5 ENGAGEMENTS. pour une amelioration continue de nos services

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3 5 ENGAGEMENTS pour une amelioration continue de nos services

4 écoute Être en permanence à vos côtés pour comprendre et agir 1 Logial-OPH est à vos côtés quotidiennement. Vous disposez d interlocuteurs privilégiés : Votre gardien(ne) qui travaille en loge ; Votre groupe clientèle au sein de l agence de proximité, disponible sur rendez-vous pris en loge. 2 Logial-OPH s engage à simplifier vos démarches administratives en constituant votre dossier de demande d APL et en l adressant directement à la CAF (caisse d allocation familiale). 4 Logial-OPH s engage à vous contacter si vous signalez sur votre formulaire de satisfaction un dysfonctionnement au cours du traitement de votre demande d intervention dans le logement*. 5 En cas de difficultés de paiement**, Logial-OPH s engage à rechercher avec vous les solutions les mieux adaptées à votre situation et, le cas échéant, à vous orienter pour solliciter une aide financière. 3 Logial-OPH s engage à cerner vos attentes et à vérifier le bon fonctionnement de ses services grâce à des enquêtes de satisfaction menées régulièrement. Ces enquêtes sont adressées mensuellement à tout nouvel entrant et à tout locataire ayant formulé une demande d intervention «classique»* ou sous contrat * en loge. Logial-OPH met tout en oeuvre pour répondre à vos courriers dans un délai de 7 jours ouvrés après réception.

5 sérénité et prévention Anticiper pour assurer votre sécurité 1 Logial-OPH s engage à répondre 7j/7 et 24h/24 à vos demandes d intervention urgente* en mettant à votre disposition un gardien sur site, deux agences de proximité et un service téléphonique d astreinte au (prix d un appel local émis d un poste fixe) accessible en dehors des heures d ouverture des loges. 4 Si vous disposez d une chaudière à gaz** et/ou d une ventilation statique, Logial-OPH s engage à réaliser une visite de dépannage à la demande et une visite d entretien une fois par an. Nous nous engageons par ailleurs à contrôler, au moins une fois par an, les extincteurs dans vos parkings et dans les IGH (immeubles de grande hauteur). 2 Logial-OPH s engage à vérifier la conformité des installations électriques, chauffage, robinetterie et gaz avant votre entrée dans les lieux quel que soit le type d équipement. 3 Logial-OPH s engage à faire contrôler une fois par mois le ou les ascenseurs de votre immeuble. 5 Logial-OPH s engage à vous proposer, sans frais supplémentaires, les deux moyens de paiement les plus sécurisés : le prélèvement automatique avec trois dates aux choix et le paiement en ligne sur Internet Logial-OPH œuvre à améliorer «le bien vivre ensemble» : par un traitement des troubles de voisinage (au sein des agences de proximité, en coordination avec les médiateurs et membres du contrat local de sécurité) par l accompagnement et le subventionnement de projets associatifs à vocation citoyenne par le développement de partenariats institutionnels qui facilitent une action globale et coordonnée sur les territoires (Communauté d agglomération, fournisseurs d énergie, missions locales, PLIE, Ligue de l enseignement...)

6 efficacité Une réponse adaptée à des coûts maîtrisés 1 Logial-OPH s engage à vous offrir une réponse personnalisée et des services adaptés pour un confort de vie maximum. 2 Logial-OPH s engage à maîtriser au mieux le coût de vos charges* en les provisionnant au plus juste (au plus près de la réalité) afin d éviter les régularisations d un montant trop important. 3 Logial-OPH s engage à vérifier le passage des entreprises prestataires après toute demande de travaux enregistrée en loge et pour toute visite planifiée annuellement dans le cadre des contrats d entretien. 4 Logial-OPH met tout en œuvre pour vérifier** la qualité des interventions ou réparations réalisées dans votre logement par nos équipes ou par nos entreprises prestataires***. 5 Logial-OPH s engage à vous proposer, sans frais supplémentaires, les deux moyens de paiement les plus sécurisés : le prélèvement automatique avec trois dates aux choix et le paiement en ligne sur Internet Logial-OPH s engage à étudier vos demandes écrites en cas de perte de mobilité. Les locataires sont par ailleurs orientés vers des organismes de financement (ALGI) et Logial-OPH analyse la possibilité d un échange de logement dans certaines circonstances.

7 transparence et information Communiquer pour expliquer et accompagner 1 Lors de la signature de votre contrat de location, Logial-OPH s engage à vous remettre et à vous expliquer un livret d accueil. Il énumère vos droits et devoirs, les services proposés et les recommandations à suivre pour assurer un fonctionnement optimal de vos équipements. 2 Lors de votre accueil en loge, Logial-OPH s engage à vous expliquer si les travaux demandés sont facturés. Pour toute demande à la charge de Logial-OPH, un double de l enregistrement informatique vous est délivré contre signature et Logial-OPH vous donne le nom de l entreprise chargée des travaux ainsi qu un délai prévisionnel d intervention. 3 Logial-OPH s engage à vous informer sur les actions déployées dans son parc immobilier social au moyen de plusieurs outils de communication archivés et disponibles sur votre extranet locataire : le magazine En Aparté, le journal Aujourd hui Demain dédié à l actualité PRU (projet de rénovation urbaine), les diverse plaquettes d information, les films et court-métrages audiovisuels 4 Logial-OPH s engage à vous associer à sa politique d amélioration et d entretien du parc : En appliquant le dispositif réglementaire de concertation avec vos représentants élus 5 Logial-OPH s engage à vous informer* des travaux de gros entretien et de réhabilitation qui vont être réalisés au sein de votre immeuble ou de votre logement (descriptif du chantier, précautions d usage, délais...) 6 Logial-OPH s engage à communiquer à chaque client locataire le montant des régularisations de ses charges locatives un mois avant la facturation. Tout client locataire peut consulter, sur simple demande par courrier, les pièces justificatives relatives à ces régularisations de charges. 7 Logial-OPH s engage à ce qu un représentant de l Office vous contacte peu après votre lettre de préavis de départ afin d établir à vos côtés un pré-état des lieux, sur la base du document signé à votre entrée dans le logement. Il vous listera les éventuelles réparations à effectuer avant votre départ.

8 propreté Se sentir bien dans un immeuble sain 1 Afin d évaluer la qualité de ses prestations ménagères, Logial- OPH s engage à mener des visites régulières des parties communes de vos immeubles. 2 Logial-OPH vous informe de la date et de l heure du dernier nettoyage de votre hall grâce à un affichage spécifique. 3 Logial-OPH s engage à réaliser le nettoyage : de vos halls au moins 4 fois par semaines des parties communes au moins une fois par semaine*. 4 Logial-OPH s engage à faire réaliser à la demande et au minimum une fois par an, une désinsectisation et/ou une dératisation de votre immeuble et de votre logement**. 5 Logial-OPH s engage à vous proposer, sans frais supplémentaires, les deux moyens de paiement les plus sécurisés : le prélèvement automatique avec trois dates aux choix et le paiement en ligne sur Internet Logial-OPH s engage à mener des opérations de sensibilisation au tri sélectif en partenariat avec les associations de quartier, les amicales de locataire et la Communauté d Agglomération et son prestataire Eco-Emballage.