Comment Internet peut révolutionner le marché de la beauté et du bien-être?

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1 Comment Internet peut révolutionner le marché de la beauté et du bien-être? Marie Sermadiras Co-Fondatrice de ZenSoon

2 1. Le Web a révolutionné le secteur des services traditionnels

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4 2. Que veulent les consommateurs?

5 Le marché tend à se démocratiser 10% 2% sont des consommateurs réguliers Pour les consommateurs: 93% considèrent que les instituts sont trop chers 64% considèrent qu ils sont trop difficiles à choisir 35% considèrent qu il y a trop peu d informations sur internet et qu ils regrettent de ne pouvoir réserver en ligne

6 Internet est devenu un canal d acquisition de clientèle requêtes Google mensuelles sur : Massage Coiffure Spa Institut de beauté Les attentes des consommateurs via Internet : 79% cherchent des bons plans 38% souhaitent découvrir de nouvelles adresses 36% sont à la recherche de nouvelles tendances 30% aimeraient réserver en ligne 22% veulent consulter les avis d autres internautes

7 3. Les professionnels de la beauté et du bien-être

8 Un marché atomisé en France 3,3 Mds professionnels Les principales difficultés que rencontrent les professionnels : Une concurrence accrue Taux de fermeture fort Des coûts fixes et investissements élevés Coûts variables faibles VS coûts fixes élevés Difficulté à attirer des clients Jusqu à 50% des créneaux horaires des instituts sont vides Difficulté à fidéliser les clients Clients de plus en plus volages et de moins en moins fidèles Être accompagné dans leurs choix Solitude de l entrepreneur : besoins de réseaux et d accompagnement

9 4. Votre marge de manoeuvre

10 Structure classique d un compte de résultat : Nombre de vente X Prix = Chiffre d affaire - Charges variables = Marge brute - Loyers - Salaires - Charge de fonctionnement - Charge de communication - Achat / Remboursement / - Amortissement équipement = RÉSULTAT Améliorer votre chiffre d affaires: Prix Volume Votre marge de manœuvre pour communiquer et fidéliser: Etude de votre structure de coûts et calcul du point mort Chiffrer vos coûts variables et votre marge brute Optimiser votre temps

11 5. Focus sur l acquisition client

12 Identifier vos variables d ajustement Combien gagnez-vous par client? Chiffre d affaires pour un massage d une heure : 70 Coûts directs pour ce massage : 10 Marge brute : 60 Combien l opération me rapporte de clients? Nouveaux clients = Cible touchée X Taux de transformation Combien me coûte l opération? Coût de l opération = Nombre de nouveaux clients X Marge brute par client Coût de l opération < Nouveaux clients * Marge brute client

13 Des exemples de méthodes classiques d acquisition client Les flyers : distribution de flyers Coût d impression = 80 Coût de la distribution (10heure) = 90 Taux de retour estimé = 1-2 pour Soit environ 110 pas client = Échec Google Adwords CPC mot clé = 0,5 Taux de transformation = 2% Soit environ 25 pas client = Satisfaisant

14 6. Les nouvelles méthodes d acquisition de clients : l Affiliation

15 L affiliation Nouveau modèle de publicité performant Les consommateurs achètent vos prestations par le biais d un intermédiaire (le site éditeur) Le site éditeur Se rémunère à la performance Rarement de coûts fixes d inscription ou d abonnement à payer

16 Les avantages De la visibilité gratuite Des coûts maîtrisés La capacité de suivre la réussite et la rentabilité de votre campagne publicitaire Votre objectif : Faire de l acquisition rentable et limiter les risques

17 Offre de référencement Vous être référencé sur un site haut de gamme où vos informations son présentées : Description personnalisée Carte de soins Photos et localisation Avis (Clients, Presse et Blogs) Vous êtes partenaire de la conciergerie ZenSoon : Conseil auprès des clients Mise en avant de votre savoir-faire Combien ça coûte? Le référencement dans notre guide et le travail rédactionnel par nos équipes sont 100 % gratuits. Seule une commission est prélevée lorsqu un client vous est envoyé.

18 Pourquoi travailler avec ZenSoon? Être référencé dans le premier guide des professionnels beauté et du bien-être et être associé au positionnement haut de gamme d un guide qui sélectionne ses adresses Renforcer votre visibilité sur internet Gagner une nouvelle clientèle sans être obligé de faire des promotions Augmenter votre chiffre d affaire Profiter des retombées médiatiques de ZenSoon : Grazia, Madame Figaro, Challenges, BFM, blogs... Profiter des bénéfices du réseau ZenSoon avec plus de 400 professionnels partenaires sélectionnés à Paris, Région parisienne, Bordeaux et Lyon

19 Introduire le Yield management dans votre réflexion de pricing Une technique marketing de tarification flexible utilisée dans les services caractérisés par une forte présence de coûts fixes Il consiste à maximiser le chiffre d affaires généré en jouant sur les variables prix et le coefficient d occupation à l aide d une politique de tarification différenciée

20 Les grands pièges de l affiliation Avoir une vision «rentable» de l affiliation Pas de réductions à outrance Ne pas baser ses hypothèses sur le taux de réachat / la fidélisation sans en avoir fait l expérience Penser à votre image L éditeur reflète votre image Pas de réductions à outrance : mauvais signal pour le client Voir l affiliation comme une source potentielle de revenus Pas d exclusivité Pas de durées d engagement obligatoire Pas de contraintes temps

21 Les manières de profiter au maximum de ce canal Etudier votre marge de manœuvre par rapport à votre marge brute : commissions & réductions Profitez-en pour remplir vos heures creuses Le «tracking» : suivre de près les résultats de la «campagne» et faire varier les prix pour voir ce qui vous rapporte le plus La fidélisation : traiter les clients comme des clients «classiques» pour les faire revenir et avoir de bons avis (à tracker également)

22 Des questions? Marie Sermadiras Co-Fondatrice de ZenSoon

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