Livret d'accueil collaborateur Bureau Virtuel DotRiver pour

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1 Livret d'accueil collaborateur Bureau Virtuel DotRiver pour Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 1 sur 11

2 Table des matières 1 Débuter avec DotRiver : Pour utiliser le mode Client Soft Logiciel de connexion à DotRiver : Accès FullWeb Des problèmes de connexions? Des lenteurs lors de l'utilisation de votre session? Les bonnes pratiques sur un serveur DotRiver : Que faire en cas de problème? La déconnexion sur DotRiver : Comment se «déconnecter» Des problèmes de déconnexions? Utilisateurs avancés Trucs et Astuces DotRiver : Transfert de mail, de fichiers sur DotRiver? Accéder à DotRiver depuis un autre pc/mac : Astuces diverses :... 9 NB : Avant de contacter la hotline pour un problème précis merci de bien vouloir consulter le site internet du support DotRiver, le problème ou la question est peut-être déjà référencée : et demander à votre «référent technique» M. François Aubriot ( faubriot@dotriver.eu, T ) Vous trouverez également de la documentation sur DotRiver dans votre répertoire collaboratif, dossier «/mnt/espace_collaboratif/» 1 Débuter avec DotRiver : Pour utiliser votre bureau DotRiver, vous devez vous connecter sur le serveur DotRiver. Pour cela, il existe principalement 4 méthodes : Le mode client Soft qui nécessite un ordinateur avec système d'exploitation local déjà lancé (Windows XP, 2000, Vista, Seven, Mac OS, Linux...), et le logiciel client installé sur la machine. Le mode FullWeb qui vous permet de passer par une page web (internet) pour vous connecter. Le mode Boot Direct si vous utilisez un CDRom ou une clé USB Le mode Boot on Lan si votre serveur DotRiver est sur votre réseau local. (remarque : les 2 dernières méthodes d'accès citées «mode Boot» ne sont pas traitées dans ce document). L'image iso pour la création d'un CD de boot ou d'une clef USB de boot est disponible sur : Vous pouvez utiliser l'une ou l'autre de ces méthodes de connexion. L'information vous a été donnée en général sur le mode de connexion que vous devez utiliser de préférence. Pour Nu@ge, le mode de connexion préférentiel est : le Mode client logiciel (soft) Les modes Boot Direct et Boot on Lan ne nécessitent aucune connaissance si ce n'est celle de vos identifiants personnels (login et password). Pour les modes Soft et mode FullWeb, vous devez par contre prendre connaissance des informations suivantes. Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 2 sur 11

3 1.1 Pour utiliser le mode Client Soft Logiciel de connexion à DotRiver : Dans un premier temps téléchargez et installez le client NX DotRiver correspondant à votre architecture matérielle à cette adresse : ftp://ftp.dotriver.eu/binaires/nxclient/ Pour une architecture du type Windows (XP, Vista, Seven) choisissez le nxclient exe dans le répertoire /windows/. Nous consulter pour un Windows98. Pour une architecture Linux, allez dans le répertoire /linux/ et préférez le tar.gz. Sinon adaptez-vous en fonction de votre gestionnaire de paquet. Attention également à l'architecture 32 ou 64 bit du processeur de votre machine. Pour Mac allez sur /macos/ et consultez, svp, Configurez ensuite votre connexion en utilisant le «NX connection wizard». Le nom de la session est laissé à votre convenance. Par exemple : DotRiver, ou bureau Le hostname est : bureautique.nuage-france.fr Le port de connexion est : 22 ou 443 (443 si votre firewall ne laisse pas passer le port 22!) Laissez ensuite tous les autres paramètres avec les valeurs par défaut. (Vous pourrez par la suite les modifier...) Lancez ensuite le client logiciel, saisissez votre nom d'utilisateur DotRiver «login» et votre mot de passe «password», puis cliquez sur Login. La connexion démarre... Si vous avez un soucis pendant la connexion recommencez une seconde fois avant de contacter le support. Attention, lors de la toute 1 connexion, vous devrez accepter la clef de cryptage qui sera proposée, en cliquant sur OK. A la première connexion, votre clavier ne sera peut être pas automatiquement reconnu ou mal reconnu. Déconnectez vous, et reconnectez vous pour vérifier qu'il n'y a plus de problème avant de contacter le support. 1.2 Accès FullWeb L'accès «FullWeb» vous permet de vous connecter sur votre serveur DotRiver depuis une machine disposant d'un système et d'un navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, Opéra, Safari, Chrome..). Attention, ce mode de connexion est le moins performant de tous en terme de qualité et de rapidité d'affichage etc. Il reste néanmoins une bonne manière de vous connecter à votre environnement, sans installer quoi que ce soit sur le poste local (pratique par exemple depuis un cyber café, un pc dans une bibliothèque...) Ouvrez le navigateur Internet. Allez sur : Cliquez sur «Download»..(L'applet, le client de connexion fait une entre 4 et 5 Mo suivant le système d'exploitation utilisé. Une fois chargée, l'applet reste dans le cache de votre navigateur) puis sur «Continue». Cliquez sur «accepter» sur la fenêtre d'alerte sécurité. Patientez quelques instants. Saisissez votre nom d'utilisateur «login» et votre mot de passe «password», puis cliquez sur Login. Pour la configuration «pas à pas» merci de consulter la documentation sur : ftp://ftp.dotriver.eu/docs/documentation-fullweb-demo.pdf Attention : L'applet ne permet pas le paramétrage d'un proxy. Si vous vous trouvez sur un réseau sur lequel le passage par un proxy authentifié est obligatoire, préférez la connexion avec le client Logiciel installé. Il se peut qu'il Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 3 sur 11

