LES FORMATIONS INTER- ENTREPRISES. Programme 2 ème semestre

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1 LES FORMATIONS INTER- ENTREPRISES Programme 2 ème semestre 2012

2 Sommaire Le recrutement de vos collaborateurs, tout un art! Déjouez les pièges de vos embauches... 3 Optimisez votre accueil téléphonique 3 Traitez et développez vos affaires par téléphone 4 Dynamiser vos présentations outils et moyens «Arrêter d endormir vos clients» formation à distance 4 Défendez vos prix et préservez vos marges 5 Gérez les situations difficiles au téléphone 5 Cours intensif de négociation destiné au service externe 6 Formation Markom formation à distance 6 formation professionnelle force de vente (FDV) 7 Brevet Fédéral de spécialiste en vente formation à distance 7

3 Le recrutement de vos collaborateurs, tout un art! Déjouez les pièges de vos embauches... POur qui? Directeurs PME/PMI, chefs de département, chefs de vente, directeurs commerciaux, responsables... confrontés à un processus d embauche. Les facteurs de réussite de votre entreprise dépendent dans une large mesure du succès de vos engagements qui influencent toutes les autres activités et son fonctionnement global. Aujourd hui, la procédure d embauche est devenue plus complexe et une erreur d engagement coûte cher que ce soit en temps, énergie, argent et insatisfaction aussi bien pour l entreprise que pour le candidat. Donnez-vous les moyens d optimiser votre processus de recrutement : de la pertinence de repourvoir le poste à la conclusion d un contrat d engagement. 1 journée mardi 25 septembre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Pratique : Est inclus : une demi-journée de coaching pour un entretien d embauche et debriefing sur le site de l entreprise optimisez votre accueil téléphonique POur qui? Tout professionnel en charge de l accueil téléphonique. «L homme qui ne sourit pas ne devrait pas ouvrir boutique!» Ce proverbe nous rappelle qu un accueil chaleureux est gage d une qualité de service indispensable à toute entreprise souhaitant entretenir de bonnes relations avec ses clients... et les fidéliser! L accueil téléphonique, loin de se résumer à décrocher le téléphone, regroupe un ensemble de facettes, techniques et comportements, qu il est indispensable de maîtriser pour refléter une image professionnelle en toute circonstance. 1 journée mardi 2 octobre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Tous les détails de chaque cours : 3

4 traitez et développez vos affaires par téléphone POur qui? Tout professionnel qui traite des affaires par téléphone. Beaucoup d entreprises se sont rendues compte, selon leurs produits et la structure de leur clientèle, qu il est extrêmement profitable de communiquer avec une partie des clients par téléphone. Cependant, communiquer par téléphone est un métier difficile, complexe, qui demande des compétences élevées et qui ne s improvise pas. Ce séminaire a pour objectif de comprendre les mécanismes de ce processus pour exercer cette activité de manière professionnelle. 1 journée jeudi 4 octobre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Dynamiser vos présentations outils et moyens «Arrêter d endormir vos clients» formation à distance POur qui? Chefs de ventes, chefs d équipe, formateurs occasionnels, conseillers clientèle et toutes les personnes désireuses d améliorer leurs capacités de présentation. Aujourd hui chaque cadre ou collaborateur doit savoir animer de manière dynamique des présentations ou des séances mais aussi mettre sur pied des modules de formation ou des séminaires garantissant le meilleur transfert de connaissance possible. La connaissance et la maitrise des derniers outils et des approches les plus actuelles de la présentation ne sont donc plus un luxe mais un investissement! Cette formation mixte en blended learning est axée sur la pratique et les situations vécues du participant. L éclairage est mis sur les solutions pratiques et applicables et permet au participant d élaborer des concepts concrets adaptés à son besoin tout en bénéficiant du soutien et du regard critique de spécialistes. Durée : Session : du mardi 30 octobre au mardi 12 décembre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Tous les détails de chaque cours :

5 Défendez vos prix et préservez vos marges POur qui? Tout professionnel appelé à négocier les prix de vente. La réduction du prix de vente, utilisée comme unique arme pour emporter des marchés, se fait souvent au détriment de la qualité du produit ou du service. La résultante est une érosion des marges et une mise en danger de la pérennité de l entreprise. Faire passer l idée que notre prix est «le juste prix» ne va pas de soi et demande une bonne dose de connaissances de notre marché, de nos produits ou de nos services, par rapport à nos concurrents ainsi qu une solide confiance en soi. 1 journée mercredi 31 octobre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Gérez les situations difficiles au téléphone POur qui? Tout professionnel devant faire face, au téléphone, à des situations difficiles ou conflictuelles... Une avalanche d appels, une demande peu compréhensible, un manque d information, une succession d interlocuteurs exigeants ou agressifs, voire injurieux, une réclamation à traiter en urgence... Les situations varient dans leur difficulté en fonction de notre état d esprit et des circonstances. Toutefois, plusieurs méthodes clés permettent de gérer ou tout du moins d atténuer les principaux générateurs de stress lors des conversations téléphoniques... 1 journée mardi 20 novembre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Tous les détails de chaque cours : 5

