UNE ANNÉE AU SERVICE DE NOS CLIENTS ET DE NOTRE RÉGION

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1 2012 UNE ANNÉE AU SERVICE DE NOS CLIENTS ET DE NOTRE RÉGION

2 MESSAGE DES PRÉSIDENTS Pierre Valentin Président du conseil d orientation et de surveillance Christine Fabresse Présidente du directoire Dans un univers économique à l instabilité persistante et aux évolutions toujours incertaines, nos résultats sont robustes. Cette année encore, notre produit net bancaire enregistre une progression et le résultat net s établit à 35,2 Me. Ces performances témoignent de la capacité de notre banque à dégager des résultats récurrents et solides dans un environnement très difficile, marqué notamment par l accroissement des charges fiscales, sociales et la progression du coût du risque. En 2012, nous avons contribué a accompagner les projets de tous nos clients, particuliers, artisans, commerçants, professionnels, entreprises, associations et institutionnels. Ce soutien à l économie régionale se traduit aussi par des financements, des aménagements structurants contribuant au développement économique de notre région, comme la ligne TGV ou encore en faveur des universités. Ces résultats ont été obtenus en nous mettant au service de nos clients et de nos territoires. En 2012, le réseau des Caisses d Epargne a été reconnu «la banque préférée des Français», (Baromètre d image JDD/Posternak/ IPSOS, 2012). En Languedoc Roussillon cette exigence de service aux clients est reconnue par 88% de notre clientèle qui se déclare «satisfaite» de leur Caisse d Epargne. Le meilleur taux de satisfaction client au niveau national. Forte de ses succès la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon peut poursuivre sa politique de Responsabilité Sociétale d Entreprise. En 2012, 1,5 million d euros ont été consacrés à 53 projets. Ainsi, depuis 10 ans, plus de 22 millions d euros ont été versés au titre de notre engagement solidaire. La Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon se positionne toujours parmi les Caisses les plus performantes du Groupe. Notre stratégie, notre professionnalisme et notre agilité doivent nous permettre de poursuivre dans cette voie, avec un sens aigu du Client, tout en restant habités par les valeurs humaines qui ont forgé notre succès, et façonneront notre avenir.

3 INSTANCES DIRIGEANTES DIRECTOIRE Christine Fabresse Présidente Pierre Aïtelli en charge du pôle Ressources Christophe Bruno en charge du pôle Finances Jean-François Manlhiot en charge du Pôle Banque de Développement Régional Jean-Philippe Molho en charge du Pôle Banque de Détail CONSEIL D ORIENTATION ET DE SURVEILLANCE PRÉSIDENT Pierre VALENTIN SLE Vallée des Gardons (18) VICE-PRÉSIDENT Louis MADAULE SLE Septimanie (5) CONSEILLERS REPRÉSENTANTS DES SOCIÉTÉS LOCALES D EPARGNE Émile ANFOSSO SLE Mont St Clair Bassin de Thau (9) Lélis BLASQUEZ SLE Carcassès Minervois (4) Jean BOURGADE SLE Lozère (20) René CRET SLE Uzège Gard Rhodanien (15) Guy DANIEL SLE Cévennes Vidourle (14) François DELACROIX SLE Ecusson (11) Nicolas DORANDEU SLE Têt et Agly (1) Bernard LASSERRE SLE Maison Carrée (17) Philippe ROUGEOT SLE Canal du Midi (6) Franck SIGNOLES SLE Tech Méditerranée (2) Alain TEROL SLE Lez Littoral Lunellois (10) CONSEILLERS REPRÉSENTANTS DES COLLECTIVITÉS LOCALES Nicole BIGAS Marlène CASTRE CONSEILLERS REPRÉSENTANTS DES SALARIÉS SOCIÉTAIRES Pierre BOUNEAUD Marc MOLAND CONSEILLER REPRÉSENTANT DES SALARIÉS UNIVERSEL Yvon BONZI CENSEURS REPRÉSENTANTS DES SOCIÉTÉS LOCALES D EPARGNE Félix ALLARY SLE Hauts Cantons (7) Jean-Marie BRAHIC SLE Garrigue et Vistrenque (16) Bernard JOVER SLE Vallée de l Hérault (8) Albert NADAL SLE Haute Vallée Lauragais (3) Jean-Yves LABATTUT SLE Grand M (12) André VITO SLE Pic St Loup (13) SECRÉTAIRE DU CONSEIL André BONNEFOY SLE Pays Minier (19) 3 DÉLÉGUÉ REPRÉSENTANT BPCE Jean-Michel BOULOT DÉLÉGUÉE DU COMITÉ D ENTREPRISE Sonia ARRAZAT

