Réalisation d une enquête de mesure de satisfaction des patients hospitalisés. I-Satisfaction Clinique Toutes Aures Manosque 22 répondants

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1 Nos études et prospectives au service de votre qualité Réalisation d une enquête de mesure de satisfaction des patients hospitalisés I-Satisfaction Clinique Toutes Aures Manosque 22 répondants Août 2014 Mr. Dominique Janvier Ligne directe: Ligne mobile: , allée des citronniers Tél: Nantes Cedex 3 Fax: RCS Nantes

2 L'accueil Q1- Que diriez-vous de l accueil qui vous a été réservé, à vous ou à vos proches, par le service administratif lors de votre arrivée...? Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais 41% 43% 5 52% % Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre Q2- Pensez-vous que l accueil que vous avez reçu lors de votre arrivée dans le(s) services(s) de soins, service des urgences exclu, était... 41% 5 Excellent Très bon Bon Mauvais Excellent Très bon Bon Mauvais Très mauvais % 41% Très mauvais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre 10 10

3 Le personnel Q3- Avez-vous pu identifier les fonctions des différentes personnes travaillant dans le service, c est à-dire saviez-vous si c était un médecin, une infirmière, une aide-soignante, etc.? % 18% 18% 4 Très rarement - jamais * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre Très rarement - jamais Q4- Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité étaient... 18% 73% s s s s s s s s s s 73% 73% 18% 18% * Hors ne sait pas et ne veut pas répondre

4 La communication, les explications Q5- Pendant votre séjour, avez-vous reçu spontanément (sans être obligé[e] de les demander) des explications sur votre état de santé, votre traitement, votre opération, vos soins, etc.? 73% 73% 14% 14% 14% 73% Très rarement - jamais Très rarement - jamais Q6- Les explications ou les réponses des médecins ou des chirurgiens du service vous ont-elles paru claires et compréhensibles? Très rarement - jamais N'a pas pu poser de questions 77% N'a pas eu d'explications N'a pas de question à poser Très rarement - jamais N'a pas eu d'explications N'a pas pu poser de questions N'a pas de question à poser, n'avait pas de question 77% 81%

5 Gêne ou agacement Q7- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des médecins qui parlaient devant vous comme si vous n étiez pas là? Jamais Très rarement Jamais Très rarement Assez souvent Très souvent Assez souvent Très souvent Q8- Avez-vous été gêné(e) ou agacé(e) par des infirmières ou d autres employés du service qui parlaient devant vous comme si vous n étiez pas là? Jamais Très rarement Jamais Très rarement Assez souvent Assez souvent Très souvent Très souvent 10 10

6 Amabilité du personnel Q9- Le personnel du service était-il poli et aimable? Diriez-vous... Très rarement - jamais Très rarement - jamais

7 Aide apportée au patient Q10- Si vous aviez besoin d aide pour les activités de la vie courante comme vous laver, vous habiller, manger,... avez-vous pu l obtenir? 5 86% Très rarement - jamais N'a pas eu besoin d'aide et pas eu besoin d'aide 14% 36% % 5 Très rarement - jamais N'a pas eu besoin d'aide Q11- Si vous avez eu besoin d aide de façon urgente, avez-vous attendu...? 27% 14% 5 Pas attendu Peu longtemps Assez longtemps Longtemps Très longtemps N'a pas eu besoin d'aide Pas attendu Peu longtemps Assez longtemps Longtemps Très longtemps N'a pas eu besoin d'aide % 1 6% 6% 27% et pas eu besoin d'aide

8 Prise en charge de la douleur Q12- Pendant cette hospitalisation, avez-vous eu des douleurs? Oui Non 5 41% 10 Base répondants 5 41% 10 Q13- Diriez-vous que votre douleur a été prise en charge de manière... 62% 62% %

9 Prise en compte des inconforts Q14- Que pensez-vous de la façon dont les autres inconforts liés à votre maladie ou votre opération, comme des nausées, une mauvaise position, des vertiges..., ont été pris en compte? Diriez-vous qu elle était...? N'a pas eu d'inconfort 32% 64% 18% 36% et N'a pas eu d'inconfort 32% 5 18% N'a pas eu d'inconfort

10 Soins reçus Q15- Dans l ensemble, diriez-vous que les soins que vous avez reçus dans l établissement de santé étaient...? Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais % 36% Excellents 36% 5 Très bons Bons Mauvais Très mauvais

11 Effets indésirables des médicaments Q16- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les effets indésirables possibles des médicaments prescrits dans l établissement de santé (autres que votre traitement habituel)? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas de médicaments prescrits 18% 27% 33% 14% 2 14% 2 32% 10 10, ne sait pas, n'a pas eu de prescription de médicaments 32% 18% 14% 14% Aucune information donnée N'a pas de médicaments prescrits

