Master Marketing stratégique et Management Commercial. Année Universitaire : 2007/2008. Les zones offshore 1

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1 Année Universitaire : 2007/2008 Les zones offshore 1

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3 INTRODUCTION Chapitre1 : un aperçu sur l offshoring Section 1 : historique Section 2 : les sortes de l offshoring Section 3 : les formes de l offshoring Section 4 : la tendance générale Chapitre 2 : les zones offshore au Maroc Section 1 : l offshore au Maroc Section 2 : les zones offshore Section 3 : les procédures d implantation Section 4 : les avantages présentés par les zones offshore Chapitre 3 : les zones dédiées à l offshoring Section 1 : casa Nearshore Section 2 : rabat Technopolis Section 3 : Tanger shore Section 4 : des projets de zones ETUDE DE CAS CONCLUSION Les zones offshore 3

4 Introduction Les zones offshore 4

5 L Offshoring ou délocalisation de services à distance, notamment en provenance des pays francophones et hispanophones a été identifié comme l une des plus importantes opportunités de développement de l industrie marocaine dans les prochaines années. En effet, dans un marché de l offshoring en forte croissance et en compétition accrue, le Maroc constitue une destination compétitive et attractive de l offshoring, de par sa proximité géographique, culturelle et linguistique, la disponibilité de ses ressources humaines, la qualité de son infrastructure d accueil et de télécommunication et l évolution de l environnement des affaires vers les standards internationaux. Ces atouts peuvent en faire du Maroc une destination crédible pour l offshoring francophone et hispanophone en particulier pour répondre à l accélération du mouvement de délocalisation des services. Au delà du développement important des Centres de relations clientèle, communément appelés centres d appels, le Maroc nourrit aujourd hui une véritable ambition pour asseoir un leadership sur le Nearshore francophone et hispanophone. Le royaume s appui pour cela sur des atouts indéniables qui font de lui une destination crédible et privilégiée. Ceci à travers le choix d une politique volontariste visant le développement des activités de l offshoring en l érigeant comme l un des principaux piliers du «programme émergence». Figure 1 :( source le rapport du programme émergence). Les zones offshore 5

6 L'Etat marocain a érigé le secteur de l'offshoring comme un pilier central du "Plan Emergence". L'offshoring sera un vecteur de développement socioéconomique du pays à l'horizon Le volontarisme de l'etat contribuera à la création de richesse et d'emplois et au raffermissement du solde de la balance commerciale. En effet, le PIB nominal devrait croître de 17,2 Md.Dh à 29,3 Md.Dh sur la période , soit une hausse annuelle moyenne de 11,2%. Les emplois créés passeraient de en 2013 à postes en Le solde de la balance commerciale offshoring serait largement excédentaire et s'établirait, respectivement, à ; 18 Md.Dh et 30,1 Md.Dh en 2013 et En se positionnant sur les marchés francophone et hispanophone, le Maroc se spécialiserait dans l'offshoring lié à la banque, à l'assurance, à l'administration et au développement informatique. ( selon le plan émergence 2006) Pour concrétiser rapidement ce potentiel, la stratégie de court terme adoptée dans le cadre du Programme Emergence consiste à doter le Maroc de zones spécialement dédiées aux activités d Offshoring. Dans cette perspective, le Gouvernement a mis en place une offre spécifique compétitive et adaptée aux besoins des entreprises pour les activités de l offshoring. Cette offre annoncée officiellement par le Gouvernement le 13 juillet 2006, consiste en la création de zones dédiées aux activités liées à l offshoring dotées d une infrastructure d accueil et de télécommunication de premier ordre à des coûts très compétitifs et d un dispositif incitatif attrayant, notamment en matière de formation et d impôt sur le revenu. Par ailleurs et conscient de l évolution rapide du marché de l offshoring, le Gouvernement s attachera à adapter sans cesse cette offre aux évolutions internationales afin qu elle demeure attractive et compétitive. De plus, et afin de contribuer au développement régional intégré et d assurer la croissance économique, un programme de généralisation de ces zones sur tout le Maroc est en marche aux profits des entreprises exerçant les métiers de l offshoring. Pour connaître de prés et au mieux cette offre et essayer de la comparer à celle des concurrents du Maroc, nous allons essayer d évacuer la problématique suivante : Comment les zones offshores contribuent à rendre la destination Maroc plus attrayante? Les zones offshore 6

7 1 Chapitre Les zones offshore 7

8 Chapitre 1 : Un aperçu sur l offshoring international : Offshore signifie en anglais «au large» ; il évoque dans son sens premier l exploitation de pétrole au large des rivages. Aujourd hui, le terme offshore se traduit plus souvent par délocalisation et concerne à la fois les délocalisations des prestations de service et les délocalisations industrielles. Le sens du mot a encore évolué et désigne aujourd hui spécifiquement une prestation de service, réalisée pour tout ou partie dans un pays autre que celui dans lequel se situe le bénéficiaire. Ce phénomène inclut : La délocalisation d activités, c est-à-dire le fait de fermer une activité dans un endroit pour la transférer dans un pays tiers, les clients de cette activité restant dans le pays d origine ; La non-localisation d activités, c est-à-dire le fait d installer ex nihilo dans un pays une activité dont le client se situe dans un autre pays. Pendant plusieurs années, dans les articles traitant d offshore, les définitions ont varié, excluant ou non les non-localisation. Le rapport d information de la commission des finances du Sénat du 22 juin 2005 sur«la globalisation de l économie et les délocalisations d activités et d emplois» donne la définition suivante : «Fondamentalement, sur un plan Les zones offshore 8

9 micro-économique, la délocalisation regroupe tous les arbitrages réalisés par les entreprises dans un sens défavorable à la localisation des activités et des emplois sur le territoire d un autre pays [ ]. Le phénomène prend trois formes : transfert d un site vers un pays étranger (délocalisation pure), regroupement à l étranger d activités de services disséminées sur plusieurs sites (délocalisation diffuse) et localisation d activités à l étranger. Les fonctions concernées par l offshore sont les fonctions classiquement dénommées «fonctions support des entreprises» : l informatique, les centres d appels, la comptabilité, les achats, les ressources humaines, l ingénierie et enfin la recherche. Section 1 : l historique de l offshoring : Au niveau macro-économique, les deux facteurs qui sont à l origine du développement spectaculaire de l offshore sont la mondialisation et l essor des nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC). Historique : Dans les année 80, Le premier cas est lié aux compagnies aériennes qui, envoyaient toutes les souches carbones des billets d avion en Inde à New Delhi pour être triées. Dès le début des années 90 En effet, l essor des échanges internationaux, la possibilité de dématérialiser les informations et de les transmettre instantanément d un endroit de la terre à l autre ont amené des entreprises à délocaliser leurs fonctions support. A la fin des années 90, c est Texas Instruments qui est venu s installer en Inde, suivi par General Electric et American Express pour développer leurs activités informatiques bas de gamme en offshore. l an 2000 Avec l essor des systèmes de gestion et l essor d Internet, les pays occidentaux ont manqué de ressources, et c est l Inde qui a permis d absorber le pic de demande dans l informatique. En 2001 Avec la fin de la bulle Internet, l économie a traversé une passe difficile et le premier réflexe des entreprises a été de réduire les coûts, et notamment les coûts des services informatiques. Le volume des commandes pour les prestataires de services a chuté et a entraîné un effondrement des prix de l ordre de 30%, ce Les zones offshore 9

10 qui a définitivement lancé le modèle de l offshore pour les SSII (SSII est un acronyme pour Société de Services en Ingénierie Informatique). Au début de l année 2001, d autres options ont été explorées, les entreprises ont pris l initiative de délocaliser de nouvelles fonctions support et le BPO est, depuis, la filière qui connaît la plus forte croissance. Le mouvement de l offshore est né aux Etats-Unis ; Il a été très rapidement adopté par les entreprises basées au Royaume-Uni. Le mouvement s est ensuite étendu aux pays d Europe du nord avant de s étendre aux pays d Europe continentale aujourd hui. L Inde joue un rôle historique comme destination de l offshore. Dès le début des années 90 a été créé en Inde, le NASSCOM, syndicat indien des prestataires de services installés dans le pays, pour suivre le phénomène de l offshore et aider à développer cette filière en Inde. Aujourd hui, les statistiques fournies par le NASSCOM font référence en la matière. L Irlande a également fortement profité de l offshore. Tête de pont des entreprises américaines en Europe, ce pays a su profiter de l'explosion du marché des centres d appels. Entre 1994 et 1998 une soixantaine de centres d appels paneuropéens se sont implantés sur l'île. Parmi eux ceux de : Best Western, la chaîne hôtelière américaine, Gateway et Dell, les constructeurs informatiques, mais aussi Lufthansa, Hertz ou American Airlines SAP est une entreprise allemande, leader sur le marché de la conception et la vente de progiciels de gestion intégrés. Son produit phare porte le même nom SAP, Acronyme pour Systems, applications, and products for data processing. SAP est en 2007 le premier fournisseur mondial de logiciels interentreprises et le troisième Fournisseur mondial de logiciels. L offshore est un phénomène récent mais s est développé en quelques années à une vitesse telle et a acquis une taille telle qu il est possible de parler du marché de l offshore. Les facteurs de développement de l offshoring : Le marché de l offshoring connaît un développement depuis 4-5 ans important en termes de croissance dans le monde, et en Europe mais encore limité en termes de part de marché, notamment en France (cf. les chiffres du marché publiés par Syntec Informatique). Parmi les facteurs de développement du marché, on peut citer les points suivants : Réduction des coûts ; Accompagnement du business de l entreprise dans le pays émergent ; Globalisation des entreprises et des SI ; Réalisation de projets dans des délais de plus en plus courts ; Les zones offshore 10

11 Besoin de compétences externes en anciennes ou nouvelles technologies. Figure 2 : les qualités recherchées par les investisseurs en Offshoring : Comme le prouve le graphe suivant : 96% des investisseurs recherchent les coûts inférieurs, 35% voient en la rapidité un facteurs extrêmement important, 33% sont en quête de sûreté et 21% recherchent l assistance améliorée. Le choix de la destination offshore : Les investisseurs optent pour l offshoring pour plusieurs raisons et choisissent un pays parmi d autres et une zone qu une autre pour plusieurs raisons résumées ci-dessous : Les zones offshore 11

12 Figure 3 : les facteurs d attractivité d une destination ( source l interface 2006 du deuxième semestre ) Section 2 :Les différentes formes d externalisation Offshore : Le terme «offshore» fait penser que tous les projets sont traités dans les locaux du fournisseur étranger. En réalité la notion «d offshore» recouvre plusieurs façons de travailler, on distingue notamment «l On-site», «l Off-site», «le Nearshore», «le Global sourcing», «le BOT». On-Site : Dans ce mode de fonctionnement, la société donneuse d ordre fait appel à un fournisseur situé à l étranger et les ressources de ce fournisseur viennent travailler dans ses locaux. Les zones offshore 12

13 Ce mode a été largement utilisé dans les projets SI quand les ressources qualifiées manquaient aux USA. C est un moyen simple et rapide pour renforcer ponctuellement les équipes en place, sans remettre en cause l organisation existante et en gardant le contrôle total du projet. Mais c est évidemment le mode le moins économique puisqu il faut prendre en charge les coûts de subsistance du personnel étranger déplacé. Il impose une gestion complexe de Visas de travail dans le pays d accueil et rend les équipes «offshore» très visibles des collaborateurs internes d une société : cela peut poser un problème social épineux. C est pourquoi l On-site n est utilisé que pour de petits projets SI, limités dans le temps. Off-Site : Il s agit de l offshore tel qu on l entend habituellement : la société donneuse d ordre confie un projet en régie ou au forfait à un fournisseur situé à l étranger. Ce mode est plus complexe à mettre en place puisqu il faut gérer la distance, les différences culturelles, le décalage horaire et éventuellement la langue du fournisseur. L organisation interne du donneur d ordre doit donc s adapter à ce type de fonctionnement. Bien mené, l off-site permet d obtenir tous le gains attendus de l offshore : réduction des coûts, flexibilité accrue et meilleure qualité. Le BPO ne fonctionne que dans ce mode, les projets SI n y recourent que pour des projets de taille importante et quand le donneur d ordre a atteint une certaine maturité dans la gestion de l outsourcing. Dans le SI, il est aussi courant de trouver des fonctionnements mixtes On- Site/Off site. Par exemple, l équipe étrangère du fournisseur n est physiquement présente chez son client que pendant les phases critiques du projet (lancement, recettes) et travaille à distance le reste du temps. Les zones offshore 13

14 Dans d autres cas, l équipe travaille à distance à l exception du chef de projet du fournisseur qui reste chez le client pendant toute la durée du projet afin d assurer la coordination client-fournisseur. Nearshore : Ce terme est apparu quand l offre offshore s est diversifiée. Les pays proches des donneurs d ordre, comme le Mexique ou le Canada pour les USA et le Maroc ou la Tunisie pour la France, ont proposé leurs services d externalisation. Ces pays sont devenus des concurrents du leader, l Inde, en mettant en avant leur proximité géographique, culturelle et linguistique. L apparition de cette nouvelle offre a permis à des sociétés qui hésitaient à se lancer dans l offshore à cause des risques qui y sont couramment associés, de finalement y recourir. Global sourcing : La diversification de l offre de services offshore avec l apparition de nouveaux pays concurrents de l Inde a fait naître le besoin de trouver un terme plus général que la notion d «offshore». C est ainsi qu a été créé le concept de «Global Sourcing». Cette notion illustre le fait que le phénomène de l offshore n est pas un épiphénomène lié à une conjoncture précise et destiné à quelques projets types, mais est devenu un mode d achats de services établi avec une offre de plus en plus riche. Les sociétés des pays développés peuvent choisir un fournisseur offshore en fonction des spécificités de leur projet en terme de qualité, de délai et de coût. Le terme Global sourcing permet aussi d y inclure les notions vues plus haut d On-site, d Off-site et de ne pas confondre les termes «offshore» et «outsourcing» comme c est parfois le cas. BOT : Le BOT (Build, Operate, Transfer) est une pratique proposée par certains fournisseurs offshore qui permet à leurs clients de monter leur propre centre offshore en limitant les risques. Les zones offshore 14

15 L idée est de démarrer le centre avec un fournisseur en le chargeant de la mise en place et du démarrage du centre, puis de récupérer totalement l entité créée après une durée d environ 3 ans. Les clients pensent en effet qu en ayant leur centre offshore ils profiteront plus directement des coûts peu élevés de la main d œuvre locale, en évitant les marges et coûts commerciaux des fournisseurs offshore. Le fournisseur se charge donc de la phase la plus délicate de montage d un centre offshore ce qui permet au client de profiter de sa connaissance de l environnement locale (les lois, les taxes, le recrutement etc ) tout en se concentrant sur la mise en place des processus et outils spécifiques à l offshore. Après 3 ans, le fonctionnement entre le client et son centre offshore est normalement rodé et le client reprend alors le centre totalement à son compte en déclanchant une clause de transfert clairement définie dans le contrat. Ce modèle est séduisant mais, dans la réalité, si la motivation est uniquement d économiser sur les coûts induits par le fournisseur, le résultat est décevant. En effet, il apparaît que les dépenses occasionnées par la gestion en direct d un centre offshore dépassent très souvent l économie faite par la suppression de l intermédiaire que représentait le fournisseur. La société se retrouve en effet à gérer elle-même des problématiques qui se révèlent complexes pour des étrangers comme, par exemple : les RH : le recrutement, la formation, la gestion des carrières, les mesures pour limiter le turn-over, les variations brutales de charges ; l infrastructure locale : les bâtiments, l infrastructure technique mais aussi le transport des employés, la maintenance des routes d accès etc les imprévus locaux comme les catastrophes naturelles ou les secousses politiques. Ces éléments font que, globalement, ce schéma est moins économique que l on pourrait le penser de prime abord. Les critères qui doivent motiver cette démarche ne sont valables que s ils sont, par exemple, de l ordre d un besoin confidentialité, de maîtrise du processus externalisé ou du maintien des compétences de la société dans le domaine qu elle souhaite externaliser Les zones offshore 15

16 Section 3 : les sortes de l offshoring : Externalisation offshore des tâches liées aux logiciels : Il s agit du domaine qui a connu les premières tentatives d externalisation offshore dès le milieu des années 90 avec l arrivée des ERPs. Les ERPs : Le boom des ERPs(Progiciels de Gestion Intégrés (PGI)) a créé une pénurie de main d œuvre qualifiée aux Etats-Unis. Pour résoudre ce problème les grandes entreprises ont décidé de recourir à des ressources étrangères compétentes. Dans le cas de l intégration d un ERP dans une entreprise donnée, les impacts sur les équipes métiers en place sont trop importants pour que l on puisse mener un tel projet à distance. Les SSI et leurs grands Clients ont donc choisi l importation de la main d œuvre sur site plutôt que l externalisation des tâches en dehors des frontières. On ne peut donc pas encore parler «d externalisation offshore» mais plutôt de recours à une main d œuvre étrangère que l on utilise dans son pays pour un ou plusieurs projets spécifiques. Le bug de l an 2000 : A la fin des années 90, l énorme chantier lié au bug de l an 2000 a fait exploser les besoins en ressources informatiques dans un délai très court. Or la résolution du problème pouvait se traiter grâce à des solutions relativement simples et routinières, consommatrices en temps de travail. Cette époque coïncide aussi avec une grande amélioration de la capacité des réseaux de télécommunication accompagnée d une forte baisse des coûts, le secteur des Télécoms s ouvrant largement à la concurrence. Les conditions étaient ainsi idéales pour l essor de l externalisation offshore. De 1997 à 2000 l externalisation des tâches routinières de traitement du bug de l an 2000 et de tests associés ont été confiées à des entreprises situées Les zones offshore 16

