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2 N missions, n actions et n valeurs 259 Accueillir, informer et conseiller "La mission la plus connue, la plus complexe" Accueil et information des touristes et de la population locale toute l année, Conseils personnalisés sur les séjours, les activités, etc, Diffusion et gestion des brochures des partenaires, Mise à jour des disponibilités des hébergements partenaires, Espace Boutique, Un service Billetterie (croisières, visites guidées, cirques, spectacles et animations locales). Promo oir la Destination et renforcer l attractivité Alimentation et mise à jour du SIT (Système d informations touristiques) Charente-Maritime Tourisme (base de données départementale), Création et suivi d outils de promotion : éditions papier, site internet, application mobile, Traduction des supports papier et supports Web (en 3 langues), Animation des réseaux sociaux, Gestion des relations presse et accueil de journalistes, Participation à des opérations de promotion en France en lien avec l instance touristique départementale: salon, diffusion de newsletters, Participation et adhésion aux réseaux «Offices de Tourisme de France» (Dépt., Rég., Ntl.), «Fédération Française de Voile» (Dépt., Rég., Ntl.), «France Station Nautique» (Agglo Royan Atlantique, Ntl). Concevoir et commercialiser des offres groupes Conception et commercialisation d excursions journée et de séjours groupes, Organisation de journées à destination des publics scolaires, Accueil de séminaires (location de salles), ing et présence dans des salons avec pour cible les Comités d entreprise. N Valeurs Label Famille Plus : la station de Saint-Palais-sur- Mer est labellisée depuis septembre Un label national de référence pour réussir ses vacances en Famille, Démarche qualité : avec pour objectif l obtention de la marque Qualité Tourisme-qualité de l accueil, confort des lieux, information et communication, compétence du personnel, valorisation des ressources locales, satisfaction client. Label École Française de Voile Label Centre de Char à Voile. Label "Balades et randos Nautiques" Label "Vélodyssée" Accueil vélo. Valoriser le patrimoine Visites guidées ou thématiques pour individuels et groupes, Sensibilisation au patrimoine marin avec l Ecole Française de Voile et de Char à Voile, Journées Européennes du Patrimoine. Animer le territoire Animations enfants pendant toutes les vacances scolaires, Rallye Adultes, Organisation d événements : Journée portes ouvertes, Saint-Palais fête les femmes Journée Comités d entreprises, Participation aux Grands événements de la station, Participation aux Grands événements nautiques organisés par la Station Nautique ARA. Accompagner les porteurs de projets et les prestataires Accompagnement pour les porteurs de projet meublés de tourisme et chambres d hôtes, Accompagnement à la labellisation : Famille Plus, Vélodyssée, Référentiel Chambres d hôtes Offices de tourisme de France, Distribution de brochures avant la saison estivale, Envoi d une newsletter tri-annuelle / Mise à jour de l Espace Pro sur le site internet. partenaires 9 Hôtels 16 Campings 1 Centre de vacances 1 Résidence de tourisme 8 Chambres d hôtes 139 Meublés de tourisme 4 Agences immobilières 40 Prestataires de loisirs 17 Restaurants 24 Commerçants et artisans 485 heures consacrées à l animation du réseau par l équipe de l Office de Tourisme Sort v agendas 2014 : l office vous prop e de no ea moments d échanges les 1 er et 3 avril. Présentation campagne de communication, actions du réseau, programmation de la saison, no elles activités de loisirs et vous donner la parole! "Des projets pour notre réseau" Groupe qualité local : devenez membre de groupe qualité -composé d acteurs touristiques volontaires- Contactez Margaux, Responsable démarche qualité. Animation numérique de territoire : où en êtes-vous par rapport aux technologies numériques? L office réalise un diagnostic du territoire et vous interroge sur vos pratiques NOTRE "Des moments d échanges pour les acteurs touristiques en 2013" - Des Café-rencontres en avril et novembre 2013 pour échanger et vous donner la parole - Des Eductours chez nos partenaires hébergements - Votre référent : votre contact privilégié au sein de l office - Envoi par mail de la newsletter pro tri annuelle numériques 1 er semestre 2014 (questionnaire envoyé par mail et en ligne sur votre Espace Pro). Contactez Elodie, Animateur numérique de territoire. Accueil mobile : l équipe de l office de tourisme va à la rencontre du public dans les lieux très fréquentés. Le support de communication sera original et écologique! Eté 2014 à suivre! REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU, ET ENSEMBLE, DÉVELOPPONS LA STATION DE SAINT-PALAIS-SUR-MER! Réseau 2 3

