Book de formation. Assurance voyage et services aux voyageurs. Document interne strictement personnel et confidentiel. Destiné aux collaborateurs FRAM

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1 Book de formation Assurance voyage et services aux voyageurs Document interne strictement personnel et confidentiel. Destiné aux collaborateurs FRAM Dernière mise à jour le 30/03/2009

2 Contacts utiles Service Commercial Emmanuelle THIESSON Responsable Grands Comptes Port : Tel : Back office commercial Christelle JUIN Camille ANGELINI Tel Fax Service SAV Coralie PASCAL Sandrine CAROVANI Tel : Fax : Véronique PAUL Assistance Rapatriement 7/7, H 24 Plateau d assistance Tel : + 33(0) Fax : +33(0) Ligne Informations Tel : + 33 (0) Référence contrat K INDIVIDUELS L GROUPES Page [2]

3 Tarifs & garanties PRO A : Annulation toutes causes Annulation Toutes Causes Détail de la Garantie Remboursement des frais d annulation en cas de : - Décès, accident, maladie y compris l antériorité de maladie de l assuré, de l un des membres de sa famille, du chef d entreprise, du supérieur hiérarchique, du collaborateur direct, du remplaçant professionnel (max 3), les complications de grossesse - Décès de l interlocuteur devant recevoir - Dommages matériels graves aux locaux privés ou professionnels - Licenciement économique - Convocation à caractère impératif devant un tribunal - Refus de visa touristique ou d affaires - Annulation de l accompagnant - Mutation professionnelle - Frais de modification de nom en cas de remplacement - Retard de départ - Annulation pour catastrophe naturelle ou évènement climatique - Dysfonctionnement informatique grave - Annulation de rendez-vous professionnel - Vol des papiers d identité dans les 48 heures du départ - Une émeute, un attentat dans le pays de séjour à moins d un mois de départ - Tout autre évènement aléatoire Plafonds et franchises 6000 / pers. Max / évènement Franchise 30 / pers Max 80 % du forfait et 50 % vols secs Franchise 20% avec un mini de 100 / pers. PRO A Annulation de séjour toutes causes France Moyen Courrier Long Courrier Page [3]

4 PRO AB : Annulation + Bagages + Retard d avion Annulation Toutes Causes Détail de la Garantie Remboursement des frais d annulation en cas de : - Décès, accident, maladie y compris l antériorité de maladie de l assuré, de l un des membres de sa famille, du chef d entreprise, du supérieur hiérarchique, du collaborateur direct, du remplaçant professionnel (max 3), les complications de grossesse - Décès de l interlocuteur devant recevoir - Dommages matériels graves aux locaux privés ou professionnels - Licenciement économique - Convocation à caractère impératif devant un tribunal - Refus de visa touristique ou d affaires - Annulation de l accompagnant - Mutation professionnelle - Frais de modification de nom en cas de remplacement - Retard de départ - Annulation pour catastrophe naturelle ou évènement climatique - Dysfonctionnement informatique grave - Annulation de rendez-vous professionnel - Vol des papiers d identité dans les 48 heures du départ - Une émeute, un attentat dans le pays de séjour à moins d un mois de départ - Tout autre évènement aléatoire Plafonds et franchises 6000 / pers. Max / évènement Franchise 30 / pers Max 80 % du forfait et 50 % vols secs Franchise 20% avec un mini de 100 / pers. Bagages En cas de perte, vol, détérioration pendant le voyage Capital garanti 3000, sans franchise - Y compris les biens professionnels Max 50 % du capital assuré 1500 / pers Franchise 80 / pers. En cas de retard de livraison de plus de 24 heures Remboursement des dépenses de premières nécessités 250 / pers Page [4]

5 Retard d avion ou correspondance manquée Pour tout retard supérieur à 4 heures ou annulation de vol confirmé Correspondance manquée 100 / pers 100 / pers Indemnisation forfaitaire et cumulable 200 / pers et / évènement PRO AB Annulation de séjour toutes causes Bagages Retard d avion ou Correspondance France Moyen Courrier Long Courrier Page [5]