17 hors des Etats-Unis afin de démultiplier les ressources disponibles tout en diminuant les coûts. Au final, presque 80% des solutions dédiées au bug de l an 2000 ont été développées et déployées à partir de centres de développement offshore. Le succès de cette expérience a été reconnu de façon unanime et le bug de l an 2000 marque le décollage du modèle offshore pour le développement logiciel. Restait à trouver d autres applications à ce nouveau modèle, ce qui fut rapidement fait avec l arrivée du boom de l Internet qui a vu se multiplier les projets d E-commerce. L e-commerce : Comme pour les projets ERP, l e-commerce impacte lourdement les processus métiers, non seulement ceux de l entreprise qui les met en place mais aussi ceux de leurs clients et de leurs fournisseurs. Ceci en fait des projets très complexes et à hauts risques car ils touchent directement la source de revenus de l entreprise : son Client. Sans compter que les technologies Web utilisées étaient nouvelles et que le modèle économique naissant de l E-commerce était loin d être éprouvé. Tous ces éléments ont incité les décideurs à traiter ces projets en interne comme elles l avaient fait pour les ERP, d autant plus que l aspect coût entrait peu en ligne de compte car les levées d argent en bourse pour ce type de projet étaient d une grande facilité. Au final, seulement 30 à 40% des projets ont été traités en offshore. Mais avec le recul, plusieurs analystes pensent que le recours à l offshore aurait été parfaitement possible et aurait permis de grandes économies. De nos jours, de nombreux projets de développements d applications Web sont externalisés en offshore avec d excellents résultats. Les succès rencontrés par les grandes sociétés ayant recouru à l externalisation offshore dans les domaines que nous venons de citer ont poussé les donneurs d ordre à rechercher d autres domaines d application. La maintenance applicative (AMO) : Les zones offshore 17

18 La maintenance applicative, ou «AMO» (Aplication Maintenance Outsourcing ) est devenue une des activités importantes pour laquelle les Entreprises recourent à l offshore. En effet, le changement en continue de l environnement IT pose des problèmes d adaptations difficiles à gérer par les entreprises, occasionnant des dépenses sans cesse en augmentation dans un domaine qui n est pas leur cœur de métier. L externalisation est donc vue comme une solution qui permet de stabiliser les coûts avec la garantie de toujours profiter de compétences adaptées. Depuis 2001, l AMO a pris le relais du boom de l Internet dans l activité des sociétés IT offshore. On y distingue les modèles suivants : L outsourcing d un produit : l entreprise cliente fait appel à une société offshore pour réaliser tout ou partie du développement d une nouvelle application. Le re-engineering d un produit : l entreprise cliente fait appel à une société offshore pour faire évoluer une application existante soit pour y ajouter de nouvelles fonctionnalités soit pour la migrer vers une nouvelle technologie. Le Support : l entreprise cliente fait appel à une société offshore pour l intégralité des activités liées à une application donnée : les évolutions, la maintenance corrective et le support applicatif. Aujourd hui, l AMO est en fort développement car il répond au souci d optimisation des coûts des dirigeants dans un contexte de croissance faible et de recentrage des sociétés sur leur métier. Cette activité représentait 5,5 milliards de dollars en 2000 et devrait en représenter le triple en 2005 avec 17,6 milliards de dollars. Externalisation offshore des processus (BPO) : Le BPO (Business Process Outsourcing) est l externalisation offshore totale ou partielle d un ou plusieurs processus métier de l entreprise. Les applications courantes concernent la paie, la comptabilité ou la logistique par exemple. La plupart des activités de BPO ont pour origine les activités d outsourcing IT. Les zones offshore 18

19 En effet, après avoir conçu, développé, testé, implémenté et maintenu des applications informatiques, les fournisseurs offshore se sont naturellement proposés pour prendre en charge les processus métiers supportés par les applications qu ils connaissaient très bien. Cette démarche s est naturellement imposée auprès des donneurs d ordre ayant déjà externalisé certaines de leurs fonctions non stratégiques vers des fournisseurs nationaux et qui, se sentant en confiance avec leurs partenaires offshore qui leur donne entière satisfaction sur des projets purement IT, n hésite plus à leur confier certains de leurs processus. C est ainsi que les sociétés leader de l offshore IT comme Infosys ou Wipro Technology sont devenues les locomotives du BPO à partir de Ce marché est estimé à environ 178 milliards de Dollar en Une entreprise comme General Electric vise personnes en Inde cette année. Le BPO se développe non seulement du point de vue quantitatif, les centres BPO ne faisant que croître d une année sur l autre, mais aussi qualitatif : les processus qui sont externalisés offshore sont de plus en plus complexes, remontant petit à petit la chaîne de valeur et se rapprochant du cœur de métier de l entreprise. Voyons les applications les plus courantes du BPO : La Gestion des Contacts : Ce service est le plus répandu de la catégorie BPO. Les opérateurs des centres d appels externalisés sont directement en contact avec les clients de la société donneuse d ordre. Ils deviennent un point de contact privilégié qui peut-être «entrant» ou «sortant». Dans le premier cas ce sont les clients qui appellent le centre pour obtenir des renseignements, passer une commande ou enregistrer une réclamation par exemple. Dans le second cas, c est le centre qui sollicite les clients ou prospects dans le cadre d enquêtes marketing, de vente ou de recouvrement de créance. Le lien avec le client peut être «multi-canal» : le téléphone, le mail ou le Chat. La motivation des donneurs d ordre pour externaliser ce genre de service est surtout le gain financier mais l offshore permet aussi d augmenter la plage horaire d ouverture des services en profitant du décalage horaire. Les zones offshore 19

20 Travaux sur les données : Les travaux sur les données incluent les opérations de back office tels que la saisie, la conversion de données ou la traduction. C est un vaste domaine qui concerne toutes les tâches répétitives et consommatrices de main d œuvre. L externalisation offshore permet le recours à des ressources abondantes et peu chères. Processus RH : Plusieurs fonctions de la gestion des Ressources Humaines sont confiées à des opérateurs offshore telles que la paie, la formation, la gestion des frais, le recrutement, la gestion des voyages, etc Processus financiers : Les tâches financières de back office telles que la gestion des dettes, des créances, les rapprochements bancaires, la gestion des actifs immobilisés, la comptabilité, le reporting. Quelques processus à haute valeur ajoutée : Certaines sociétés vont plus loin en externalisant des processus impactant leur cœur de métier comme la R&D, l élaboration de tableaux de bord ou le contrôle de gestion. Ce sont les ultimes fonctions pouvant être externalisées car elles influent sur la stratégie même de l entreprise. Peu de donneurs d ordre s y risquent sauf si le pays d accueil détient un savoir-faire et des compétences reconnues dans un domaine particulier. Conclusion sur le BPO : Le BPO est un très vaste domaine qui concerne d abord les processus basiques éloignés du métier de l entreprise et nécessitant de faibles compétences ou une main d œuvre importante. Dans certains cas le BPO va jusqu à toucher des fonctions clés de l entreprise telles que la R&D ou l élaboration de tableaux de bord. Les zones offshore 20

21 Cette diversité des expériences tentées par les donneurs d ordre des pays développés montre à quel point l offshore outsourcing est une démarche qui s ancre dans les entreprises. Celles-ci sont désormais prêtes à y recourir largement et, peu à peu, les processus externalités montent dans l échelle de valeur. Externalisation de l administration de l infrastructure IT : Ce domaine est un des domaines qui va le plus se développer dans l avenir. Il ne s agit pas ici de délocaliser l infrastructure informatique elle-même car les entreprises préfèrent avoir leurs centres de données et leurs serveurs de production à proximité, mais cela concerne les tâches d exploitation informatique qui s y rapporte. En effet, les outils et les moyens de télécommunication existant permettent d effectuer ces tâches depuis les locaux d un fournisseur situé à l étranger. Cela permet un gain financier important tout en gardant le matériel, les applications et les données physiquement dans son pays afin de garantir une sécurité maximum. Centres de Sauvegarde de données : Depuis la montée du terrorisme international, les Grandes entreprises ont accru les mesures contribuant à assurer la sécurité de leurs données informatiques. C est ainsi que la demande pour des «Disaster recovery centers» situés en dehors des frontières des grands Etats se développe. L Inde avait déjà sur son sol de telles installations mais les donneurs d ordre demandent désormais à leurs fournisseurs de prévoir un second site installé dans un autre pays. Ceci représente une opportunité pour de nouveaux entrants, l Ile Maurice par exemple, pouvant offrir une stabilité politique et un niveau de sécurité rassurant Section 4 : La tendance générale : Il est intéressant de faire un point sur la tendance de l externalisation offshore. En effet, beaucoup de commentaires passionnés au sujet de l externalisation offshore ont peut-être fait penser que le phénomène avait une ampleur bien plus importante qu elle ne l a en réalité. Les zones offshore 21

22 Les études des grands cabinets américains montrent que la situation est en fait très contrastée entre les différents pays et les secteurs d activités. Cas des Etats-Unis : Les États-unis sont le pays où tout a commencé et restent aujourd hui le pays qui utilise le plus les services offshore. La tendance reste positive pour le développement de l offshore, mais il ne faut pas ignorer certains facteurs qui peuvent freiner son évolution, comme la mauvaise image de l offshore dans l opinion publique et chez les Hommes Politiques qui y voient une menace pour les emplois américains. L offshore est en effet devenu incontournable et s est installé dans les habitudes des entreprises américaines. De fait, celles-ci sont toujours soumises à l impérative nécessité de réduire leurs coûts pour faire face à la concurrence et il est maintenant admis que l externalisation offshore est un des moyens pour y parvenir. Dans le même temps, l offre offshore «indirecte» s est développée à travers les Société de Services traditionnelles comme EDS, CapGemini, Accenture ou IBM qui ont multiplié leurs implantations dans les pays à faible coût de main d œuvre par des implantations directes ou des partenariats. Dans la plupart des cas, les entreprises américaines n externalisent pas brutalement des tâches traitées par leur services internes : elles commencent par envoyer offshore des tâches qui sont déjà traitées par des sous-traitants externes locaux. Pour des raisons historiques et de langue, l Inde reste le premier fournisseur offshore des Etats-Unis, les leaders, comme Satyan, Infosys ou Wipro, ont connu une croissance de leurs activités de l ordre de 20 à 40% entre début 2003 et mi-2004.(source rapport de Le Mexique et le Canada, voisins des États-unis, comptent bien profiter de leur proximité Cas de l Europe : En Europe, en dehors de l Angleterre où le recours à l offshore est établi, le phénomène est vraiment à ses débuts. Les zones offshore 22

23 S il est vrai que beaucoup de sociétés s intéressent à l offshore et se disent prêtes à se lancer, peu l ont encore fait à une échelle importante. Selon une étude de Forrester en 2004, sur 510 entreprises européennes interrogées, seulement 15% travaillent vraiment avec des fournisseurs situés dans les zones de main d œuvre à bas prix comme les pays d Europe de l Est, d Asie ou d Afrique du Nord et 70% déclarent ne pas avoir Fin 2005, l Angleterre et l Irlande, les pays les plus avancés en Europe dans le domaine de l externalisation offshore, représenteront 73% de l ensemble des dépenses européennes dans les services offshore. Ces deux pays recourent deux fois plus à l offshore que la France si l on exclut les projets «pilotes». En France, les dirigeants craignent aussi beaucoup la réticence des syndicats qui pointent du doigt les conséquences de l offshore sur l emploi. Malgré les réticences, les dépenses dans les services offshores sont certainement appelées à augmenter d ici En 2005, 6% des décideurs ont l intention de dédier au moins 30% de leurs dépenses IT à l offshore, cela augmentera de 12% d ici à 2008 et concernera principalement le développement d applications, la maintenance et l implémentation d application packagées. Les entreprises ayant eu recourt aux fournisseurs offshore sont globalement très satisfaits et considèrent leurs services d un meilleur rapport qualité/prix que ce qui est proposé par les grandes SSI traditionnelles comme Cap Gemini ou EDS. Cependant, elles préfèrent toujours avoir recours à ces dernières quand il s agit des domaines stratégiques comme l expertise concernant les business process, le conseil aux managers ou le savoir-faire industriel. Les fournisseurs : Depuis la reconnaissance universelle du succès de l Inde dans les services offshore et étant donné les perspectives de croissance de ces services à court et moyen terme, de plus en plus de pays cherchent à se positionner comme fournisseurs. Quels sont ces pays? Quels sont leurs atouts? Pourquoi se lancent-ils dans cette activité? Les zones offshore 23

24 Les pays qui ont une offre de services offshore : Potentiellement, tous les pays où les salaires des informaticiens sont inférieurs à ceux des pays développés pourraient se positionner comme des prestataires offshore. Mais en réalité, bien que le critère des salaires soit déterminant, ce n est pas le seul pris en compte par les sociétés donneuses d ordre pour choisir un fournisseur. La qualité des universités, le nombre de ressources qualifiées disponibles dans le pays, le coût des télécommunications, la pratique de la langue du client, la stabilité politique, la législation sont des éléments très importants pris en compte. Les critères géographiques et linguistiques font aussi que tous les pays fournisseurs ne peuvent s adresser à tous les clients de la planète. On trouve donc des zones géographiques qui se spécialisent pour fournir des services à d autres zones ciblées du Globe. L Inde : L Inde a été le pionnier des services offshore et en reste le leader. Elle a su dès le début prendre les mesures nécessaires pour réussir (formation, adoptions de normes qualités élevées, engagement politique) ce qui lui permet de dominer 80% de marché mondial des services outsourcés offshore. Les USA et l Angleterre sont ses principaux débouchés. Sa population est suffisamment nombreuse pour faire face à la croissance de la demande et assurer une diversification de son offre, l Inde compte informaticiens employés dans ses SSII. Toutefois, il existe quelques tensions sur le marché de l emploi pour les profils les plus pointus ce qui peut pousser les salaires vers le haut, l Inde y est très attentive et recourt parfois elle-même à des ressources étrangères pour répondre à certaines demandes. Les zones offshore 24

25 Figure 4 : (Source : selon l étude Forrester 2006) Employant directement 1,3 millions d Indiens en L industrie des services informatiques y représentait 36,3 milliards de $ en 2006, soit 4,8% du PIB, comme l illustre la figure 2. La progression de ce secteur d activité tire la croissance du PIB. En Amérique : Le Canada et le Mexique profitent de leur proximité géographique et de leur appartenance à l ALENA pour se positionner comme un fournisseur «Nearshore» aux USA. Le Canada : Le Canada joue la carte de langue anglaise et de l absence de différences culturelles ce qui minimise les risques. Il se positionne surtout sur des projets de développement logiciel et de maintenance applicative. Les zones offshore 25

26 Le Mexique : Le Mexique propose aussi ses services de développement logiciel et de maintenance applicative. Si le niveau de compétence est plus faible qu au Canada, les prix pratiqués y sont bien inférieurs. Ce pays doit donc être pris en considération par les entreprises américaines pour des projets simples de développement, des tâches de saisie ou de la maintenance. Dans l avenir, quand les compétences disponibles seront plus pointues, le Mexique pourra être un acteur majeur du secteur offshore. Dans le reste de l Amérique, il ne faut pas négliger d autres pays qui se positionnent comme des fournisseurs offshore : on peut citer notamment le Brésil, l Argentine, la Jamaïque et le Venezuela qui ciblent les USA et l Europe. En Europe : L Irlande : L Irlande a choisi les NTIC comme axe de développement depuis les années 90. Le gouvernement a créé les conditions nécessaires pour attirer les investisseurs étrangers : fiscalité attractive, infrastructure Télécom performante et peu chère, flexibilité de l emploi. Ainsi, l Irlande est devenue un des premiers pays exportateur de logiciels dans le monde De nombreuses entreprises américaines, attirées par les conditions d investissement favorables et une population proche culturellement, se sont implantées en Irlande dans le but d en faire leur tête de pont pour attaquer le marché européen : Microsoft, Cisco, Nortel, IBM, HP, Intel ou Dell y ont implanté leur centre de développement européen. Cependant, l Irlande commence à être victime de son succès : la quantité de compétences locales qualifiées n est pas extensible et les salaires ont augmenté sensiblement, à tel point que ce pays n est plus considérée comme un fournisseur offshore à bas coût et recourt elle-même à des fournisseurs indiens pour certains types de développements. De nombreux centres d appels se sont délocalisés dans des pays moins chers. Les zones offshore 26

27 On peut cependant considérer qu il s agit là d une crise passagère, l Irlande doit repositionner son offre sur les activités qui ont la plus forte valeur ajoutée car son expertise est reconnue et sa main d œuvre est très qualifiée. La Russie et l Ukraine : La Russie et l Ukraine cherchent à se positionner sur le marché mondial comme fournisseurs offshore. Ces pays ont en effet un tissu universitaire de qualité et un réservoir de ressources qualifiées important à un coût inférieur à ce que l on peut trouver ailleurs en Europe, leur potentiel est donc très important. Mais des efforts restent à faire pour qu ils deviennent des acteurs majeurs de l offshore : l infrastructure Télécoms est à améliorer, la fiscalité n est pas assez favorable pour attirer les investisseurs, la bureaucratie est très pesante, le système législatif ne protège pas assez les clients en cas de litige et n assure pas la protection de la propriété intellectuelle. La corruption et l instabilité économique ne contribuent pas non plus à rassurer les clients européens ou américains. Des sociétés importantes s y sont malgré tout implantées comme Boeing, Intel, Sun ou HP afin de profiter des compétences pointues qui s y trouvent et de se positionner pour l avenir. En Europe de l Est, d autres pays comme la Bulgarie, la Tchéquie, la Hongrie, la Pologne et la Roumanie jouent le rôle de fournisseurs «Nearshore» pour les pays d Europe de l ouest comme le font le Mexique et la canada pour les États-unis. On peut considérer que ces pays offrent les mêmes avantages et inconvénients que la Russie et l Ukraine mais bénéficient d une plus grande proximité géographique avec leurs clients et de leur appartenance à l Union européenne, un atout de taille. En Asie : Les Philippines : Les Philippines sont le pays de la zone le plus avancé en terme de services informatiques offshore et représentent déjà une alternative sérieuse à l Inde pour le marché américain. Les zones offshore 27

