Téléphonie Nicolas Dewaele

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1 Téléphonie

2 Les équipements

3 Les équipements : Le PABX : Autocommutateur téléphonique privé (private automatic branch exchange) Il permet de relier les postes téléphoniques à l'intérieur de l'entreprise avec l'opérateur téléphonique à l'extérieur de l'entreprise. Fonctions du Pabx : - Relier plus de postes internes qu'il n'y a de lignes externes - Permettre les appels internes sans passer par le réseau public - Définir des droits d'accès - Gérer les SDA (sélections directes à l'arrivée) - Mettre en place des services de téléphonie (transferts,...)

4 Téléphonie

5 Téléphonie

6 Les équipements : Téléphonie Le PABX IP (ou IPBX) : Aujourd'hui, la téléphonie est de plus en plus intégrée aux réseaux informatiques. Le Pabx classique a plutôt tendance à être remplacé par un IPBX. IPBX est un équipement que l'on peut intégrer aux réseaux informatiques existants, fonctionnant sur TCP/IP. On parle alors de convergence voix/données ou de CTI (couplage téléphonie informatique). Avec la téléphonie sur IP, les équipements téléphoniques peuvent être soit matériels soit logiciels.

7 Téléphonie

8 Téléphonie

9 PABX / IPBX + Tous les grands éditeurs de l'informatique (IBM, Microsoft, Cisco) se sont positionnés sur les communications unifiées. + Plus seulement de la téléphonie mais aussi de la vidéoconférence et d'autres services. Les Pabx traditionnels sont donc de plus en plus remplacés par les Pabx IP, boitiers (Cisco, Alcatel, Nortel) ou logiciels (Asterisk, Microsoft). - Ces nouveaux services compliquent la configuration des équipements de communication.

10 Principales fonctionnalités 1. Relier plus de lignes internes qu'externes 2. Appels entre postes internes sans passer par le réseau public. 3. Droits d'accès au réseau public pour chaque poste interne et discrimination (limitation des appels en fonction du poste). 4. Conférences 5. Renvoi d'appel (d'un poste sur un autre) 6. Messagerie 7. Appel par nom 8. Ne pas déranger (DND : un poste sonne occupé ou est transféré) 9. Gestion des SDA (Sélection Directe à l'arrivée). 10. Couplage téléphonie-informatique (CTI) 11. Vidéo, vidéoconférences, transferts de fichiers...

11 Sélection Directe à l'arrivée (SDA) Permet d'atteindre directement un interlocuteur depuis l'extérieur sans passer par un standard. Mise en œuvre dans un PABX où chaque poste interne peut recevoir un numéro direct. On parle de SDA pour nommer les numéros directs externes disponibles. Dans le schéma, on a 3 SDA donc 3 numéros téléphoniques publics.

12 Lignes téléphoniques En France, il existe trois types de lignes transportant de la téléphonie : La ligne RTC (analogique) ou réseau téléphonique commuté dont la bande passante maxi est de 56 kb/s La ligne RNIS T0 (numérique) qui possède deux canaux de 64 kb/s soit 128 kb/s La ligne RNIS T2 (numérique) qui possède de 15 à 30 canaux de 64kb/s soit environ 1 à 2 Mb/s Débits préconisés en fonction du nombre de postes : Débit Nb d'appels Nb de collaborateurs symétrique simultanés max maximum 128 Kbps 5 15 à Kbps à Kbps à Kbps à 160

13 Le protocole H.323 Il s'agit de la méthode de communication historique, plutôt remplacée par SIP aujourd'hui. Ce n'est pas un protocole à proprement parler mais une pile de plusieurs protocoles classés en trois catégories : La signalisation gère l'appel, la sonnerie, la ligne occupée, Protocoles RAS et Q931 La négociation permet de négocier entre les deux clients le codec le plus adapté (par exemple celui qui prend le moins de bande passante. Protocole H.245 Le transport achemine les données d'un poste à l'autre. Protocole RTP. Un protocole par type de données (voix, vidéo, données). H.245 RAS RTP TCP IP Ethernet ou autre... UDP IP Ethernet ou autre...

14 Le protocole SIP Est en train de remplacer H.323 Viens du monde Internet contrairement au H323 qui vient du monde de la téléphonie, donc s'intègre mieux aux réseaux TCP/IP. Il gère l'authentification et la localisation des clients. Il ne gère pas la transmission des données (voix et vidéo), le plus souvent c'est également RTP qui s'en charge. Le client (poste informatique/téléphonique) nommé User Agent va se connecter sur le serveur nommé Registar. Il est possible d'installer un proxy SIP qui empêche les communications directes entre utilisateurs. SIP TCP IP Ethernet ou autre... RTP UDP IP Ethernet ou autre...

15 Principaux constructeurs Constructeurs pabx/pabx-ip : * Avaya (19,6 %) * Siemens AG (17,1 %) * Nortel (11,3 %) * Cisco Systems (8,7 %) * Alcatel-Lucent (7,6 %) Téléphonie Logiciels PABX Open Source * Asterisk, AsteriskNow * CallWeaver (anciennement OpenPBX) * SipX * Bayonne Autres * 3CX (serveur PABX-IP & SIP gratuit)[7] * Sipleo (serveur PABX-IP & SIP Windows)[8

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