ALPE DU GRAND SERRE, la montagne TOUT simplement

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1 ALPE DU GRAND SERRE, la montagne TOUT simplement 1 [OBSERVATOIRE DE L OFFICE DE TOURISME DE L ALPE DU GRAND SERRE 216] L observatoire de l Alpe du Grand Serre a pour mission de collecter des données statistiques quantitatives et qualitatives déjà existantes et de les analyser. L analyse permet une meilleure gestion de l offre et de la demande sur la station de l Alpe du Grand Serre. C est aussi et surtout un instrument d aide à la prise de décision en matière d investissement.

2 2 L Office de Tourisme de l Alpe du Grand Serre, en statut EPIC, existe depuis le 1 er juin 214. Le territoire de compétence de l Office de Tourisme est la station de l Alpe du Grand Serre, située sur la commune de La Morte ainsi que la commune de Lavaldens.

3 3 Située à 45 minutes de Grenoble, entre le massif de l Oisans et celui du Taillefer, la commune de La Morte abrite quelques 6 habitants à l année. Au milieu des montagnes, dans le col de la Morte, se niche l Alpe du Grand Serre. Petite station de moyenne altitude, l Alpe du Grand Serre est un endroit idéal pour qui cherche la tranquillité et le charme à la fois. Fonctionnant essentiellement en hiver, avec un domaine alpin de 55km (4 pistes de descente, 3 TS, 11 TK), un domaine de ski nordique de 2km, un grand domaine freeride et de nombreuses activités hors ski (chiens de traineaux, raquettes à neige, animations diverses, espace détente, massage et bien-être), l Alpe du Grand Serre est avant tout une station qui se veut conviviale. Ce sont essentiellement des activités outdoors qui sont proposées aux touristes et locaux : ski de fond, de pistes, sentiers pédestres, parcours VTT, course d orientation, chiens de traineaux, cani-rando, viaferrata (dont 1 accessible aux débutants), escalade, petit lac accessible à la baignage et à la pêche ; autant en hiver qu en été pour respirer le bon air de la montagne. L association de la station au réseau Station de Trail en Chartreuse a permis à l Alpe du Grand Serre de devenir un spot de trail (avec des parcours balisés et un KV) ainsi qu un espace ski de randonnée, pour qui veut s initier à cette pratique, une alternative au ski de descente classique ; deux activités de plus en plus demandées. Autour de ces activités, ce sont greffés des évènements : Trail de l Alpe du Grand Serre (début juillet), ABC Ski de rando (sur demande en hiver, avec un guide de haute montagne) par exemple. Ces animations s ajoutent à celles déjà en place et qui chaque année font l unanimité (Derby de la Toudray, Course de chiens de traineaux, Fête des bucherons, Full moon party, fête du four, Festibike ). Autant d animations et d évènements qui permettent de passer un moment convivial à l Alpe du Grand Serre. Les acteurs de la station (Office de Tourisme, Mairie, nombreuses associations locales, commerçants, etc ) collaborent afin d accueillir au mieux les visiteurs et de leur permettre de découvrir les paysages enneigés et en été : De nombreuses façons de vous faire découvrir la station et vous emmener près des lacs de haute altitude, sur le Taillefer, sur le domaine skiable, à la rencontre des marmottes, chamois et peut-être à celle du carcari. Ce carcari, mystérieux être de nos vallées, s ajoute aux nombreuses autres légendes qui entourent la commune de La Morte. Un circuit pédestre permet aux visiteurs de découvrir le patrimoine de cette commune et l origine de son nom, nom qui lui a valu le titre de capitale de la joie en 214.