3 VOUS bénéfici d espaces pour améliorer la visibilité de votre établissement DES ESPACES PUBLICITAIRES NUMÉRIQUES Une présence sur notre site internet Application gratuite disponible sur App Store Play Store Zoom sur les nouveaux services du site internet - Disponibilité des hébergements en temps PRÉSENTOIRS ET ÉCRAN LCD A L ACCUEIL réel : code d accès remis en direct pour faciliter vos mises à jour de planning. Les hôtels, les chambres d hôtes et locations de vacances seront sensibilisés pour la saison Encore plus de visibilité : vous avez opté pour le package Internet voici des options gratuites ou payantes : "A la Une" : faites remonter vos actualités, bons plans, nouveautés sur la page dédiée Conseil + : faites remonter vos promotions de dernière minute! Gratuit. Contact service promotion. "En home page" : pour remonter vos actualités, bons plans, nouveautés en page d accueil Conseil + : pensez à pré réserver vos unes en page d accueil à l avance pour juillet et août. Payant. Contact service promotion. "Bannière pages intérieures" : bannière publicitaire présente sur toutes les pages du site version française. Conseil + : à compter du 3 mai pré-réservation possible. Payant. Contact service promotion. - Une rubrique Commerçants pour faire remonter votre activité sur le site et l application parten ÊTRE mobile. airede L'OFFICE PRÉSENCE PUBLICITAIRE sur les voiles des Chars du Centre de Char à Voile ou tout autre support nautique, sur demande. ENCARTS PUBLICITAIRES SUR LES ÉDITIONS* exemplaires du Guide Pratique 8000 exemplaires du Guide Touristique 5000 exemplaires du Guide Nautique 1000 exemplaires du Guide des Chambres d'hôtes * Brochures en ligne sur le site internet VOUS optimis votre Planning de réservation Vos disponibilités sont affichées à l accueil, transmises à nos visiteurs et en ligne sur le site internet La présence de votre produit dans des séjours groupes Vos bons plans et promotion en ligne sur le site internet de l office VOUS êtes accompagné au démarrage de votre projet et dans la labellisation de votre offre VOUS êtes informé et conseillé sur l évolution des nouveaux outils du WEB pour optimiser votre communication et développez votre activité touristique VOUS partag votre expérience VOUS communiqu v animations et actualités Agenda en ligne (site internet Office de tourisme et Charente Maritime Tourisme), communiqués à la presse. Votre activité peut se pratiquer par temps de pluie, n hésitez pas à nous faire remonter le détail de vos prestations afin d alimenter la rubrique "Il pleut, je fais quoi?" du site Internet. VOUS êtes invité à tester n activités Visite guidée offerte - Bon Découverte Rallyes Bon Découverte des activités nautiques (sur demande) 4 5

4 ZOOM 2013 NOTRE audience visiteurs uniques sur le nouveau site internet en ligne depuis février pages vues 2600 téléchargements de l application mobile 2600 fans Facebook Saint-Palais sur Flickr, Tripadvisor, Yelp, Youtube, Pinterest, Google+ Local 310 jours d ouverture au public visiteurs à l accueil d avril à septembre dont en juillet et août pratiquants à l Ecole de Voile et de Char à Voile 685 participants aux visites guidées et animations enfants articles vendus dans la Boutique Création d un espace Boutique en juin 2013 avec la nouvelle communication pour valoriser et diffuser l image de la destination Saint-Palais-sur-Mer. NOUVEAUX NOUVEAUX COMPORTEMENTS, COMPORTEMENTS, NOUVELLES NOUVELLES TENDANCES TENDANCES : chiffres clés du numérique dans le monde 2,4 milliards d internautes 1,8 milliards d utilisateurs 6,5 milliards d abonnements mobiles Zoom en France 83% sont des internautes 42% sont actifs sur Facebook (1h29 par jour présent sur les réseaux sociaux) 109% d abonnements mobiles!! UNE ÉQUIPE PROFESSIONNELLE à votre service Eric WALTER Directeur Office de Tourisme Ecole Française de Voile Centre de Char à Voile Tél. : Référent Agences immobilières Service administratif Tél. : Margaux TARDY Comptabilité - Secrétariat général Responsable Démarche Qualité - Boutique Référent Activités de Loisirs - Commerçants Service promotion communication Tél. : Editions - Sites internet - Relations Presse Réseaux Sociaux - Salons Chrystel GROOT Adjointe de direction Elodie DELION-BATIOT Animation numérique de territoire Référents Associations Moniteurs voile et char à voile (Brevets d Etat) Eric GIRARD Christophe CHAPOUX Julian MARTEAU Service accueil Tél. : Accueil - Informations - Conseil Billetterie - Boutique Jessika CHARLES Guide interprète régional Service Groupes Référent Hôtels - Artisans Marie LE GALLEU Boutique Référent Meublé de tourisme Chambres d hôtes Alice CAILLE Guide interprète régional Référent auxiliaire Label Famille Plus Référent Restaurants Jennifer WOLFF Animations enfant Référent Label Vélodyssée Référent Campings Service nautisme Tél. : Ludivine MADRID MORENO Responsable Administrative Secteur Nautique Référent Activités de loisirs Centre de vacances et Résidences de tourisme 6 7

5 Office Municipal de Tourisme 1, avenue de la République Saint-Palais-sur-Mer GPS : N / W Organisme local de tourisme immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours Atout France n IM ESPACE PRO GALERIE PHOTOS REJOIGNEZ-NOUS ET PARTAGEZ SUR FACEBOOK HORAIRES D OUVERTURE Juillet et Août : du lundi au samedi de 9h à 13h et de 14h à 19h Dimanches et jour fériés de 10h à 13h Avril, Mai, Juin et Septembre : du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h,, les dimanches en juin de 10h à 13h Le Reste de l année : du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 (fermé le samedi après-midi de novembre à février). illustrations et design studio-gaia.fr

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