Total Quality Manager

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1 Anticipatory Staffing Total Quality Manager JOB POSTING CA Company Overview Commissionaires Ottawa is a not-for-profit company with a strong social mandate to provide meaningful employment to former members of the Canadian Forces, the Royal Canadian Mounted Police, and others who wish to contribute to the security and well-being of Canadians. Today, Commissionaires Ottawa is the region s largest provider of security services to government and private sector clients, employing over 3,700 people in the Greater Ottawa Area, Northern Ontario and Western Quebec. Our mission is to provide security services that exceed our clients expectations by deploying the very best disciplined, experienced and trained security professionals. Commissionaires Ottawa is currently conducting anticipatory staffing for a dynamic and high-calibre Total Quality Manager (TQM) who has proven leadership and management abilities, is an effective communicator and is able to think strategically to inspire others to contribute to the company mission and vision. Position Summary Located in Ottawa, the Total Quality Manager will perform corrective action and non-conformance reporting to achieve a mindset of continuous improvement. Reporting to the CEO, the TQM is responsible for performance data collection, trend analysis and publication of best practices. While ensuring compliance with company standards, the TQM will make certain that processes for quality management are established and implemented. This position involves the development, implementation, communication and maintenance of a Quality Plan to bring Commissionaires Ottawa quality system and policies into compliance with client requirements. Total Quality Management addresses all aspects of operations, including: service delivery; management responsibilities; client relations; communications; resource management; measurement; analysis and continual improvement; document and data control; purchasing; personnel and records management; training and recruitment. Furthermore, they will be responsible and accountable for: Ensuring that processes for quality management are established and implemented Developing, implementing, communicating and maintaining a quality plan to bring our quality system and policies into compliance with Total Quality Management requirements Formulating and managing the development and implementation of goals, objectives, policies and procedures to meet or exceed Client operations standards Monitoring trends, calling Corrective Action Teams (CATs) for their inputs and oversight, disseminates outputs from CATs, tracks follow-up action and results and documents processes 1 P a g e

2 Analyzing non-compliance reports to identify trends and areas requiring improvement which will help to reduce or minimize security incidents Identifying areas for improvement through analysis of quality assurance reports provided by all levels of supervision Managing risk factors aligned with quality management plans Observing and tracking competitor s strengths and weaknesses to excel in the industry and ensure competitiveness Acting as a liaison with internal stakeholders on all matters relating to the Quality Management System Reporting to senior management performance assessments on key performance indicators identifying strengths, shortcomings and necessary improvements Qualifications You will be evaluated against defined criteria, skills and attributes. As such, you should clearly identify related / relevant experience that corresponds to the qualifications below. Education & Experiential Requirements: 4 year degree in Business Administration, Commerce, Management, MBA (Other Business Degrees will be considered or experience in the Quality Management field) Minimum of 7 years experience at the middle management level Excellent oral and written communication skills in English (speak, read and write fluently) Knowledge and experience working with HRIS systems Employment experience at a middle management level of a large number of personnel Experience in coaching, motivating and developing employees A thorough understanding of federal and provincial legislation related to Employment Standards Act, Canada Labour Code, Human Rights Code and WSIB Skills & Abilities: Exceptional tact, diplomacy and discretion Proficiency in interrogative and problem solving skills with the ability to incorporate innovative strategies Must be able to establish excellent rapport with senior management and client groups Excellent oral presentation and writing skills Ability to multitask and work under high pressure situations Excellent leadership skills with the ability to motivate others Security Clearance to Enhanced Reliability Computer skills at the normal user level for Microsoft Office applications in a Windows environment Training in facilitation, conflict resolution, mediation techniques Ability to formulate and manage projects to meet goals, objectives, and procedures Compensation & Benefits This position offers a comprehensive compensation and benefits package. Commissionaires Ottawa offers a stable work environment in a well-organized company structure, world-class employee training and a unique culture based on a commitment to service. As a direct result of our not-for-profit structure, 95% of our revenues flow back to our employees in the form of industry-leading wages, benefits and training. 2 P a g e

3 Application Process If you are interested in this opportunity please send your resume and cover letter, quoting reference CA , to no later than August 12 th, We appreciate the interest of all applicants; however, only those considered for interview will be contacted We encourage qualified women, aboriginal persons, members of visible minorities and persons with disabilities to apply. 3 P a g e