4 LA BANQUE DE DÉTAIL Grâce au professionalisme de ses collaborateurs et à leur sens profond du service client, la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon en 2012 a encore développé son fonds de commerce de clients. Près de nouveaux clients particuliers ont été activés ainsi que près de 900 nouveaux clients professionnels. La Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon a su accompagner les projets de ses clients particuliers et professionnels. LE CRÉDIT IMMOBILIER TIENT SON RANG Le crédit immobilier subit l effet de la conjoncture particulièrement dégradée en Languedoc-Roussillon avec une baisse de 30 % des transactions. Le montant des prêts atteint cependant 600 millions d euros. Dans une conjoncture difficile, la Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon poursuit en 2012 son développement sur ce marché. PRODUCTION TOUJOURS SOUTENUE POUR LE CRÉDIT CONSOMMATION Les crédits à la consommation ont évolué favorablement pour atteindre en 2012 une production de 230 Millions d Euros. Cette bonne performance a permis de poursuivre notre développement sur ce marché. Ces résultats sont d autant plus positifs qu ils ont été obtenus dans une conjoncture difficile sur un marché en baisse de 4% en La nouvelle carte de débit/crédit Izicarte poursuit une progression significative. Izicarte remporte un franc succès avec cartes commercialisées. LA COLLECTE SE PORTE BIEN La collecte a atteint en 2012 un niveau élevé (90 millions d euros). Elle a été essentiellement portée par l épargne de bilan et plus particulièrement par la hausse du plafond du Livret A et du LDD. LE MULTICANAL La Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon est attentive à répondre aux attentes de ses clients. Elle leur propose ainsi un réseau d agences dense de grande proximité ainsi que tous les moyens modernes de communication pour faciliter et personnaliser leurs relations avec leur banque. - Création de la «e-agence», véritable agence constituée d une équipe de 3 personnes qui gèrent les clients qui le souhaitent 100% à distance. - Nouvel Internet fixe et mobile, pour réaliser toutes les opérations courantes (virement, consultation de comptes, souscription de produits, échange de mails avec son conseiller, simulation de crédit, ) à distance. - Souscription de produits 100% à distance avec la sécurisation de la signature électronique. - Mise à disposition des relevés de comptes par mail. - Et pour permettre des ventes flash.