4 4 L hébergement touristique est en grande partie constitué par des locations. En effet, les résidents secondaires mettent à disposition leur chalet, appartement ou studio pour les vacanciers. Ce type d hébergement est difficilement quantifiable car tous les propriétaires ne sont pas inscrits à l Office de Tourisme et utilisent d autres moyens à leur disposition (type Le Bon Coin, Média Vacances, etc ) pour louer leur bien. Difficile également de suivre leur réservation, c est pourquoi toutes les données concernant les hébergements indiquées dans cet observatoire sont basées sur les hébergements connus de l Office. Ils nous fournissent seulement un reflet de l état des hébergements et des réservations sur la station, mais ce ne sont en aucun les chiffres exacts. Pour les hébergements qualifiés de professionnel (par opposition aux loueurs particuliers), la station de l Alpe du Grand Serre jouit d un hôtel, de quatre centres d accueil de groupe et particuliers et de deux gîtes. Les chiffres de Personnes, touristes ou locaux

5 5 SOMMAIRE I. Fréquentation de l O.T a. Evaluation quantitative globale... 6 b. Evaluation quantitative française et étrangère... 8 c. Evaluation quantitative contacts directs à l O.T d. Demandes faites à l O.T e. Fréquentation site web... 1 f. Réseaux sociaux II. Hébergements a. Evaluation quantitative par type d hébergement b. Evaluation quantitative par capacité d hébergement c. Evaluation qualitative des hébergements d. Taux d occupation III. Rendu des diverses enquêtes a. Enquêtes auprès de la clientèle b. Enquêtes auprès des socio-pros... 16

6 6 I. Fréquentation de l O.T a. Evaluation quantitative globale a.1 Nombre de visiteurs accueillis à l Office de Tourisme VISITEURS ANNEE Commentaire : La fréquentation de l Office de Tourisme a continué à augmenter entre la saison et L Office de Tourisme est également le lieu des commandes avant saison des forfaits annuels, ainsi que le lieu de réservation du gîte du Chardon Bleu. Cela contribue à la hausse de visiteurs. Les nombreuses actions de communications menées par le commercial de la régie des remontées mécaniques continuent à porter leur fruit et les activités été sont de plus en plus prisées. Le manque de neige de la saison explique également la hausse de fréquentation de l Office. Sans neige, pas de ski. Les vacanciers viennent donc se renseigner sur les autres activités et animations proposées.

7 7 a.2 Visiteurs par mois Commentaire : On constate une très forte augmentation du nombre de visiteurs au mois de février, ce qui s explique notamment par une réactualisation du fonctionnement de la prise de statistiques, pour être plus proche de la réelle fréquentation. La fréquentation en janvier et mars est un peu plus importante également. Le temps et les conditions de neige (fin janvier et mars) ont incité les skieurs à monter en station. La fréquentation a légèrement baissé en été (juillet août) par rapport à 215. La programmation de gros évènements a connu des soucis de communication (changement de date non diffusé) et ces gros évènements ont été plus rares. Les conditions météo sont les mêmes qu en début de saison (manque de neige). Les vacanciers cherchent des occupations auprès de l Office de Tourisme.

8 8 b. Evaluation quantitative française et étrangère Evolution du nombre de visiteurs à l OT Répartition des visiteurs à l'ot 2% 98% Français étranger c. Evaluation quantitative contacts directs à l O.T Téléphone Mail Guichet

9 9 Contacts guichet Contact guichet français Contact guichet étranger Commentaires : La clientèle étrangère continue à venir à l Alpe du Grand Serre. Toujours 2% des contacts à l Office. Ce sont majoritairement des néerlandais qui occupent l aire de camping-car. d. Demandes faites à l O.T. Restauration et hébergement Tourisme blanc Tourisme vert Tourisme bleu Musées et sites Activités Animations Infos pratiques