28 En effet, ce pays possède des experts informatiques talentueux et a des affinités culturelles avec les États-unis, ayant été par le passé un protectorat américain. Les réseaux de télécommunications sont excellents grâce à la présence d importantes bases américaines navales et aériennes qui sont restées sur le territoire jusqu en Le coût de la main d œuvre et la qualité des livraisons ont positionné les Philippines comme un bon fournisseur de développements logiciels. De plus, La bonne maîtrise de l anglais en fait un pays d accueil pour le BPO. Reste à résoudre le problème de la stabilité politique pour que les Philippines puissent profiter totalement des atouts en sa possession pour faire partie des leaders de l offshore sur le marché à destination des États-unis. La Chine : La Chine se présente comme le challenger l Inde, capable de remettre en cause sa suprématie sur le marché de l offshore. En effet la Chine a des atouts comparables à ceux de l Inde quand celle-ci s est lancée dans l offshore dans les années 90 : une population immense dont plusieurs millions suivent des cursus universitaires de haut niveau ( étudiants sont diplômés chaque année dans les domaines de l informatique ou de l ingénierie généraliste), une forte culture du travail et des salaires parmi les plus bas au monde. De plus, les clients qui recourent à l offshore sont demandeurs d alternatives à l Inde afin de diversifier les sources de services informatiques (approche «Global sourcing»). Le gouvernement chinois est conscient des enjeux et favorise le secteur des nouvelles technologies avec l objectif de faire de la Chine un leader des services offshore. Cependant ces éléments ne sont pas suffisants pour convaincre les donneurs d ordre de sous-traiter massivement leurs projets informatiques en Chine. La barrière de la langue et les différences culturelles sont bien plus importantes qu en Inde qui a connu la colonisation anglaise pendant plusieurs dizaines d années, utilise l anglais dans les universités qui forment à l informatique et continue à avoir de nombreux échanges avec l Angleterre dans le cadre du Commonwealth. Les zones offshore 28

29 Il manque de fournisseurs locaux leaders et de taille suffisante pour pouvoir traiter de gros projets, donner confiance aux donneurs d ordre et tirer le secteur vers le haut. Par exemple Neusoft, la plus importante des sociétés chinoises offrant des services offshore, ne compte que 1000 employés dédiés à l offshore. Parmi les 8000 sociétés offrant leurs services, les trois-quarts ont moins de 50 employés et 90% concentrent leur activité sur le marché local ; cela signifie que très peu ont la capacité d investir dans les formations nécessaires pour amener leurs ressources à un niveau international et développer un niveau d encadrement compétent. De plus, le cadre législatif doit évoluer afin de protéger la propriété intellectuelle qui est actuellement totalement bafouée, la Chine est devenue une des places de piratage informatique les plus actives. Reste que les succès récents de la Chine dans beaucoup d autres domaines économiques ont démontré sa capacité à mobiliser les moyens nécessaires à l atteinte de ses ambitions. Une étude récente de Forrester (juillet 2005) fait penser que la Chine ne va pas remplacer l Inde dans son rôle de leader des services offshore dans un avenir proche. Cependant, d ici 24 à 36 mois, elle prendra la tête des pays «challenger», devant le Brésil et la Russie. Son marché sera principalement représenté par les clients de la région asiatique : le Japon et la Corée du Sud en particulier et elle servira de plateforme régionale pour les grandes entreprises internationales, pour le BPO notamment. Seuls les donneurs d ordres occidentaux avec beaucoup d expérience de l offshore s alimenteront directement en Chine, comme une alternative à l Inde, les autres se contenteront d offshore chinois indirecte, via les grands fournisseurs indiens, par exemple. Autres pays asiatiques : Dans le reste de l Asie, on peut aussi citer le Pakistan, la Thaïlande, Singapore, le Vietnam et la Malaisie qui tentent tous de développer leur industrie informatique afin de jouer un rôle important sur le marché de l offshore. En Afrique et au Moyen Orient : Les zones offshore 29

30 Le Maroc, la Tunisie et l Algérie : Le Maroc, la Tunisie et l Algérie proposent une offre offshore principalement à destination de la France dont ces pays partagent la langue et, en tant qu anciennes colonies ou protectorats, une certaine affinité culturelle. La proximité géographique du marché de l Union européenne leur permet de se positionner comme un acteur «Nearshore». L île Maurice : Plus éloignée mais avec de nombreux autres atouts à faire valoir, l île Maurice s est aussi lancée dans la course à l offshore avec l ambition d en faire un des piliers de son économie : le cas de l île Maurice est détaillé au 2.3. Ailleurs en Afrique, d autres pays comme l Afrique du sud, Madagascar ou le Sénégal ont mis en place une offre d externalisation offshore de services. Israël : Au Moyen Orient, Israël est un acteur de l industrie informatique depuis très longtemps et, comme l Irlande, on ne peut plus l assimiler aux pays en voie de développement dont l attrait principal est le coût journalier, celui-ci se situant désormais à un niveau presque équivalent à ceux d Europe ou des États-unis. La région souffre en plus d une instabilité politique chronique qui décourage les investisseurs. Israël se positionne donc comme un acteur haut de gamme ayant des compétences pointues reconnues. Conclusion : Le marché mondial de l offshoring qui a déjà révolutionné l économie de plusieurs pays émergents représente un volume d affaire très important et continue à croître de manière explosive. Donc c est un secteur en plein essor et bourrées d opportunités comme le montre le tableau suivant : Les zones offshore 30

31 Figure 5 (source : interface du deuxième semestre 2006). L Offshoring fait son chemin au Maroc. Depuis 2001, ce secteur a connu une croissance remarquable. Les opportunités et les atouts dont il dispose ainsi que la dynamique qui se met déjà en place laissent présager que le meilleur est à venir. Le Maroc comme tout pays en voie de développement et afin de tirer profit de cette manne, se doit de se montrer le plus attrayant devant cette concurrence acharnée entre pays ; alors comment le Maroc réagit devant cette nécessité? Les zones offshore 31

32 Chapitre 2 Chapitre 2 : les zones offshore au Maroc : Les zones offshore 32

33 Le Maroc est considéré aujourd hui comme une plateforme attractive, pour accueillir les activités de services délocalisés, par les entreprises européennes, pour tout ce qui concerne la conception et le traitement de l information (conception des logiciels, centres d appels, traitement de l information financière et comptable, travaux d édition, ). Plusieurs entreprises ont pu développer des activités liées au pôle de l offshoring et pour lesquelles le Maroc est bien positionné à l échelle internationale notamment dans l espace francophone et hispanophone. Selon la Fédération des technologies de l information, des télécommunications et de l offshoring, le chiffe d affaires du pôle offshoring au Maroc, s est établi fin 2004, à plus de 26 milliards de Dh et avoisine les 31 milliards en Le secteur emploie actuellement plus de personnes (Casablanca, Tanger, Rabat, Marrakech, Agadir). Certes, la branche la plus développée en matière d offshoring sont les centres d appels. En effet, au cours des trois dernières années, le Maroc a connu le taux le plus important, en matière de localisation de ce type de service dans la région. Les investissement étrangers via l Offshoring permet de répondre en grande partie au problème du chômage par la création de milliers d emplois, mais nous devons être très précis dans l évaluation des différents enjeux de l Offshoring et tout mettre en oeuvre pour converger vers une réelle société du savoir afin que cet impact socio-économique important ne soit pas très limité dans le temps et pour se faire l établissement de zones dédiées à l offshoring est pilote. Section 1 : l offshoring au Maroc : Le début de l'offshoring au Maroc remonte à l'année 2001 avec l'implantation des premiers centres d'appel. Aussi, le Maroc a-t-il profité des délocalisations des centres de développement informatique, des centres de saisie et des centres de design et de compétence. Le Maroc occupe une place de leader dans l'espace francophone des centres d'appel. L'OCD classe le Royaume en troisième position, derrière l'estonie et la Chine dans la progression des emplois créés par le secteur de l'offshoring. Selon la Fédération des technologies de l'information, des télécommunications et de l'offshoring, le chiffre d'affaires du pôle offshoring s'est établi à plus de 26 Md.Dh en 2004 et avoisine 31 Md.Dh en 2005, soit une croissance de 19,2%. Ce secteur emploie plus de personnes. Les centres d appels au maroc : L'activité de l'offshoring la plus développée demeure les centres d'appel. Les statistiques Les zones offshore 33

34 disponibles remontent à 2004 : les centres d'appel ont connu un essor important au Maroc depuis2001. Leur nombre est passé de 3 en 2001 à plus de 150 aujourd'hui, créant emplois. La structure du marché des centres d'appel au Maroc est oligopolistique. 2 principaux acteurs représentent près de 40% de l'activité globale et 10 acteurs de taille moyenne totalisent 50% de parts de marché. Figure 6 Le chiffre d'affaires de l'activité des centres d'appel a enregistré une forte croissance pour s'élever à 85 millions d'euros à fin 2004, soit une progression de 112,5% par rapport à 2003; une grande proportion étant réalisée sur les marchés francophone et hispanophone. Ce dynamisme a poussé les professionnels du secteur à réfléchir à un élargissement des activités de l'offshoring au Maroc. Ainsi, a été promu l'offshoring comme secteur à forte croissance dans la stratégie Emergence. Les zones offshore 34

35 Figure 7 une vision basée sur nombreux atouts : Le Maroc dispose d'avantages comparatifs considérables pour développer une offre compétitive de l'offshoring/nearshoring. Ses atouts sont la proximité géographique, une main-d'oeuvre qualifiée et bon marché, la connaissance des langues, notamment, le français et l'espagnol, et des coûts de télécommunications compétitifs. Figure 8 Les zones offshore 35

36 Pour renforcer ces avantages comparatifs et attirer les investissements étrangers, l'etat marocain a décidé d offrir un environnement propice à l'investissement et ceci via la construction de zones dédiées à l offshoring. l attractivité du Maroc : Figure 9 : Le secteur des CRC (centres de relation clientèle ou centres d appels) au Maroc, regroupait près de 150 centres enregistrés à l ANRT à fin Profitant pleinement de la dynamique des TIC et de l offshoring, il se crée une quarantaine de nouveaux centres, marocains ou étrangers chaque année depuis trois ans (68 pour la seule année 2006). Les CRC travaillent aussi bien pour le marché domestique qu à l international. Première destination de l offshore francophone, le Maroc est également le premier employeur africain dans les centres d appels avec plus de positions opérationnelles et environ salariés en équivalent temps plein. Plusieurs grandes références internationales sont présentes au Maroc (B2S, Clientlogic, Atento, Webhelp, Coaxis, Sitel ), ainsi que d importants centres marocains (I2C, Phonéo, Accolade ) qui travaillent principalement à l international pour des clients comme Téléphonica, Tiscali, Cégétel, France Télécom, Fedex, ou encore Yves Rocher. D autres opérateurs comme Dell possèdent leur propre centre d appel intégré. La majorité des centres est située sur l axe Casablanca/Rabat. Cependant d autres villes attirent de plus en plus de centres d appels, en particulier Tanger ou Tétouan pour le marché hispanophone ainsi que Fès et Marrakech. Les zones offshore 36

37 Section 2 : définition des zones offshore : On entend par zone dédiée un espace présentant les caractéristiques suivantes : - il est exclusivement réservé aux activités liées à l offshoring,, et orientées vers l exportation ; - il est localisé à proximité de grands centres urbains, permettant notamment une connectivité importante ; - il offre une gamme complète de services d accompagnement et d infrastructures aux meilleurs standards internationaux et à un coût compétitif. Les caractéristiques d aménagement, de gestion et de commercialisation des zones dédiées sont définies dans un cahier de charges Dans chaque zone dédiée, les conditions d aménagement, de gestion et de commercialisation font l objet d une convention entre l Etat et l entité d aménagement et de développement de la zone. L Etat est représenté principalement par : - l Autorité gouvernementale chargée des Finances ; - l Autorité gouvernementale chargée du Commerce et de l Industrie ; - l Autorité gouvernementale chargée des Investissements. Le gestionnaire de chaque zone dédiée remettra trimestriellement au secrétariat du comité technique un rapport retraçant notamment l état des réalisations au sein de la zone (liste des entreprises ayant déposé une demande d installation, liste des entreprises installées, montant d investissement, nombre d emplois créés, domaines d activité, chiffre d affaires réalisé à l export et localement, etc.), des demandes en cours, des opérations de transfert ou de cession, de litiges, des attentes des investisseurs et des perspectives de développement. Le choix de la localisation des zones : Les zones offshore 37

38 La zone est justifiée par une étude de faisabilité, doit être localisée à proximité des grands centres urbains permettant une connectivité physique et virtuelle de très haut niveau. Les caractéristiques techniques des zones dédiées : Les zones dédiées doivent disposer : Des bâtiments et bureaux pré cablés, sécurisés qui intégrent des normes de haute qualité environnementale, à des coûts compétitifs ; Une infrastructure de télécommunications la plus compétitive sur les destinations de référence affichées, à haute valeur ajoutée et avec des engagements, en termesde SLA( Service Level Agreement) et services techniques, aux meilleurs standards. l opérateur de télécommunications doit disposer de références nationales et /ou internationales et présenter une garantie d évolutivité technologique ; Un large éventail de prestations d accompagnement à des coûts compétitifs : services administratifs mutualisés ( téléphonie, entretien, restauration, maintenance,, transport en commun, services financiers et postaux, visioconférences, support au recrutement, autres services services connexes tertiaires etc ). Un guichet unique dont la mission est d assurer l interface et l interlocuteur unique entre les investisseurs et les autorités locales compétentes. Obligations de l aménageur développeur : L aménageur développeur doit élaborer un programme de réalisation de la zzonedédiée pour : L acquisition de l assiette financière nécessaire à l accueil du projet sur un espace L élaboration des études nécessaires à la rélisation du projet L apport des fonds nécéssaires pour la réalisation des travaux d aménagement et de construction dans les délais arrêtés en commun accord avec les pouvoirs publics. Les zones offshore 38

39 Entreprises éligibles aux zones dédiées : Les entreprises Bénéficiant des mesures incitatives opérant dans les activités liées à l offshoring et installées dans les zones dédiéeselles sont appelées: entreprises éligibles. Ces entreprises doivent réaliser au moins 70% de leur chiffre d affaires à l export, et ce à partir de la troisième année qui suit le début de leur activité ou de leur installation sur la zone dédiée. Définition des activités dans les zones offshore : On entend par Offshoring, au Maroc, la délocalisation de la manière la plus optimale de certaines activités ou process d entreprises vers le Maroc, eu égard à la disponibilité de ressources humaines qualifiées et de coûts compétitifs. Les activités concernées par l offshoring au Maroc relèvent principalement de deux grands domaines et six filières : a. Le domaine du BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) : les activités/fonctions administratives générales ; les activités de gestion de la relation client ; les activités métiers spécifiques ; b. Le domaine de l ITO (Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de l information) : les activités de gestion d infrastructure ; les activités de développement de logiciels ; les activités de maintenance applicative. Les zones offshore 39

40 Le tableau ci-dessous résume les activités offshore au Maroc : Figure 10 :les activités off shore au Maroc section3 : Procédure d implantation dans les zones dédiées Les demandes d implantation dans les zones dédiées pour l exercice d une activité liée à l offshoring doivent être déposées contre récépissé auprès des gestionnaires des zones dédiées accompagnées d'un dossier complet relatif au programme d'investissement envisagé (statuts de la société, références de l investisseur, description détaillée du projet d investissement, montant d investissement, échéancier de réalisation, emploi généré). Le délai d'instruction de la demande ne doit pas dépasser cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de dépôt du dossier complet attesté par récépissé. Réservation aux zones offshore : Pour réserver dans une zone offshore, voici la procédure à suivre : Envoyez votre lettre d intention par à la zone oû vous désirez vous implanter ex :reservation@casanearshore.com Dans cette lettre émanant d un mandataire autorisé de votre société, il y a lieu de donner une brève présentation de votre entreprise (activité, CA, etc.) et des activités prévues au sein du parc, vos besoins en termes de surfaces souhaitées (m²), l effectif que vous prévoyez de déployer sur le site,la date souhaitée d entrée dans vos futurs locaux, une éventuelle montée en charge progressive avec les spécifications d usage (extensions du périmètre, dates prévisionnelles...) et tout autre élément permettant de mieux répondre a vos attentes. Les zones offshore 40