4 soit automatiquement détecté par Java et il vous sera alors demandé de saisir votre utilisateur/mot de passe de votre proxy (avant de saisir votre utilisateur/mot de passe de votre session DotRiver). Si votre machine locale ne détecte pas automatiquement la présence d'un proxy, vous pouvez néanmoins utiliser l'applet téléchargeable sur L'applet téléchargé n'a pas de nom de serveur paramétré. De cette façon, au lancement vous aurez accès à la configuration de l'applet (attention le paramétrage n'est pas conservé, il sera à refaire à chaque connexion). Téléchargez l'applet, saisissez dans 1 fenêtre d'authentification DotRiver, un caractère dans le mot de passe et cliquez sur «Continue». La connexion va échouer, mais vous aurez ainsi accès au panneau de configuration du client de connexion DotRiver. Mettez comme nom de serveur bureautique.nuage-france.fr le port utilisé doit être le port 22 ou 443 (443 si votre firewall ne laisse pas passer le port 22!). Allez sur le 2 onglet du panneau de configuration pour cocher la 3 case (connect through a HTTP Proxy) puis cliquez sur «Setting». Saisissez l'adresse du proxy, son numéro de port et éventuellement l'utilisateur et le mot de passe). 1.3 Des problèmes de connexions? Première connexion : timeout, problème d'affichage? Relancez une deuxième fois la connexion à votre session DotRiver. Vous n'arrivez pas à vous connectez sur votre session DotRiver? Vérifiez que votre connexion internet est bien active (en allant par exemple sur un site grand public : Des lenteurs lors de l'utilisation de votre session? Vérifiez (si possible) que le poste de travail est bien connecté à Internet et que vous avez un débit de connexion pas trop faible. Pour cela vous pouvez aller sur (depuis votre un navigateur qui se trouve sur votre poste de travail). Si vous le faite depuis votre session DotRiver vous testerez la bande passante Internet entre le serveur DotRiver et l'internet, là nous cherchons à évaluer la rapidité de la bande passante Internet entre votre poste de travail et Internet. Cliquez sur «Testez la bande passante entre le serveur et votre machine.» et regardez le résultat obtenu. Remarque: L'architecture technique de DotRiver consiste à TOUT avoir sur le serveur (les données [fichiers, images, mails etc...], les programmes [traitement de texte, client de messagerie...], l'environnement de l'utilisateur [son fond d'écran, ses icônes sur son bureau], tout est sur le serveur). La connexion Internet est utilisée pour accéder à ce serveur par exemple depuis chez vous ou si vous utilisez un serveur DotRiver hébergé. Si vous téléchargez des films (emule, limewire...), vous téléphonez (si vous êtes dégroupé), vous regardez la télé en HD et que vous téléchargez les photos de vos vacances sur picassa... la ligne internet (qui a un débit montant et descendant fini) et très sollicitée... et si en plus vous tapez un courrier faite un sur votre session DotRiver... il est fort probable que vous constatiez des lenteurs et que ça soit pénalisant pour l'accomplissement de votre travail sur votre session DotRiver. 1.5 Les bonnes pratiques sur un serveur DotRiver : Pour les noms des fichiers/répertoires, évitez, svp, les accents, espace, caractères spéciaux... Exemple : le fichier : «réunion dotriver jeudi.pdf» devient «reunion_dotriver_ pdf» le répertoire : «Collaboratif/DotRiver» devient «Collaboratif_DotRiver» La vidéo plein écran, la voix sur IP (voix avec le client Skype par exemple) à partir de votre session DotRiver ne sont pas conseillés sauf si vous êtes sur le même réseau que votre serveur. Préférez plutôt la lecture locale sur votre matériel ou l'utilisation de votre skype (pour la voix) lancé sur votre matériel. Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 4 sur 11

