Guide du partenaire 2017

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2 Pour mieux nous connaître L Office de Tourisme Intercommunal Conflent Canigó regroupe 5 Bureaux d Information Touristique : Prades (siège social) 10 place de la République Tel : Vernet-les-Bains Villefranche-de-Conflent 33 rue St-Jacques Tel : Molitg-les-Bains 2 rue de la Chapelle Tel : Route de Mosset Tel : Vinça 6 avenue de la gare Tel : Nous sommes liés par une convention d objectifs avec la communauté de communes Conflent Canigó. Notre territoire de compétence s étend sur 47 communes.

3 Pour mieux nous connaître Une équipe professionnelle à votre service sur 5 bureaux d accueil Régine BOUTONNET Directrice générale Emilie VEBER (Vernet-les-Bains) Animatrice numérique de territoire Webmanager Clémentine PELISSIER (Prades) Chargée de communication et promotion Événementiel Claire BROC (Prades) Responsable qualité Community Manager Sylvie RODERE (Prades) Assistante administrative et comptable Animations Agnès RABAT (Prades) Guide conférencière Référent locations saisonnières Danielle CHRISTIEN (Molitg-les-Bains) Responsable marketing Chargée de presse

4 Pour mieux nous connaître Une équipe professionnelle à votre service sur 5 bureaux d accueil Les Responsables accueil VIVA (Prades) Référente activités pleine nature CÉCILIA (Vernet-les-Bains) Assistante qualité Référente tourisme handicap NATHALIE (Vinca) Référente producteurs et artisanat NATHALIE (Molitg-les-Bains) ALYSSA (Villefranche-de-Conflent) Guide conférencière Pendant la saison estivale, 6 conseillers en séjour renforcent les équipes des différentes antennes

5 Nos missions Accueillir, informer, conseiller Nos conseillers en séjour polyglottes accueillent les visiteurs, adaptent leurs conseils au plus près de leurs attentes, traitent tous types de demandes à distance (téléphone, courrier, mail ). Notre équipe participe à la vente de la boutique d un large choix de produits, assure le suivi des informations pour les sites internet et brochures. v Prés de personnes accueillies sur la période juillet août 2016 v Plus de chaque année

6 Nos missions Animer le territoire, coordonner l offre et fédérer les prestataires L Office de Tourisme favorise le travail partenarial et accompagne les prestataires dans leur promotion. Il anime le réseau des prestataires, assure l information et la diffusion des nouvelles tendances et innovations en matière de technologies de l information et de la communication. Il favorise l échange et la mise en réseau lors des rencontres annuelles du tourisme du Conflent et du bilan de saison, participe aux pots d accueil, met en place des excursions sur l ensemble des 47 communes. Il propose aussi des éductours et des formations pour ses adhérents. Il fédère autour d événementiels (ex : JEMA 2016, apéritifs de terroir ).

7 Nos missions Promouvoir et communiquer sur la destination «Conflent-Canigó» Conception et diffusion des supports de communication Guide pratique Conflent Canigó Site internet, bureaux d informations touristiques, les réseaux sociaux sont autant de moyens au service de la promotion. L Office de Tourisme Conflent Canigó participe à des salons comme celui de Nantes (salon international du tourisme) Rendez-vous en France (salon international des tours opérateurs), Foire de Ripoll. Guide présentant l offre touristique de la destination Conflent Canigó. Carnet pratique avec les adresses, les horaires des prestataires de loisirs, les restaurants etc. Nos brochures sont téléchargeables sur le site et disponibles en version papier dans les antennes. Guides des locations saisonnières et des hébergements Documents assurant la promotion des locations saisonnières et de tous les types d hébergements dans le Conflent. ou

8 Nos missions Promouvoir et communiquer sur la destination «Conflent-Canigó» Conception et diffusion des supports de communication Brochure Groupes Documents assurant la promotion des activités de pleine nature (canyoning, randonnées, équitation, escalade ) Brochure sports et nature en Conflent Document présentant les prestations proposées pour différents types de groupes à partir de 10 personnes. Nos brochures sont téléchargeables sur le site et disponibles en version papier dans les antennes.

9 Nos missions Promouvoir et communiquer sur la destination «Conflent-Canigó» Le site internet : v Vitrine de l offre touristique de la destination Conflent Canigó, depuis sa mise en ligne le 27 février 2015, il compte déjà plus de visites, et plus de pages vues. Il répond bien aux attentes de la clientèle française et étrangère : v Le site est traduit en Anglais et en Catalan v Un menu simple (découvrez, organisez et pratiquez) v Les disponibilités des hébergements consultables en ligne et la possibilité de réserver directement en ligne son hébergement et/ou ses activités de loisirs.

