau dans le Dunkerquois préoccupent une majorité des habitants Est-ce que l avenir de la qualité et de la disponibilité de l eau dans le Dunkerquois est une question qui vous préoccupe? 58% des habitants sont préoccupés de la qualité et la disponibilité de l eau dans le Dunkerquois 63% des hommes 63% des 50 ans et plus Mais 47% des 8-24 ans

21 Pour les habitants du Dunkerquois, la qualité de l eau et la réduction de la teneur en calcaire devraient être les principales priorités pour le service de l eau Quelles devraient être les priorités du service de l eau dans le Dunkerquois dans les années à venir? En premier? Et en second? En premier En second Garantir la qualité de l'eau Réduire la teneur en calcaire de l'eau Encourager les économies d'eau par les habitants Protéger les ressources en eau Réduire ou maintenir le coût de l'eau % dans les communes rurales 36% des cadres Améliorer le goût de l'eau % des ouvriers Réduire la teneur en chlore de l'eau 4 8 2

22 Des Dunkerquois majoritairement favorables à des dispositifs de tarification qui tiennent compte des efforts faits par les usagers Concernant la facturation de l eau, seriez-vous favorable ou opposé(e) à un dispositif tarifaire qui prenne en compte les efforts faits par les usagers pour réduire leur consommation en eau? % des habitants sont favorables 38 Tout à fait favorable Plutôt favorable Plutôt opposé Tout à fait opposé Sans opinion 49

23 et des revenus des habitants (même si un tiers s y déclare opposé) Concernant l accès au service de l eau seriez-vous favorable ou opposé(e) à une tarification solidaire à destination des usagers moins favorisés? % des habitants sont favorables 40 Tout à fait favorable Plutôt favorable Plutôt opposé Tout à fait opposé Sans opinion

24 et des revenus des habitants (même si un tiers s y déclare opposé) Concernant l accès au service de l eau seriez-vous favorable ou opposé(e) à une tarification solidaire à destination des usagers moins favorisés? 59% des habitants sont favorables 70% des plus modestes 70% des 8-24 ans Mais 5% des 65 ans et plus

25 L alerte en cas de fuite et l utilisation d eaux différentes en fonction des usages sont des propositions jugées particulièrement pertinentes par les habitants du Dunkerquois Intérêt des propositions concernant l eau et sa gestion Pas intéressant Intéressant Sans opinion Un compteur vous permettant de suivre votre consommation d'eau en temps réel et de vous alerter d'éventuelles fuites L utilisation d eaux différentes (eaux de pluie, eux usées traitée ) en fonction des usages (arrosage, nettoyages des voieries ) Un dispositif de relevé automatique à distance de votre consommation en eau Pas du tout intéressante Peu intéressante Assez intéressante Très intéressante Q5 Voici un certain nombre de propositions concernant l eau et sa gestion. Pour chacune d elles, dites-moi si cela vous semble une idée très, assez, peu ou pas du tout intéressante.

26 L alerte en cas de fuite et l utilisation d eaux différentes en fonction des usages sont des propositions jugées particulièrement pertinentes par les habitants du Dunkerquois Intérêt des propositions concernant l eau et sa gestion Pas intéressant Intéressant Sans opinion Un compteur vous permettant de suivre votre consommation d'eau en temps réel et de vous alerter d'éventuelles fuites L'utilisation d'eaux différentes en fonction des usages 74% des moins de 50 ans % des employés et ouvriers mais 49%des 65 ans et plus Un dispositif de relevé automatique à distance de votre consommation en eau Pas du tout intéressante Peu intéressante Assez intéressante Très intéressante Q5 Voici un certain nombre de propositions concernant l eau et sa gestion. Pour chacune d elles, dites-moi si cela vous semble une idée très, assez, peu ou pas du tout intéressante.

27 L alerte en cas de fuite et l utilisation d eaux différentes en fonction des usages sont des propositions jugées particulièrement pertinentes par les habitants du Dunkerquois Intérêt des propositions concernant l eau et sa gestion Pas intéressant Intéressant Sans opinion Un compteur vous permettant de suivre votre consommation d'eau en temps réel et de vous alerter d'éventuelles fuites L utilisation d eaux différentes (eaux de pluie, eux usées traitée ) en fonction des usages (arrosage, nettoyages des voieries ) Un dispositif de relevé automatique à distance de votre consommation en eau 63% dans les communes rurales % des cadres mais 44%des 65 ans et plus 3 67 Pas du tout intéressante Peu intéressante Assez intéressante Très intéressante Q5 Voici un certain nombre de propositions concernant l eau et sa gestion. Pour chacune d elles, dites-moi si cela vous semble une idée très, assez, peu ou pas du tout intéressante.