12 Implication dans les décisions Q17- Lors de votre hospitalisation, avez-vous été informé(e) autant que vous le souhaitiez pour participer aux décisions concernant vos soins ou votre traitement? Très rarement ou jamais Aucune décision n'a été prise 73% 84% et aucune décision n'a été prise 73% Très rarement ou jamais Aucune décision n'a été prise

13 Informations sur les complications Q18- Si vous avez passé des examens invasifs dans l établissement de santé, que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les complications possibles? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas eu d'examen invasif 33% 67% 86% 10 10, ne sait pas, n'a pas eu d'examen invasif 86% Aucune information donnée N'a pas eu d'examen invasif

14 Opération et questions au chirurgien Q19- Avez-vous été opéré(e) lors de cette hospitalisation? Oui Non Base répondants Q20- Quand vous avez posé des questions au chirurgien sur votre opération, avez-vous compris les réponses? 82% Très rarement ou jamais N'a pas pu poser des questions N'a pas obtenu de réponse N'a pas de question à poser 82% 86% Très rarement ou jamais N'a pas obtenu de réponse N'a pas pu poser des questions N'a pas de question à poser, n'avait pas de question

15 Confort et Propreté de la chambre Q21- Que pensez-vous du confort de votre chambre? Diriez-vous qu il était... Excellent Très bon Bon 5 5 Excellent Très bon Mauvais Très mauvais Bon Mauvais Très mauvais Q22- Que pensez-vous de la propreté de votre chambre? Diriez-vous qu elle était... 32% 32% 27% 41% 32% 41% 41% 27% 27% 10 10

16 Température et bruit dans la chambre Q23- Etiez-vous satisfait(e) de la température de votre chambre? Diriez-vous... Très satisfait 5 5 Satisfait Assez satisfait Peu satisfait 41% 41% 41% Très satisfait Satisfait Pas du tout satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Q24- Avez-vous été gêné(e) par le bruit dans votre chambre? Jamais Très rarement Jamais Très rarement 86% 86% 86% Assez souvent Très souvent Assez souvent Très souvent 10 10

17 Les repas Q25- Que pensez-vous des repas servis dans l'établissement de santé? Etaient-ils... Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais N'a pas pris de repas Excellents Très bons Bons Mauvais Très mauvais N'a pas pris de repas et n'a pas pris de repas compte tenu de l'état de santé Q26- Que pensez-vous de la variété des plats proposés? Etait-elle... Très bien Bien Très bien Bien 2 18% 2 41% 4 41% 18% N'a pas pris de repas N'a pas pris de repas 10 10, ne sait pas et n'a pas pris de repas

18 Informations données pour la sortie Q27- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les médicaments que vous deviez prendre après la sortie, comme le dosage, les horaires, les effets indésirables...? Diriez-vous qu elle était... Aucune information donnée N'a pas de médicament à prendre, ne sait pas et pas de médicament à prendre Aucune information donnée N'a pas de médicament à prendre Q28- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur la reprise de vos activités après la sortie, comme la reprise du travail, du sport, de vos activités habituelles? Diriez-vous qu elle était... 27% 27% 14% 18% 27% 3 Aucune information donnée 27% 3 6% 6% Aucune information donnée Ne veut pas répondre et ne sait pas 27% 27% 27% 27% 27% 27% 14% 10 10

19 Informations données et Organisation de la sortie Q29- Que pensez-vous de l information qui vous a été donnée sur les signes ou les complications devant vous amener à recontacter l hôpital ou votre médecin après la sortie? Diriez-vous qu elle était... 27% 2 32% 33% 36% 38% 36% 27% Aucune information donnée Aucun risque de complication 32% Aucune information donnée Aucun risque de complication 10 10, ne sait pas et aucun risque de complication Q30- Que pensez-vous de la façon dont votre sortie a été organisée, par exemple l annonce de votre date de sortie, votre destination à la sortie...? Diriez-vous qu elle était... 41% 41% 32% 32% 41% 32% 10 10

20 Satisfaction générale du séjour et Etat de santé actuel Q31- Quel est votre opinion générale sur votre séjour à l hôpital? Etes-vous... Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait 64% 64% 32% 32% % 64% Très satisfait Satisfait Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Q32- Aujourd hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous...? 4 4 Beaucoup mieux Mieux Pareil, ni mieux, ni moins bien Moins bien Beaucoup plus mal 4 48% 4 48% Beaucoup mieux Pareil, ni mieux, ni moins bien Beaucoup plus mal Mieux Moins bien

21 Profil des patients interrogés Q33- Age du patient/sexe/durée du séjour Sexe des patients Age des patients 62% 38% Homme Femme 18% 27% 0 à 5 ans 6 à 14 ans 15 à 39 ans 40 à 59 ans 5 60 à 79 ans 80 à 120 ans Durée du séjour 72% 24% Moins de 5 nuits 5 à 9 nuits 3% 10 nuits et plus

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