6 PRO MULTI : Multirisques Prémium Annulation Toutes Causes Détail de la Garantie Remboursement des frais d annulation en cas de : - Décès, accident, maladie y compris l antériorité de maladie de l assuré, de l un des membres de sa famille, du chef d entreprise, du supérieur hiérarchique, du collaborateur direct, du remplaçant professionnel (max 3), les complications de grossesse - Décès de l interlocuteur devant recevoir - Dommages matériels graves aux locaux privés ou professionnels - Licenciement économique - Convocation à caractère impératif devant un tribunal - Refus de visa touristique ou d affaires - Annulation de l accompagnant - Mutation professionnelle - Frais de modification de nom en cas de remplacement - Retard de départ - Annulation pour catastrophe naturelle ou évènement climatique - Dysfonctionnement informatique grave - Annulation de rendez-vous professionnel - Vol des papiers d identité dans les 48 heures du départ - Une émeute, un attentat dans le pays de séjour à moins d un mois de départ - Tout autre évènement aléatoire Plafonds et franchises 6000 / pers. Max / évènement Franchise 30 / pers Max 80 % du forfait et 50 % vols secs Franchise 20% avec un mini de 100 / pers. Bagages En cas de perte, vol, détérioration pendant le voyage Capital garanti 3000, sans franchise - Y compris les biens professionnels Max 50 % du capital assuré 1500 / pers Franchise 80 / pers. En cas de retard de livraison de plus de 24 heures Remboursement des dépenses de premières nécessités 250 / pers Page [6]

7 Retard d avion ou correspondance manquée Pour tout retard supérieur à 4 heures ou annulation de vol confirmé Correspondance manquée 100 / pers 100 / pers Indemnisation forfaitaire et cumulable Assistance-Rapatriement 200 / pers et / évènement Rapatriement médical (jusqu à l avion sanitaire si nécessaire) Frais réels Rapatriement de l accompagnant Billet Retour En cas d'hospitalisation : Hospitalisation supérieure 3 jours Billet A/R pour un proche Prolongation de séjour à l hôtel 150 / nuit, jusqu au rapatriement Poursuite du séjour 150 / nuit, maximum 7 nuits En cas de décès : Rapatriement du corps Frais réels Frais funéraires Retour anticipé en cas de : Maladie, décès, accident d'un parent en cas de sinistre au domicile, ou aux locaux professionnels Inclus Inclus séjour En cas de catastrophes naturelles à destination En cas d attentat dans un rayon de 100 kms du lieu de Inclus Inclus Assistance médicale Frais médicaux à l étranger Toutes destinations franchise Petits soins dentaires d urgence 200 Envoi de médicaments / matériel médical Inclus Frais de secours, recherche et sauvetage Assistance Voyages et Sécurité Assistance juridique Avance de caution pénale Avance de fonds Envoi d un médecin sur place Frais réels Frais d évacuation suite à décision politique ou évènement / pers. et / an militaire Frais de prolongation de séjour de l assuré 200 / nuit max Poursuite de la mission professionnelle suite à Billet retour sur lieu de séjour rapatriement initial Informations voyage Du lundi au samedi de 8 à 19H30 sauf dimanche et jours fériés Ou collaborateur de remplacement Inclus Page [7]

8 Responsabilité Civile Dommages corporels et immatériels / sinistre Dommages matériels / sinistre Sans franchise Individuelle Accident Capital en cas de décès Sans franchise Capital en cas d invalidité permanente Seuil mini 10 % d invalidité Sans franchise MULTI PRO Annulation de séjour toutes causes Bagages Retard d avion ou Correspondance Assistance Rapatriement Responsabilité Civile Capital Accident France Moyen Courrier Long Courrier Page [8]