5 En cas de problème avec un logiciel du type Thunderbird, Firefox, Skype, LibreOffice/OpenOffice (par exemple, ne se lance pas...) : utilisez les icônes sur votre Bureau (préférez «Déblocage d'application») que DotRiver met à disposition : DotRiver_Doc_fermeture_proc_v1.1_ pdf Ne surchargez pas de façon inutile votre session, le serveur! Faites le tri et organisez vos répertoires, évitez les doublons de fichiers, tout le monde y gagnera. N'envoyez plus de fichiers joints à un , à une personne qui travaille, avec vous, sur le même serveur DotRi - ver, envoyez lui simplement l'adresse (que vous copiez en haut de la fenêtre de Konqueror) où elle trouvera le fichier en question. Ainsi vous serez certain de travailler sur la même (et unique) version du document et vous éviterez de surcharger les logiciels de messagerie. Si vous recevez un avec un document joint, détachez-le dans le «bon» répertoire, et prévenez les autres utilisateurs de l'endroit où ils pourront le trouver (au lieu de faire suivre le message avec la pièce jointe). Concernant la messagerie Internet, 90% des messages que vous recevez, que vous envoyez ont une durée de validité, de «vie» très limitée dans le temps, n'hésitez pas à les supprimer, à les classer, à faire des filtres automa - tiques, utiliser et activer les anti-spam. D'une manière générale, vous trouverez sur Internet un grand nombre de documentations, tutoriels, explications sur l'utilisation des logiciels mis à disposition et vous trouverez en général dans la barre de menu en haut de la fe - nêtre du logiciel un menu «Aide» que vous pouvez consulter. Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 5 sur 11

6 1.6 Que faire en cas de problème? Jugez de la gravité du problème et en référer à la personne en charge de l'outil (voir page de garde) Un problème mineur se règle souvent en consultant le site Pour un problème majeur, contactez votre référant technique. Si votre référent n'est pas disponible ou joignable, vous pouvez envoyer un à: ou bien appeler le support au : +33 (0) La déconnexion sur DotRiver : 2.1 Comment se «déconnecter» Pour vous déconnecter de DotRiver, utilisez l'option «Déconnexion» ou fermer le client DotRiver (en cliquant sur la croix en haut à droite de votre fenêtre, si vous n'êtes pas en mode plein écran) Vous trouverez également cette option dans le menu «démarrer» en bas à gauche de votre écran. Vous pouvez également faire un clique bouton droit de la souris sur votre fond d'écran, vous avez également l'option «Déconnecter «nom_utilisateur»». Remarque : quand vous vous déconnectez de votre session DotRiver, il est préférable de fermer correctement les programmes que vous avez lancés. Cela évitera d'éventuels problèmes lors d'une re-connexion au re-démarrage du logiciel. 2.2 Des problèmes de déconnexions? Vous observez des problèmes de déconnexions plusieurs fois dans la journée? Identifiez la source du problème en effectuant quelques vérifications sur votre système local : La mise en veille automatique de votre machine est-elle activée? Si oui : Désactivez -a ou vérifiez qu'elle n'autorise pas l'ordinateur à couper la connexion internet lors de la mise en veille. Vous êtes en wifi? Si oui : demandez à votre administrateur système d'effectuer des tests de connectivité (Nombres d'utilisateurs connectés simultanément, test de débit, fréquences de renouvellement des sessions wifi etc...). Un test simple peut être réalisé : connectez-vous à un site de radio en ligne depuis la machine locale. Si au moment de la coupure du serveur DotRiver la musique s'arrête c'est que le problème est lié au réseau wifi ou réseau internet que vous utilisez. Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 6 sur 11

