QUESTIONS-RÉPONSES POUR LES MÉDECINS OMNIPRATICIENS

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1 QUESTIONS-RÉPONSES POUR LES MÉDECINS OMNIPRATICIENS Liste des questions 1. QUELLE EST LA MISSION DU CRDS LLL? À QUI S ADRESSE LE CRDS LLL? QUELLES SONT LES SPÉCIALITÉS VISÉES PAR LE CRDS LLL? QUELLES SONT LES MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT DU CRDS LLL? QUELS TYPES DE RENDEZ-VOUS LE CRDS LLL GÈRE-T-IL? QU ENTEND-ON PAR DEMANDE POUR UNE PREMIÈRE CONSULTATION? QUEL EST LE CHEMINEMENT D UNE DEMANDE DE CONSULTATION EN SERVICE SPÉCIALISÉ EFFECTUÉE AUPRÈS DU CRDS LLL? QUEL EST L OBJECTIF DES PRÉREQUIS EXIGÉS AUX DIFFÉRENTS FORMULAIRES DE CONSULTATION? QUELLE EST LA RESPONSABILITÉ DU MÉDECIN OMNIPRATICIEN RELATIVEMENT AUX PRÉREQUIS? À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, COMMENT PUIS-JE ACCÉDER AUX FORMULAIRES DE DEMANDES DE CONSULTATION? À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, COMMENT PUIS-JE TRANSMETTRE MA DEMANDE DE CONSULTATION COMPLÉTÉE AU CRDS LLL? COMMENT LES RENDEZ-VOUS AVEC LES MÉDECINS SPÉCIALISTES SERONT-ILS ATTRIBUÉS? EN TANT QUE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, PUIS-JE DEMANDER QUE MON USAGER SOIT VU PAR UN MÉDECIN SPÉCIALISTE, UNE CLINIQUE OU UN ÉTABLISSEMENT EN PARTICULIER? QUELLE EST L ÉCHELLE DE PRIORITÉ CLINIQUE QUI SE TROUVE SUR LES FORMULAIRES DE DEMANDE DE CONSULTATION? COMMENT LES FORMULAIRES ONT-ILS ÉTÉ DÉVELOPPÉS? QU EST-CE QU UNE DEMANDE DE CONSULTATION CONFORME? COMMENT DOIS-JE PROCÉDER LORSQUE LA RAISON DE CONSULTATION DE MON PATIENT NE SE RETROUVE PAS SUR LE FORMULAIRE DE CONSULTATION? LES CONDITIONS PÉDIATRIQUES SONT-ELLES INCLUSES DANS LES DIFFÉRENTS FORMULAIRES? OÙ DOIS-JE ACHEMINER MES DEMANDES DE CONSULTATION POUR LES AUTRES SPÉCIALITÉS ET LES DEMANDES POUR UNE COLOSCOPIE? À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, À QUEL CRDS DOIS-JE ACHEMINER MA DEMANDE DE CONSULTATION SI MON USAGER NE RÉSIDE PAS SUR LE TERRITOIRE DU CRDS LLL? PUIS-JE REMETTRE LA DEMANDE DE CONSULTATION À L USAGER AFIN QU IL EFFECTUE SES PROPRES DÉMARCHES ET QU IL COMMUNIQUE AVEC LE CRDS LLL? À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, VAIS-JE RECEVOIR UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION UNE FOIS MA DEMANDE DE CONSULTATION ACHEMINÉE AU CRDS LLL? À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, VAIS-JE POUVOIR COMMUNIQUER DIRECTEMENT AVEC LE MÉDECIN SPÉCIALISTE SI JE DÉSIRE OBTENIR PLUS DE DÉTAILS SUR LA CONDITION CLINIQUE DE MON USAGER? QU EN EST-IL DU «FAST TRACK» ENTRE OMNIPRATICIENS ET SPÉCIALISTES? QUE DOIS-JE FAIRE SI LA CONDITION CLINIQUE DE L USAGER S EST DÉTÉRIORÉE? QUE SE PASSERA-T-IL SI LA PRIORITÉ CLINIQUE A ÉTÉ CHANGÉE AFIN QUE L USAGER OBTIENNE UNE CONSULTATION PLUS RAPIDEMENT? QUE FAIT LE CRDS LLL SI L USAGER N A PAS DE MÉDECIN DE FAMILLE? EST- CE QU IL Y AURA UN MÉCANISME POUR NOUS INFORMER DES ENJEUX D ACCÈS AUX SERVICES SPÉCIALISÉS RENCONTRÉS PAR LE CRDS LLL? EST-CE QUE LA MISE EN PLACE DU CRDS LLL AURA UN IMPACT SUR LES SYSTÈMES DE GARDE EN PLACE DANS LES HÔPITAUX? EST-CE QUE LE CRDS LLL REMPLACE LES ACCUEILS CLINIQUES? Pour plus de renseignements : 1

2 31. UN PATIENT POURRAIT-IL OBTENIR UN RENDEZ-VOUS PAR LE CRDS LLL ET FIGURER ENCORE SUR LA LISTE D ATTENTE DÉJÀ EXISTANTE DANS CERTAINS ÉTABLISSEMENTS? QUI EST RESPONSABLE D ASSURER LE SUIVI DU RAPPORT DE CONSULTATION DU MÉDECIN SPÉCIALISTE VERS LE MÉDECIN OMNIPRATICIEN? Pour joindre le CRDS LLL Pour plus de renseignements : 2