10 Nos missions Promouvoir et communiquer sur la destination «Conflent-Canigó» Les réseaux sociaux Nous communiquons aussi sur les réseaux sociaux comme la page Facebook créée en janvier 2014 qui compte déjà plus de 2500 fans sur «Tourisme Canigó». Elle permet de relayer l information de notre site internet, notamment les articles de blog. Nous y partageons également les bons plans de nos partenaires, informons sur les animations et publions des photos pour tous les amoureux de la destination Conflent Canigó. Le compte Instagram de l Office de Tourisme Conflent Canigó permet de partager des photos sur la destination et d en valoriser tous les attraits en utilisant son hasthag officiel #canigou. 875 abonnés nous suivent quotidiennement. Et ce chiffre augmente tous les mois!

11 Nos missions Un site dédié aux professionnels : canigoconflentpro.jimdo.com Nous avons créé un site internet dédié aux professionnels de la destination, dans le but de les accompagner dans leurs démarches. Sur ce site les hébergeurs trouveront toutes les démarches à suivre pour labelliser ou classer leur logement ainsi que des informations sur la taxe de séjour. Vous pouvez également obtenir des informations sur ce que fait et propose l Office de Tourisme Intercommunal (classement en première catégorie, nos actions de promotion, nos outils de communication, les ateliers numériques, les tutoriels ) Un espace vous est réservé, vous permettant d enregistrer vos bons plans du moment, communiquer sur vos événements, devenir ambassadeur du Conflent. Lien pour se connecter directement, en bas de la page d accueil du site

12 Notre mé2er Les valeurs qui nous animent : Une destination pour tous et un engagement de qualité Tourisme et handicap Afin de favoriser les vacances pour tous, l Office de Tourisme entreprend une démarche de labélisation «Tourisme et Handicap» pour les 4 types de handicap : moteur, auditif, visuel et mental Démarche qualité L Office de Tourisme Conflent Canigó s est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire au mieux les attentes des visiteurs, prestataires touristiques, salariés. Différents outils ont été mis en place (fiches de procédures, notices, modèles, manuel qualité, questionnaires de satisfaction groupe qualité de la destination). Cette démarche nous amène à acquérir, année après année, un professionnalisme encore plus élevé.

13 Notre mé2er Les valeurs qui nous animent : Une destination pour tous et un engagement de qualité L animation numérique de territoire La première saison des ateliers numériques a eu lieu au printemps Une seconde saison va être proposée durant l hiver Professionnels du tourisme, ces ateliers numériques vous sont des5nés Ils visent à vous accompagner dans le virage numérique en vous aidant à développer votre visibilité sur le web. 5 grandes thématiques seront abordées au cours de ces ateliers pratiques : v Création de votre page Google My Business, v Création de votre propre site Internet, v Surveillance de la réputation de votre entreprise sur la toile, v Animation votre page Facebook. C est Émilie, l Animatrice Numérique de Territoire qui vous accompagnera durant tout le cursus. Selon le pack choisi au moment de l adhésion, un certain nombre d ateliers vous seront proposés ainsi qu un diagnostic numérique de votre structure. Et si vous le souhaitez, un coaching numérique individuel. Renseignez-vous sans plus tarder!

14 Devenir partenaire Les bonnes raisons de nous rejoindre : Accroître votre notoriété et votre visibilité par une présence sur nos brochures et notre site Internet Être connu de l ensemble de l équipe de l Office du tourisme intercommunal et bénéficier de notre réseau d information touristique Développer votre activité et participer au développement touristique de notre destination «Conflent-Canigó» Bénéficier de conseils et d un accompagnement professionnel Pouvoir déposer vos documentations de promotion qui seront soit en présentoir, soit disponibles sur demande (en fonction de votre activité) Être accompagné dans votre démarche de classement de votre hébergement

15 Devenir partenaire 3 formules sont possibles Adhésion simple v Actualisation de votre fiche dans la base de données départementale v Accompagnement et prévisite de classement pour les meublés, avec un coût préférentiel de 115 HT au lieu de 200, classement valable 5 ans v Participation à 2 Eductours sur le Conflent (visite des nouveautés du territoire) Adhésion «Pack 1», éléments précédents avec en supplément : v Votre présence dans la brochure de votre activité v Votre présence sur nos sites web avec 5 photos maximum v Si vous êtes classés ou labellisés, votre présence sur le site web départemental ou régional v Vos «Bons Plans» toute l année sur le site web « v Accès à 3 ateliers numériques de la saison 2016/2017 Adhésion «Pack 2», éléments précédents avec en supplément : v Votre présence sur nos sites web avec un nombre illimité de photos v Accès à tous les ateliers numériques de la saison 2016/2017 v Diagnostic numérique individualisé avec un reportage comprenant 10 photos de votre hébergement ou de votre activité (libres de droit) v Possibilité de coaching individuel sur devis

16 Devenir partenaire TARIFS 2017 Hébergements et restaurants Activités pleine nature et transport

17 Devenir partenaire Pour nous contacter Vous trouverez les coordonnées et les horaires d ouverture des 5 antennes de l Office de Tourisme Conflent-Canigó sur : v Le site web dans la rubrique v Sur la brochure «Guide pratique du Conflent» «Pratique / Office de Tourisme» v Sur les brochures «Hébergements» et «Locations saisonnières» v Et en 2017, sur le marque-page «Conflent-Canigó»