FICHE DE POSTE. INTITULE DU POSTE Responsable exploitation informatique REPERTOIRE DES METIERS DE LA FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE (RMFPH)

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1 FICHE DE POSTE Grade crrespndant : Ingénieur hspitalier IDENTIFICATION DU POSTE Site: Hôtel-Dieu Pôle : 25 Centre de respnsabilité : 0280 Service : Pste Agirh (n pste budgétaire) : CONTENU DU POSTE INTITULE DU POSTE Respnsable explitatin infrmatique REPERTOIRE DES METIERS DE LA FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE (RMFPH) Famille : Sus-famille : Libellé métier : Cde métier : Cnstruire et dévelpper l activité et la cellule de prductin Superviser et participer aux taches d'explitatin infrmatique Manager l équipe d explitatin Interface avec les autres équipes du service infrmatique () Respnsable des utils et prcessus de la cellule explitatin 35 Systèmes d Infrmatin 35I Expertise systèmes d infrmatin Architecte technique du SI 35I20 Fiche de Pste (FDP) - CHU de Tuluse - DRH - décembre 2007

2 Missin(s) spécifique(s) Cnstruire et dévelpper l activité et la cellule de prductin Cllecter les besins des utilisateurs en matière de prductin infrmatique. Définir les prcédures d explitatin d infrastructure et applicatives Cllecter les besins des utilisateurs en matière de prductin infrmatique. Analyser ces besins et rédiger u faire rédiger un cahier des charges technique. Dévelpper l activité de mise en prductin des applicatins Superviser et participer aux taches d'explitatin infrmatique Suivi et qualificatin des incidents, validatin et cmmunicatin des slutins Supervisin de la maintenance des matériels, lgiciels d'explitatin et lgiciels de base, et ptimisatin des ressurces infrmatiques. Établissement et suivi des tableaux de brd (interne et externe) : analyse et prpsitin de slutins d'améliratin. Participatin aux réunins de mise en prductin (MEP). Supervisin des mises en prductin. Mis en frme : Avec puces + Niveau : 2 + Alignement : 1,9 cm + Tabulatin après : 2,54 cm + Retrait : 2,54 cm Mis en frme : Avec puces + Niveau : 2 + Alignement : 1,9 cm + Tabulatin après : 2,54 cm + Retrait : 2,54 cm Mis en frme : Retrait : Gauche : 2,54 cm Mis en frme : Avec puces + Niveau : 1 + Alignement : 0,63 cm + Tabulatin après : 1,27 cm + Retrait : Management de l équipe d explitatin (4 à 8 persnnes) Encadrer et animer une équipe cmpsée de techniciens d'explitatin. Planifier les interventins et l'allcatin des ressurces. Organiser les réunins de service récurrentes Interface avec les autres services de la Travail en relatin avec le centre de supprt utilisateurs (833), les niveaux 2 de la et les respnsables applicatifs Etre garant du respect du cntrat de service cnclu avec l'utilisateur. Gérer les situatins de crise et la cmmunicatin vers les services clients internes Recueillir et analyser les bservatins et remarques des utilisateurs. Respnsable des utils et prcessus de la cellule explitatin Mettre en place les utils nécessaires à la cellule d explitatin en chérence avec les chix de la Participer aux chantiers actuels de la (ITIL, IS ) Respnsable de l util d autmatisatin des traitements (VTOM) Le titulaire du pste participera à la démarche Qualité du service Supprt Infrmatique de la Faire appliquer la démarche Qualité de la Déterminer les critères nécessaires au cntrôle de la prestatin qualité du service Adapter l util IT de gestin pur mettre en place ces indicateurs Réaliser les requêtes nécessaires à l élabratin des tableaux de brd de suivi des indicateurs Qualité Traiter les réclamatins des utilisateurs quand la répnse de la cellule explitatin n a pas été satisfaisante u quand le prcessus standard d explitatin n a pas fnctinné Le titulaire du pste prcèdera à l harmnisatin et à l enrichissement de la base dcumentaire de la Cllecter, rédiger u s assurer de la rédactin des prcédures d explitatin. Réaliser u faire réaliser les mdes pératires après réslutin d incidents d explitatin nn dcumentés, - Valider et rdnner les dcumentatins et prcédures dans la base de cnnaissance de la Frmer et s assurer que les agents de sn équipe maitrisent l utilisatin de la base dcumentaire Mis en frme : Retrait : Gauche : 2,54 cm, Sans numértatin ni puces Mis en frme : Retrait : Gauche : 2,54 cm, Sans numértatin ni puces Fiche de Pste (FDP) - CHU de Tuluse - DRH - décembre 2007

3 Fiche de Pste (FDP) - CHU de Tuluse - DRH - décembre 2007

4 RATTACHEMENT HIERARCHIQUE Thierry BREMBILLA : Respnsable infrastructure «Système et Stckage» Maryse RAVAT : Respnsable Infrastructure Olivier PONTIES : Directeur de la Directin des systèmes d'infrmatin LIAISONS FONCTIONNELLES Internes au CHU : Les différentes structures (Techniques, Applicatives) Les différents interlcuteurs respnsables des structures du CHU (Directins, Pôles et Services) Externes au CHU Entreprises sus-traitantes en charge des prestatins Installatins et Mise en service Entreprises sus-traitantes en charge des prestatins Assistance et Supprt Furnisseurs d équipements et matériels CARACTERISTIQUES DU POSTE Cnnaissances et qualificatins requises : Niveau de frmatin : Bac +5 Cnnaissances techniques Systèmes d explitatin UNIX/AIX, Windws server, partages DFS Cnnaissances apprfndies Base de dnnées Oracle et SQLServer Cnnaissances générales Scripts shell Cnnaissances apprfndies Slutin de sauvegarde Netbackup Cnnaissances générales Autmatisatin des traitements (VTOM) Cnnaissances apprfndies Messagerie Exchange Cnnaissances générales Sécurité infrmatique des SI Cnnaissances apprfndies Architecture du système d'infrmatin Cnnaissances générales Cnnaissance et pratique des prcédures Qualité (ISO, ITIL) Savir-faire requis Expertise technique dans le dmaine Faire preuve de qualités relatinnelles, de cmmunicatin et d écute très frtes Savir travailler en équipe, savir gérer les cnflits Avir des cmpétences pédaggiques Esprit de synthèse dévelppé, aptitude rédactinnelle frte Autnme, sait gérer les prirités, sllicite sa hiérarchie à bn escient, recherche cnstante de la qualité du service auprès du client Sens de la veille technlgique apprfndie Rigueur Esprit d'initiative Certificatin Qualité : Maîtriser les prcessus de fnctinnement du supprt infrmatique Certificatin ITIL suhaitée Cnnaissance des prcessus nécessaires au système de management de la qualité (Is 9000) Avir l expérience de l analyse statistique Fiche de Pste (FDP) - CHU de Tuluse - DRH - décembre 2007

5 Savir réaliser des requêtes à partir d utils Cnditins d exercice : Qutité de travail : 100 % Jurnée cntinue les jurs uvrables Pssibilités d interventins en hraires décalés (WE et nuit) lrs des pératins techniques majeures Fiche de Pste (FDP) - CHU de Tuluse - DRH - décembre 2007