Réalisation d une enquête de mesure de satisfaction des patients hospitalisés. I-Satisfaction GCS Axium Rambot 37 répondants

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1 Nos études et prospectives au service de votre qualité Réalisation d une enquête de mesure de satisfaction des patients hospitalisés I-Satisfaction GCS Axium Rambot 37 répondants Août 2014 Mr. Dominique Janvier Ligne directe: Ligne mobile: dominique.janvier@o3-s.com 2, allée des citronniers Tél: Nantes Cedex 3 Fax: RCS Nantes contact@o3-s.com

2 L'accueil Q1- Que diriez-vous de l accueil qui vous a été réservé, à vous ou à vos proches, par le service administratif lors de votre arrivée...? Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais 41% 4 32% 34% 22% % 32% 41% Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre Q2- Pensez-vous que l accueil que vous avez reçu lors de votre arrivée dans le(s) services(s) de soins, service des urgences exclu, était... 32% 57% Excellent Très bon Bon Mauvais Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais 57% 57% 32% 32% Très mauvais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre

3 Le personnel Q3- Avez-vous pu identifier les fonctions des différentes personnes travaillant dans le service, c est à-dire saviez-vous si c était un médecin, une infirmière, une aide-soignante, etc.? Très rarement - jamais % 19% 19% 6 * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre Très rarement - jamais Q4- Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité étaient... 32% 41% 27% s s s s s s s s s s 27% 27% 41% 41% 32% 32% * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre

4 La communication, les explications Q5- Pendant votre séjour, avez-vous reçu spontanément (sans être obligé[e] de les demander) des explications sur votre état de santé, votre traitement, votre opération, vos soins, etc.? Très rarement - jamais 51% 51% 32% 32% % 32% Très rarement - jamais Q6- Les explications ou les réponses des médecins ou des chirurgiens du service vous ont-elles paru claires et compréhensibles? 19% Très rarement - jamais N'a pas pu poser de questions 7 N'a pas eu d'explications N'a pas de question à poser Très rarement - jamais N'a pas eu d'explications N'a pas pu poser de questions N'a pas de question à poser, n'avait pas de question % 19% 10 10

5 Gêne ou agacement Q7- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des médecins qui parlaient devant vous comme si vous n étiez pas là? Jamais Très rarement 97% 97% Jamais Très rarement Assez souvent Très souvent % Assez souvent Très souvent Q8- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des infirmières ou d autres employés du service qui parlaient devant vous comme si vous n étiez pas là? Jamais Très rarement Jamais Très rarement Assez souvent 97% 97% 97% Assez souvent Très souvent Très souvent 10 10

6 Amabilité du personnel Q9- Le personnel du service était-il poli et aimable? Diriez-vous... Très rarement - jamais 84% 84% 14% 14% % 84% Très rarement - jamais

7 Aide apportée au patient Q10- Si vous aviez besoin d aide pour les activités de la vie courante comme vous laver, vous habiller, manger,... avez-vous pu l obtenir? 59% 92% Très rarement - jamais N'a pas eu besoin d'aide et pas eu besoin d'aide 8% % Très rarement - jamais N'a pas eu besoin d'aide Q11- Si vous avez eu besoin d aide de façon urgente, avez-vous attendu...? Pas attendu 51% 7 Pas attendu Peu longtemps 19% 26% 27% 19% 51% Peu longtemps Assez longtemps Longtemps Très longtemps N'a pas eu besoin d'aide Assez longtemps Longtemps Très longtemps N'a pas eu besoin d'aide et pas eu besoin d'aide 4% 27% 10 10

8 Prise en charge de la douleur Q12- Pendant cette hospitalisation, avez-vous eu des douleurs? Oui Non 32% 68% 10 Base répondants 32% 68% 10 Q13- Diriez-vous que votre douleur a été prise en charge de manière

9 Prise en compte des inconforts Q14- Que pensez-vous de la façon dont les autres inconforts liés à votre maladie ou votre opération, comme des nausées, une mauvaise position, des vertiges..., ont été pris en compte? Diriez-vous qu elle était...? N'a pas eu d'inconfort 8% 27% 36% 8% 27% 9% et N'a pas eu d'inconfort 7 8% 8% N'a pas eu d'inconfort

10 Soins reçus Q15- Dans l ensemble, diriez-vous que les soins que vous avez reçus dans l établissement de santé étaient...? Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais 41% 41% 51% 51% 8% 8% % Excellents 41% Très bons 51% Bons Mauvais Très mauvais

11 Effets indésirables des médicaments Q16- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les effets indésirables possibles des médicaments prescrits dans l établissement de santé (autres que votre traitement habituel)? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas de médicaments prescrits 1 22% 31% 16% 2 8% 16% 2 24% 10 10, ne sait pas, n'a pas eu de prescription de médicaments 24% 22% 16% 16% Aucune information donnée N'a pas de médicaments prescrits