6 cours intensifs de négociation destiné au service externe POur qui? Collaborateurs de vente au service externe. Cette formation de 5 jours répartie sur cinq semaines, réactualisée de manière permanente, est le tremplin qui permet aux nouveaux collaborateurs de vente à l externe d obtenir rapidement d excellents résultats. Elle dispense les bases nécessaires à toute personne qui souhaite se lancer dans la négociation sur le terrain. Grâce aux exercices pratiques, à l abondance de sujets traités, et à une riche documentation, chaque participant acquiert non seulement une formation solide, mais aussi la confiance nécessaire pour réussir dans la négociation. 5 journées mardi 6 novembre jeudi 15 novembre mercredi 21 novembre mardi 27 novembre mercredi 5 décembre Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Formation Markom formation à distance POur qui? Toute personne souhaitant effectuer une formation de base en Marketing et Communication et/ou poursuivre par un brevet fédéral dans ces domaines. La formation FMP de «généraliste en Marketing et Communication» offre à toute personne (avec ou sans expérience professionnelle) la possibilité d acquérir des connaissances de base dans les domaines du marketing, de la vente, du marketing direct, de la publicité et des relations publiques. Cette formation à distance est certifiée par l examen officiel «MarKom». La préparation à I examen officiel MarKom est la porte d entrée aux métiers du marketing et de la communication. L examen MarKom permet de mettre en évidence les compétences clés nécessaires à poursuivre un cursus dans ces domaines. 3, 6 ou 9 mois sessions régulières Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Tous les détails de chaque cours :

7 Formation professionnelle Force de Vente (FDV) Pour qui? FDV s adresse à toute personne, quelle que soit sa formation de base, qui veut acquérir une solide formation des processus complets de la vente au service externe. Ce cours répond aux exigences des professions telles que conseiller de vente, technico-commercial, ingénieur de vente, délégué commercial... Arventis, en collaboration avec la SEC Lausanne (Société des Employés de Commerce) organise depuis 2003, le cours de Force de Vente (FDV) destiné tout particulièrement aux personnes qui souhaitent débuter au service externe. FDV est la formation la plus complète et la plus avantageuse en Suisse romande dans le domaine de la vente et de la négociation au service externe. A ce jour, plusieurs centaines de participants ont suivi le cursus et obtenu le diplôme FDV avec succès. Ce diplôme est reconnu par les 2 associations et particulièrement apprécié par les futurs employeurs sur le plan national. 5 sessions par années 210 périodes sur 8 semaines en journée (9h00 à 12h00 et 13h00 à 15h00) Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Brevet fédéral de spécialiste en vente externe ou interne formation à distance POur qui? Commerciaux externes ou internes. Le Spécialiste en vente s occupe de manière autonome de tous les domaines de la vente (services interne et/ou externe). Il possède d amples connaissances en économie d entreprise, ce qui lui permet d analyser le marché et d élaborer des solutions optimales tant pour ses clients que pour son entreprise. Le spécialiste en vente externe travaille pour toute entreprise souhaitant offrir et vendre leurs produits/services de manière efficace. Il conçoit et réalise la vente de manière professionnelle en atteignant les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Ce cours exclusif en «Formation à distance» est organisé en collaboration avec la SEC (Société des Employés de Commerce) et FMP Formation. 12 mois sessions régulières Tarif : Fr TARIF MEMBRES : Fr Tous les détails de chaque cours : 7

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9 BULLETIN D INSCRIPTION

10 Informations pratiques Inscription à réception de votre inscription vous recevrez une confirmation suivie de la facture. Le paiement est à effectuer à réception de la facture et au plus tard avant le début du séminaire Annulation aucune annulation ne sera acceptée moins de 14 jours ouvrables avant la date du séminaire La finance d inscription comprend : l animation les documents pédagogiques remis à chaque participant le repas de midi pris en commun, la collation du matin et de l après-midi et les boissons durant le séminaire le parking Déroulement des cours pour des raisons pédagogiques, tous les cours sont, en principe, limités à 12 participants les cours débutent à 08h30 et se terminent à 17h00 Compte-rendu une synthèse de l appréciation du séminaire par chaque participant est envoyée aux entreprises Réduction à titre de membre de l association les entreprises qui ne sont pas membres de l association et qui souhaitent bénéficier des tarifs préférentiels peuvent s affilier avant le séminaire Lieu tous les séminaires se déroulent à proximité de Lausanne, la salle de cours est accessible facilement en voiture ou par les transports publics

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