3 1. QUELLE EST LA MISSION DU CRDS LLL? Le CRDS LLL a été mis sur pied pour faciliter l accès aux services spécialisés pour les populations de nos trois régions. Il s agit d une porte d entrée unique pour référer les usagers ayant besoin d une première consultation auprès d un médecin spécialiste, tant en clinique externe qu en cabinet. Il facilite le travail des médecins omnipraticiens de première ligne en leur simplifiant l accès aux services spécialisés pour l évaluation de leurs usagers et donne aux médecins spécialistes l assurance que la demande reçue est orientée et priorisée adéquatement. De plus, le CRDS LLL évite à l usager d avoir à faire lui-même des démarches pour obtenir une première consultation pour un service spécialisé. 2. À QUI S ADRESSE LE CRDS LLL? Le CRDS LLL s adresse aux médecins omnipraticiens pratiquant en première ligne (cabinet, GMF, UMF, soutien à domicile et soins de longue durée) qui souhaitent référer leurs usagers pour une première consultation pour un service spécialisé. Les médecins omnipraticiens visés par le CRDS LLL sont ceux pratiquant dans les régions de Lanaudière, des Laurentides et de Laval et dont les usagers résident également dans ces régions. 3. QUELLES SONT LES SPÉCIALITÉS VISÉES PAR LE CRDS LLL? Échéancier Spécialités desservies par le CRDS LLL À compter du 24 octobre 2016 Cardiologie Gastroentérologie Néphrologie Neurologie Ophtalmologie Orthopédie ORL Pédiatrie générale Urologie Printemps 2017 (date à confirmer) Chirurgie générale Dermatologie Endocrinologie Gynécologie-obstétrique Hémato-oncologie Médecine interne Microbiologie Pneumologie Psychiatrie Rhumatologie À confirmer Chirurgie plastique Chirurgie vasculaire Gériatrie Immunologie clinique et allergie Médecine physique et réadaptation Neurochirurgie Oncologie médicale 4. QUELLES SONT LES MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT DU CRDS LLL? Le CRDS LLL sera ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et les dimanches, de 8 h à 16 h. Une équipe composée d agentes administratives traitera les demandes de consultation en services spécialisés reçues au CRDS LLL. Des infirmières cliniciennes seront en soutien à cette équipe pour répondre aux questions cliniques. Pour plus de renseignements : 3

4 5. QUELS TYPES DE RENDEZ-VOUS LE CRDS LLL GÈRE-T-IL? Le CRDS LLL prend en charge le processus de prise de rendez-vous pour une première consultation dans un service spécialisé pour des usagers référés par des médecins omnipraticiens pratiquant en première ligne (cabinet, GMF, UMF, soin à domicile, CHSLD). En ce qui concerne la prise de rendez-vous pour les suivis (contrôles) des services spécialisés, les médecins omnipraticiens doivent acheminer leur demande directement aux cliniques externes et aux cabinets, et non au CRDS LLL. 6. QU ENTEND-ON PAR DEMANDE POUR UNE PREMIÈRE CONSULTATION? Le CRDS LLL vise à répondre aux demandes de consultation qui résultent d un nouvel épisode de soins pour l usager. Si l usager a déjà été vu par un spécialiste, le médecin omnipraticien ne doit pas faire une demande au CRDS LLL, mais doit plutôt diriger l usager directement vers ce spécialiste afin qu il soit vu en suivi. 