5 LA BANQUE DU DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL UNE PARTICPATION CROISSANTE AUX GRANDS PROJETS RÉGIONAUX En 2012, le fonds de commerce s est enrichi de nouveaux clients régionaux emblématiques. Ils se répartissent aussi bien sur le segment des grandes entreprises que parmi les organisations majeures de l économie sociale. Parallèlement, la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon s est activement positionnée au cœur de projets structurants pour le Languedoc- Roussillon (contournement Ligne Grande Vitesse Nîmes Montpellier, haut de bilan avec la Soridec, financements long terme des principales Sociétés d Economie Mixte de services et d aménagement de la région). LA CAISSE D EPARGNE LANGUEDOC- ROUSSILLON POURSUIT SON DÉVELOPPEMENT Simultanément à la conquête de nouveaux clients, la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon a enregistré une progression aussi bien dans la captation des flux confiés que dans l équipement de la clientèle. La croissance forte des engagements de crédits (+30%) illustre la présence accrue de la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon comme financeur de l économie locale sur tous les segments (entreprises, économie sociale et logement social). Ces performances se traduisent par une accélération de la bancarisation des clients avec une progression de 15% des flux confiés. En 2012, l offre de la Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon en matière d Epargne a permis de répondre aux attentes de ses clients sur des placements sûrs et raisonnablement liquides. Dans ces conditions, l encours de collecte de la BDR a progressé de plus de 30%. Enfin, la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon soutient le dynamisme des acteurs du Logement social grâce à son rôle d opérateur (actionnaire des principales Entreprises Sociales pour l Habitat de la région et de banquier). LA CELR RÉAFFIRME SA FIDÉLITÉ AUX COLLECTIVITÉS ET INSTITUTIONNELS REGIONAUX Malgré un environnement économique instable, la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon a inscrit son action en faveur des collectivités locales et des Entreprises Publiques Locales (EPL) dans la continuité. Cette fidélité à la clientèle lui a permis d être, encore une fois en 2012, très présente quelle que soit la taille de la collectivité. Cette présence historique se traduit aussi par des interventions plus nombreuses sur le segment des partenariats Publics/Privés destinés au développement et la mise en place d infrastructures régionales. CONFIANCE ET PROXIMITÉ AVEC LE MONDE DE LA TUTELLE L éventail de produits et de services complets offert par la CELR à la clientèle spécialisée des Associations tutélaires, gestionnaires privés et tuteurs familiaux, ainsi que la proximité et disponibilité particulière des agences pour l accueil de ces clients, permet à la Caisse de maintenir sa position de premier banquier des personnes protégées en Languedoc-Roussillon. LA CELR RESTE FORTEMENT ENGAGÉE SUR LE MARCHÉ DE L IMMOBLIER RÉGIONAL Le marché national de l immobilier a enregistré un net retrait en 2012 par rapport à l année 2011 (-30%) avec seulement lots vendus. Dans un contexte défavorablement orienté, la région Languedoc-Roussillon a été affectée dans les mêmes proportions par le fléchissement de l investissement locatif, particulièrement sensible sur l Agglomération Montpelliéraine. Avec 70% de la production régionale réalisée, il demeure toutefois le marché le plus actif. Malgré ce contexte, la Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon reste un chef de file dans l accompagnement de cette activité avec 135 millions d euros d engagements nouveaux au profit d opérations de promotions, mais également diversifiés à des programmes de lotissements et d investissements à long terme. Ces engagements situent la Caisse parmi les premiers financeurs régionaux de l immobilier professionnel avec environ 20 % de parts de marché estimées. Les encours gérés, au bénéfice de clients dont les principaux opérateurs régionaux, sont en progression. Ils s élèvent à 230 millions d euros en fin d exercice. Avec ses filiales, la Caisse participe également à l activité immobilière selon deux formules : soit en participation, via Méditerranée Immobilier au sein de la société foncière Midi Foncière 2, spécialisée dans l investissement tertiaire, soit par l intermédiaire de sa structure de commercialisation Cofinance, qui a réalisé auprès de la clientèle du Réseau un chiffre d affaires de 13 millions d euros.

6 La Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon occupe, en 2012, une place de leader au niveau du Groupe Caisse d Epargne en terme de Satisfaction Clientèle. L intégration de la démarche Qualité dans tous les gestes, toutes les actions, les process, et les projets initiés dans l entreprise permet à LA CELR OCCUPE, EN 2012, UNE PLACE DE LEADER AU NIVEAU DU GROUPE CAISSE D EPARGNE EN TERME DE DÉMARCHE QUALITÉ ET DE SATISFACTION CLIENTÈLE. la Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon d occuper aujourd hui la première place au niveau des Caisses d Epargne. Cette performance résulte des actions engagées dans l entreprise : Visites Mystères, Appels Mystères, Enquête relevé de compte, Enquête réclamants, Enquête crédits immobiliers, et ceci dans le respect des axes stratégiques prioritaires en terme de développement commercial. Cette exigence dans le quotidien des collaborateurs vis-à-vis des clients se traduit, en conséquence, dans la satisfaction globale des clients. Ils sont ainsi 88% à se déclarer «satisfaits» de leur agence Caisse d Epargne! Le meilleur taux de satisfaction client au niveau national. RENOVATIONS OUVERTURES D AGENCES ET RESSOURCES : En 2012 la Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon a poursuivi la rénovation de ses agences, douze agences de plus, réaménagées au nouveau concept et quatre transférées vers des locaux mieux situés soit au total plus de 95% du parc d agences rénové. Dans le même temps ses travaux ont permis la mise aux normes pour l accessibilité des personnes à mobilité réduite. De nouveaux dispositifs ont été installés en agence, pour améliorer la circulation de l information au service de nos clients : numérisation des documents, numérisation des chèques pour crédit à «J» interface simplifiée d accès aux données.