41 Dès réception de votre lettre d intention, on fera parvenir un accusé réception, une confirmation réservation et un numéro dans la file d attente vous sera attribué. Vous serez invité à signer une promesse de bail, incluant toutes les dispositions contractuelles qui vous lient à la zone offshore. Cette procédure est soumise au paiement de frais de dossier d un montant de 1800 dirhams et d une avance correspondant à un mois de loyer. En cas de désistement, tous ces frais ne sont pas remboursés. La signature du contrat de bail se fera obligatoirement trois mois avant la livraison de l espace, au risque de perdre vos frais et avances et de voir votre réservation annulée. Avec la possibilité de louer des espaces supplémentaires. Réservation des espaces supplémentaires : Une fois votre local réservé, la zone offshore choisie vous offre la possibilité de planifier votre montée en charge (besoins en surfaces supplémentaires), pour mieux accompagner votre développement au sein du parc. Des procédures de réservation (avec ou sans engagement ferme) sont prévues, avec des avances sur loyer dans le premier cas et des frais non remboursables dans le second cas. Ces procédures vous permettent de réserver des modules sur une durée maximale de 12 mois (réservation ferme) et 6 mois (sans engagement ferme) au même étage ou dans le même bâtiment. Conformément au planning de déploiement du parc, il est possible de réserver des espaces pour les phases suivantes moyennant un engagement contractuel. Conseil Stratégique pour l offshoring : Institué en 2007 a pour mission de veiller à l exécution et au suivi des mesures relatives à l «offre offshoring Maroc». Il est présidé par le Premier Ministre et peut également proposer toute solution susceptible de renforcer l attractivité de la zone offshore. Mission du Conseil Stratégique pour l offshoring : Les zones offshore 41

42 Au regard de l'importance que le Gouvernement accorde à l application de ce programme, il est institué un Conseil Stratégique pour l offshoring qui a pour mission d assurer le suivi de la mise en oeuvre de l offre Maroc pour l offshoring et veiller à son plein développement. Dans ce cadre, le conseil veille à l exécution des mesures relatives à l offre Maroc pour l offshoring et à l application de ladite offre aux entreprises bénéficiaires dans les meilleures conditions. A cet effet, le Conseil décide de toute solution contribuant à la bonne réalisation du programme et met en oeuvre de nouvelles mesures susceptibles d améliorer l offre et de l adapter aux évolutions du marché. Conseil Stratégique de l Offshoring, présidé par le Premier Ministre, ainsi qu au Comité Technique que nous avons mis en place. A ce titre, les développeurs et les gestionnaires ont également un rôle majeur à jouer, en terme d innovation et de réactivité aux évolutions qui s opèrent dans les pays compétiteurs ; effort combien nécessaire pour une mise à niveau constante de nos zones dédiées, devant toujours garantir des infrastructures d accueil et de télécommunications aux standards mondiaux, à des prix compétitifs, et des prestations diversifiées. Tout en étant confiants quant au potentiel que recèle le Maroc dans le domaine de l Offshoring, nous poursuivrons résolument nos efforts, pour relever les défis de la compétitivité, et nous assurerons un suivi rapproché de la plateforme Casanearshore ; site de déploiement de l offre Maroc qui, nous en sommes convaincus, fournira aux investisseurs toute la satisfaction attendue Un Conseil stratégique pour l offshoring est mis en place. Il a pour mission d assurer le suivi de la mise en oeuvre de l offre Maroc pour l offshoring et veiller à son plein développement. Dans ce cadre, le conseil veille à l exécution des mesures relatives à l offre Maroc pour l offshoring et à l application de ladite offre aux entreprises bénéficiaires dans les meilleures conditions. Ce conseil sera présidé par le Premier ministre. Composition du Conseil Stratégique pour l offshoring : Les zones offshore 42

43 Le comité est présidé par le Premier Ministre et comprend les membres suivants : - L Autorité gouvernementale chargée de l Intérieur ; - L Autorité gouvernementale chargée des Finances ; - L Autorité gouvernementale chargée de l Enseignement Supérieur ; - L Autorité gouvernementale chargée de l Industrie et du Commerce ; - L Autorité gouvernementale chargée des Investissements ; - L Autorité gouvernementale chargée de la Formation Professionnelle ; - Le Directeur Général de la Caisse de Dépôt et de Gestion ; - Le Directeur Général de l Agence Nationale de Réglementation et des Télécommunications. - Le Directeur Général de l Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail ; - Le Directeur Général de l Agence Nationale de la Promotion de l Emploi et des Compétences ; Le Conseil Stratégique pour l offshoring peut s'adjoindre les représentants d organismes et institutions dont le concours est jugé nécessaire. les clauses principales du bail contenues dans les promesses de bail : La durée du bail : La durée du bail de location est de 1 an au minimum et renouvelée par tacite reconduction. Il n y a pas de durée maximale. Une clause prévoit la révision du loyer tous les 3 ans (augmentation comprise entre 10 et 13%). Le parc ne permet pas de constitution de fonds de commerce, ni de sous-location et encore moins de cession de bail à des tiers. La caution de garantie : Le montant de la caution de garantie est de 3 mois de loyer. Le délai de préavis Les zones offshore 43

44 Un préavis de 6 mois avant l échéance de la période en cours est requis pour les locataires souhaitant quitter le parc, conformément aux dispositions du contrat. Le prix de location : Dans la phase de lancement (phase 1 et tranche 1 de la phase 2), le loyer mensuel des espaces bureaux est fixé à 90DH HT au m². Les charges : Les charges d entretien et de maintenance des espaces et équipements communs ainsi que les frais de gardiennage et de nettoyage sont en sus du prix du loyer. Ces charges représentent 15% du prix de location hors taxes. Les consommations privatives d eau, d électricité et de climatisation sont facturées sur la base des relevés de compteurs divisionnaires et payées directement aux sociétés concessionnaires si l option d un compteur commun est choisie. Dans ce dernier cas la facturation se fera sur la base des consommations de chaque entité (selon les relevés de compteurs divisionnaires internes) dans le cas ou elles peuvent être établies avec précision. Dans le cas contraire les consommations privatives seront évaluées selon la quote-part appropriée. Les taxes : Les loyers et charges locatives sont soumis à la TVA. Les taxes urbaines, d édilité et autres charges de ville sont à la charge des sociétés. Dans l absolu vous pouvez considérer qu elles sont similaires à celles qui seraient dues normalement à n importe quel autre endroit il y a eu une négociation avec les autorités pour étudier la possibilité d avoir soit une exonération soit une taxe globale pour tout le parc qui sera répercutée au prorata des m² occupés par chaque entité. La patente est à payer par chaque entité comme ce serait le cas dans tout autre endroit de Casablanca. De même pour la TVA pour les produits et services soumis à cette taxe, et de façon générale pour tous les impôts et taxes de fonctionnement d une entité juridique. Toutes les taxes pourront cependant être payées sur le guichet unique qui permet d interagir avec les différentes administrations concernées. Section 4 : les avantages présentés par les zones offshore Maroc : Les zones offshore 44

45 Mesures incitatives octroyées aux entreprises exerçant dans les activités liées à l offshoring, installées dans les zones Dédiées. Les mesures incitatives de l offre offshoring Maroc entrent en vigueur à compter du 1 er janvier Ces mesures sont présentées ci-après : Programme de formation : Le processus de développement de la stratégie offshoring Maroc requiert la mise en place d une politique de formation multidimensionnelle, capable de répondre aux besoins en ressources humaines au niveau quantitatif et qualitatif, et de prendre en considération le caractère évolutif du secteur et des métiers existants et nouveaux. A cet effet, et afin de constituer un vivier de compétences aux entreprises bénéficiaires, un premier programme de formation Offshoring a été lancé par le Gouvernement pour la formation de personnes d ici 2009 sur les métiers de l offshoring. Ce programme est réalisé dans le cadre de partenariats avec les universités, l Office de la Formation Profesionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT) et L'Agence Nationale de Promotion de l'emploi et des Compétences (ANAPEC). Parallèlement, un plan de formation «initiative ingénieurs» a été mis en oeuvre en vue d atteindre le nombre de lauréats (ingénieurs et assimilés) par an, à l horizon Dispositif d aide à la formation : Les entreprises éligibles bénéficient pour chaque nouvelle recrue de nationalité marocaine d une contribution aux frais de la formation à l embauche et de la formation continue couvrant une période de trois années. Le montant de la contribution varie selon les profils définis dans le manuel des procédures «Formation/métiers offshoring», (voir ci-dessous ), et peut atteindre Dh pour certains profils. Les zones offshore 45

46 formation : Figure 11 : Barème de remboursement à la Filière Niveau Formation à l embauche Formation continue Management Bac +4et plus IT Ingénieur IT Technicien et plus BPO BAC +2ET PLUS Centres d appel BAC ET PLUS (source : agence nationale de promotion de l emploi et des compétences ). Le montant de la contribution est versé aux entreprises bénéficiaires, conformément au manuel des procédures susmentionné. Les zones offshore 46

47 Figure 12 : (source agence nationale de promotion de l emploi et des compétences). Contrat insertion : Les entreprises bénéficient, dans le cadre du dispositif du contrat d insertion prévu par la Loi n (23 mars 1993), telle qu elle a été modifiée et complétée par la loi 13/98 et par la loi 39/06, de l exonération pour une durée de vingt quatre (24) mois : - des cotisations patronales et salariales dues à la CNSS, - de la taxe de la formation professionnelle, et - de l impôt sur le revenu (IR). En cas de recrutement définitif, ces exonérations seront valables pour une année supplémentaire (12 mois). Les zones offshore 47

48 Exonération de l impôt sur les sociétés : Les entreprises exportatrices de produits ou de services qui réalisent dans l'année un chiffre d'affaires à l'exportation, bénéficient pour le montant dudit chiffre d'affaires, en vertu des dispositions de l article 6-B-1 du code général des impôts (CGI) : - de l'exonération totale de l'impôt sur les sociétés pendant une période de cinq (5) ans consécutifs, qui court à compter de l'exercice au cours duquel la première opération d'exportation a été réalisée ; - et d'une réduction de 50% dudit impôt au-delà de cette période. L exonération ou la réduction prévue ci-dessus s applique à la dernière vente effectuée et à la dernière prestation de service rendue sur le territoire du Maroc et ayant pour effet direct et immédiat de réaliser l exportation ellemême. Toutefois, en ce qui concerne les entreprises exportatrices de services, l'exonération et la réduction précitées ne s'appliquent qu'au chiffre d'affaires à l'exportation réalisé en devises. Dans le cas contraire, et pour la partie de leur chiffre d affaires réalisée localement, elles seraient soumises fiscalement au droit commun. Avantage lié à l Impôt sur le Revenu (IR) : Afin que la charge fiscale au titre de l IR n excède pas 20% de la masse salariale, les entreprises éligibles, installées dans les zones dédiées, bénéficient d une contribution de l Etat. Cet avantage est accordé, à concurrence du chiffre d affaires réalisé à l export, conformément au manuel des procédures. Mise à disposition d Infrastructures et Services «World class» : Conformément aux dispositions du cahier de charges, les zones dédiées disposent : De bâtiments et bureaux pré câblés, sécurisés répondant à des normes de Les zones offshore 48

49 Haute Qualité Environnementale (HQE), prêts à l emploi et à des coûts compétitifs ; D une offre de télécommunications de premier plan, en termes de SLA, compétitive sur les destinations de référence affichées, à haute valeur ajoutée et avec des engagements aux meilleurs standards. Cette offre connaîtra des améliorations régulières, tant en termes de tarifs que de qualité d infrastructure ; D un large éventail de prestations, d'accompagnement et de services administratifs mutualisés (téléphonie, entretien, restauration, maintenance, transport en commun, services financiers et postaux, visioconférence, support au recrutement, autres services connexes tertiaires ) ; Mise en place d un guichet unique : Guichet unique : offrir un accès transparent aux administrations suivant le point vue logique du demandeur de services offrir aux entreprises et aux citoyens un catalogue structuré de l ensemble des démarches qui le lient aux différentes administrations baser l accès aux services publics sur les événements du cycle de vie de l entreprise ou du citoyen et orchestrer les processus auprès de Plusieurs administrations concernées par le même événement Les zones offshore 49

50 Figure 13 : le guichet unique Conformément aux dispositions du cahier de charges les entreprises installées au sein des zones dédiées disposent des prestations d un guichet unique, qui est le seul interlocuteur entre les investisseurs et les autorités compétentes prenant en charge l ensemble des démarches administratives nécessaires à la création et au fonctionnement de l entreprise. Les prestations du guichet unique peuvent être intégrées progressivement en tant que téléservices supportés par les systèmes d'informations des organismes concernés. Les modalités de fonctionnement du guichet unique seront précisées et communiquées ultérieurement dans un document distinct. Dans l attente, le gestionnaire de la zone, les représentants du Centre régional d Investissement (CRI) de la région de la zone, de l ANAPEC et de l Autorité Locale (Commune), présenteront les prestations nécessaires aux investisseurs. Remarque 1 : Les entreprises opérant dans les métiers de l offshoring cités ci-dessus, en dehors des zones dédiées bénéficient des mesures incitativessuivantes: - Programme de formation, - Dispositif d aide à la formation, Les zones offshore 50

51 - Contrat insertion, - Exonération de l impôt sur les sociétés, Toutefois, ces entreprises ne bénéficient pas des mesures relatives à l avantage lié à l Impôt sur le Revenu (IR), à la mise à disposition d infrastructures, telles que prévues et aux prestations du guichet unique Afin de bénéficier de l avantage du dispositif d aide à la formation, les entreprises exerçant les activités liées à l offshoring et installées en dehors des zones dédiées, doivent produire une attestation d éligibilité, à validité annuelle, délivrée par le comité technique, selon la procédure ci-après : L entreprise doit déposer, auprès du CRI de la région d implantation, une demande accompagnée d'un dossier complet relatif à son activité (statuts de la société, références de l entreprise, description de son activité, nombre et catégorie d employés, états de synthèse relatifs au dernier exercice, ). Les demandes donnent lieu à la délivrance d un récépissé par le CRI. Dans un délai ne dépassant pas cinq (5) jours ouvrables à compter de la date de délivrance du récépissé, le CRI est tenu d adresser lesdites demandes au comité technique qui statue dans les meilleurs délais. En tout état de cause, le délai d'instruction des demandes ne doit pas dépasser trente (30) jours ouvrables à compter de la date de dépôt du dossier complet attesté par récépissé. Remarque 2 : Les mesures transitoires : Pendant la période transitoire telle que définie ci-dessous, l Etat peut accorder à titre exceptionnel pour les nouvelles entreprises et celles exerçant au Maroc dans les activités liées à l offshoring et qui souhaitent s installer sur les zones de Casanearshore et Rabat Technopolis, le bénéfice de l avantage lié à l IR tel que prévu pour leur effectif qui sera affecté dans lesdites zones, aux conditions ci-après : - Conclusion d un mémorandum d entente entre l Etat et lesdites entreprises ; Les zones offshore 51

52 - Signature d une promesse de bail pour l installation dans les zones citées cidessous. Le bénéfice de cet avantage prend effet à compter de la date de signature du mémorandum d entente. Il est entendu par période transitoire, la période s écoulant entre la date de signature du mémorandum d entente cité ci dessus, et la mise à disposition par les zones dédiées à l offshoring. Conclusion : Les arguments naturels du royaume (proximité géographique, linguistique et culturelle) ne sont pas les seuls atouts mis en avant. En effet, le secteur de l offshoring, identifié comme pilier n 1 du plan Emergence, bénéficie aujourd hui d une véritable stratégie intégrée qui repose sur 4 volets : des zones dédiées ; des ressources humaines compétentes, un cadre sectoriel attractif et des infrastructures de services «World Class». Le projet de doter le Maroc d un pôle industriel de haute technologie, dédié à la nanotechnologie, la micro technologie et la biotechnologie fait son bonhomme de chemin. Les contours de ce projet ambitieux se dessinent chaque jour davantage. Les multiples rencontres, provoquées ces dernières années avec de grands groupes industriels nationaux et internationaux, chercheurs et universitaires, des bailleurs de fonds internationaux, l attestent. La mise en œuvre de cette approche globale a ainsi donné naissance à CasaShore, première zone dédiée aux métiers de l offshoring au Maroc. Pièce maîtresse de la stratégie nationale en matière d offshoring,suivie,par d autres projets dans d autres villes du royaume à rabat, Tanger, fés et Marrakech cristalliseront toute l offre Offshoring Maroc à travers des incitations fiscales et des subventions pour la formation. Les zones offshore 52

53 Chapitre 3 Les zones offshore 53

54 Chapitre 3 :zones dédiées à l offshoring au Maroc : Le Maroc est en cours d élaboration d une politique industrielle ciblée et volontariste, avec pour principal objectif l essor de l économie nationale ; la croissance soutenue et continue du PIB et la création d emplois. C est dans ce cadre que le plan Emergence a été conçu. Celui-ci identifie plusieurs filières, industries et services confondus, à fort potentiel et représentant d importantes opportunités de développement pour le Royaume. Le Business Process Offshore (BPO) fait partie de ces opportunités. Le principal objectif est de fournir les éléments essentiels d un plan d action concret de promotion Des régions auprès des grands donneurs d ordre du BPO. Ce plan, au-delà de son aspect de promotion vers l extérieur, contiendra des actions visant à améliorer l attractivité de la région, au regard d un nombre restreint de critères pertinents. Pour se faire, le Maroc a entrepris une liste de zones dédiées à l offshoring à commencer tout d abord par casashore suivie de rabat technopolis, tanger shore, marrakech shore tout en maintenant oujda shore en étude. La volonté du gouvernement de faire de ces zones des cités technologiques, aménagées des dernières technologies et répondant aux normes internationales. Pour connaître au mieux ces régions et ses équipements nous vous proposons le chapitre suivant. Section 1 :le parc Casa shore : Casanearshore, sur la route reliant Casablanca et l aéroport Mohammed V, est un parc d activité dédié aux entreprises souhaitant délocaliser ou externaliser leurs activités. Il représente un investissement de 2,8 milliards de dirhams (329 millions de dollars). La première phase du projet, offre m2 de bureaux, auxquels s ajoutent m2 de services dédiés. Deux phases supplémentaires viendront ajouter m2 de bureaux et m2 de services dédiés d ici à Le prix des loyers atteindra 90 dirhams (9 dollars) le mètre carré par mois. À cela s ajoutent un réseau télécoms performant et une structure intégrée pour l emploi. Casanearshore, offre aux plus grandes entreprises multinationales et aux entreprises marocaines spécialisées les meilleurs services aux meilleurs coûts : Les zones offshore 54