7. QUEL EST LE CHEMINEME NT D UNE DEMANDE DE CONSULTATION EN SERVICE SPÉCIALISÉ EFFECTUÉE AUPRÈS DU CRDS LLL? Une fois la demande de consultation reçue, le CRDS LLL applique un processus d attribution de rendez-vous de l usager auprès du médecin spécialiste. Ce processus comporte plusieurs étapes incluant la validation de la demande ainsi que sa saisie dans un système d information. Dans les cas où l usager est orienté vers un spécialiste exerçant en clinique externe d un établissement, le CRDS LLL lui attribue un rendez-vous et le lui communique, puis le saisit dans les systèmes de rendez-vous des cliniques externes. Dans le cas où l usager est orienté vers un spécialiste exerçant en cabinet, le CRDS LLL achemine les demandes de consultation au cabinet en question, et c est ce dernier qui communique avec l usager pour lui donner son rendez-vous. Dans les deux cas, les demandes de consultation ainsi que les documents connexes sont acheminés au fur et à mesure aux médecins spécialistes. En ce qui concerne les prérequis pour les services diagnostiques indiqués aux formulaires de demandes de consultation, les modalités suivantes sont prévues au CRDS LLL : Si un prérequis est indiqué sans qualificatif particulier, il est considéré comme «exigé» - dans ce cas, le CRDS LLL s occupera de vérifier que le rapport exigé est joint à la demande de consultation. Si une requête d examen est acheminée, le CRDS LLL se chargera de coordonner le traitement de la requête d examen et fera le lien avec les services diagnostiques afin de s assurer que l usager obtienne son rendez-vous d examen requis avant son rendez-vous avec le spécialiste; Pour plus de renseignements : 4

5 Si un prérequis est indiqué comme «demandé», le CRDS LLL fera suivre les requêtes d examens aux services diagnostiques concernés et attribuera un rendez-vous à l usager pour une première consultation avec un spécialiste; Si un prérequis est indiqué comme «souhaitable», le médecin omnipraticien devra acheminer ses requêtes selon les processus déjà en place (et non au CRDS LLL). Le schéma qui suit illustre le cheminement d une demande de première consultation traitée par le CRDS LLL. Médecin référent CRDS LLL Médecin spécialiste 1. Informe l usager du délai estimé pour un premier rendez-vous selon sa condition clinique ainsi que des examens qu il devra passer. 2. Achemine la demande de consultation dûment remplie au CRDS LLL avec les rapports exigés ou les requêtes pour les prérequis «exigés» et «demandés» au formulaire. 3. Achemine les requêtes pour les prérequis «souhaitables» directement aux services diagnostiques concernés (et non au CRDS LLL). 4. Reçoit la demande de consultation et les documents connexes (rapports. requêtes). 5. Valide la conformité clinique et administrative ainsi que les prérequis de la demande de consultation reçue. 6. Analyse la demande de consultation en fonction de la priorité clinique, la proximité du lieu de résidence de l usager et la référence nominative s il y a lieu. 7. Gère les requêtes pour les prérequis «exigés» et «demandés» selon les processus établis 10. Reçoit l usager en consultation. 11. Transmet les résultats au médecin omnipraticien. 12. Revoit l usager en suivi au besoin. 8. Attribue un rendez-vous à l usager en clinique externe ou oriente la demande vers un cabinet, et achemine la demande de consultation au spécialiste. Effectue un suivi auprès de l usager suite à la réception du rapport de consultation du spécialiste. 9. Envoie au médecin omnipraticien un avis d attribution de rendez-vous ou d orientation vers un cabinet. 8. QUEL EST L OBJECTIF DES PRÉREQU IS EXIGÉS AUX DIFFÉRENTS FORMULAIRES DE CONSULTATION? Divers prérequis ont été inclus aux formulaires de demande de consultation. La réalisation de ces prérequis permet, dans un premier temps, aux médecins omnipraticiens de préciser le diagnostic et de confirmer la pertinence d'une référence vers un médecin spécialiste. Dans un deuxième temps, les résultats de ces prérequis permettent aux médecins spécialistes de confirmer le diagnostic et de convenir du traitement approprié. Pour plus de renseignements : 5