7 LA BANQUE DES SOCIÉTAIRES UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL FORT La Caisse d Epargne Languedoc-Roussillon est une Banque coopérative engagée dans son territoire. En 2012, elle compte plus de sociétaires qui lui font confiance soit 11% de plus qu en Ces sociétaires sont répartis au sein de 20 Sociétés Locales d Epargne représentatives de toute la région. Ils ont bénéficié d informations et de formations privilégiées sur le monde économique et financier. En 2012, grâce à ses résultats, la Caisse d Epargne Languedoc- Roussillon a pu maintenir un engagement sociétal s élevant à 1,5 millions d euros. La politique RSE de la CELR, qui a permis de verser 22 millions d euros d aides depuis 2000, se destine prioritairement aux personnes en difficulté pour retrouver un emploi, se nourrir, se loger, être autonomes et s insérer. Les subventions versées ont également concerné des projets liés à la protection de l environnement. En 2012, 53 projets ont été retenus par la Caisse. Parmi les actions les plus significatives en matière de solidarité, la CELR, qui s appuie sur le travail des administrateurs des SLE et un réseau de partenaires associatifs bénévoles, est intervenue en faveur de Geranto Sud et Gammes à Montpellier, Andes à Perpignan, ITEP en Lozère ou encore l Association Montpellier Hérault Dépistage du Cancer du Sein. La CELR a aussi fortement soutenu l opération Concours de Talents des Quartiers et remis plusieurs distinctions. Simultanément, la Caisse a maintenu son action au sein de la Fondation de la Deuxième Chance, de Savoir pour Réussir, de Parcours Confiance et de Finances et Pédagogie et a participé à l inauguration des nouveaux locaux de l UREI (Union Régionale des Entreprises d Insertion du Languedoc-Roussillon). L association «Parcours Confiance Languedoc-Roussillon» aura, durant l année 2012, distribué plus de 160 microcrédits pour près de euros. UNE BANQUE DU GROUPE BPCE 2 e groupe bancaire en France LES ENTREPRISES DU GROUPE EXERCENT LEUR METIER DE BANQUIER AU PLUS PRES DES BESOINS, DES PERSONNES ET DES TERRITOIRES. Deuxième groupe bancaire en France, grâce à ses deux enseignes phares que sont Banque Populaire et Caisse d Epargne, le Groupe BPCE et ses collaborateurs sont au service de 36 millions de clients dont 8,6 millions de sociétaires. Les entreprises du groupe exercent leur métier de banquier au plus près des besoins des personnes et des territoires. 1 français sur 2 est client d une banque du groupe BPCE. Avec les 19 Banques Populaires, les 17 Caisses d Epargne, Natixis, le Crédit Foncier, la Banque Palatine, BPCE International et Outre-mer, le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète de produits et services : solutions d épargne, de placement, de trésorerie, de financement, d assurance, d investissement Fidèle à son statut coopératif, le groupe les accompagne dans leurs projets et construit avec eux une relation dans la durée, contribuant ainsi à 20 % du financement de l économie française.

8 CHIFFRES CLÉS 2012 REPARTITION DES ENCOURS DE COLLECTE (en milliards d euros) 2012 Livret A 3,22 Comptes de dépôt 1,50 Autres produits de bilan 4,09 Valeurs mobilières 0,97 Assurance Vie 4,73 TOTAL 14,51 Parts sociales 0,33 ELEMENTS FINANCIERS (norme française) (en millions d euros) 2012 Produit Net Bancaire 272,4 Résultat Brut d'exploitation 97,6 Résultat Net 35,2 Fonds propres 994 Total Bilan Coefficient d'exploitation 64,2% Rendement des fonds propres 3,5% Ratio de solvabilité 14,7% collaborateurs 183 agences 370 automates clients cartes bancaires Caisse d Epargne et de Prévoyance du Languedoc-Roussillon, Banque coopérative régie par la loi n du 25 juin 1999 et les textes subséquents, Société Anonyme à Directoire et à Conseil d Orientation et de Surveillance au Capital social de euros, SIREN RCS Montpellier - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le n Garantie financière et assurance de responsabilité civile conformes aux articles L530-1 et L530-2 du Code des Assurances - Siège social 254 rue Michel Teule - B.P Montpellier cedex 4 - SIREN RCS Montpellier Crédit photos : CELR - Fotolia rue Michel Teule - B.P Montpellier cedex 4