12 Implication dans les décisions Q17- Lors de votre hospitalisation, avez-vous été informé(e) autant que vous le souhaitiez pour participer aux décisions concernant vos soins ou votre traitement? Très rarement ou jamais Aucune décision n'a été prise 59% 69% 14% 16% 6% 8% 9% et aucune décision n'a été prise 8% 14% 59% Très rarement ou jamais Aucune décision n'a été prise

13 Informations sur les complications Q18- Si vous avez passé des examens invasifs dans l établissement de santé, que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les complications possibles? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas eu d'examen invasif 4% 41% 6 8% 1 17% , ne sait pas, n'a pas eu d'examen invasif 3 8% 41% Aucune information donnée N'a pas eu d'examen invasif

14 Opération et questions au chirurgien Q19- Avez-vous été opéré(e) lors de cette hospitalisation? Oui Non 46% 54% 10 Base répondants 46% 54% 10 Q20- Quand vous avez posé des questions au chirurgien sur votre opération, avez-vous compris les réponses? 6% 94% Très rarement ou jamais N'a pas pu poser des questions N'a pas obtenu de réponse N'a pas de question à poser 94% 94% 6% 6% Très rarement ou jamais N'a pas obtenu de réponse N'a pas pu poser des questions N'a pas de question à poser, n'avait pas de question

15 Confort et Propreté de la chambre Q21- Que pensez-vous du confort de votre chambre? Diriez-vous qu il était... Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais Q22- Que pensez-vous de la propreté de votre chambre? Diriez-vous qu elle était... 22% 8% 6 8% 8% % 22% 10 10

16 Température et bruit dans la chambre Q23- Etiez-vous satisfait(e) de la température de votre chambre? Diriez-vous... Très satisfait 22% 22% Satisfait Assez satisfait Peu satisfait 7 7 8% 8% 8% 22% Très satisfait Satisfait Pas du tout satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Q24- Avez-vous été gêné(e) par le bruit dans votre chambre? 16% 14% 62% Jamais Très rarement Assez souvent Très souvent Jamais Très rarement Assez souvent Très souvent 62% 62% 14% 14% 16% 16% 10 10

17 Les repas Q25- Que pensez-vous des repas servis dans l'établissement de santé? Etaient-ils... Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais N'a pas pris de repas 16% 17% 62% 64% 6% % 16% Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais N'a pas pris de repas et n'a pas pris de repas compte tenu de l'état de santé Q26- Que pensez-vous de la variété des plats proposés? Etait-elle... 22% Très bien Bien Très bien Bien 6% 22% 2 54% 57% 54% N'a pas pris de repas N'a pas pris de repas 10 10, ne sait pas et n'a pas pris de repas

18 Informations données pour la sortie Q27- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les médicaments que vous deviez prendre après la sortie, comme le dosage, les horaires, les effets indésirables...? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas de médicament à prendre, ne sait pas et pas de médicament à prendre Aucune information donnée N'a pas de médicament à prendre Q28- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur la reprise de vos activités après la sortie, comme la reprise du travail, du sport, de vos activités habituelles? Diriez-vous qu elle était... 32% 27% 3 8% 1 14% 19% Aucune information donnée 41% 52% 19% 24% Aucune information donnée Ne veut pas répondre et ne sait pas % 27% 32% 32% 19% 19% 8% 41% 10 10

19 Informations données et Organisation de la sortie Q29- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les signes ou les complications devant vous amener à recontacter l hôpital ou votre médecin après la sortie? Diriez-vous qu elle était... 8% 8% Aucune information donnée Aucun risque de complication 38% 38% 27% 27% 22% 22% 22% 27% 8% 38% Aucune information donnée Aucun risque de complication 10 10, ne sait pas et aucun risque de complication Q30- Que pensez-vous de la façon dont votre sortie a été organisée, par exemple l annonce de votre date de sortie, votre destination à la sortie...? Diriez-vous qu elle était... 16% 16% 59% 59% 24% 16% 24% 24% 59% 10 10

20 Satisfaction générale du séjour et Etat de santé actuel Q31- Quel est votre opinion générale sur votre séjour à l hôpital? Etes-vous... Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait 57% 57% 38% 38% % 57% Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Q32- Aujourd hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous...? 49% 38% Beaucoup mieux Mieux Pareil, ni mieux, ni moins bien Moins bien Beaucoup plus mal 38% 38% 49% 49% Beaucoup mieux Pareil, ni mieux, ni moins bien Beaucoup plus mal Mieux Moins bien

21 Profil des patients interrogés Q33- Age du patient/sexe/durée du séjour Sexe des patients Age des patients 34% Homme Femme 16% 3 0 à 5 ans 6 à 14 ans 15 à 39 ans 40 à 59 ans 66% 51% 60 à 79 ans 80 à 120 ans Durée du séjour 57% 41% 2% Moins de 5 nuits 5 à 9 nuits 10 nuits et plus