6 9. QUELLE EST LA RESPONSABILITÉ DU MÉDECIN OMNIPRATICIEN RELATIVEMENT AUX PRÉREQUIS? Le médecin omnipraticien doit joindre tout rapport exigé avec sa demande de consultation. Comme mentionné précédemment, le CRDS LLL soutiendra les médecins omnipraticiens pour la réalisation de certains prérequis. Toutefois, le médecin omnipraticien demeure responsable de l évaluation clinique de l usager. Ainsi, il devra prendre connaissance du résultat des examens diagnostiques demandés et informer le CRDS LLL s'il souhaite maintenir ou annuler la demande de consultation pour son usager. 10. À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, COMMENT PUIS-JE ACCÉDER AUX FORMULAIRES DE DEMANDES DE CONSULTATION? Les formulaires seront disponibles dans les dossiers médicaux électroniques (DMÉ) ainsi qu en format PDF dynamique (pour impression ou saisie directe des informations de l usager), tous deux disponibles en ligne sur le site Internet du CRDS LLL ( Prendre note qu aucune copie papier des formulaires ne sera distribuée aux médecins. 11. À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, COMMENT PUIS-JE TRANSMETTRE MA DEMANDE DE CONSULTATION COMPLÉTÉE AU CRDS LLL? Pour le moment, le médecin omnipraticien transmettra sa demande de consultation dûment remplie avec les nouveaux formulaires du MSSS (disponibles dans le DMÉ ou sur le site Internet par télécopieur, CRDS (2737). Dans une étape ultérieure, lorsque l intégration des formulaires aux DMÉ sera complétée, les envois se feront de façon électronique à partir des DMÉ. 12. COMMENT LES RENDEZ-VOUS AVEC LES MÉDECINS SPÉCIALISTES SERONT-ILS ATTRIBUÉS? Les rendez-vous seront attribués en fonction de trois critères : Le délai prescrit selon la condition clinique de l usager Le lieu de résidence de l usager La référence nominative, lorsque spécifiée Dans l éventualité où il serait impossible de trouver un rendez-vous qui respecte ces critères, le CRDS LLL proposera d autres possibilités au médecin omnipraticien afin d assurer une prise de rendez-vous adaptée aux besoins de l usager. Pour plus de renseignements : 6

7 13. EN TANT QUE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, PUIS-JE DEMANDER QUE MON USAGER SOIT VU PAR UN MÉDECIN SPÉCIALISTE, UNE CLINIQUE OU UN ÉTABLISSEMENT EN PARTICULIER? Oui. La case référence nominative qui se trouve sur tous les formulaires de demande de consultation a été prévue à cet effet. S il est impossible de trouver un rendez-vous auprès de cette référence nominative dans le respect du délai clinique, le CRDS LLL proposera d autres possibilités au médecin omnipraticien afin d assurer une prise de rendez-vous adaptée aux besoins de l usager. 14. QUELLE EST L ÉCHELLE DE PRIORITÉ CLINIQUE QUI SE TROUVE SUR LES FORMULAIRES DE DEMANDE DE CONSULTATION? Code de priorité clinique Urgent A B C D E Orientation et délais Diriger vers l urgence 3 jours 10 jours 28 jours 3 mois 12 mois 15. COMMENT LES FORMULAIRES ONT-ILS ÉTÉ DÉVELOPPÉS? Les formulaires de consultation ont été développés conjointement par des représentants des médecins spécialistes et des représentants des médecins omnipraticiens. Tout commentaire relativement aux formulaires doit être communiqué à votre fédération médicale. 16. QU EST-CE QU UNE DEMANDE DE CONSULTATION CONFORME? La demande de consultation doit être conforme à trois niveaux : 1) Conformité administrative : Sera conforme toute demande de consultation complétée sur le formulaire harmonisé provincial et dont la section d identification de l usager et du médecin omnipraticien aura été correctement remplie. 2) Conformité clinique : Sera conforme toute demande de service dont la section Raison de consultation aura été correctement remplie et pour laquelle une priorité clinique est identifiée. Si aucune raison de consultation ne correspond à la condition clinique de l usager, le médecin omnipraticien doit inscrire une raison de consultation dans la section Autre et ajouter une priorité clinique (A-B-C-D-E) dans la case destinée à cet effet. Pour plus de renseignements : 7