4 Dotation anticipée Responsable de la gestion intégrale de la qualité Profil de l entreprise AVIS DE POSTE À COMBLER CA Commissionnaires Ottawa est une entreprise à but non lucratif dont le mandat social consiste à offrir des possibilités d'emploi valorisantes aux anciens membres des Forces canadiennes et de la GRC, ainsi qu à toute autre personne qui désire contribuer à la sécurité et au bien-être des Canadiens et des Canadiennes. Aujourd'hui, Commissionnaires Ottawa est le plus important fournisseur de services de sécurité de la région, employant plus de personnes qui desservent les secteurs public et privé de la capitale nationale, du Nord de l'ontario et de l'ouest du Québec. Notre mission consiste à offrir des services de sécurité nettement supérieurs aux attentes de nos clients en assignant les professionnels de la sécurité les plus disciplinés, les plus chevronnés et les mieux formés. Commissionnaires Ottawa procède actuellement à une dotation anticipée visant à trouver un(e) responsable de la gestion intégrale de la qualité (RGIQ) dynamique et de haut calibre, pourvu de leadership et de capacités éprouvées de gestion, qui soit un communicateur efficace et capable de penser de manière stratégique afin d inspirer les autres à contribuer à la mission et à la vision de l'entreprise. Description du poste Basé(e) à Ottawa, le/la responsable de la gestion intégrale de la qualité procédera à la mise en œuvre de mesures correctives et présentera des rapports de non-conformité visant à établir une attitude d'amélioration continue au sein de l entreprise. Relevant du directeur général, le/la RGIQ est responsable de la collecte des données concernant la performance, de l analyse des tendances et de la publication des meilleures pratiques. Tout en veillant à la conformité aux normes de l'entreprise, le/la RGIQ doit s'assurer que les processus de gestion de la qualité sont bien établis et mis en œuvre. Ce poste englobe des fonctions d élaboration, de mise en œuvre, de communication et de maintenance d'un plan qualité visant à harmoniser le système de qualité et les politiques de Commissionnaires Ottawa aux exigences du client. La gestion intégrale de la qualité aborde tous les aspects des opérations, notamment : la prestation de services, les responsabilités de gestion, les relations clients, les communications, la gestion des ressources, la mesure des variables, l'analyse et l'amélioration continue, la documentation et le contrôle des données, les achats, la gestion du personnel et des dossiers, la formation, ainsi que le recrutement. En outre, il/elle est responsable de : 4 P a g e

5 s'assurer que les mesures de gestion de la qualité sont bien établies et mises en œuvre élaborer, mettre en œuvre, communiquer et maintenir un plan qualité visant à harmoniser notre système qualité et nos politiques aux exigences de gestion intégrale de la qualité formuler et gérer l élaboration et la mise en œuvre des objectifs, des politiques et des procédures visant à respecter ou à dépasser les normes d exploitation du client faire le suivi des tendances, en faisait appel à la contribution et à la supervision des équipes d'action corrective (EAC), diffuser les résultats des EAC, faire le suivi des mesures prises et des résultats obtenus, et documenter tous les processus analyser les rapports de non-conformité afin d'identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations, aidant ainsi à réduire ou à minimiser les incidents de sécurité identifier les domaines d'amélioration grâce à l'analyse des rapports d'assurance qualité fournis par tous les niveaux de supervision gérer les facteurs de risque liés aux plans de gestion de la qualité observer et faire le suivi des forces et des faiblesses du concurrent afin d exceller dans l'industrie et d assurer la compétitivité agir à titre d agent de liaison avec les intervenants internes sur toutes les questions relatives au système de gestion de la qualité rendre compte à la haute direction des évaluations sur la performance au sujet des indicateurs clés de performance, déterminant les forces, les faiblesses, ainsi que les améliorations à apporter Qualifications Vous serez évalué(e) en fonction de critères, de compétences et d attributs définis. Ainsi, vous devriez clairement décrire l expérience connexe/pertinente qui correspond aux qualifications ci-dessous. Exigences pédagogiques et expérientielles : Diplôme de 4 ans en administration des affaires, en commerce, en gestion ou en MBA (tout autre diplôme lié aux affaires ou toute expérience dans le domaine de la gestion de la qualité seront pris en considération) Minimum de 7 années d'expérience au niveau de la gestion intermédiaire Excellentes aptitudes pour les communications écrites et orales en anglais (à l oral, à la lecture et à l écriture) Connaissance et expérience de travail avec les SIRH Expérience d embauche au niveau de la gestion intermédiaire d'un personnel de taille importante Expérience en matière d encadrement, de motivation et de développement des employés Connaissance approfondie de la législation fédérale et provinciale concernant la Loi sur les normes de travail, le Code canadien du travail, le Code des droits de la personne et la CSPAAT Compétences et exigences : Tact, diplomatie et discrétion exemplaires Maîtrise de l'exposé et de la résolution de problèmes avec une bonne capacité d intégration de stratégies novatrices Doit être capable d établir un excellent rapport avec les cadres supérieurs et les groupes de clients Excellentes aptitudes en communication orale et écrite Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler sous haute pression Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver les autres Autorisation de sécurité vérification approfondie de la fiabilité 5 P a g e

6 Compétences informatiques standards pour les applications Microsoft Office dans un environnement Windows Formation en techniques d animation, de résolution de conflits, de médiation Aptitude à formuler et à gérer des projets en respectant les buts, les objectifs et les procédures établis Rémunération et avantages sociaux Ce poste offre une rémunération concurrentielle et d excellents avantages sociaux. Commissionnaires Ottawa propose un environnement de travail stable dans une structure d entreprise bien organisée, une formation du personnel de classe internationale et une culture unique basée sur un engagement envers le service. Une conséquence directe de notre structure non lucrative est que 95 % de nos revenus reviennent à nos employés sous forme de salaires, d avantages sociaux et de formation concurrentiels au sein de l industrie. Processus de demande Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre CV et lettre d accompagnement en mentionnant la référence d'emploi CA à : competition@commissionaires-ottawa.on.ca d ici le 12 août Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec ceux et celles dont la candidature aura été retenue en vue d un entretien. Les hommes et les femmes qualifiés, ainsi que les Autochtones, les personnes faisant partie des minorités visibles et les personnes handicapées sont invités à présenter leur candidature. 6 P a g e