PlAtEFOrmE SAAS d'envoi de SmS. suite couv INTEGREZ. LE SmS A SA COMMUNICATION. dossier de PrESSE.

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1 PlAtEFOrmE SAAS d'envoi de SmS suite couv INTEGREZ LE SmS A SA COMMUNICATION dossier de PrESSE

2 # SOmmAIrE Presentation de smsmode...3 Nos produits et services...4 Pourquoi le SmS?...6 le SmS informatif : ameliorez la relation client...8 le SmS commercial : creez du trafic en point de vente...10 le SmS pull : elaborez une strategie de fidelisation...12

3 PrESENtAtION de SmSmOdE? Present sur le web depuis 2004, la plateforme smsmode est un acteur historique de l'envoi de SMS pour les entreprises. smsmode fournit aux professionnels les outils permettant la realisation de campagnes de communication par SMS au travers de sa plateforme SaaS en libre-service, accessible sur Nous proposons egalement des services avances tels que la reception de SMS, le SMS reponse, le SMS vocal, l'otp, l'opt'in, etc. ainsi que des APIs permettant l'integration des requetes d'envoi de SMS dans une application externe. SmSmOdE EN BrEF... plateforme professionnelle SaaS creee en ,6 millions de SMS envoyes en ,2 M de Chiffre d'affaires engagement aupres de la CNIL pour la protection des donnees personnelles plus de comptes clients parmi lesquels : #3

4 NOS produits & services? NOS solutions packagees smspro smseco envoi et reception immediats emetteur personnalisable accuse de reception inclus message long possible (> 160 caracteres) 160 caracteres maximum pas d'emetteur personnalise pas d'accuse de reception reception pouvant etre differee de quelques heures NOS solutions AVANCEES service reception opt'in reception sur numero long ou court option de mots-cles service de micro-paiement (SMS+) avec possibillite de remuneration inscription/desinscription automatique du numero du client a une liste d'envoi possibilite de declenchement d'actions specifiques en fonction du mot-cle envoye NOS APIS apihttp pour l'integration dans vos applications et sites internet de requetes d'envoi de SMS #4

5 SmSVOIX message vocal synthetise delivrabilite sur fixes et mobiles jusqu'a 10 tentatives de livraison accuses de reception et de lecture possibles mms realisation des campagnes en libre-service via l'api HTTP envoi unitaire ou en masse solution low-cost SmSINtEr NAtIONAl service d'envoi vers plus de 800 reseaux couvrant 180 pays (dont les DOM-TOM) plateforme d'envoi des SMS disponible en anglais SmS reponse message repondable par le destinataire envoi et reception en qualite maximale reponses stockees sur votre espace client ou remontees vers vos applications ONE-tImE PASSwOrd authentification realisee par mot de passe unique envoye par SMS securisation elevee accessibilite optimale (24h/24, partout dans le monde) marque BlANchE personnalisation graphique de l'interface d'envoi de SMS professionnel a votre nom personnalisation des tarifs de revente et des fonctionnalites landing PAgE creation de pages mobile en html5 multi-plateformes integration de fonctions de rappel, formulaire, Googlemap, etc. statistiques de visites et de clics mcoupon & mticket bon de reduction ou billetterie de type SMS, MMS ou page web mobile economie pour l'annonceur et facilite d'usage pour le consommateur retour statistique riche APImAIl 2SmS pour envoyer vos SMS vers un ou plusieurs destinataires via un APISmPP A VENIr pour l'envoi de volumes tres importants et a tres haut debit #5

6 POurquOI le SmS? 160 caractères POur un message percutant PRÈS DE 100% d'equipement EN telephonie mobile pour une délivrabilité maximale Ouverture de 1 à 4 min. APrES reception pour une communication nomade Taux de lecture des SMS 97% pour des campagnes efficaces #6