8 3) Conformité des prérequis : Sera conforme tout formulaire dont les prérequis nécessaires auront été fournis selon les processus établis (Pour plus de détails sur la gestion des prérequis, veuillez consulter les questions n 7 à 9). En cas de non-conformité, des démarches seront entreprises par le CRDS LLL auprès du médecin omnipraticien afin de rendre la demande conforme. 17. COMMENT DOIS-JE PROCÉDER LORSQUE LA RAISON DE CONSULTATION DE MON PATIENT NE SE RETROUVE PAS SUR LE FORMULAIRE DE CONSULTATION? Pour faciliter le traitement des demandes, veuillez utiliser la case «Autre» seulement lorsque la raison de consultation ne figure pas parmi les conditions cliniques déjà au formulaire. Si l utilisation de la case «Autre» est requise, nous vous demandons d être très précis dans les détails fournis afin de réduire les délais d analyse de la demande. 18. LES CONDITIONS PÉDIATRIQUES SONT-ELLES INCLUSES DANS LES DIFFÉRENTS FORMULAIRES? Les médecins pourront référer la clientèle pédiatrique en utilisant le formulaire de demande de consultation en pédiatrie générale. Les formulaires de demande de consultation en ORL et en ophtalmologie contiennent également certaines conditions pédiatriques. 19. OÙ DOIS-JE ACHEMINER MES DEMANDES DE CONSULTATION POUR LES AUTRES SPÉCIALITÉS ET LES DEMANDES POUR UNE COLOSCOPIE? Pour les spécialités n ayant pas encore fait l objet d un formulaire provincial harmonisé de demande de consultation, vous devez orienter vos demandes de consultation aux centrales de rendez-vous des installations ou encore vers des cliniques, selon votre pratique actuelle. Pour les suivis, veuillez acheminer vos demandes directement au médecin spécialiste ayant déjà pris en charge l usager. Le déploiement de la phase 2 qui touchera 10 autres spécialités est prévu pour le printemps 2017 (date officielle à confirmer). Se référer à la question 3 pour le calendrier de déploiement des formulaires pour les spécialités ciblées. Requête pour une coloscopie Le formulaire de demande de consultation en gastroentérologie ne doit pas être utilisé pour les conditions cliniques nécessitant une demande de coloscopie. De plus, les demandes de coloscopie doivent être effectuées avec le formulaire AH702 et doivent être acheminées directement aux centrales de rendez-vous et non au CRDS LLL. Vous trouverez ci-après les numéros de télécopieur : Laurentides Mont-Laurier Hôpital de Mont-Laurier : (819) Laurentides Sainte-Agathe Hôpital Laurentien : (819) Laurentides Saint-Eustache CHSE : (450) Laurentides- Saint-Jérôme Hôpital de Saint-Jérôme : (450) Pour plus de renseignements : 8

9 Lanaudière sud Le Gardeur CHPLG : (450) Lanaudière nord Joliette CHRDL : (450) Laval Laval Cité de la Santé : (450) À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, À QUEL CRDS DOIS-JE ACHEMINER MA DEMANDE DE CONSULTATION SI MON USAGER NE RÉSIDE PAS SUR LE TERRITOIRE DU CRDS LLL? Peu importe le lieu de résidence de l usager, le médecin omnipraticien doit envoyer sa demande de consultation au CRDS du territoire où il pratique. Le CRDS se chargera de transférer la demande de consultation au CRDS du territoire où réside l usager. 