Plus que quelques mois... Les étapes simples à compléter avant la fin de votre bail

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1 Plus que quelques mois... Les étapes simples à compléter avant la fin de votre bail

2 Il est temps de se préparer Merci d avoir choisi Volkswagen Finance pour la location de votre VW. À l approche de la date de maturité de votre location, nous souhaitons vous aider à effectuer une transition facile. Vous avez le choix d acheter votre voiture actuelle ou encore de vous procurer une nouvelle VW. Dans ce livret, nous vous guiderons à travers les quelques étapes à suivre, peu importe votre choix. De plus, en tant que locataire fidèle de Volkswagen Finance, le dépôt de sécurité ne sera pas requis* lors de votre prochaine location d une VW. C est notre façon de dire: «Nous prenons soin de notre grande famille Volkswagen et espérons pouvoir continuer de vous servir au cours des prochaines années!» *Sauf s il s agit d une condition à la location de certains modèles Contenu Vos choix en fin de bail...3 Évaluation de l usure de votre véhicule...4 Prise de rendez-vous pour l inspection de votre véhicule...8 Retour de votre véhicule...9 Foire aux questions...10 Votre guide d évaluation de l usure

3 Vos choix en fin de bail Option 1: Retour de votre VW Voici quelques étapes à suivre afin de vous procurer une nouvelle VW (ou d occasion certifiée!): 1. Visitez le vw.ca afin de configurer votre prochain modèle et de planifier un essai routier chez votre concessionnaire Volkswagen. 2. Évaluez l état de votre véhicule. 3. Prenez un rendez-vous d inspection. 4. Retournez le véhicule chez votre concessionnaire Volkswagen. Option 2: Achat de votre VW Pas encore prêt à vous séparer de votre VW? Pas de problème! Voici comment procéder si vous souhaitez acheter votre véhicule: 1. Contactez votre concessionnaire Volkswagen afin d obtenir les instructions relatives à l achat de votre véhicule. 2. Prenez connaissance des offres de financement disponibles par l'entremise de Volkswagen Finance. 3. Suivez les instructions fournies afin de compléter votre achat. Voir les pages suivantes pour plus de détails 3

4 Évaluation de l usure de votre véhicule Comme vous allez le découvrir dans les pages suivantes, une certaine usure peut être considérée normale sur un véhicule. Nous avons inclus les éléments d usure les plus fréquents, ainsi que ce que nous considérons comme de l'usure «excessive». Assurez-vous d utiliser notre guide d inspection lorsque vous voyez le symbole près d une image. Ce guide se retrouve au dos du livret et vous aidera à effectuer votre propre inspection du véhicule. Outils / ressources utiles Guide d inspection Visitez la section Volkswagen Finance du site vw.ca (également disponible dans la section «Liens rapides»). Communiquez avec un représentant de fin de bail chez Volkswagen Finance au (866)

5 Évaluation de l usure de votre véhicule Dommages à la carrosserie / peinture / vitres Usure excessive Bosses (tout ce qui est plus grand que 2.5 cm/1 pouce) Plus de deux bosselures par panneau, sans dommage à la peinture (peu importe leur taille) Égratignures à la peinture (tout ce qui est plus long que 5 cm/2 pouces) Éraflures, bosses, rainures et entailles de plus de 5 cm/2 pouces sur les pare-chocs ou un panneau Éclats importants à la peinture Réparations à la carrosserie de mauvaise qualité (peinture non-appariée, traces de sablage et travail de débosselage inapproprié) Multiples bosses, éraflures ou égratignures par panneau de carrosserie Un remplacement complet du pare-brise sera nécessaire s il existe quatre éclats ou plus ou si la plaquette du NIV n est pas visible Les éclats non-réparés sur le pare-brise seront facturés Un pare-brise fissuré, sévèrement ébréché, ou avec un éclat dont la taille grossit ou est situé dans le champ de vision du conducteur, nécessitera un remplacement complet 5