55 Un pool abondant de ressources humaines qualifiées à des coûts très compétitifs Des bureaux et bâtiments à la pointe de la technologie et de l ergonomie Des loyers inférieurs aux prix du marché marocain et bien moindres que ceux pratiqués en Europe (~8 euros H.T/m²) Une infrastructure télécoms "Carrier Grade" de pointe en partenariat avec des opérateurs nationaux et internationaux pour les services voix,données et SVA. Un site intégré avec des services connexes tertiaires et commerciaux qui font de CASANEARSHORE une véritable petite commune modèle La proximité du centre d affaires de Casablanca déjà reconnu mondialement et de l'aéroport international Mohammed V qui offre des dizaines de connexions quotidiennes vers l Europe, l Afrique et le moyen orient Une fiscalité et des aides gouvernementales spéciales pour réduire les frais de fonctionnement et offrir des coûts de sortie 50% - 60% moins chers que l Europe Avantages du parc Casanearshore : Infrastructures et services World Class : Infrastructures (immobilières, télécoms, etc.) aux meilleurs standards internationaux Des coûts compétitifs (loyer de 90 dh H.T /m² pour le lancement, télécoms jusqu'à 30% moins chères) et un accompagnement de services (guichet unique, transports, restauration ) Pool de ressources considérable et aide à la formation : Localisation aux portes de Casablanca, premier réservoir du Maroc en matière de ressources humaines qualifiées et prêtes à l emploi Rapport qualité/prix très compétitif des ressources humaines par rapport aux pays européens. Subventions et aides au recrutement et à l embauche Programme National Intégré de formation lancé Cadre incitatif spécial et coûts d opérations hors pair : «Taux effectif» d IR de 20% (Marocains et expatriés) Subvention de formation pour toute recrue marocaine (35 75 KDh sur les 3 premières années d embauche) IS à 0% pendant 5 premières années et abattement de 50% par la suite (soit 17,5% au taux actuel) Cadre de travail et qualité de vie uniques : Les zones offshore 55

56 Site localisé à 15 mn du centre ville et 20 mn de l aéroport international MohamedV Concept d aménagement de style campus intégré dans une forêt naturelle Design et conception très aérés,offrant tous les services de base pour un cadre de vie agréable et de qualité Infrastructures : Un site «ready for output» D un point de vue infrastructure, CASANEARSHORE offre les meilleures prestations aux meilleurs coûts. Des locaux prêts à l emploi, ( m²), climatisés, insonorisés, précâblés et des services administratifs mutualisés (téléphonie, secrétariat, entretien, restauration, maintenance, visioconférence ), vous permettront de vous installer rapidement et dans les meilleurs conditions. Une offre télécoms de dernière génération Le site est doté de moyens de communication de dernière génération, avec un haut niveau de service garanti et une qualité de services sans compromis (SLA technique et commercial). La fiabilité du réseau des télécommunications mis en place spécialement pour CASANEARSHORE et la qualité des prestations répondent aux meilleurs standards internationaux. Les sociétés sur site pourront demander les derniers services à valeur ajoutée et disposer de débits et de bandes passantes pouvant aller jusqu à 150 Mo à des prix du niveau international. Autres services : Plusieurs services dédiés à l accompagnement et au confort des usagers sont prévus : Les zones offshore 56

57 Les services relatifs au fonctionnement du parc Le guichet administratif unique de CASANEARSHORE Le business centre de CASANEARSHORE Le service de support au recrutement Les services d'accompagnement Les services relatifs au fonctionnement du parc : CASANEARSHORE vous assure un cadre confortable pour l exercice de vos activités, en assumant la gestion des services relatifs au fonctionnement quotidien du parc. Pour vous permettre d optimiser votre temps et vous recentrer sur vos activités principales, CASANEARSHORE prendra en charge la gestion opérationnelle des réseaux et services collectifs du parc (eau et assainissement, électricité, télécommunications, voirie, collecte et évacuation des déchets...) en s appuyant sur des prestataires reconnus en tant que leaders dans leurs domaines respectifs. Cela assurera une disponibilité sans faille de ces réseaux dans la durée et la stabilité de votre environnement de travail. De la même manière, CASANEARSHORE s adossera à des prestataires d envergure qui géreront la maintenance et l entretien des installations et parties communes, notamment les espaces verts, la climatisation, le système de détection d incendie... Cela, pour vous assurer un environnement de travail moderne et agréable, dont vous n avez pas à assurez la gestion. De plus, le parc sera pourvu d un système de gestion technique centralisée pour augmenter la réactivité des équipes de maintenance et vous servir dans les meilleures conditions. Enfin, pour répondre à vos demandes d informations ou d interventions (assistance, nettoyage...) le «help desk» du parc est disponible de 8h à 19h, 365 jours/an. Le PC de sécurité vous assistera en dehors de ces horaires. Le guichet administratif unique : Outre sa fonction d aide à la création d entreprise, le guichet unique vous assistera tout au long de votre activité au sein du parc. Il permet d interagir avec les administrations suivantes : Le Ministère de l Industrie, du Commerce et de la Mise à niveau de l Economie, gestionnaire et initiateur du programme Offshoring Maroc. Le Centre Régional d Investissement (CRI), pour la création d entreprises et l accompagnement de projets. Les zones offshore 57

58 Le Ministère des Finances et de la Privatisation, pour le règlement des charges fiscales La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS), pour vos déclarations et paiements mensuels y afférents. La municipalité et les communes, pour la légalisation et la certification des documents. La Sûreté Nationale, pour l établissement des cartes de séjour des expatriés et autres formalités de police. Le Ministère des Affaires Etrangères, pour la gestion des visas des consultants et visiteurs étrangers des sociétés du parc. Le Ministère du Travail, pour les autorisations de travail des étrangers et les relations avec l Inspection du travail. L Agence Nationale de Promotion de l Emploi et des Compétences (ANAPEC), pour accompagner vos recherches de ressources humaines. La Direction des Investissements, pour accompagner vos investissements directs. N.B. Tous ces services sont en cours de finalisation et leur installation sur site dépend des administrations concernées Le business centre de CASANEARSHORE : Via le business centre, service payant à l intérieur du parc, CASANEARSHORE met à votre disposition des espaces de travail assortis d une large palette de services à la carte et sur mesure qui répondent à vos besoins professionnels. Pour exercer vos activités dans le plus grand confort, un service de secrétariat, qui prend en charge, entre autres, la réception et la distribution de votre courrier ainsi que la gestion de vos appels et messages téléphoniques peut être assuré. Le service gère également un «document centre» où vous pourrez effectuer tous vos travaux de présentation : photocopie, numérisation, impression, reliure... En outre, pour soutenir vos travaux à l international, le service de secrétariat prévoit des prestations de traduction et d interprétariat en quatre langues (anglais, français, espagnol, et arabe). Les zones offshore 58

59 Par ailleurs, vous disposez de salles de réunion et de bureaux adaptés à vos besoins et pour des durées extrêmement flexibles. Le business centre comprend deux salles de réunion d une capacité de 20 places, une salle de visioconférence de 15 places ainsi qu une salle de réunion équipée pour les présentations multimédia de 15 places. Plus de dix bureaux prêts à l emploi (en open space), vous sont accessibles selon vos besoins, sur simple réservation : équipement informatique et téléphonique, accès Internet, fax, copieurs et autres outils bureautiques. Le service de support au recrutement : Facilitation de recherche de profils pour les clients de CASANEARSHORE Interlocuteur unique pour la mise en relation avec les acteurs du plan national Présentation de profils nominatifs sur base de recherche multi critères Support logistique pour conduite des entretiens. Les services d'accompagnement : Le Casablanca Nearshore Park a été conçu sur le modèle d un campus intégré, off rant tous les services nécessaires au confort de ses usagers. Transport : CASANEARSHORE travaille avec les autorités de la ville pour mettre en place un système de transport en commun confortable et fi able desservant le parc. Il y aura aussi des accords avec des sociétés privées de transport de personnel, pour les entités qui souhaitent autre chose que le transport en commun et un service personnalisé. Les prix ne seront pas supérieurs à ce qui se fait de mieux sur Casablanca en la matière. Restauration : Le parc met à votre disposition, dans la première phase, un food court d une capacité de 250 places assises constitué par un ensemble choisi et équilibré de six à huit enseignes de restauration. Les prix de consommation seront indexés sur les prix de la ville. Ces enseignes seront de type repas normal (entrée, résistance, dessert), repas bio, fast-food. Une brasserie gastronomique pour les repas d affaires VIP est aussi prévue. L ensemble des enseignes sera tenu d accepter des conventions avec les entités de la place qui pourront distribuer des tickets repas à leurs employés. Ce dispositif sera renforcé au fur et à mesure du déploiement du parc. En Les zones offshore 59

60 effet, les services de restauration existants seront étendus dès la livraison de la deuxième tranche, qui accueillera un restaurant interentreprises de 650 places assises et plusieurs cafés et sandwicheries. Un autre restaurant interentreprises et un autre food court sont prévus en troisième phase. Les prix de consommation, l hygiène et la qualité de service feront l objet de contrôles rigoureux et permanents. Les autres services d accompagnement sur site : Casablanca Nearshore Park comprend de nombreux commerces et prestataires de services à la disposition des entreprises et des usagers du parc. Vous pouvez, notamment, y trouver un centre de fitness pour vous maintenir en forme, une agence de voyages pour planifier vos déplacements professionnels ou personnels, un magasin bureautique et GSM, des guichets automatiques bancaires et des terminaux e-banking pour procéder à vos transactions financières Dans les tranches suivantes, CASANEARSHORE prévoit l implantation d une pharmacie et d un centre de soins médicaux comprenant : un cabinet médical, un cabinet dentaire, une infirmerie et un cabinet de «médecine du travail». Côté confort, le parc met à votre disposition une crèche pour les enfants de moins de quatre ans, une superette, un coiff eur et un pressing. Enfi n, pour vos besoins courants, vous disposerez d une agence de location de voitures, d une agence d intérim, d une agence bancaire et d un bureau de poste. CASANEARSHORE vous propose un service de support au recrutement à plusieurs niveaux. CASANEARSHORE se propose d être l interlocuteur unique pour la mise en relation avec les acteurs du plan national pour la formation aux métiers de l offshoring. Vous bénéficiez également d un accès permettant une recherche multicritères dans la base de données de CASANEARSHORE, comprenant les profils nominatifs des lauréats des grandes écoles de commerce, des universités, des écoles d ingénieur et écoles privées partenaires. En outre, CASANEARSHORE apporte aux entreprises du parc un support logistique pour la conduite des entretiens de sélection. Transport, restauration support au recrutement, centres financiers, centre de fitness... autant de services qui font du parc une communauté intégrée à même de répondre aux besoins fonctionnels des opérateurs du site et de leur personnel. Les zones offshore 60

61 Les services d accompagnement hors site : Vous pouvez vous reposer sur un grand nombre de professionnels, toutes activités confondues, mis à votre entière disposition par le service de référencement de CASANEARSHORE pour vous permettre de profiter d un réseau de partenaires fiables, notamment dans : l hébergement hôtelier, l immobilier résidentiel, la vente/location de mobilier de bureau, l aménagement de plateaux de bureaux, l accompagnement aéroportuaire, le support IT, les services d assurance, etc. Bien qu ils soient indépendants et sans aucune garantie contractuelle, ces opérateurs ont fait l objet d une recherche et de tests par CASANEARSHORE et ont été retenus pour leur service, leur réputation et le sérieux dont ils ont fait preuve avec leurs clients. Section 2 : Rabat Technopolis : Rabat s inspire des parcs d excellence anglo-saxons avec comme ultime Objectif la Générations des économies externes de proximité 8 ans et 3,2 milliards de DH pour boucler le projet et pour faire de Rabat une plateforme des métiers à haute valeur ajoutée. Juste après le projet pharaonique de l aménagement du Bouregreg, Rabat a doublé la mise, en initiant le projet Rabat Technopolis qui sera aménagé près de Kénitra. Une cité de technologie réservée notamment à la nanotechnologie, la microtechnologie et la biotechnologie dont la première tranche (107 hectares) sera livrée en juin Le chantier de Technopolis Rabat semble bien avancé aussi bien en termes de travaux qu au niveau du montage financier de l opération. En fait il s agit de Cette nouvelle cité de la technologie qui sera construite sur une superficie globale de 300 ha permettra la création de emplois à l'horizon2016. La première tranche de ce projet, confié à Maroc Hôtels et Villages, une filiale de CDG développement, nécessitera des crédits estimés à 1,5 milliard DH et couvrira une superficie de 85 ha. Technopolis s'appuie sur quatre concepts distincts qui permettront d'offrir des développements modulaires aux nouveaux métiers liés aux nouvelles technologies. Il s'agit de Recherche et Développement, dont les principales activités consistent en la construction d'universités et la mise en place de filières d'excellence, des centres de recherche et des incubateurs d'entreprises. Le projet prévoit également la création d'un Soft Center ( centre de développement de logiciels et centre de design) et le développement Les zones offshore 61

62 d'une zone d'offshoring, qui s'intéresse aux activités administratives (office bancaire et assurance, comptabilité et finances) et celles informatiques (gestion de parc informatique, développement et maintenance). Le choix de rabat : Le choix de Rabat s'impose de plus en plus pour le développement des services en raison de la modernité affichée par la ville et de son ouverture sur l'international. L'ambition de Rabat et de se hisser au rang des capitales internationales qui plutôt que de développer leurs capacités industrielles deviennent des pôles de services (tourisme, centre financier, congrès, culture, etc), en recherchant les métiers à haute valeur ajoutée. Cette vision trouve sa force dans le fait que Rabat concentre 85 % des universités du Royaume, Ecoles d'ingénieurs et Instituts de Recherche. Les responsables ont compris que la prospérité peut provenir du développement des activités qui font appel à la matière grise. D'où la nécessité de créer une ville offrant un cadre de vie agréable et une qualité de vie qui renforce son attractivité. L'engagement de Rabat dans sa détermination à se transformer complètement se vérifie enfin avec le projet Bouregreg et l'aménagement de la Corniche. La région de Rabat à l'heure des grands chantiers. La capitale du Royaume connaît ces dernières années une dynamique sans précédent. Nul ne peut contester d'ailleurs le fait que cette ville se positionne actuellement comme pôle de compétences dans les domaines des services, des nouvelles technologies de l'information, du tourisme et de l'industrie. Cela revient sans doute à la stratégie de valorisation des atouts et potentialités de la capitale lancée par les autorités publiques. Une stratégie fondée essentiellement sur le lancement de grands projets qui visent le développement de plusieurs secteurs En effet, à l'instar du projet de la réhabilitation de la vallée du Bouregreg, un projet de grande envergure qui permettra la création de emplois stables et permanents, et celui du réaménagement de la corniche de Rabat, la région serait en train de connaître d'autres projets de taille. Il s'agit notamment de l'aménagement de la plage des Nations à Bouknadel concédé à la société Douja promotion du groupe Addoha. C'est un projet de 6 milliards de dirhams qui consistera en la réhabilitation de la corniche de Bouknadel à travers la réalisation d'un pôle touristique et résidentiel, comprenant des hôtels, une zone résidentielle, une zone commerciale, un parcours de golf de 18 trous et des équipements de loisirs comme des terrains de sport, des piscines et un parc aquatique. Par ailleurs et dans des domaines plus pointus, la société «Labinal Maroc», a Les zones offshore 62

63 entrepris un vaste programme d'investissement de 300 MDH dans la commune de Ain Atig, en vue du lancement d'une unité spécialisée dans la production de câblage électronique pour l'aéronautique, permettant ainsi la création de 400 postes de travail permanents. De même que dans le cadre du développement du domaine des composants électroniques, la Société «ST Microelectronics» a crée à Rabat un centre de recherche et de développement pour la conception et le design de puces électroniques destinées aux circuits intégrés. Un projet qui a porté sur une enveloppe de 100 MDH et a généré 180 postes d'ingénieurs. Outre, la capitale a enregistré une augmentation du nombre des centres de relations clientèles. Moteur du développement des activités d'outsourcing, ces centres de relations clientèles sont actuellement au nombre de 41 dans la région, dont les plus importants sont WEBHELP avec positions, CRM VALUE et CLT LOGIC avec 500 positions chacun, soit un total de positions. Ces centres qui opèrent majoritairement sur les marchés européens, francophones et hispanophones, parallèlement à leurs activités au Maroc, comptent actuellement près de salariés travaillant sur des activités de vente et de prise de commande, de service client, de renseignement téléphonique et d'assistance technique pour différents produits. De plus, et dans un souci de plein emploi, la région œuvre actuellement pour la mise sur pied, dans les plus brefs délais, de projets industriels phares et de pôles de compétitivité dans tous les domaines et plus particulièrement dans celui du textile à Skhirat qui reste, à ce jour, un grand pourvoyeur d'emplois. Elle couvre une structure d accueil de m2 et des plateaux bureaux d une superficie de m2, pour un investissement de base de 425 millions de DH. L investissement total est estimé à 3,214 milliards de DH pour des travaux qui devront durer jusqu en Le module Soft Center, prévu dans la première tranche, est en stand-by, en attendant l issue des discussions avec l ANRT qui assure le financement à hauteur de 50 millions de DH par an, avec évolution à terme vers l autofinancement. «A court terme, ce module sera un support naturel pour les entreprises de développement et de maintenance logiciel». Ce qui représente 35 à 40% du potentiel d emplois du Technopolis. Le Soft Center permettra également de mettre à disposition des ressources fortement qualifiées sur le développement des logiciels. Positionnement original : A moyen terme, il sera un levier clé de montée en gamme de Technopolis. Son objectif, c est de passer de la maintenance logicielle au développement puis à l innovation logicielle. Les zones offshore 63