21. PUIS-JE REMETTRE LA DEMANDE DE CONSULTATION À L USAGER AFIN QU IL EFFECTUE SES PROPRES DÉMARCHE S ET QU IL COMMUNIQUE AVEC LE CRDS LLL? Non. Les médecins omnipraticiens doivent transiger uniquement par le CRDS LLL pour assurer la prise de rendez-vous dans l une des spécialités visées. L usager n a aucune démarche à effectuer. Le CRDS LLL communiquera directement avec l usager pour l informer de l heure, de la date et du lieu de son rendez-vous avec le médecin spécialiste en clinique externe. Dans le cas des cabinets, l usager sera contacté par ces derniers pour lui donner un rendez-vous. Toute information pertinente en lien avec le rendez-vous est alors transmise à l usager (ex : où aller pour faire la carte d hôpital, emplacement du stationnement, qui appeler en cas de retard ou d annulation, etc.). Délai estimé à communiquer à vos patients : Afin de rassurer les usagers et d éviter des appels de la clientèle au CRDS LLL, il est essentiel que les médecins référents informent l usager du délai estimé pour un premier rendez-vous selon sa condition clinique ainsi que des examens qu il devra passer avant de rencontrer le médecin spécialiste. 22. À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, VAIS-JE RECEVOIR UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION UNE FOIS MA DEMANDE DE CONSULTATION ACHEMINÉE AU CRDS LLL? Le CRDS LLL n acheminera pas d accusé de réception aux médecins omnipraticiens pour les demandes de consultations reçues. Toutefois, le médecin omnipraticien recevra un avis d attribution de rendez-vous à son usager, qui précisera : dans le cas des cliniques externes, la date et le lieu du rendez-vous ainsi que le nom du médecin spécialiste qui recevra l usager en consultation; dans le cas des cabinets, la clinique à laquelle la demande de consultation a été transmise et qui prendra en charge l attribution du rendez-vous à l usager. Pour plus de renseignements : 9

10 Les médecins omnipraticiens peuvent communiquer en tout temps avec le CRDS LLL concernant une demande de consultation soumise. À noter que le CRDS LLL communiquera avec le médecin référent dans les cas où un enjeu d accès est présent pour un de ces usagers. 23. À TITRE DE MÉDECIN OMNIPRATICIEN, VAIS-JE POUVOIR COMMUNIQUER DIRECTEMENT AVEC LE MÉDECIN SPÉCIALISTE SI JE DÉSIRE OBTENIR PLUS DE DÉTAILS SUR LA CONDITION CLINIQUE DE MON USAGER? Oui. En tant que médecin omnipraticien, tout comme dans votre pratique actuelle, vous aurez toujours la possibilité de communiquer directement avec le médecin spécialiste qui traite votre usager afin de discuter avec lui de sa condition clinique. Par ailleurs, une fois que votre usager aura rencontré le spécialiste, les résultats de la consultation vous seront acheminés par ce dernier. 24. QU EN EST-IL DU «FAST TRACK» ENTRE OMNIPRATICIENS ET SPÉCIALISTES? Le CRDS LLL vise à créer une équité d accès en fonction de la condition clinique de l usager et du niveau de priorité. Il est donc fortement recommandé à tous les médecins omnipraticiens d acheminer les demandes de consultation au CRDS LLL afin d éviter que des cas moins urgents aient un accès plus rapide comparativement à des cas plus urgents. 25. QUE DOIS-JE FAIRE SI LA CONDITION CLINIQUE DE L USAGER S EST DÉTÉRIORÉE? Dans le cas où la condition clinique d'un usager s'est détériorée et que le médecin omnipraticien souhaite apporter une modification de priorité à une demande qu'il nous a déjà acheminée, le médecin omnipraticien doit nous acheminer une nouvelle demande de consultation pour son usager avec l'information mise à jour. Le CRDS LLL remplacera l'ancienne demande par la nouvelle. 