7 Le SMS a su s'imposer dans notre quotidien : pas moins de 51 milliards de ces petits messages ont ete echanges lors du 1 er trimestre 2013, chiffre equivalant a une moyenne de 241 SMS envoyes par mois et par utilisateur. Autant dire que le SMS est devenu un support incontournable pour communiquer sur mobile, alors meme que nous venons de feter ses 20 ans. Court et accessible, il s'avere etre egalement facile d'utilisation et instantane, au point d'avoir trouve toute sa place dans le marketing mobile. Aujourd'hui, les entreprises et marques sont toujours plus nombreuses a recourir a ce media mobile qui beneficie par ailleurs d'un tres bon taux d'acceptation par les detenteurs de mobile. Cette acceptation conjuguee avec l'efficacite dont il fait preuve (taux de lecture proche des 100%, temps d'ouverture rapide, etc.) lui confere une legitimite et de reels atouts dans une strategie marketing, face a l' ing ou aux medias publicitaires traditionnels. Le SMS est ainsi devenu un laboratoire d'experimentation privilegie pour le developpement de nouveaux services interpersonnels, et l'envoi de SMS via internet en fait partie. Les atouts du sms en tant que media de communication Le taux de memorisation d'un SMS est superieur a celui d'un ou d'une lettre car le message est concis et lu immediatement. Le taux de retour d'une campagne marketing SMS atteint 6 a 16%, chiffre excellent par rapport aux medias plus traditionnels tels que la radio ou la television. Les campagnes s sont souvent bloquees par les anti-spams, ce qui donne un avantage supplementaire a une campagne SMS qui ne connait pas ce probleme de delivrabilite. Le gain de temps est considerable sachant qu'en un seul clic vous envoyez une information a des milliers de personnes, de plus a un cout tres competitif. Avantages du sms envoye a partir d'internet Interface graphique permettant une facilite d'ecriture du message. Gestion avancee du carnet d'adresses : regroupement des destinataires en groupes, importation depuis un fichier xls ou cvs, etc. Personnalisation et programmation des campagnes SMS unitaires ou en masse. Suivi des statuts des campagnes envoyees et statistiques fournies. Espace client permettant la gestion autonome 7j/7 24h/24 des envois et de la gestion du compte. #7

8 le SmS INFOrmAtIF AmElIOrEZ la relation client en informant de facon automatique vos clients par SmS pour les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc. 85% des detenteurs de mobile plebiscitent les SmS apportant une information utile! rendez votre marque accessible a tout instant creez un lien regulier avec vos clients et renforcez leur satisfaction assurez un meilleur suivi des reservations, achats ou commandes pour optimiser la logistique 85% des detenteurs de mobiles SONt INtErESSES PAr la reception de SmS INFOrmAtIFS JuSqu'A 4 FOIS MOINS de rendez-vous manques quels resultats POur le SmS? Le SMS est un media simple rapide, efficace et economique, ideal pour les communications des points de vente. Sa pertinence en fait un des meilleurs supports numeriques d'information en terme de puissance marketing et de proximite avec ses clients. #8

9 quelques cas clients La societe VIR Transport en charge de la livraison de grands groupes tels que IKEA ou Conforama, integre l'envoi de SmS alerte de livraison d'un colis depuis ses applications internes (API HTTP). Lors de l'enregistrement d'une commande, une confirmation de livraison est envoyee automatiquement au client par SMS et ce, afin de gagner en productivite. Confirmation de l'horaire de livraison, de retard de livraison, etc. Plus efficace et moins couteux que le telephone par exemple. En plus des confirmations de reservation par SMS aupres des clients, LaFourchette.com a mis en place un systeme de confirmation de reservations additionnelles par SmS a destination des restaurateurs gere de maniere automatique depuis leur application mobile. Il permet aux gerants des restaurants d'accepter des reservations supplementaires par retour de SMS. Ce systeme de communication bidirectionnelle par SmS permet aux restaurateurs d'optimiser le remplissage de leur restaurant et de diffuser une image de qualite. Confirmation des reservations aupres des clients. Demande de reservation aupres des restaurateurs qui confirment par retour de SMS. Permet d'automatiser les confirmations et remplace la communication par telephone. Mobikap, logiciel de gestion de rendez-vous des professions medicales (medecin, orthodontiste, etc.), a integre une fonctionnalite d'envoi de SMS afin d'envoyer de maniere totalement automatisee une confirmation des dates et heures de rendez-vous clients. Cette solution, tres appreciee par les patients, permet aux cabinets medicaux d'obtenir une meilleure gestion de leur agenda et un meilleur taux d'utilisation de leur equipement. Rappel des rendez-vous a la clientele. Anticipation d'eventuelles annulation de derniere minute. Permet d'optimiser l'emploi du temps du praticien. #9

10 le SmS commercial creez du trafic EN POINt de VENtE en realisant des campagnes promotionnelles par SmS (promotions, ventes privees, liquidation de stocks, etc.) occasionnelles ou frequentes. le taux de lecture d'un SmS avoisine les 95% dans les 10 minutes. relayer vos offres promotionnelles sur mobile augmentez votre chiffre d'affaires et votre efficacite operationnelle beneficiez de l'image innovante du mobile JuSqu'A 2 FOIS PLUS de commandes SuItE A une campagne SmS (resultats constates PAr des magasins domino's PIZZA) le SmS, un OutIl marketing? Cible et personnalisable, le contenu du SMS peut etre enrichi avec un lien URL, une image (MMS), une offre dematerialisee (m-coupon), etc. La gestion des contacts ou le retour statistique des campagnes font du SMS un des medias les plus pertinents dans la communication mobile. #10