7 Vérifiez que le curseur situé dans la zone du bouton de configuration du client DotRiver (Bouton «Configure») est bien positionné sur «ADSL». Si le problème persiste : essayez de placer le curseur sur «WAN» ou «ISDN». Vous êtes en 3G : reportez vous à la section wifi Vous êtes en ethernet/usb (connexion filaire) : vérifiez que les voyants de votre modem (adsl) sont bien allumés. 2.3 Utilisateurs avancés En cas de problèmes de déconnexion (valables aussi pour les connexions) vous pouvez effectuer quelques manipulations qui nous permettront d'évaluer le problème : Ouvrez le menu démarrer puis exécuter. Dans la fenêtre nouvellement apparu taper : «cmd», puis dans la fenêtre MS-DOS taper : «ping google.fr». Analyser le résultat : un résultat indiquant que 4 requêtes perdues correspond à une perte de réseau ou à un problème de vos DNS (serveurs de noms de domaines). Pour tester si le problème vient du DNS vous pouvez effectuer de nouveau un ping mais cette fois-ci sur une adresse ip («ping »). 3 Trucs et Astuces DotRiver : 3.1 Transfert de mail, de fichiers sur DotRiver? Vous voulez transférer des fichiers sur DotRiver? Une documentation pour Winscp/Filezilla vous est fournie pour vous aider à transférer vos fichiers (depuis un environnement Microsoft) : Consultez la documentation : DotRiver_doc_winscp_pour_transfert_de_fichiers_V3.3.pdf L'adresse du serveur qui doit être utilisée pour les transferts de fichier (winscp ou Filezilla) est : bureautique.nuage-france.fr le port utilisé est le 22 ou 443. Depuis un environnement Linux, en mode «ligne de commande» utilisez SCP. Si vous utilisez un environnement Linux graphique, vous pouvez utiliser Filezilla qui permet de faire des transferts sur le protocole SFTP. Une alternative à winscp? Utilisez ou pour vos transferts : Vous voulez transférer vos mails depuis Microsoft Outlook sur votre client Thunderbird sur votre environnement DotRiver? Vous trouverez toutes les informations dans la documentation suivante : Importation_Thunderbird_v1.0_ pdf Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 7 sur 11

8 Votre session est personnelle et vous pouvez stocker vos fichiers sans que d'autres utilisateurs n'y accèdent en les mettant dans votre «dossier personnel». Il en est de même pour les «mots de passe» utilisés, par exemple sur Internet. Ils sont stockés sur VOTRE session, personne d'autre que vous ne pourra y avoir accès. Vous souhaitez communiquer des documents à des collaborateurs? Plus besoin d'envoyer par mail les documents en pièce jointe, utilisez votre espace collaboratif et indiquez simplement où se trouve le fichier à valider, envoyer, consulter Accéder à DotRiver depuis un autre pc/mac : Vous n'êtes pas sur votre PC/Mac et vous avez besoin d'accéder à votre session DotRiver. Assurez vous que le poste est bien connecté à Internet (par exemple en utilisant le navigateur local de la machine en allant sur ). Utilisez le plugin web DotRiver depuis un navigateur Internet (Firefox, Internet Explorer, Opera..) et allez sur : Il vous faudra peut être installer Java (automatique sous Windows) ou X11 (sur Mac) si celui-ci n'est pas pré - sent sur le poste que vous utilisez... Suivez les instructions, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. (Voir paragraphe 1.2) Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 8 sur 11