9 Les Réductions Groupes Les trois options sont possibles en groupe, moyennant des réductions applicables à partir de 10 personnes comme suit : Réduction Groupe 10 à 24 personnes 10% 25 à 49 personnes 15% 50 à 99 personnes 20% 100 à 250 personnes 25% Page [9]

10 Questions fréquentes Quand dois-je vendre l assurance au client? Cas n 1 : Le barème de pénalités n a pas commencé Vous devez souscrire l assurance : - Au moment de l achat du voyage - Au plus tard 7 jours après la date de réservation Notre conseil : Souscrire l assurance simultanément à la réservation, même en cas de dossier en demande. Dans ce cas, indiquez dans la case «AUTRES» la mention suivante : «dossier en demande». Cas n 2 : Le barème de pénalités a commencé Vous devez souscrire l assurance : - Au moment de l achat du voyage Notre conseil : La multirisque est disponible à la vente jusqu au départ, mais sans validité de la garantie «annulation» si l assurance n est pas achetée en même temps que le voyage. Comment déclarer un sinistre? Sur les modules B TO B et B TO C, les clients ont à disposition une fiche de déclaration de sinistres à la rubrique «comment annuler mon séjour?» sur le site Ce document devra être rempli et renvoyer soit par mail à soit par courrier à CABINET CHAUBET SERVICE SINISTRES VOYAGES 32 rue d Alsace Lorraine BP TOULOUSE soit par fax au + 33(0) Page [10]

11 Argumentaire de vente cartes bancaires PRO MULTI CB BUSINESS CLASSIC CB BUSINESS PREMIER Assurance Annulation de Voyage Maladie, décès, accident assuré + famille Oui Non Oui Antériorité de maladies assuré+ famille Oui Non Non Maladie, décès, accident collaborateurs Oui Non Non Décès de l interlocuteur devant recevoir Oui Non Non Dommages graves aux biens (personnels et professionnels) Oui Non Oui Licenciement économique Oui Non Oui Convocation devant un tribunal Oui Non Non Refus de visa Oui Non Non Mutation professionnelle Oui Non Non Frais de modification de nom Oui Non Non Retard de départ Oui Non Non Catastrophes naturelles Oui Non Non Dysfonctionnement informatique grave Oui Non Non Annulation de rendez-vous professionnel Oui Non Non Vol des papiers d identité Oui Non Non Emeute, attentat, acte de terrorisme Oui Non Non Tout autre évènement aléatoire Oui Non Non Montant garanti 6000 / pers X 5000 /an / evt Barème de frais Tous X Tous Page [11]

12 PRO MULTI CB BUSINESS CLASSIC CB BUSINESS PREMIER Assurance Bagages Vol, perte totale ou partielle, destruction 3000 / pers Dont biens professionnels 1500 néant 250 Retard de livraison bagages / h max heures 840 Franchise 80 / pers Matériel pro slt Retard d avion ou correspondance manquée Retard de vol de plus de De 4 heures 100 forfaitaire 40 /h max 460 Oui 840 max Sur justif Correspondance manquée Idem Non Oui max 840 Assistance Rapatriement Frais médicaux à l étranger Franchise FM 30 / pers. 50 / pers. 50 / pers. Retour des accompagnants Oui Oui Oui Retour anticipé Oui Oui Oui Frais d évacuation politique Oui Non Non Frais de prolongation de séjour Oui Non Non Poursuite de la mission professionnelle suite à rapatriement ou maladie sur place Oui Oui si hospi + de 10 jours Oui si hospi + de 7 jours Retour anticipé suite catastrophes naturelles Oui Non Non Retour anticipé suite attentat Oui Non Non Avance de fonds Retour anticipé suite décès du chef d entreprise Oui Non Non Capital accident Décès Invalidité Cabinet CHAUBET Courtage 32 rue d Alsace Lorraine BP TOULOUSE Page [12]

13 Page [13]

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