64 A l instar des autres projets de parcs d activités dans le modèle Casa Shore et Tanger Shore l objectif de Rabat Technopolis est d attirer les multinationales technologiques du monde entier. En tout cas, la recette d une telle structure scientifico-industrielle est bien connue. Le coup d essai dans ce domaine, à mettre à l actif de Casa Shore, s est révélé être un coup de maître. La première tranche, encore en construction, est totalement commercialisée. La totalité de la deuxième est demandée par un seul opérateur. Rabat Technopolis a sa propre stratégie de promotion pour attirer des investisseurs étrangers. Le projet de création d une société de gestion du parc, responsable de sa commercialisation, est en cours. Son positionnement autour de 4 concepts offrant des développements modulaires aux métiers des nouvelles technologies. Il s agit d un campus universitaire dédié à la formation dans des filières d excellence, à la recherche ou encore un incubateur pour la bio et la nanotechnologie. Les trois autres modules sont dédiés à l audiovisuel et aux multimédia, au BPO (Business process offshoring) et au développement de logiciels. Avec une approche désormais bien éprouvée, partenariat public-privé, consistant à construire des infrastructures et laissant à la charge de l Etat la formation de bataillons de jeunes diplômés, en l occurrence via le programme des ingénieurs par an. Dans un second temps, des équipes vont aller à la recherche des «cerveaux marocains» surtout à l étranger. Parallèlement, d autres «ambassadeurs» et VRP démarchent les grandes multinationales technologiques en leur proposant une offre alléchante. Séduire l investisseur : Quand, la pompe aspirante est amorcée il n y a plus qu à faire les comptes et à lancer les extensions de programmes. La deuxième tranche de Rabat Technopolis est déjà en route. C est dans le pipe de MedZ, filiale de CDG Développement. Cerné par des voisins à la main-d oeuvre abondante et bon marché, le Maroc a mis en place des stratégies et des politiques d attractivité draconiennes. Car l enjeu porte sur la qualification de la main-d œuvre. Le virage vers le haut de gamme (une offre à forte valeur ajoutée) exige des changements drastiques de stratégie, une vision à long terme et une grande stabilité politique. Le Maroc est déterminé à s inspirer des pôles d excellence anglo-saxons, les «clusters», qui regroupent sur un même lieu des instituts de recherche publics et des entreprises liées par une ambition commune. Dans l offshoring, la ville de Rabat, elle aussi, a fait un pari incroyable: réussir en moins de temps ce qui a demandé des années d efforts à d autres villes. En quelques années, Rabat voudrait devenir le champion national de la destination des investissements intelligents. Les zones offshore 64

65 Avec près de mètres carrés de Huit ans et 3,2 milliards de DH plus tard Le coût global du foncier et de l aménagement de la zone atteindra 470 millions de DH. La construction engloutira 2,755 milliards de DH, selon les prévisions. L investissement total lui, plus de 3,2 milliards de DH. Sur le temps nécessaire à la réalisation de Rabat Technopolis, les travaux d aménagement hors et in site couvriront deux ans et demi. Pour que Rabat Technopolis, à l instar des autres modèles dédiés à des succès économiques et commerciaux territoriaux, espère conserver l attractivité qu on lui voue, il faudra séduire plus d investisseurs et des ressources humaines de qualité. Pour l instant, les bonnes nouvelles se succèdent. Car, ces zones innovantes en périphérie qui prennent généralement assise sur un territoire de contiguïté entre les acteurs de l innovation et de la production, collectivement, génèrent, selon certains analystes, «des économies externes de proximité». Du fait que, selon cette approche conceptuelle du développement local et régional à l ère de «l économie du savoir», il existe généralement dans les milieux innovateurs, «une dynamique d interaction bien spécifique dans ses aspects qualitatifs». La TECHNOPOLIS en chiffres : Technopolis, la Cité de la Technologie est la matérialisation de la nouvelle vocation de Rabat-Salé dans le secteur des nouvelles technologies. Prévue sur 300 hectares (107 hectares pour la première tranche), à l entrée de la capitale du Royaume, dans un espace privilégié (prés de Sala El Jadida, sur la voie express) Technopolis s appuie sur un positionnement original, 4 concepts distincts permettront d offrir des développements modulaires aux métiers des nouvelles technologies : Campus universitaires dédiés à la formation dans des filières d excellence, à la Recherche & Développement et à l incubation de projets technologiques innovants. Module pour le développement des logiciels Module dédié à l activité de Business Process Offshoring (BPO) Module dédié à l audiovisuel et aux multimédias Technopolis bénéficiera d un aménagement novateur et aéré sous forme de Campus, d infrastructures et d une gestion alignées sur les meilleurs standards internationaux pour en faire une destination privilégiée pour les investissements et les projets liés aux secteurs des nouvelles technologies. Les zones offshore 65

66 Chiffres clé de la première tranche : Structure d Accueil : m² Plateaux de Bureaux : m² Soft Center : m² Soit au total, m². Le début des travaux est prévu pour avril 2007 pour une durée de 18 mois. Section 3 : Tanger shore : TangerShore, comme a été baptisé l Offshoring dans sa version régionale, sera donc logé à la Tanger Free Zone. Les marchés visés sont naturellement le marché hispanophone, vu la proximité de l Espagne mais aussi en particulier par les affinités culturelles de la Région. Tanger a déjà fait une percée importante dans le domaine des call-centers entre autres aspects avec l installation d une imposante plateforme d Atento, la filiale de Telefonica. Cette dernière a mis en place en 2001 un important centre pour le compte de clients espagnols mais aussi internationaux. L entreprise, bien avant l heure, a démontré la solidité des arguments en mettant en relief la disponibilité d une main-d oeuvre disposant de l outil nécessaire, la langue de Cervantès. C est ce même constat qui sert de base à la volonté de lancer TangerShore sur les traces du marché hispanophone. TangerShore devra pleinement profiter de l expérience de TFZ. Tanger Free Zone : Située à Tanger au Nord du Maroc, à 15 Km du Sud de l'europe, la Zone Franche aéroportuaire d'exportation de Tanger se veut la terre d'accueil par excellence des investisseurs. D'une superficie totale de 345 hectares, la Zone Franche aéroportuaire d'exportation de Tanger est gérée par la société Tanger Free Zone (TFZ) et est composée de deux zones la Zone Industrielle sous douane et la Zone logistique - qui répondent aux normes internationales relatives à la qualité des équipements et des services, à la sécurité des biens et des personnes et à la préservation de l'environnement. La Zone Franche aéroportuaire d'exportation de Tanger bénéficie d'un régime fiscal des plus avantageux, est desservie par un grand port, est mitoyenne à l'aéroport international de Tanger et dispose d'une main d'œuvre hautement qualifiée et à coût compétitif. La zone franche a pour objectif d'offrir à l'investisseur une opportunité unique d'investissement dans un environnement protégé et de libre échange. Les zones offshore 66

67 La zone Tanger free zone est en fait divisée en deux zones ; une appelée zone logistique et l autre appelée zone industrielle sous douane ; La zone franche de Tanger est crée à partir du 1er janvier 1962 dans l enceinte portuaire de Tanger par le Dahir n 1/61/462 du 30 décembre 1961,qui détermine les conditions dans lesquelles la zone est soustraite du régime des douanes et du régime fiscal. Installée sur une superficie de m2 dont m2 couverts, cette zone abrite quelque 89 unités dont plus de la moitié s occupent des activités d import-export et 25% constituées d établissements industriels essentiellement les petites et moyennes de confection. La zone franche offre l emploi à plus de4000 personnes. Atouts et avantages : Les dix raisons pour investir dans TFZ : - Emplacement stratégique (15 Km de l'europe). - Lots de surfaces modulables adaptés aux besoins des investisseurs - Infrastructures développées - Autoroute Tanger Casablanca et bientôt jusqu à Marrakech - Port de Tanger à moins de 12 Km - Aéroport international mitoyen à la zone franche - Equipements et services de qualité répondant aux normes internationales. - Réseaux de télécommunications avancés. - Procédures administratives simplifiées (lien 1 : TFZ fonctionne en tant que guichet unique. Elle accueille, assiste et oriente les investisseurs pour la réalisation de leur projet) - Avantages fiscaux attractifs (lien 2 : Exonération des droits d'enregistrement et de timbre pour la constitution ou l'augmentation du capital et pour les acquisitions des terrains ; Exonération de l'impôt des patentes pendant 15 ans ; Exonération de la taxe urbaine pendant 15 ans ; Exonération de l'impôt sur les sociétés durant 5 ans et réduction du taux à 8.75% après ; Exonération de la taxe sur les produits des actions, des parts sociales et revenus assimilés pour les non résidents ; Exonération de la TVA sur les marchandise) et rapatriement libre des bénéfices et capitaux. Subventions de l état marocain (lien 3 : Pour certains secteurs d'activité, l'etat marocain, à travers le Fonds Hassan II, peut accorder des aides Les zones offshore 67

68 financières à l'acquisition des terrains et/ou à la construction des unités de production. Cette subvention peut atteindre 100% du prix du terrain sur la base d'un coût maximum de 250 DH/m². Le déblocage de ces aides se fait dans un délai ne dépassant pas 60 jours après présentation des pièces justificatives.) - Accords de Libre échange : Plusieurs accords le libre échange ont été signés, notamment avec l Union Européenne, les Etats-Unis, la Turquie et certains pays arabes. - Existence d'une main d'œuvre qualifiée et à faible coût. - Cadre de vie agréable : ville touristique Nature des opérations : Les opérations réalisées à l intérieur de la zone franche ainsi que les bénéfices ou gains réalisés sont exonérés de tout impôt. Les opérations de commerce et de courtage International réalisées à la zone franche, avec ou sans transit de marchandises par ladite zone, s effectuent au bénéfice d une liberté totale quelque soient la nationalité et le lieu de résidence de l opérateur. Elles ne sont soumises ni à la réglementation douanière, ni à celle fiscale. Toutefois sont interdites les ventes en détail. Ces dernières années, d autres activités de nature industrielle (confection) se sont également implantées dans la zone. De surcroît, l entrée à la zone franche des produits provenant du marché intérieur s assimile à une exportation. L introduction d une marchandise de la zone,au marché intérieur,est soumise à la réglementation en vigueur relative aux importations. PLACE FINANCIERE OFF-SHORE : Cette place a été constituée en 1991 et établie effectivement en 1993 Les banques off-shore qui y sont installées ont pour profession de recevoir des dépôts en monnaies étrangères convertibles et d effectuer en ces mêmes monnaies toutes opérations financières,de crédit,de bourse,ou de change avec des non résidents. AVANTAGES FISCAUX : Les zones offshore 68

69 *exonération de la T.V.A *exonération des droits d enregistrement et de timbre pour la constitution, l augmentation du capital et l acquisition d immeubles; *exonération de la patente *exonération de la taxe urbaine *exonération de la taxe sur les commissions *exonération d impôt sur le capital *pour l impôt sur le bénéfice,le choix existe entre un taux de 10% et un montant forfaitaire de dollars durant les 15 premières années. AVANTAGES STRUCTURELS : *absence de réglementation des changes *absence de reserves obligatoires *libéralisation des taux AVANTAGES GÉOGRAPHIQUES : *Stabilité politique et financière *accès au marché européen AVANTAGES: *Un guichet unique Tanger Free Zone pour l accueil et l orientation.il effectue pour le compte des investisseurs toutes les démarches pour la réalisation de leurs projets et pour l exploitation de leurs unités. *Absence du régime de contrôle du commerce extérieur et des changes : les entrées de marchandises en zone franche ainsi que leur sortie ne sont pas soumises à la législation relative au contrôle du commerce extérieur des changes. Les zones offshore 69

70 *Un régime douanier spécial : exonération de tous les droits,taxes et surtaxes frappant l importation,la circulation,la consommation,la production et l exportation des marchandises. *Un régime fiscal attrayant :exonération des droits d enregistrement et de timbre;de l impôt des patentes et de la taxe urbaine pendant 15 ans; de la T.V.A sur les marchandises en provenance de l Etranger,de la participation à la solidarité nationale ;des réductions sur l impôt sur les sociétés à 8,75 pendant 15 ans,etc... Places financières offshore : Principes : Le système des places financières offshore a été institué par la loi et mis en application par une circulaire datant de septembre Cette loi a institué dans la municipalité de Tanger une place financière offshore ouverte aux activités de banque et des sociétés de gestion de portefeuille et de prise de participations. Cette même loi autorise la création et la délimitation par voie réglementaire des places financières offshore dans d autres régions du Royaume. Une distinction est effectuée entre les activités exercées par des banques offshore et les activités de gestion de portefeuille et de prise de participation exercées par des sociétés holding offshore. Banque offshore : Au sens de la loi, est considérée comme banque offshore, toute personne morale, sans critère de nationalité concernant ses dirigeants et ses détenteurs de capital, ayant son siège dans une place financière offshore et qui : - exerce comme profession habituelle et principale la réception de dépôts en monnaies étrangères convertibles ; - effectue en ces mêmes monnaies et pour son compte ou celui de ses clients toutes opérations financières, de crédit, de bourse ou de change ; Il peut également s agir de toute succursale créée pour l exercice d une ou de plusieurs missions visées ci dessus, dans une place financière offshore par une banque ayant son siège hors de ladite place. Les banques, filiales ou succursales de banques désireuses d exercer des activités bancaires offshore doivent demander l agrément du Ministère des Finances, après l avis de Bank al Maghrib (Banque du Maroc). Une réponse est délivrée dans un délai maximum de 90 jours, à compter de la date de dépôt de la demande. L agrément de Bank al Maghrib, ne peut être octroyé que pour la constitution de filiales ou l installation de succursales de banques Les zones offshore 70

71 de notoriété internationale. Bank Al Maghrib s assure par conséquent que les candidats ont l expérience bancaire et des capacités financières nécessaires pour répondre à leurs engagements. Régime fiscal : - Les banques offshore bénéficient d une exonération de droits de timbre et d enregistrement, pour les constitutions et augmentations de capital et les acquisitions d immeubles et de matériel nécessaires à leur fonctionnement. Les acquisitions réalisées par les banques offshore d immeubles nécessaires à l établissement de leur siège et agence sont exonérées. Cependant tout cession avant l expiration de la dixième année suivant l obtention de l agrément, sauf dans le cas où elle serait réalisée au profit d une autre banque offshore, entraîne l exigibilité des droits d enregistrement majorés de pénalité. - Exonérations de TVA pour : Les acquisitions locales, les intérêts et commissions sur les opérations de prêts et toute autre prestation de service auprès des banques offshore, les intérêts servis sur les dépôts et tous autres placements effectués en devises convertibles auprès des banques offshore. - Exonération de l impôt sur les patentes et de la taxe urbaine pour les sièges des établissements bancaires offshore. - Les banques offshore sont soumises pour les quinze premières années suivant l obtention de l agrément, soit à l IS (Impôt sur les Sociétés) à un taux de 10%, soit à un impôt forfaitaire sur les sociétés fixé à la contre valeur en dirhams de dollars US par an, libératoire de tous autres impôts sur les bénéfices. - Exonération de taxes sur produits des actions, parts sociales et revenus assimilés pour les dividendes distribués par les banques offshore à leurs actionnaires. - Exonération de la taxe sur les intérêts des dépôts à terme et des bons de caisse, les intérêts servis sur les dépôts et tous autres placements effectués en devises convertibles. Régime des salaires : Les rémunérations versées par les banques offshore à leurs administrateurs, ainsi que les salaires versés par les banques offshore à leur personnel sont Les zones offshore 71

72 soumis à retenue à la source, sur le montant brut des sommes perçues, calculée à un taux de 18% et libératoire de tout impôt sur le revenu. - ont un capital libellé en monnaies étrangères convertibles - effectuent toutes leurs opérations en monnaies étrangères convertibles. Les personnes physiques ou morales marocaines peuvent constituer ou prendre des participations dans des sociétés holding offshore, conformément à la réglementation des changes en vigueur. L installation des sociétés holding dans les places financières offshore est libre sous réserve toutefois d une notification à l Office des Changes, dans un délai maximal de 30 jours, à compter de la date d inscription des sociétés au registre du commerce. Régime des changes : En matière de contrôle des changes, les avantages accordés tant aux banques offshore qu aux sociétés holding offshore sont les suivants : - liberté de rapatriement de revenus ou de produits à l étranger ; - liberté de change pour ce qui concerne les opérations avec les nonrésidents ; - liberté d effectuer toutes opérations financières ou bancaires en monnaie étrangères convertibles pour leur propre compte ou pour celui de personnes physiques ou morales non résidentes ; - liberté d investir au Maroc et de prendre des participations dans le capital de sociétés résidentes conformément à la législation en vigueur. Régime douanier : En terme de dispositions douanières, les matériels, mobiliers et biens d équipement nécessaires à l exploitation normale des banques offshore et des sociétés holding offshore, bénéficient de : - l exonération des droits et taxes dus à l importation ; - la dispense des formalités du contrôle du commerce extérieur ; En cas d acquisition locale de matériels, mobiliers et biens d équipement d origine étrangère, les banques offshore et les sociétés holding offshore bénéficient du remboursement des droits d importation. Dans la pratique, l administration des douanes et impôts indirects délivre aux banques offshore et aux sociétés holding offshore concernées une attestation leur permettant d acquérir, hors droits d importation, les matériels, mobiliers et biens d équipement d origine étrangère disponibles sur le marché local. La cession au Maroc de matériels, mobiliers et biens d équipement ayant bénéficié des avantages sus-mentionnés, requiert l obtention d une autorisation préalable de l administration des douanes et des impôts indirects. Dispositions fiscales : Les zones offshore 72