11 quelques cas clients Domino's Pizza utilise le SMS pour ses campagnes de promotion. Les offres speciales sont transmises instantanement sur le portable des clients et, grace a cette strategie marketing mobile, les franchises dynamisent la frequentation de leurs points de vente et augmentent leur chiffre d'affaires. Ce media mobile correspond parfaitement aux besoins de la chaine de restauration rapide qui permet une diffusion en masse, cible dans le temps, a moindre cout, tout en garantissant un maximum de retours. Les boutiques Beryl realisent leurs campagnes marketing mobile pour les soldes via des campagnes SMS de masse. Les envois de SMS en nombre restent un moyen rapide et efficace pour communiquer avec leur base de clients et faire la promotion des ventes privees et ventes promotionnelles. Les concessionnaires Renault utilisent egalement le SmS comme support marketing. Ils envoyent des campagnes en masse automatisees et promotionnelles a leur base clients. Operations promotionnelles dans le cadre d'evenements. Plus efficace et meilleur marche que le tract, la publicite ou l' . Des magasins Logial realisent des campagnes publicitaires associees a une solution landingpage pour mobiles et tablettes. Cette page web mobile, accessible via un lien court insere dans le message SMS, permet de proposer une reelle interactivite et de prolonger le message publicitaire SMS avec des informations complementaires sur le magasin et sur l'offre (insertion de plan GoogleMap, de photos, de formulaire, de bouton d'appel telephonique, etc.). Campagne publicitaire par SMS cliquable vers une landing-page mobile. Permet d'attirer des prospects en magasin et de developper une image innovante. #11

12 le SmS Pull ElABOrEZ une StrAtEgIE de FIdElISAtION avec des programmes de fidelite ou de relance sur le canal SmS, tres faciles a mettre en oeuvre et peu couteux. une excellente facon de creer un lien fort avec vos clients et de renforcer la proximite de votre enseigne. animez vos programmes de fidelisation facilitez l'acces a un service d'information en temps reel enrichissez votre base clients 68% des clients quittent une ENtrEPrISE PAr manque de communication le SmS Et SES APPlIcAtIONS AVANcEES Les services avances lies au SMS renforcent et etendent les atouts qu'offre ce support. Ils enrichissent egalement ce canal de la relation client, permettant de deployer des services mobile a forte valeur ajoutee tels que : l'opt'in pour s'inscrire a des programmes de fidelite par SMS, la reception de SMS pour les communications bidirectionnelles, l'api http pour l'integration du service sur votre site web, etc. #12

13 quelques cas clients Le Groupe Keolis, acteur majeur du transport public de voyageurs, utilise notre service d'inscription et de desinscription par SmS (service Opt'In) pour gerer de facon automatique les listes d'abonnes a leur service d'alerte trafic.. Il communique ensuite avec les usagers inscrits par SMS pour les informer des perturbations dues reseau (travaux, arrets provisoires, greves, conditions meteo, etc.). En effet, le SMS represente un media sur et efficace pour communiquer les informations sur l'etat du trafic aupres des usagers de maniere instantanee et en temps reel. Le systeme d'inscription et de desinscription d'un usager s'effectue soit grace a un systeme de mots-cles envoye par SMS, soit grace a un formulaire sur une page web. Systeme d'inscription/desincription par SMS au service d'information en temps reel des perturbations du reseau. Gestion de la base de contacts au service nettement plus economique et plus fiable car elle est geree automatqiuement sans intervention humaine. Auto Securite effectue des relances par SmS pour le rappel de l'echeance du controle technique. 15 jours avant la date limite du renouvellement du controle technique de son vehicule, le client est contacte par SMS pour lui rappeler a la fois cette date limite tout comme l'adresse de son centre Auto Securite le plus proche. Le SMS s'avere etre un moyen moderne et efficace dans cette strategie de fidelisation des clients. Programme de relance et de fidelisation par SMS. Outil marketing efficace, rapide et moderne pour les relances. #13

14 retrouvez-nous sur notre stand lo O1. contacts commercial : mathieu PErENNOu : ou mathieu.perennou@smsmode.com Fabien ANdrAud : ou fabien.andraud@smsmode.com contact presse et communication : christelle ArNAud : ou christelle.arnaud@smsmode.com Nous sommes affilies a Integrez le SmS a votre communication! SOLUTION MARKETING MOBILE PROPOSEE PAR CALADE TECHNOLOGIES Pole Media Belle de Mai - 37/41 rue Guibal Marseille - France Tel : +33 (0) Mail : contact@smsmode.com