6 Évaluation de l usure de votre véhicule Dommages intérieurs / Équipement manquant Usure excessive Trous, déchirures et brûlures aux garnitures intérieures Taches au revêtement, sur les tapis ou aux panneaux intérieurs Dommage au toit décapotable Tout équipement fourni avec votre Volkswagen doit être retourné avec celui-ci. Cela inclut le lecteur DC, les DC et DVD de navigation, les coussins gonflables, la housse pour le toit décapotable, la clé de verrouillage de roue, les manuels du propriétaire, ainsi que les clés et télécommandes de la voiture (deux plus une clé-valet). Tout article manquant entraînera des frais Accessoires / État mécanique Usure excessive La plupart des modifications effectuées sur votre VW entraîneront des frais, incluant, sans s y limiter, les changements suivants: 6 Modifications au moteur ou à la suspension; tous les accessoires n étant pas des pièces d origines VW installées par votre concessionnaire Lettrage, bande décorative ou toute autre altération de la peinture Des vitres teintées de mauvaise qualité ne sont pas acceptables (teinte éraflée, déchirée, présence de bullage ou teinte de toute autre couleur que noire) Installation d une attache-remorque ou d autres types (sauf si déjà installé sur les modèles Touareg, Tiguan ou Routan). Consultez la section FAQ pour plus de détails Des témoins lumineux (indicateurs de service) qui clignotent ou restent allumés (témoin d anomalie moteur, témoin de coussin gonflable, etc.). Veuillez faire vérifier ces derniers avant de retourner votre VW (vérifiez auprès de votre concessionnaire si la réparation est couverte par la garantie)

7 Évaluation de l usure de votre véhicule Pneus et roues Usure excessive Tout pneu, y compris le pneu de secours, possédant moins de 3.2 mm/1/8 pouce de bande de roulement au point le moins profond Les cinq pneus doivent correspondre à la taille, au type et à la cote de vitesse des pneus originaux (et sur les modèles 4MOTION, ils doivent être de même marque) Le pneu de secours ne peut pas être utilisé pour remplacer l un des quatres autres pneus et doit être inclus avec le véhicule Des enjoliveurs brisés, manquants ou endommagés entraîneront des frais Pneus rechapés, d hiver ou à neige*, pneus rainurés ou pneus présentant des flancs coupés ou colmatés Si vous utilisez des jantes alternatives (alliage ou acier) avec vos pneus d hiver, veuillez noter que le véhicule doit être retourné avec les roues en alliage d origine, ainsi qu avec des pneus acceptables installés sur le véhicule Les roues en alliage présentant des dommages mineurs peuvent être reconditionnées. Si le dommage est sévère, la roue elle-même doit être remplacée. Dans tous les cas, ceci engendra des frais additionnels Les roues en métal sévèrement endommagées ou les roues en alliage brisées, manquantes ou déformées seront facturées *Les pneus d hiver sont acceptés durant la période hivernale seulement si la fin prévue de votre location est située entre le 1 er décembre et le 1 er avril (Échéance de la location). 7

8 Prise de rendez-vous pour l inspection de votre véhicule Vous pouvez prendre un rendez-vous d inspection en communiquant avec la compagnie d inspection mandatée par Volkswagen Finance au numéro indiqué ci-dessous. Les rendez-vous sont disponibles du lundi au vendredi, entre 8h et midi, et entre 13h et 17h. Les inspections peuvent se faire à votre domicile ou à votre lieu de travail. Veuillez cependant noter que le délai pour obtenir un rendez-vous peut dépasser une semaine. Au cours de l inspection, un spécialiste évaluera votre véhicule afin de déterminer l usure normale et excessive. Immédiatement après, vous recevrez un rapport préliminaire d inspection. Votre rapport final sera accessible dans 48 heures sur le site web de la compagnie d inspection. Sur demande, ce rapport pourra être envoyé par la poste. L usure excessive sera ajoutée à votre facture de règlement final de location-bail, à moins que vous ne choisissiez de faire réparer les éléments dénotés avant le retour du véhicule. Si des éléments d usure excessive sont notés sur le rapport de condition, nous vous recommandons fortement de les réviser avec votre concessionnaire Volkswagen. Assurez-vous de demander à votre concessionnaire si l une ou plusieurs des réparations requises sont couvertes par la garantie du manufacturier, ce qui pourrait minimiser le coût total des réparations. Veuillez cependant noter que les réparations doivent être complétées avant la date de fin du contrat. 8 Une fois les réparations effectuées, veuillez nous acheminer les reçus par courriel, télécopieur ou par la poste avant le retour de votre véhicule, afin que le crédit approprié soit porté à votre compte. Volkswagen Finance Service de fin de bail Rue Marc-Blain Saint-Laurent, QC H4R 3B2 Courriel : Télécopieur: (877) Liste de vérification avant l inspection Lavez l intérieur et l extérieur de votre véhicule Assurez-vous que tous les articles suivant sont présents: Documents de propriété/enregistrements du véhicule Toutes les clés et télécommandes Manuels du propriétaire et de service Appuie-têtes Disques de navigation (si applicable) Couvre-bagages (si applicable) Prise de rendez-vous d inspection Contactez la compagnie d inspection au (866)