73 Les sociétés holding sont soumises à l application du principe d un impôt libératoire de tous autres impôts sur les bénéfices, fixé à la contre-valeur en dirhams de 5000 dollars. Ce régime est appliqué aux conditions suivantes : les opérations réalisées doivent l être au profit de banques offshore. Section 4 : les projets de zones dédiées à l Offshoring : Fès offshore : Ainsi, dans le cadre d'une vision stratégique coordonnée entre les différents acteurs locaux et institutionnels pour un développement régional industriel, le premier Programme de développement régional industriel (PDRI) a été lancé dans la région avec un espace dédié à l'offshoring «Fès Shore» afin de positionner «Fès» au sein de la stratégie nationale de développement industriel «Emergence» et impulser le développement de nouveaux métiers pour stimuler la croissance et le repositionnement de secteurs structurants à fort potentiel et à grande valeur ajoutée. Le projet Fès Shore sera aménagé par MedZ sur une superficie totale de 14 Ha. La disponibilité de ces compétences est généralement un élément déterminant pour le choix d'investissement dans la région, surtout dans les domaines des mois de travaux intenses, la première tranche du projet sera opérationnelle sur m2. La région sera dotée aussi d'une université libre de Fès (ULF), orientée vers les métiers de l'avenir et ouverte sur le monde socioéconomique. D'un coût global de 80 millions de DH, le projet ULF Technologia entend contribuer efficacement au développement du potentiel humain en ingénieurs et en cadres supérieurs performants dans la région. La disponibilité de ces compétences est généralement un élément déterminant pour le choix d'investissement dans la région, surtout dans les domaines des nouvelles technologies. les nouvelles technologies de haute gamme prendront place dans la région. Fés shore en chiffres : Le projet FèsShore sera aménagé par MedZ sur une superficie totale de 14 ha. Après 24 mois de travaux intenses, la première tranche du projet sera opérationnelle sur m2. La région sera dotée aussi d'une université libre de Fès (ULF), orientée vers les Les zones offshore 73

74 métiers de l'avenir et ouverte sur le monde socioéconomique. D'un coût global de 80 millionsde DH, le projet ULF Technologia entend contribuer efficacement au développement du potentiel humain en ingénieurs et en cadres supérieurs performants dans la région. La disponibilité de ces compétences est généralement unélément déterminant pour le choix d'investissement dans la région, surtout dans les domaines des nouvelles technologies Le projet FèsShore sur les rails : Il sera aménagé sur 14 ha par MedZ, filiale de CDG développement Des mesures d accompagnement privilégiées pour les bénéficiaires. La convention cadre de partenariat pour l aménagement, le développement, la promotion, la commercialisation et la gestion du projet FèsShore Park a été signée le 14 juin. Elle a été paraphée par le ministre de l Industrie, du Commerce et de la Mise à niveau de l économie, le ministre des Finances et de la Privatisation, le wali de la région de Fès Boulemane, le président du Conseil régional et la société Maroc MedZ, filiale de la CDG Développement. D emblée, ces partenaires affichent leur volonté de consacrer le développement des nouvelles technologies de l information et de la communication comme une priorité stratégique dans le développement social, économique et industriel de la région. Notamment à travers le programme Emergence qui place la priorité à l offshoring comme secteur de développement porteur. Ils veulent initier une opération structurante visant à doter l économie nationale d un espace d accueil performant en matière d accueil des activités liées aux métiers de l offshoring. «Cet accord vise à concrétiser le projet FèsShore Park qui devrait permettre dans un premier temps la création de près de emplois directs dans le cadre d un partenariat public/privé et de garantir ainsi la synergie nécessaire à sa promotion, son développement et à sa pérennité», indique Fouad Ouzzine, directeur du Centre régional d investissement (CRI-Fès). De fait, compte tenu de l expertise du groupe CDG en la matière, sa filière MEDZ est désormais chargée de réaliser l aménagement, le développement et la gestion d une zone dédiée aux activités Business process offshoring (BPO) lancé dans le cadre du programme Emergence. L Etat y participe à travers, d une part, la contribution financière du Fonds Hassan II et, d autre part la cession dans une première phase d une assiette foncière de 14 ha pour l accueil du projet. Celui-ci comprend, outre l élaboration des études de faisabilité, la réalisation des travaux d aménagement in site (voiries, éclairage public, réseaux d eau potable, d assainissement, d électricité et de téléphone) et hors site (adduction d amenée d eau potable, renforcement des postes électriques existants), et la construction de bâtiments devant contenir à terme de plateaux des bureaux destinés aux activités BPO qui seront Les zones offshore 74

75 valorisés par la vente ou par la location. Il est prévu également le développement d espaces d accueil et d accompagnement, la promotion et la commercialisation du projet auprès des investisseurs potentiels, ainsi que sa gestion. En sa qualité de signataire du partenariat, MedZ s engage à apporter les fonds nécessaires et suffisants pour la réalisation des travaux d aménagement et de construction, recourir à une mise en concurrence, conformément à la réglementation en vigueur, pour l aménagement et le développement du projet. Elle assurera toutes les formalités administratives nécessaires à l obtention des titres fonciers parcellaires individualisés. Notons que le lancement des travaux sera donné juste après l acquisition du terrain. S agissant de la promotion et de la commercialisation du projet, au Maroc qu à l étranger, la société annonce des prix compétitifs pour inciter les investisseurs à s installer dans la zone. Par ailleurs, la location de plateaux sera encouragée. Selon Ouzzine, un comité de suivi sera constitué. De fait, l aménageur fournira un état trimestriel au conseil stratégique pour l offshoring sur l évolution des travaux. Y figureront l état de valorisation du projet, les indications relatives aux conditions de commercialisation, le prix de vente des terrains nus et le prix de location et de vente des plateaux de bureaux. D autre part, la gestion du projet sera assurée par une structure dédiée dont le statut et le financement sont à convenir avec le ministère de tutelle. Accompagnement L'Etat s engage en application des dispositions de la Lettre royale relative à la gestion déconcentrée de l investissement, à mettre en place dans un délai de douze (12) mois à compter de la date de signature de la convention (14 juin 2007). L Etat s engage également à faire bénéficier les entreprises qui s installent à Fès Shore d un régime fiscal particulier. Lequel prévoit les exonérations de l impôt sur les sociétés (IS) durant les cinq premières années d activité, de la taxe de la patente sur les cinq premières années d activité, des droits d enregistrement et de timbre des acquisitions par les entreprises des terrains nécessaires à la réalisation de leurs projets d investissement et de la taxe urbaine pendant les cinq premières années d activité. En clair, les bénéficiaires profiteront d un véritable appui, un accompagnement privilégié et une locomotive de développement, conclut Fouad Ouzzine, directeur du CRI. Les zones offshore 75

76 Le lancement officiel du ' Marrakech shore' est à l'étude : L'Offshoring consiste en la mise en place de structures d'accueil pour attirer les prestations de sous-traitance dans le domaine des services, notant qu'il s'agit de capter une bonne partie des mouvements d'externalisation dans les banques, les assurances et l'informatique, une filière pour laquelle le Maroc propose un package global. Dès le départ, les études ont été claires. C'est le moteur de croissance sur lequel peuvent se positionner plusieurs régions. Et si, aujourd'hui, le «Casashore» ouvre le bal, ce n'est pas fortuit, puisque la capitale économique était inscrite dans le top 5 des meilleures destinations offshore dans un classement de 37 villes internationales. Maintenant, à Marrakech avec la qualité de vie qu'elle offre, la région se positionnera rapidement sur ce créneau. la stratégie offshoring 2010 comprend un plan national de formation agressif, focalisé sur les métiers de l'offshore. Avec 17 vols hebdomadaires avec un aéroport classé deuxième hub national. L'autoroute reliant Marrakech à Casablanca est pour demain et Marrakech- Agadir suivra avec toutes les connexions possibles. C'est ce qui fera que Marrakech-Tensift-Al Haouz disposera de trois ports. Parmi les autres atouts de la région, le développement important des centres d'appel et la rentabilisation de la nouvelle ville de Tamansourt en y créant une zone offshore de 500 hectares pour l'implantation d'industries intelligentes. Description de Marrakech shore : Le projet Marrakech Shore sur 200 à 250 ha ambitionne de faire de la région une destination privilégiée d activités tertiaires et services. Situé à 10 km de Marrakech près de la ville nouvelle de Tamansourt, ce site sera conçu avec les mêmes offres que celui de Rabat Shore et Casa Shore. Par filière, Marrakech pourrait aussi rapidement se positionner sur celle de l agroalimentaire. Un projet de la mise en place d un cluster agroalimentaire est en cours d élaboration. L idée est de rendre plus visible les opportunités à exploiter dans l agroalimentaire et l agriculture. L assiette foncière dédiée à la 2ème tranche du partenariat public, privé avec la Sodea est de 879 ha. Pour la 1ère tranche, 384 millions de DH sont investis, et emplois ont été créés à ce jour. Les zones offshore 76

77 Remarque : Un projet Oujda shore en gestation Un technopôle de 800 ha est prévu à terme sur Oujda. «250 ha ont déjà été alloués pour développer un Oujda-shore pour métiers à haute valeur ajoutée», selon Mohamed Mbarki, directeur général de l Agence de l Oriental. La viabilité d un tel projet ne relève nullement de l utopie, puisque la région d Oujda dispose d un important vivier de compétences. Par ailleurs, depuis l accord entre l UMP (l Université Mohammed) et SQLI(spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de systèmes d informations reposant sur les nouvelles technologies., on s accorde généralement pour désigner les TI comme un des secteurs clés en matière de croissance économique. Un centre offshore de recherche et de développement, formé de lauréats de l UMP, à été créé dans les locaux de cette dernière, qui s est en outre engagée à adapter ses formations aux besoins de SQLI. 50 ingénieurs d état sont d ores et déjà recrutés, et 500 candidats hautement qualifiés devraient sortir des rangs de l UMP, d ici SQLI dispense, par ailleurs, une formation qualification de 9 mois en informatique à des docteurs généralistes, dans le but de faciliter leur insertion en son sein. Elle intervient également dans les programmes pédagogiques de l Ensa et de la faculté des sciences. Un master UMP/SQLI est en cours d élaboration. Le futur campus technologique sera doté d un site d offshore programming, d un laboratoire de recherche et de développement, ainsi que d un institut de formation et d un centre de sports et loisirs. L objectif, à terme, serait de créer une Silicon Valley marocaine, spécialisé dans la formation d ingénieurs, à coût compétitif. L UMP est actuellement en pourparlers avec d autres entreprises, afin de conclure de nouveaux partenariats. La synergie entre mondes universitaire et professionnel, constitue son cheval de bataille. Oujda, naguère à l écart des zones d importance économique, pourrait bien prendre sa revanche à l avenir. En outre, l infrastructure du trafic, aussi bien aérien que terrestre, est amenée à évoluer, pour réduire peu à peu l isolement de la région. Conclusion : Les zones offshore 77

78 Avec ces zones dédiées à l offshoring ; le Maroc cherche à avoir une place de premier choix dans le club des pays où les «activités offshoring» sont appelées à réussir. Et il faut dire qu il possède l'ensemble des atouts pour gagner ce pari. Le Maroc est d ores et déjà considéré comme une plate-forme idéale pour les centres d appels, activité «offshoring» par excellence. L époque où les multinationales préféraient délocaliser leurs activités dans des pays d outre-mer comme la Chine ou encore l Inde est bien révolue. Avec l institution de ces zones dédiées spécialement à l offshoring le Maroc ne fait que rendre le Maroc plus attrayant. Généralement, le défi primordial auquel le Maroc fait face est l amélioration de sa compétitivité, aussi, il doit relever les défis qui se présentent concernant le côté organisationnel et méthodologique, en privilégiant l approche de la gestion par les Résultats c'est-à-dire ne pas se focaliser seulement sur les objectifs et les moyens. Ces zones contribueront positivement à renforcer l intensité des entreprises étrangères et surtout européennes à s installer au MAROC. Les zones offshore 78

79 Etude de cas : Les zones offshore 79

80 Etude de Cas de l île Maurice : L île Maurice est un exemple intéressant pour illustrer le point de vue des pays qui ont choisi de se positionner comme fournisseurs de services offshore en Afrique tout comme le Maroc. Le choix de l île Maurice : Le choix n est pas dû au hasard ; mais après une étude faite par le «Centre De Veille Stratégique de Décembre 2005) qui a placé le Maroc parmi ses principaux concurrents en matière de délocalisation des services offshore avec les pays suivants : Le Sénégal, Le Madagascar, La Tunisie Et l'ile Maurice Les prestataires des services aux entreprises de ces pays sont donc des concurrents directs pour les entreprises marocaines opérant dans ce secteur. Parmi les entreprises concurrentes, on peut citer Cendris, Inventyv; Global Call Center et Tele performance. L île Maurice est le seul pays parmi les quatre à disposer d un parc dédié à l Offshoring. 1. Un peu d histoire : Maurice est une île située dans l Océan indien à l est de Madagascar qui est restée totalement inhabitée et inconnue jusqu à sa découverte au 16 ème siècle, où l on retrouve sa trace sur certaines cartes arabes. Les premiers Hommes à s y installer officiellement furent les Portugais vers Les zones offshore 80

81 Ceux-ci ne colonisèrent pas l île mais s en servirent comme escale pour les bateaux de marines marchandes et militaires, ils l abandonnèrent rapidement au profit des Hollandais. Ces derniers tentèrent un début de colonisation et baptisèrent l île «Mauritius» en l honneur de Maurice de Nassau. Les Hollandais exploitèrent sans retenue les riches réserves naturelles indigènes: le bois (l Ebène), les plantes et les animaux mais n organisèrent pas une véritable colonisation de l île : la population y fut très peu nombreuse et ne s implantât pas. Au début du 18 ème siècle, ils abandonnèrent totalement les lieux non sans avoir fait disparaître le fameux «Dodo», oiseau unique au monde aux ailes atrophiées, qui deviendra l emblème du pays. Les Français saisirent l opportunité pour prendre possession de l île vers Figure 14 : carte géographique de l île Maurice Les zones offshore 81

82 Ils cherchaient une base stratégique sur la route des Indes et décidèrent d y établir une vraie colonie en incitant les gens à aller s y installer et en dotant le pays d infrastructures importantes. Ils rebaptisèrent Mauritius l «Ile de France», la population augmenta rapidement et l économie prospéra, basée principalement sur l exportation de sucre extrait de la Canne à sucre. Après la Révolution française, la Métropole eut de plus en plus de mal à garantir la sécurité de l île et l instabilité politique et économique se développa. Les Anglais, qui attendait leur heure depuis de nombreuses années, profitèrent de la faiblesse des défenses de l île pour attaquer victorieusement les garnisons françaises et prendre possession de l île en Ils lui rendirent le nom de Mauritius mais décidèrent de respecter les acquis de la population en place en terme de langue et de culture, c est pourquoi les Mauriciens sont restés francophones. L esclavage fut aboli et un grand flux migratoire à partir de l Inde se mit en place pour remplacer la main d œuvre africaine dans les champs. D autres populations, comme les Chinois vinrent aussi se mélanger aux Africains et aux Européens déjà présents : c est ainsi que se développa l identité multiculturelle de l île Maurice. Au point de vue économique, Maurice se spécialisa davantage encore dans la production de sucre, la canne à sucre couvrant peu à peu la quasi-totalité des surfaces cultivables. Les Anglais administreront l île jusqu à son indépendance en Maurice aujourd hui Depuis l indépendance, Maurice a eu le soucis constant de réussir son développement en s appuyant sur ses atouts : un positionnement stratégique entre l Occident et l Orient, sa population multiethnique et multilingue, ses sites naturelles d une grande beauté et son héritage industriel lié à la production du sucre. Les zones offshore 82

83 C est ainsi que depuis les années 80, Maurice a connu plusieurs succès avec les quatre piliers de son économie : la production de sucre, le tourisme, le textile et les services financiers offshore. Cette politique a porté ses fruits jusqu à la fin des années 90 ce qui a permis à Maurice d acquérir au niveau international l image d une démocratie solide et sérieuse, ayant valeur d exemple dans la région. Carte d identité du pays : ( selon le portail du monde ) : Capitale : Port Louis Population : habitants Drapeau : Président de la République : Sir Amerood Jugnauth Premier Ministre : Navin Ramgoolam élu en juin 2005 Origine de la population : 68% de la population est d'origine indienne, 27% créole, 3% chinoise, 2% française Religions pratiquées : 52% d'hindous, 28% de chrétiens (26% catholiques, 2% protestants), 17% de musulmans, 3% divers. Surface : Km² Taux d alphabétisation : 84,3% (Pnud, 2002) Langues principales : Créole, Français, anglais. PIB de Maurice : ~ 6,3 milliards de dollars en 2005 PIB par habitant : ~ US$ en 2005 Contribution des principaux secteurs économiques au PIB en 2005: -Sucre : 5 % -Industrie : 21% dont 9 % pour le textile -Offshore financier (Global Business): 10 % Les zones offshore 83