28 L alerte en cas de fuite et l utilisation d eaux différentes en fonction des usages sont des propositions jugées particulièrement pertinentes par les habitants du Dunkerquois Intérêt des propositions concernant l eau et sa gestion Pas intéressant Intéressant Sans opinion Un compteur vous permettant de suivre votre consommation d'eau en temps réel et de vous alerter d'éventuelles fuites L'utilisation d'eaux différentes en fonction des usages % des moins de 35 ans mais 5%des 65 ans et plus Un dispositif de relevé automatique à distance de votre consommation en eau Pas du tout intéressante Peu intéressante Assez intéressante Très intéressante Q5 Voici un certain nombre de propositions concernant l eau et sa gestion. Pour chacune d elles, dites-moi si cela vous semble une idée très, assez, peu ou pas du tout intéressante.

29 4 Connaissances et attentes d information à l égard du service de l eau / de l assainissement

30 Des besoins d information nombreux et multiples Sur quels sujets souhaitez-vous être informé sur l eau dans le Dunkerquois? Les bons gestes et comportements pour faire des économies d'eau Les normes de qualité de l'eau La provenance de l'eau de votre commune % des ans ++ chez les buveurs réguliers de l eau du robinet Les contrôles de l'eau 32 La composition de l'eau 3 Les composantes de prix de l'eau 29 Le traitement des eaux usées 24

31 Le courrier avec la facture est le moyen à privilégier pour informer les usagers, éventuellement accompagné d une communication sur internet Par quels moyens préféreriez-vous être informé(e) sur l eau dans le Dunkerquois? Par courrier ou avec la facture Par Internet ( , réseaux sociaux) Par la lettre d'informations municipale ou intercommunale % dans les communes rurales 50% des ans 52% des CSP+ Par la presse Par de la documentation disponible en mairie Par affichage dans les lieux publics Par des réunions publiques 7

32 Pour les Dunkerquois, les jeunes sont un public prioritaire à cibler mais ils souhaitent également rencontrer les services de l eau dans des lieux publics Dans quels lieux ou situations souhaiteriez-vous que le service de l eau du Dunkerquois vienne à la rencontre des habitants pour les informer? A l'école par des actions de sensibilisation des plus jeunes Dans les lieux publics de votre commune (marchés, bibliothèques, maisons de quartiers, etc.) A l'occasion de manifestations festives ou sportives 2 Sur le lieu de travail 8

33 Des habitants hésitants quant à l utilisation qui peut être faite des eaux traitées en station d épuration D après ce que vous en savez les affirmations suivantes concernant l assainissement sont-elles vraies ou fausses? Après traitement en stations d'épuration, les eaux peuvent être réutilisées pour arroser les jardins potagers 88 Après traitement en stations d'épuration, les eaux peuvent être consommées par l'homme Après traitement en stations d'épuration, les eaux sont simplement rejetées au milieu naturel Les lingettes peuvent être jetées dans les toilettes car elles sont solubles dans l'eau 2 87 On peut jeter n'importe quels liquides dans les lavabos ou les toilettes car les stations d'épuration traitent toutes les pollutions 9 90 Vrai Faux Ne sait pas

34 Les prix, la lutte contre le gaspillage et la qualité de l eau sont les attentes prioritaires des Dunkerquois Quelles sont vos suggestions ou vos attentes à l égard du service public de l eau pour demain? QUESTION OUVERTE (RÉPONSES SPONTANÉES) EN % 30 Eléments liés au Prix / la facturation 27 Eléments liés à L Environnement / Développement durable 27 Eléments liés à la Qualité de l eau 0 Eléments liés au Service

35 Pour conclure Une satisfaction toujours forte à l égard du service de l eau et une bonne satisfaction concernant le service de l assainissement. Une moindre satisfaction à l égard du prix de l eau mais qui n est pas spécifique au Dunkerquois. Des services de l eau et de l assainissement appréciés et qui possèdent de réels atouts aux yeux des habitants. Un intérêt réel pour des systèmes de facturation qui tiennent compte des efforts faits en termes de réduction de la consommation... ou du niveau de vie des usagers (mais de manière moins marquée). Une préoccupation non négligeable des habitants à l égard de l avenir de la situation de l eau : un besoin de réassurance mais aussi la nécessité de déconstruire un certain nombre d idée fausses ou reçues.