9 Retour de votre véhicule Une fois l inspection et les réparations effectuées (s il y a lieu), il ne vous reste qu une chose à faire: retourner votre véhicule et prendre possession d une autre VW neuve ou d occasion certifiée! Voici comment procéder: 1. Contactez votre concessionnaire d origine afin de prendre un rendez-vous pour le retour du véhicule. 2. Au moment du retour de votre véhicule auprès du concessionnaire, on vous demandera de compléter un formulaire de divulgation de l historique du véhicule. 3. Conservez une copie de tous les documents pour vos dossiers personnels. Offre de fidélité Volkswagen Finance En tant que client fidèle de Volkswagen Finance, le dépôt de sécurité ne sera pas requis* sur votre prochaine location d une VW. * Sauf s il s agit d une condition pour la location de certains modèles Poursuivez votre route Prêt à profiter de votre prochaine VW? La gamme VW a quelque chose à offrir à tous et chacun allant de véhicules compacts à berlines, familiales, VUS, mini-fourgonnettes, jusqu aux décapotables! Afin de vous aider lors de votre recherche VW, visitez le vw.ca afin de connaître les plus récentes offres ou de choisir votre prochain véhicule et de contacter votre concessionnaire VW pour un essai routier. 9

10 Foire aux questions 1. Puis-je retourner mon véhicule chez un concessionnaire autre que Volkswagen? Non. Votre véhicule doit être retourné auprès d un concessionnaire VW autorisé. Contactez votre concessionnaire VW afin de planifier un rendez-vous pour le retour du véhicule. 2. Puis-je retourner mon véhicule avant la date prévue sans pénalités ou frais additionnels? Vous pouvez retourner votre véhicule avant la date d échéance sans aucun frais de résiliation ou pénalités. Toutefois, vous demeurez responsable des paiements restants, des taxes, du kilométrage excédentaire, des frais d usure excessive et autres charges non-acquittées. 3. À quels frais devrais-je m attendre sur ma facture de règlement final de location? Vous êtes responsable des éléments suivants: Usure excessive Tous les paiements restants Tous frais spécifiés dans votre contrat de location-bail n ayant pas encore été payés Frais de kilométrage excédentaire Toutes taxes applicables J ai installé une attache-remorque sur mon véhicule. Que devrais-je faire lors de la fin du bail? Veuillez noter que l installation d une attache-remorque est considérée comme une modification non-autorisée sur le véhicule (à moins qu elle n ait été installée en usine sur certains modèles). Toutefois, laisser l attache-remorque en place sur le véhicule résultera en un frais moins élevé que si vous la retireriez, si celle-ci est en bon état. 5. Quand mon dépôt de sécurité me sera-t-il remboursé? En considérant qu aucun montant n est dû à Volkswagen Finance, votre dépôt de sécurité vous sera envoyé par la poste dans les deux semaines suivant l avis du retour de votre véhicule par votre concessionnaire VW. 6. Je suis incapable de retourner le véhicule à la date d échéance. Que devrais-je faire? Veuillez contacter notre département de fin de bail le plus tôt possible au (866) afin de discuter d une solution alternative. Comment nous contacter Pour toutes questions, veuillez contacter le (866) , du lundi au vendredi entre 8h à 20h (HE). Afin de prendre le rendez-vous d inspection, contactez la compagnie d inspection directement au (866) Afin de soumettre des reçus de réparation avant le retour du véhicule, veuillez les faire parvenir par courriel à l adresse suivante : par télécopieur au (877) ou par la poste à Volkswagen Finance.

11 Votre guide d usure Une certaine usure est normale. Assurez-vous d utiliser ce guide d usure pratique afin d effectuer votre propre inspection. Veuillez tout simplement retirer cette carte et posez-la à proximité de tout creux ou toute bosse sur votre véhicule. Les indications se trouvant sur la carte vous aideront à évaluer les éléments potentiels d usure excessive sur votre véhicule avant son inspection. 11

12 2011 Volkswagen Finance «Volkswagen» ainsi que le logo Volkswagen sont des marques de commerce enregistrées de Volkswagen AG. VWCAN10EOTLSFBRO

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