84 -Tourisme : 7 % Mais Maurice ne peut rester sur ses acquis : à plus ou moins long terme, les piliers de l économie mauriciennes sont menacés : Dans cette petite île, le tourisme ne peut pas croître indéfiniment sans gêner la population locale et les aléas de la conjoncture internationale (terrorisme notamment) fragilisent les revenus ; La mondialisation remet en cause les quotas à prix d achat garantis en faveur du sucre mauricien et crée une rude concurrence dans le secteur du textile. Maurice a donc cherché activement un relais de croissance : s appuyant de nouveau sur la qualité et la diversité de ses relations internationales, notamment avec l Europe (France, Angleterre) et l Inde, sa situation géographique et sur le dynamisme de sa population, le gouvernement, après une évaluation objective des ses atouts, a décidé de se lancer dans les nouveaux services rendus possibles par les Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC) : Le BPO (Business Process Outsourcing); les Plates-formes de services partagées pour des entreprises multinationales qui opèrent dans la région ; les Centres de «Disaster recovery» ; les services informatiques basiques de type saisi, conversion de données, supports multimédia ; Le développement de logiciels. La fin des années 90 et le début du XXIème ont été consacrés à la création des conditions favorables à la réussite de ce projet : Maurice souhaite devenir une «Cyber île» et se donne les moyens de ses ambitions. Les zones offshore 84

85 3. La comparaison entre Maroc et île Maurice : Afin de mieux positionner le Maroc sur la carte des zones dédiées à l Offshoring nous allons procéder à une comparaison entre le Maroc et l île Maurice et ce via la comparaison entre de parcs dédiés à l Offshoring ;la casa shore d une part et la Cyber Cité d Ebène. Les mesures prises : Une fois la décision prise par les deux pays de se lancer dans le secteur des NTIC, les deux gouvernement ; chacun de son côté s est assigné le rôle de catalyseur afin de favoriser l émergence de ce nouveau secteur économique. Il revient au gouvernement de créer les conditions favorables pour attirer les investisseurs et au secteur privé de faire les investissements adéquats pour créer des sociétés rentables, compétitives, aptes à créer des emplois et tirer la croissance économique du pays. Voyons les principales mesures adoptées par les deux gouvernements : Création d organismes gouvernementaux : - Création du SIT (State Investment Trust), du BOI (Board Of Insvestment) et du BPML (Business Parks of Mauritius) charges de promouvoir et faciliter l offre de l île en matière de services informatiques. - pour le Maroc on a institué le Conseil Stratégique pour l offshoring Au regard de l'importance que le Gouvernement accorde à l application de ce programme, il est institué un Conseil Stratégique pour l offshoring qui a pour mission d assurer le suivi de la mise en oeuvre de l offre Maroc pour l offshoring et veiller à son plein développement Observatoire national des TIC Edition 2005 Les zones offshore 85

86 Edition 2006 Edition 2007 Observatoire Téléphonie Fixe et Mobile ; Observatoire de l Offshoring ; Observatoire des RH Mobilisation du secteur privé : Des cessions de travail avec le secteur privé mauricien ont été organisées pour les mobiliser et les convaincre d investir dans les TIC. En particulier, un accord a pu être conclu avec les compagnies sucrières, qui possèdent une grande partie des terrains non construits de l île, pour qu elles libèrent des terres proches de la capitale Port Louis afin de créer un centre d activités dédié au secteur des NTIC. On enregistre au niveau du Royaume du Maroc : L implication des entreprises, au côté de l Etat, ( Seule la mutualisation des efforts des entreprises permettra décompenser l absence d une taille critique suffisante ) Une coopération efficace «Interentreprises» et «entreprise Universités- Organes de recherche» doit passer par : Le recensement des domaines d excellence de chaque chaque entreprise et université L identification des zones de complémentarités La détermination de projets cibles d envergure La signature de conventions cadres définissant les caractéristiques des business model afférents. Recherche de partenaires stratégiques internationaux : Le gouvernement a cherché l appui de l Inde qui est à la fois un partenaire historique de Maurice, dont 52% de la population est d origine indienne, et maintenant le leader mondial incontesté de l offshore outsourcing. Les zones offshore 86

87 L Inde apporte des conseils techniques et stratégiques, des aides financières sous forme de prêts avantageux (plus de100 millions de Dollar à ce jour) et de gros investisseurs privés, comme Infosys, qui recherchent à diversifier leur offre de services, leurs marchés et leurs sources de main d oeuvre. L aide technique et financière de l Inde a débouché sur la construction de la «Cyber Tower», un complexe moderne dédié aux entreprises du secteur des NTIC souhaitant s installer à Maurice. Pour le Maroc on enregistre les exemples suivants : Exemples de coopérations bilatérales suivantes : Maroc Espagne (Hub technologiques & Programmes conjoints de formation, R&D & échanges) Le Programme de Partenariat Scientifique, Technologique & Industriel Maroc / Midi-Pyrénées (PPSTI). Participation de la Tunisie au 6ème PCRD Exemples de coopérations multilatérales : Accord de coopération Sciences & Technologies Maroc - Tunisie - Union Europénne (Le Maroc et la Tunisie sont les 2 premiers pays arabes à conclure un accord de ce type avec l Union) MEDINNOV Pour un réseau euro méditerranéen de l Innovation La Les Télécoms :.Le câble sous-marin :.Le réseau de câble sous-marin fibres optiques SAT-3/WASC/SAFE (South Africa Far East) est opérationnel depuis avril 2002 et relie l Europe/l Afrique-du-Sud/l Ile Maurice/la Malaisie tout en plaçant Maurice sur les super autoroutes de l information avec une connectivité globale à très haut débit. Les zones offshore 87

88 Relié au dispositif SAFE et ayant une présence PoP (Point-of-Presence) à Telehouse, Paris, Mauritius Telecom révise régulièrement ses tarifs avec l objectif de pouvoir offrir les services les plus compétitifs. On ce qui concerne le cas du Maroc 300 MDH pour un câble sous-marin Asilah-Marseille : L offshoring et l ADSL boostés par Maroc Telecom ; la construction d'un câble sous-marin en fibre optique entre le Maroc, à Asilah, et la France (au port de Marseille) ayant pour vocation de développer l'interconnexion directe de Maroc Telecom avec les différents opérateurs européens présents à Marseille tout en renforçant la compétitivité" internationale du Maroc. Une opération titanesque qui a nécessité un investissement de près de 300 millions de dirhams. Dénommée Atlas Offshoring, cette liaison par câble sous-marin s'étant sur une longueur totale de 1634 km..libéralisation du secteur des Télécoms Privatisation de Mauritius Telecom (MT) : Mauritius Telecom a recherché un partenaire stratégique en vue de sa privatisation. Ceci afin de bénéficier d un apport de capitaux et de conseils qui lui permettent de faire face à l ouverture du marché des Télécoms à la concurrence. En octobre 2000, France Télécom a été choisi et est devenu actionnaire à 40% de MT. MT compte sur ce partenaire pour moderniser et réussir les grands défis de tous les opérateurs téléphoniques historiques : se recentrer sur ses clients, diversifier son offre commerciale, défendre ses parts de marché et améliorer sa rentabilité. A ce jour, le bilan est très positif puisque MT est devenu un opérateur majeur dans la région de l Afrique de l Ouest, implantée à Madagascar et au Burundi. Les zones offshore 88

89 A Maurice, MT compte clients de téléphonie fixe, clients de téléphonie mobile via sa filiale Cellplus et clients internet via sa filiale Telecom plus. Ouverture du marché des Télécoms à la concurrence : Le secteur des télécommunications est libéralisé depuis janvier 2003 et l Information & Communications Technologies Authority (ICTA) opère en tant que régulateur indépendant. Parmi les nouveaux opérateurs télécoms, on trouve, entre autres, Mahanagar Telephone Ltd, Emtel, Data Communications Ltd et Network Plus. Même si des efforts restent à faire, l ouverture du marché des Télécoms a permis de faire diminuer les tarifs des télécommunications de façon sensible ce qui est un élément clé pour l implantations d acteurs du BPO dans le pays. Les Mauriciens et les entreprises implantées à Maurice bénéficient en outre d une offre de téléphonie fixe, mobile et internet à la hauteur des pays développés. Cas du Maroc : On a 3 opérateurs télécoms (fixe + mobile) (réduction des coûts des télécoms) avec Attribution des licences nouvelles générations. Les moyens humains :.La sensibilisation de la population Le gouvernement a orchestré des campagnes télévisées pour sensibiliser les Mauriciens aux NTIC et attirer les jeunes vers ces métiers. Les zones offshore 89

90 Afin de banaliser l usage de l internet, il a aidé les Mauriciens à acquérir un ordinateur personnel grâce à une défiscalisation du matériel informatique et un prêt de la banque du développement. Enfin, il favorise la création de petits assembleurs de PC locaux qui apportent les services de supports informatiques de base à des prix accessibles à la population..la formation : Pour l île Maurice ; L Industrial & Vocational Training Board (IVTB), organisme gouvernemental chargé de promouvoir la formation, organise la formation des agents et des téléopérateurs en partenariat avec des centres de formation spécialisés, dont celui de Mauritius Telecom, un des plus importants. Dix établissements publiques et une trentaine d institutions privées d enseignement supérieur oeuvrent dans la filière informatique et proposent des cours de formation professionnelle spécialisée, en partenariat avec des universités étrangères de renom et des centres de formation internationaux. (e.g l Université de Paris VI, l Université de Poitiers, l Université de Birmingham, l Université de Curtin, etc). Au Maroc on est allé un peu plus loin pour dans la formation ; Développement de formations qualifiantes: Formation de courte et moyenne durée implication des professionnels dans le pilotage Reconversion des diplômés chômeurs: Adaptation des profils Développement de filières de formation universitaire diplômantes (Mise à contribution des 13 universités marocaines) _Anticipation des besoins en ressources humaines _Association avec des partenaires pour une meilleure qualité (CNAM; Universités françaises; Projets cibles du Contrat Progrès : Les zones offshore 90

91 Canaux de partenariat Universités Centres de R&D Entreprises Convention OFPPT Développement de la capacité et de la qualité de l offre de formation Appui au développement du secteur privé de formation TIC Programme APC Création de 3 établissements TI Convention Cadre INPT Apebi Implication des professionnels dans différents Conseils d Administration (Universités: AUI, Ifrane; Écoles d ingénieurs: EMI, ENSIAS; OFPPT; ) Rencontres Universités Entreprises (CGEM) Forums RH Observatoire RH Partenariat Pôle STIC (Journées de diffusion technologique) Les marchés visés : Pour le BPO, Maurice vise principalement le marché francophone et anglophone : en priorité la France et l Angleterre. marché anglophone. Pour le Maroc il vise le BPO ; le marché francophone éspanophone et dans le futur le les zones dédiées à l offshoring : La Cyber Tower dans la CyberCité : La Cyber Tour est un bâtiment intelligent et ultramoderne de 12 étages contenant 40,000 mètres carrés d espaces de travail informatique fonctionnel au milieu de la CyberCité d Ebène, située proche de la capitale Port Louis. Les zones offshore 91

92 Elle offre aux opérateurs des locaux comparables à ceux disponibles dans les technopoles européennes, mais à un loyer extrêmement compétitif. Chaque étage est pourvu de 6 câbles de communication à fibre optique et 200 paires de câbles de cuivre de bande passante allant jusqu à 1 Gbps sur fibre, ADSL, IPLC (International Private Leased Line) et services de téléphonie. Le complexe est pourvu de facilités de parking, d un auditorium, de services de conférence, de cafés/restaurants et d autres services tels que le courier. Il existe aujourd hui une cyber tour opérationnelle sur le site de la CyberCité et une deuxième est en construction pour être opérationnelle en Figure 15 : La Cyber Tour d Ebène à l île Maurice pointe dans cette partie du globe. Autour de la Cyber Tour, La CyberCité d Ebène, un mega projet intégré, est la grande première d une nouvelle génération de parcs informatiques de Entourée d espaces verts naturels et située dans un environnement idéal pour vivre, travailler et penser NTIC, Ebène a été conçu pour devenir le lieu préféré des entreprises de renom international de l informatique. La CyberCité compte une connectivité fibre optique à haut débit sur le câble international SAFE et une fourniture électrique sécurisée. Les zones offshore 92

93 parcs Ile Maurice royaume du Maroc Située sur 73 hectares au beau -Casablanca Nearshore Park se milieu de l île Maurice, la fera en trois étapes. Dans la première phase, c est 35 CyberCité a sept éléments 500 m² de bureaux et m² de principaux: services qui seront déployés à partir de fin La Cyber Tour. - Le Centre d Affaires sur 21 hectares pour permettre aux principales compagnies du secteur informatique de s implanter sur place (afin de faciliter la tâche des sociétés intéressées, cette zone a été subdivisée en cinquante lot d un arpent chacun). - Le Corridor du Savoir sur 8 hectares pour abriter des entreprises spécialisées dans la formation en NTIC. La deuxième phase, qui prévoit la réalisation de m² de bureaux et de m² de services, sera déployée par tranches. La première tranche, soit m² de bureaux et m² de services, est prévue à partir du second trimestre 2008 et la deuxième, qui comprend m² de bureaux et m² de services, sera réalisée à partir du premier trimestre Dans la dernière phase, m² de bureaux et m² de services seront réalisés et livrés à partir de la» prime au pionniers». -Le centre commercial comprenant un grand hypermarché afin d offrir des facilités commerciales et des activités liées à la CyberCité. - L hôtel d affaires offrant des facilités de confort et de détente pour de courts séjours ainsi que des services gastronomiques destinés aux professionnels et hôtes de -«help desk» est mis à votre disposition de 8h à 19h, 365 jours/an. Il répondra à toutes vos demandes d intervention ou d information concernant les services assurés par CASANEARSHORE. Le PC de Les zones offshore 93

94 passage dans la CyberCité. - Le bloc administratif abritant les bureaux de l Etat et les organismes parapublics -complexe récréatif et résidentiel de 8 hectares tout près de la CyberCité incluant les logements pour les séjours à moyen et à long terme du personnel travaillant sur place. sécurité vous assistera en dehors de ces horaires. - un support à l hébergement pour les expatriés CASANEARSHORE aura des accords préférentiels clairs avec de grandes sociétés immobilières de la place pour tous les services d accompagnement à l hébergement. -un food court d une capacité de 250 places assises constitué par un ensemble choisi et équilibré de six à huit enseignes de restauration. -Un guichet unique ; -Un service de support au recrutement ; -Un business centre ; -Un service de référencement ; -Un service de gestion opérationnelle des réseaux et services logistiques ; -Un service de maintenance et d entretien des bâtiments et espaces communs ; Fiscalité -Exemption d impôts sur les bénéfices jusqu à l an 2008, suivie d une imposition de seulement 15% par la suite ; -Un allègement massif et exceptionnel de la fiscalité du travail ("taux effectif réel" d'igr plafonné à 20%, régime spécial expatriés, défiscalisation complète du premier emploi à moins de 550 Les zones offshore 94

95 ou bien, comme alternative, les entreprises peuvent opter pour une imposition uniforme de 5% dès la première année mais qui dure pendant toute l existence de la société ; faibles charges sociales (6% seulement) ; exonération d impôts sur les dividendes et libre rapatriement des dividendes Euro/mois -Une fiscalité orientée export - déjà radicalement allégée is à 0% et droits de douane inférieurs à 2,5% -Un régime administratif allégé véritable guichet unique sur zone, flexibilité totale du nouveau code du travail, simplifications administratives "taux effectif réel". Support à l'international (Visas) -Une "prime au pionniers" pour les premières entreprises installées Exonération des droits d entrée sur les équipements ; réduction de 50% de l impôt sur le revenu des expatriés et exonération des droits de douane sur leurs effets personnels. formation remboursement jusqu à 70% des frais de formation ; les entreprises contribuant au fonds de formation par le biais d un prélèvement de 1% de la masse salariale, peuvent bénéficier d un remboursement jusqu à 70% des Un pool de ressources potentiel considérable et compétitif sur les profils les plus importants, notamment, Bac+2-Bac+4 (production annuelle de profils cibles Un plan national de formation agressif et focalisé sur les métiers de l'offshoring et sur les spécificités françaises sur 15 filières clés (techniques et Les zones offshore 95

96 frais de formation. Un plan pour financer la formation pré opérationnelle pour les nouvelles entreprises dans le secteur BPO a récemment été introduit. administratives à formations qualifiantes d'ici 2009) Dispositif d'aide à la formation post-embauche très agressif avec une prise en charge de 100% de la formation initiale et de 75% de la formation continue, plafonné à dirham par employé, sur les 3 premières années d'embauche Prise en charge par l'etat de la formation initiale (année 1) à 100% et continue (2-3 années) à 75% En moyenne : 50 KDH par employé. Plafond adapté par type de profil (ingénieur : 78 KDH; administratif:27 KDH) Aucune restriction d'utilisation (formation interne, tous employés nationaux) loyer Immobilier(~8 Euro/m²/mois "Ready for output" avec une offre de bureau aménagés (~ m² sur casashore) et services de "support business" sur site avecune offre télécoms de premier plan - SLA techniques et commerciaux garantis et des coûts alignés sur les destinations les plus compétitives Les zones offshore 96

97 Figure 15 : positionnement de Casablanca (Source : l interface du ministère du commerce et de l industrie) Forces, faiblesses, menaces et opportunités : L île Maurice : Les forces.une population bilingue. La colonisation de Maurice par les Français puis les Anglais a permis aux Mauriciens d acquérir la culture et la langue de ces deux pays tutélaires. Encore aujourd hui, l anglais et le français cohabitent : pour le langage parlé, c est le français ou le créole qui dominent, pour l écrit, c est plutôt l anglais. Les zones offshore 97