Le management de la qualité de projet. Cours management de projet- Par Samir EL HAIDOURI

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1 Le management de la qualité de projet 1

2 Définition de la qualité L aptitude à satisfaire les exigences. 2

3 Le mangement moderne de la qualité Satisfaction du client Prévention plutôt qu inspection Amélioration continue Responsabilité de la direction 3

4 La qualité est la responsabilité de qui? Du PM, des membres de l équipe, du PDG, du responsable qualité? La qualité est l affaire de tous 4

5 Qualité Classe 5

6 Exercice: classe ou qualité Vous commandez une pizza, mais elle vous est livrée froide Qualité Vous appelez la pizzeria pour réclamer, mais le responsable vous insulte. Qualité Vous venez d acheter une voiture de luxe Classe Mais dont la consommation et l entretien dépasse vos moyens Qualité 6

7 Les gourous du management de la qualité Amélioration continue (Plan, Do, Check, Act). Engagement du Top Management Zéro défaut Coût de la qualité Conformité aux exigences Prévention Adaptation à l utilisation La trilogie de Juran: planification de la qualité, contrôle de la qualité et amélioration de la qualité 7

8 Planifier la qualité C est quoi la qualité? Comment va-t-on y arriver Mettre en œuvre l assurance qualité Les trois processus du management de la qualité de projet Sommes nous entrain de suivre les bonnes normes de la qualité? Mettre en œuvre le contrôle qualité Les normes sont -elles respectées? 8

9 Planifier la qualité Identifier les exigences et/ou les normes de qualité applicables au projet et au produit et documenter comment la conformité du projet sera démontrée. 9

10 Normes existantes Crées par le PM réglementaires Consensus Entreprise client 10

11 Les entrées, sorties, outils/techniques du processus: planifier la qualité 11

12 Les entrées: Référence du base du contenu Registre des parties prenantes Référence de base des coûts Référence de base de l échéancier Registre des risques FE. De l entreprise Actifs organisationnels 12

13 Les outils/techniques Analyse coûts-bénéfices Coût de la qualité Diagramme de contrôle Étalonnage Plan d expérience Déterminer les combinaisons de facteurs susceptibles d avoir une influence sur des variables spécifiques d un produit ou d un processus Echantillonnage statistique Diagramme de flux 13

14 Coût de la qualité 14

15 Diagramme de contrôle 15

16 Diagramme de flux des processus 16

17 Les sorties: Plan de management de la qualité Métrique de la qualité Attribut du projet ou du produit, et la façon de le mesurer Liste de contrôle qualité Pour vérifier que l ensemble des étapes, d une opération fréquente, a été executé. Plan d amélioration des processus Détaille les étapes d analyse des processus afin de déterminer les activités qui augmentent leurs valeurs Mises à jour des documents 17

18 Mettre en œuvre le contrôle qualité Surveiller et enregistrer les résultats des activités de la qualité pour évaluer les performance et recommander les modifications nécessaires. 18

19 Les entrées, sorties, outils/techniques du processus: Mettre en œuvre le contrôle qualité 19

20 Les entrées: Plan de management du projet Métrique de la qualité Listes de contrôle qualité Mesures de performance du travail Demandes de modification approuvées Livrables Actifs organisationnels 20

21 Les outils/techniques Diagramme cause et effet Diagramme de contrôle Diagramme de flux Histogramme Diagramme de Pareto Relevés d observation Diagramme de corrélation Echantillonnage statistique Inspection Revue des demandes de modifications approuvées 21

22 Diagramme cause-effet (Diagramme d Ishikawa) 22

23 Histogramme 23

24 Diagramme de Pareto 24

25 Relevé des observations 25

26 Diagramme d affinité 26

27 Quelle est la cause principale des défauts dans ce projet? Quelle est la cause qui doit avoir la moindre priorité? Quel est le pourcentage cummulatif de: machine, materials et design? machine Workers 90 % Est ce que la fait d ajouter des tests aide à trouver plus de défauts? Oui Quand est ce qu il y a eu la plus grande croissance dans les défauts détectés Lors du test 3 27

28 Combien de défauts liés aux machines ont été relevés? Combien de défauts liés aux ouvriers ont été relevés? 14 3 Est ce qu il existe des points vérifiants la règle de sept? Le processus est-il sous contrôle? Oui Non 28

29 Les sorties: Mesures de contrôles qualité Livrables validés Mises à jour des actifs organisationnels Demandes de modification Mises à jour du plan et des documents 29

30 Mettre en œuvre l assurance qualité Auditer les exigences qualité et les résultats des mesures du contrôle qualité de façon à s assurer que le projet utilise les bonnes normes de qualité 30

31 Les entrées, sorties, outils/techniques du processus: Mettre en œuvre l assurance qualité 31

32 Les entrées: Plan de management du projet Métrique de la qualité Informations sur la performance du travail Mesures de contrôle 32

33 Les outils/techniques Outils et techniques de la planification de la qualité et de la mise en œuvre du contrôle qualité Audit qualité Analyse des processus 33

34 Les sorties: Mises à jour des actifs organisationnels Demandes de modification Mises à jour du plan et des documents 34

35 Quand un projet a des points en dehors des limites de contrôle ces points sont dit hors de La ligne au centre d un diagramme de contrôle Le théoriste de la qualité à qui on doit: Plan do check and act est plus importante que l inspection dans le management de la qualité. La qualité est.aux exigences L outil utilisé pour s assurer que votre projet suit les processus de l entreprise. Outil utilisé pour trouver les 20% des causes responsables des 80% des problèmes Outil utilisé pour comparer deux donner et voir si elles sont en relation Outil utilisé dans planifier la qualité pour fixer des objectifs chiffrés du projet contrôle Ligne moyenne Deming La prévention La conformité L audit Diagramme de Pareto Diagramme d affinité Métriques de la qualité 35

36 Théoriste de la qualité qui introduit l idée d adaptabilité à l utilisation Juran Outil utilisé pour trouver la cause origine d un problème Processus où on inspecte les livrables en quête de défauts Diagramme cause-effet Mettre en oeuvre le QC Outil qui permet de visualiser le projet et tous ses points de décision Règle qui dit que sept points successifs au même côté d une limite de contrôle nécessitent une investigation Diagramme de flux Règle de sept 36

37 37

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