L externalisation de la formation Résultats de l enquête 2013

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1 Organisateurs L externalisation de la formation Résultats de l enquête 2013 Webinar du 11 mars 2014 à 12h00 / animé par : Christian Sérieys EOA France Bénédicte Bailleul Directrice

2 1 - Présentation de l EOA et de Demos Outsourcing 2 - La méthodologie d enquête utilisée 3 - Le positionnement de la fonction Formation 4 - L externalisation de la formation : situation et attentes

3 Présentation de Demos Outsourcing et de l EOA

4 L EOA European Outsourcing Association L unique centre d excellence du sourcing en France Rassemble les acteurs concernés par les stratégies de sourcing L objectif est de partager les meilleures pratiques et les évolutions, au service de l amélioration des performances des entreprises et de leurs processus Demos Outsourcing Filiale autonome du groupe Demos, Leader du développement des compétences et la formation, créée en 2000 Donner plus de place au dialogue social et à l initiative du salarié Dédiée à l activité Externalisation de la formation Une offre large et modulaire Membre de l EOA Compte Personnel de Formation

5 Méthodologie d enquête

6 Une enquête menée pour la 4 ème fois Septembre ing (MOS) 270 répondants Septembre ing (MOS) 240 répondants Novembre répondants (dont 25% au UK) ing (MOS) Septembre 2013 Recentrage sur la France Nouveau questionnaire 480 répondants

7 Etat des lieux Entreprises de plus de 200 salariés Cibles : des décideurs DAF, RAF DG, PDG, DIRIGEANTS DRH, DDRH, TALENT MANAGERS SIRH, RESPONSABLES PAIE, RECRUTEMENT ET FORMATION ACHETEURS 480 personnes ont répondu, vs 380 en N-1

8 Un échantillon représentatif Quel est l effectif national de votre entreprise? 18% 34% < 250 de 250 à % de 750 à de à > % 15% 13% <5 ans Quelle expérience professionnelle possédez-vous? 52% 35% entre 5 et 15 ans > 15 ans

9 Quelle est votre fonction? Les fonctions RH majoritairement représentées PdG - DG 10% Acheteur, Responsable achats, Directeur achats 5% DAF, Responsable administratif 3% Responsable SIRH 2% DSI, directeur informatique 2% Directeur formation et compétences 5% 78% Responsable Formation 49% DRH, RRH 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

10 Le positionnement de la fonction formation

11 Des volumes de formation cohérents avec la taille de l entreprise Quel est le nombre de stagiaires annuels? 5% 9% 20% 66% <2 000 de à de à >

12 La formation un investissement important Quel est le pourcentage de votre masse salariale dédié à la formation? supérieur à 5% 11% de 4% à 5% 11% de 3% à 4% 17% de 2% à 3% 27% de 1,6% à 2% 23% <1,6% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 89% des entreprises dépensent plus que ce que la loi impose. 52 % des entreprises dépensent plus de 3% de la masse salariale. 11% dépensent plus de 5% de la masse salariale.

13 Un effet de la crise? Quel est le pourcentage de votre masse salariale dédié à la formation? supérieur à 5% 11% 13% 10% de 3 à 5% 10% 28% 30% de 2% à 3% 24% 27% 29% année 2013 année 2011 année % de 1,6% à 2% 36% 17% <1,6% 11% 16% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

14 Des effectifs dédiés à la formation très variables Quel est l effectif dédié à la formation au sein de votre entreprise? 15% 8% 43% <=1 entre 1 et 5 entre 5 et 10 supérieur à 10 35% Moyenne : 9 personnes Ecart type : 24

15 Un métier : formateur interne Quel est le nombre de formateurs internes? 15% 14% 35% 0 entre 1 et 5 entre 5 et 10 supérieur à 10 30% 65% des entreprises disposent de formateurs internes

16 Des relations de proximité avec l OPCA Versez-vous de façon volontaire, en dehors du 0,5%, une partie de votre 49% Oui plan à votre OPCA? 51% Non 41% 59% Oui Non Travaillez-vous en subrogation avec votre OPCA?

17 Des fonds OPCA bien exploités? Pensez-vous que votre taux de récupération OPCA est aujourd'hui optimal? 62,50% 37,50% oui Non

18 mais en progrès par rapport à 2011 Résultat 2013 Résultat ,50 % 37,50 % oui Non 27% Oui Non 73%

19 Une fonction qui se cherche D'après vous, comment la fonction Formation est-elle perçue dans votre entreprise? 5% Une fonction stratégique 37% Une fonction support comme une autre 58% Une fonction inconnue de la plupart des collaborateurs

20 et qui évolue D'après vous, la fonction Formation est perçue comme une fonction stratégique 40% 35% 37% 30% 25% 20% 19% 24% 23% 15% 10% 5% 0%

21 vers une politique de gestion des compétences Votre service Formation est-il en charge de la GPEC? 48% Oui 52% Non