26. QUE SE PASSERA-T-IL SI LA PRIORITÉ CLINIQUE A ÉTÉ CHANGÉE AFIN QUE L USAGER OBTIENNE UNE CONSULTATION PLUS RAPIDEMENT? Une justification doit accompagner tout changement de priorité clinique. Les demandes de consultation qui auront une priorité différente de celle qui était prévue au départ dans le formulaire de consultation seront revues par l infirmière du CRDS LLL afin d évaluer le cas. S il y a lieu, cette dernière communiquera avec le médecin omnipraticien. Au besoin, l infirmière consultera un médecin spécialiste répondant afin de juger de la pertinence de la modification de la priorité. Un comité de vigie effectuera également un suivi au niveau des demandes de consultation et fera les liens requis au besoin. Pour plus de renseignements : 10

11 27. QUE FAIT LE CRDS LLL SI L USAGER N A PAS DE MÉDECIN DE FAMILLE? Les médecins omnipraticiens doivent indiquer si l usager a un médecin de famille ou non sur le formulaire. Le CRDS LLL soutiendra les usagers sans médecin de famille dans leur inscription au Guichet d accès aux médecins de famille (GAMF). 28. EST- CE QU IL Y AURA UN MÉCANISME POUR NOUS INFORME R DES ENJEUX D ACCÈS AUX SERVICES SPÉCIALISÉS RENCONTRÉS PAR LE CRDS LLL? Les systèmes d information du CRDS LLL compileront différents indicateurs. Ces derniers seront communiqués aux publics cibles sur une base régulière. Les modalités de diffusion restent à définir. Les médecins seront informés de ces modalités dès qu elles seront confirmées. 29. EST-CE QUE LA MISE EN PLACE DU CRDS LLL AURA UN IMPACT SUR LES SYSTÈMES DE GARDE EN PLACE DANS LES HÔPITAUX? Les modes de fonctionnement actuels en ce qui a trait aux systèmes de garde pour les cas urgents dans les hôpitaux ne seront pas affectés par le CRDS LLL. Afin de s assurer que les usagers présentant une condition clinique urgente soient pris en charge adéquatement et dans les meilleurs délais, veuillez consulter les alertes cliniques au verso des formulaires de demandes de consultation certaines conditions cliniques doivent être dirigées vers l urgence. 30. EST-CE QUE LE CRDS LLL REMPLACE LES ACCUEILS CLINIQUES? Non, le CRDS LLL ne remplace pas les accueils cliniques. Les omnipraticiens doivent continuer à utiliser les accueils cliniques comme ils l ont fait jusqu à présent. Le CRDS LLL sera au fait de l offre de service des accueils cliniques afin de réorienter au besoin toute demande. 31. UN PATIENT POURRAIT-IL OBTENIR UN RENDEZ-VOUS PAR LE CRDS LLL ET FIGURER ENCORE SUR LA LISTE D ATTENTE DÉJÀ EXISTANTE DANS CERTAINS ÉTABLISSEMENTS? Les agentes administratives du CRDS LLL auront accès aux systèmes de rendez-vous locaux et pourront voir si le patient est déjà en attente. Une fois le rendez-vous attribué ou l usager orienté vers un cabinet, les agentes administratives du CRDS LLL pourront retirer le patient de la liste d attente locale. 32. QUI EST RESPONSABLE D ASSURER LE SUIVI DU RAPPORT DE CONSULTATION DU MÉDECIN SPÉCIALISTE VERS LE MÉDECIN OMNIPRATICIEN? Le médecin spécialiste est responsable d acheminer le rapport de consultation au médecin omnipraticien. Ce rapport ne doit pas être acheminé au CRDS LLL. Pour plus de renseignements : 11

12 POUR JOINDRE LE CRDS LLL Pour de l information concernant le CRDS LLL ou les formulaires de demande de consultation, vous pouvez joindre le , poste Courriel : infocrdslll@ssss.gouv.qc.ca Télécopieur : CRDS (2737) Rédigé par : Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Centre intégré de santé et de services sociaux des Laurentides Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Version 19 janvier 2017 Pour plus de renseignements : 12