10 1 Les demandes faites à l OT concernent plus particulièrement : Les informations pratiques (météo, état des routes ) Le tourisme blanc (ski / raquettes ) Les activités (course d orientation, chiens de traineaux, quand il fait mauvais temps ) Le tourisme vert (randonnées, via-ferrata, VTT ) Les animations e. Fréquentation site web TOTAL VISITEURS SITE INTERNET On constate un pic de fréquentation entre janvier et mars 216 bien plus important que celui de l année 215. L évolution du site peut expliquer cette différence (plus de réservation en ligne possible entre les forfaits, les hébergements, les activités). Les conditions météo de la saison ont pu également incité les vacanciers ou skieurs locaux à suivre l évolution de l enneigement via les webcams ou la page d infos neige par exemple. Tout comme en 215, les pics de connexions sont situés sur la période de la saison hiver. On constate que l augmentation commence dès l automne puisque cette année encore avaient lieu les préventes de forfaits saison avec des tarifs avantageux. Nous avons constaté que pour cette saison, les forfaits ont été majoritairement rechargés en ligne, d où le nombre de connexion plus importante cette année qu en 215. Le nombre d utilisateurs uniques s élèvent à en 216.

11 11 f. Réseaux sociaux f.1 Facebook MENTIONS J'AIME La Page Facebook Alpe du Grand Serre continue à récolter des mentions «J aime» de manière assez régulièrement. Il n y a pas de grosses augmentation et chutes. Des vidéos des premières chutes de neige (en novembre) ont été postées, les gros évènements de l été sont également mis à l honneur sur la page. A l automne, la prévente des forfaits saison est également annoncée sur Facebook. Cette page est très régulièrement mise à jour avec les actualités de la station, les jeux concours organisés lors des salons (Snowboard Garden ou Rencontres du cinéma de montagne) Cela explique les «J aime» grimpant. f.2 YouTube NOMBRE DE VUE SUR YOUTUBE

12 12 Commentaires : Le concept de Producteurs de ski local continue à fonctionner mais le nombre de vidéos postées pour la saison a été moins important en 216. Les légères augmentations du nombre de vues se situent systématiquement pendant la saison hivernale et un peu durant la saison estivale qui se développe petit à petit. Les gros coups de communications sont toutefois concentrés sur Facebook, plus efficace que Youtube en termes d impact internautes. f.3 Twitter Tweets et abonnés sur Twitter Tweet 215 Tweet 216 Abonnés 215 Abonnés 216 f.4 Instagram L accès aux statistiques d Instagram est en cours d actualisation. Nous n avons donc pas de retour sur les vues 216

13 13 II. Hébergements a. Evaluation quantitative par type d hébergement Répartition par type d'hébergement 3% 1% 1% 5% 9% Hotel Location Centres Gîtes Plein air b. Evaluation quantitative par capacité d hébergement moins de 6 personnes de 1 à 25 personnes de 6 à 9 personnes plus de 25 personnes

14 14 c. Evaluation qualitative des hébergements 59% 41% Hébergement classés Hébergement non classés Classement des hébergements 17% 4% 2% 2% 6% 38% 31% 3 étoiles 3 épis Gîtes de France 2 épis Gîtes de France 2 Clés confort 3 Flocons (AGS Confort) 2 Flocons (AGS Confort) 1 Flocon (AGS Confort)

15 15 Commentaire : La labellisation AGS Confort continue de gagner des inscrits d année en année, contribuant ainsi à garantir au client le meilleur accueil possible. d. Taux d occupation Taux de remplissage des hébergements III. Rendu des diverses enquêtes a. Enquêtes auprès de la clientèle Mise en place d un questionnaire de satisfaction été 215 mais peu de retour (seulement 2 sur 2 questionnaires distribués) :

16 16 Connaissance du territoire en % 5% 5% Bouche à oreille Autres (famille, hasard, pays natal, santé) Quant à la satisfaction sur les services proposés à l OT : 1 % de personnes ayant répondu sont très satisfaits et satisfaits. Concernant leur séjour sur la station de l Alpe du Grand Serre : 1 % sont satisfaits et très satisfaits. A la question : Que retenez-vous de votre séjour? les réponses sont : séjour agréable, un cadre exceptionnel, beau, propre et excellent pour les enfants. 1 % des visiteurs ont entre 25 et 49 ans, 1 % sont des familles b. Enquêtes auprès des socio-pros Mise en place d un questionnaire printemps 216