22 Des offres internes qui se structurent Disposez-vous d une offre interne? Oui Non 35% 65% Avez-vous mis en place un catalogue DIF? 62% 38% Oui Non

23 La montée des écoles internes et universités d entreprise Votre entreprise a-t-elle mis en place une université/académie/école interne? 62% 38% Oui Non

24 Les fondamentaux du métier bien maîtrisés Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans les domaines suivants : Bien maîtrisé Organisation logistique 81% Gestion administrative 79% Ingénierie de formation 62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

25 Une certaine difficulté à créer de la valeur Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans les domaines suivants : Insuffisamment ou non maîtrisé Vision globale du marché de la formation 34% Optimisation financière 39% Conduite du changement 41% Capacité à mettre en place un politique de compétences 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

26 Des priorités d ordre économique et stratégique Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation? Les 3 premières réponses Accompagner les managers 44% Mettre en place une politique de gestion des compétences 51% Optimiser le rapport Qualité/prix/coût (réduire les coûts pédagogique) 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

27 Le poids économique de plus en plus fort Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation? Optimiser le rapport qualité/prix 60% 50% 54% 40% 35% 30% 25% 20% 20% 10% 0%

28 L évolution des modalités pédagogiques Quelles sont les modalités pédagogiques utilisées à ce jour? 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 50% 40% 30% 20% 10% 14% 9% 0% Formations présentielles e-learning Classes virtuelles Serious game

29 L externalisation de la formation : situation et attentes

30 L externalisation dans votre entreprise En dehors de la fonction RH, quelles fonctions votre entreprise a-t-elle externalisées? Achats 5% facturation 9% Services généraux 13% Logistique 15% Comptabilité Reprographie Accueil 16% 25% 28% 70% ont externalisé au moins une fonction Autre 31% Informatique 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Aministration du personnel 4% Parmi les fonctions RH, quelles sont celles qui sont déjà externalisées? Gestion de la formation Gestion du recrutement 11% 14% Paie - gestion des temps 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

31 L externalisation de la formation en progression Avez-vous déjà externalisé la gestion de la formation ou avez-vous le projet de le faire? 26% 24% 24% 22% 20% 20% 18% 16% 14% 15% 17% 12% 10% Année 2009 Année 2010 Année 2011 Année 2013

32 "Back-office" "Front office" Quelles missions externaliser? Quelles tâches de la formation avez-vous ou voulez-vous externaliser? Ingénierie de formation 24% Management des fournisseurs 53% Stratégie OPCA 58% Elaboration du plan 29% Stratégie de formation 20% Reportings légaux 53% Gestion du DIF 53% Subrogation des factures 77% Administratif 85% Logistique 74% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

33 Externaliser pour se centrer sur les missions à valeur ajoutée Quels sont les principaux bénéfices de l externalisation? Améliorer la qualité 24% 37% Bénéficier de conseils d'experts 37% 43% Confier les tâches de back-office et contraliser sur les taches à valeur ajoutée 49% 52% Réduire les coûts en augmentant la productivité et optimisant les couts pédagogiques 37% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

34 La dimension coûts devient prépondérante Quels sont les principaux bénéfices de l externalisation? Réduire les coûts 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

35 Une crainte de dépendance envers le prestataire et de ne pas maitriser les coûts Selon vous quels sont les freins à l'externalisation? Difficultés à piloter le prestataire 32% 35% Perte de savoir faire, de compétences 32% 35% 2011 Coûts élevés, coûts cachés 34% 47% 2013 Dépendance envers le prestataire 33% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

36 Le pilotage, un point crucial Selon vous quels sont les points de vigilance? Mettre en place un dispositif d'accompagnement au changement 25% Développer les compétences des équipes internes 29% Maîtriser les coûts, notamment les coûts cachés 48% Mettre en place des instances permettant de piloter le prestataire 50% Conserver en interne les compétences nécessaires au pilotage 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

37 Un prestataire choisi pour une expertise métier et la diversité des services proposés Quels sont vos critères de sélection de votre prestataire? Expertise principalement logistique et administrative 25% Capacité à optimiser les budgets pédagogiques 26% Références 33% Capacité à prendre en charge l'ensenble des actions de formation avec objectif de résultats 37% Qualité des relations 42% Expertise globale du métier de la formation 62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

38 La DG et la DRH sponsors du projet Qui est à l origine du projet? Direction achats 0% 10% Direction formation 13% 27% DRH 45% 45% Direction Générale 27% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

39 Pour aller plus loin. Pour recevoir le programme et l invitation de notre prochain petit déjeuner thématique sur la réforme de la formation professionnelle et son impact sur l organisation, contactez Amaury Crappier : amaury.crappier@demos-outsourcing.fr Pour toute question sur une gestion externalisée de votre formation, contactez Amaury Crappier au : ou par mail amaury.crappier@demos-outsourcing.fr A bientôt pour une nouvelle édition du Live de l Expert!