9 3.3 Astuces diverses : Konqueror : outil qui vous permet de naviguer dans vos répertoires (équivalent de «l'explorateur» sous Windows). Vous avez la possibilité de modifier le "type d'affichage" (en icônes, en liste...) Pour cela : - Cliquez (clique normal, le bouton de gauche) sur le bouton qui est à droite de la loupe- en haut de la fenêtre et surtout tenez le bouton de la souris appuyé, ne le relâchez pas... Vous avez alors plusieurs choix d'affichage icône, multi icônes,... liste détaillée, toujours en tenant le bouton appuyé, sélectionnez le type d'affichage et relâchez le bouton de la souris. La liste des fichiers apparaîtra en fonction de votre choix. Si vous souhaitez, par exemple, avoir toujours ce type d'affichage quand vous naviguez dans vos répertoires avec Konqueror, pour enregistrer le type d'affichage que vous préférez par défaut, Cliquez sur le bouton Configuration (en haut de la fenêtre de Konqueror) - Sélectionnez - Enregistrer le profile "file management" - Sur la fenêtre qui apparaît cliquez en bas sur le bouton "Enregistrer" Dès que vous lancerez Konqueror, la liste des fichiers sera visualisée en fonction de votre choix. Remarque: Si vous choisissez «liste détaillée», vous aurez d'affiché le nom du fichier, la date, le type etc... si vous cliquez en haut de la fenêtre sur le titre de la colonne "Modifié" la liste des fichiers sera triée en fonction de la date. Si vous cliquez sur le titre de la colonne "Nom du document" la liste sera triée par nom de fichier (ordre alphabétique, re clique ça sera trié dans l'autre sens). Afficher/Cacher la barre de signet dans Konqueror : Utilisez la touche «F9», Utilisez les signets pour vous faire des raccourcis pour aller dans les répertoires dans lequels vous travaillez souvent... et consultez l'aide de Konqueror, vous découvrirez plein de choses. Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 9 sur 11

10 Klipper : outil permettant de mémoriser tout ce qui est sélectionné en copier/coller (avec la souris ou au clavier CTRL + C ou + X). Ensuite, il suffit d'ouvrir Klipper (on peut le configurer au clavier également (CTRL + ALT + V par exemple), de cliquer sur le texte à récupérer puis de faire un classique CTRL + V pour restituer la chaîne mémorisée. Raccourcis clavier : CTRL + ALT + V pour ouvrir Klipper ou le bouton en bas à droite de l'écran Proxy : A l'ouverture de votre navigateur web, il vous sera demandé un nom d'utilisateur et un mot de passe, il s'agit en fait de vos identifiants de session DotRiver. Vous n'avez qu'a les saisir une seule fois et cocher la case «enregistrer» ou cliquer sur le bouton «enregistrer le mot de passe» si c'est demandé par le navigateur. Pour changer votre fond d'écran, cliquez bouton droit de votre souris sur votre bureau, choisissez l'option «configurez votre bureau» et laissez-vous guider. Si vous utilisez une session DotRiver et que vous imprimez un document depuis Libre/OpenOffice par exemple, celui ci sera imprimé sur une imprimante accessible depuis le serveur DotRiver (ça peut être pratique pour imprimer un document au bureau alors que vous êtes chez vous ou à l'hôtel). Attention, ne vous attendez donc pas à voir le document s'imprimer sur votre imprimante locale celle branchée directement sur votre PC ou votre MAC (sauf si nous avons fait le nécessaire au préalable). Interactions entre son bureau DotRiver et le bureau Windows de son PC ou son bureau MAC. Il est impossible de faire un "copier" d'un fichier depuis sa session DotRiver, et faire un "coller" de ce fichier sur son bureau local de son poste Windows ou MAC. Ça ne fonctionnera pas (y compris dans l'autre sens). Par contre c'est tout à fait possible pour du texte! Vous ouvrez un document sur votre PC (en local) ou vous êtes par exemple sur Internet. Vous sélectionnez un texte et vous le copiez (Ctrl-C ou pomme C). Vous allez sur votre session DotRiver, vous ouvrez un document open office, un et vous faite un coller (Ctrl-V ou pomme V). Et vice-versa. Si vous souhaitez ajouter un icône pour lancer rapidement un logiciel, dans votre menu en bas à droite de votre session DotRiver, procedez comme suit : - Menu Demarrer (petit carré en bas à gauche de votre écran), allez sur le lancement du logiciel et faite un clic bouton droit. - vous avez un menu contextuel et l'option «ajouter l'élément au tableau de bord principal», selectionez cette option et vous aurez, en bas à droite un petit icône sur lequel vous pourrez directement cliquer pour lancer votre programme. Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 10 sur 11

11 Attention votre session est personnelle, ne communiquez jamais votre «mot de passe» à qui que ce soit, même au téléphone... (le support DotRiver ne doit pas en avoir besoin, s'il vous est demandé sur un appel téléphonique «entrant» vérifiez l'identité de votre interlocuteur, ou rappelez le sur la ligne de téléphone fixe de DotRiver ( +33 (0) ). Vous pouvez également consulter le site internet de support DotRiver (support.dotriver.eu) et en particulier la section Nuage_Livret_Accueil_DotRiver_ Version du 03/11/11 Page 11 sur 11