Observatoire des multimédias et de la convergence. Version synthétique

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1 Octobre 2007 Observatoire des multimédias et de la convergence Ce sondage est réalisé pour en partenariat avec et Version synthétique Vous pouvez télécharger les résultats complets du baromètre sur notre site Contact BVA : Gaël SLIMAN, Directeur délégué LEVEE D EMBARGO LE MARDI 16 OCTOBRE HEURE 30

2 PRINCIPE DE L OBSERVATOIRE 2 Voici la toute première mesure du premier observatoire des multimédias et de la convergence réalisée par BVA pour The Phone House, BFM et les Echos. L objectif de cet observatoire annuel réalisé à la fois auprès des Français, et des technophiles catégories de populations pionnières par leurs usages et leur attrait pour ces sujets est de proposer un panorama des équipements, des usages, des attitudes et des comportements, mais aussi des perceptions et des opinions de ces deux catégories de population. Le fait de disposer d un outil récurrent devra nous permettre de mesurer l ampleur et la rapidité de la démocratisation des outils et usages multimédias puis, de la convergence. Les résultats qui vous sont présentés ci-après ont été rassemblés dans une version synthétique (Vous pouvez télécharger les résultats complets du baromètre sur notre site

3 Fiche technique 3 Sondage réalisé en face à face auprès d un échantillon national représentatif de 1021 personnes âgées de 15 ans et plus, du 24 au 29 septembre selon la méthode des quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, profession du chef de famille après stratification par région et catégorie d agglomération. Un sur-échantillon de 555 personnes technophiles, issues d échantillons représentatifs, a également été constitué. Ont été considérés comme technophiles (38% de la population) les personnes ayant des attributs «subjectifs» d intérêt pour les NTIC (à savoir les personnes ayant déclaré avoir «Beaucoup» d intérêt pour les NTIC). ou des attributs «objectifs» d intérêt pour les NTIC (à savoir les personnes ayant à la fois un téléphone portable, Internet à leur domicile ainsi qu un produit hign tech du type I-pod, blackberry, PDA, Wifi, baladeur vidéo)

4 4 I Équipements et usages en matière de nouvelles technologies dans les multimédias

5 Tableau récapitulatif du niveau d équipement des Français 5 Equipements courants Français disposant d'un téléphone portable à usage personnel ou professionnel d'un ordinateur à domicile ou sur le lieu de travail d'un appareil photo ou d'un caméscope numérique d'une connexion Internet à son domicile ou sur le lieu de travail Oui bientôt ST Potentiel Non Nsp % personnel : 79% mobile exclusif : 16% professionnel : 14% (22% auprès des actifs) au domicile : 65% au travail : 32% au domicile : 54% au travail : 28% des chaînes du câble, du satellite ou de la TNT sur votre téléviseur Equipements en voie de démocratisation d'outils ou d'appareils Wifi ou 3G d'une console de jeux type Wii, PS3 ou autre d'un baladeur mp3, de type I-Pod d'un GPS Equipements d'avant-garde d'un baladeur video de type Archos ou de lecteurs DVD portables d'un Smartphone ou Blackberry d'un PDA ou d'un Palm

6 Types d usages du téléphone portable 6 Question : A l aide de votre téléphone portable vous arrive-t-il de (Q7à Q10) Base : Utilisateurs de la téléphonie portable (dont Blackberry) %Utilisateurs de portabes %population globale Technophiles Pratiques courantes Pratiques plus pointues Pratiques avant-gardistes % Oui souvent ou de temps en temps Envoyer des textos ou sms Prendre des photos Enregistrer votre agenda, programmer votre réveil Envoyer des MMS c est-à-dire des photos ou des vidéos par texto Utiliser le système bluetooth Filmer, faire des vidéos Echanger des données avec votre ordinateur ou d autres outils multimédias Télécharger des sonneries ou des fonds d écran Jouer à des jeux, télécharger des jeux Vous connecter à Internet ou envoyer des mails Chercher des renseignements ou des informations Télécharger des musiques Voter dans le cadre d émissions télévisées ou recevoir des informations sur vos commandes Chercher un travail Utiliser la fonction visiophonie Regarder des films ou des émissions Faire des achats et payer 3 3 5

7 Types d usages d Internet 7 Question : Sur Internet, vous arrive-t-il (Q11à13) Base : Personnes équipées d Internet sur le lieu de travail et/ou à leur domicile %Utilisateurs d'internet %population globale Technophiles Pratiques courantes Pratiques plus spécifiques Pratiques d avant garde de consulter ou de gérer votre compte bancaire d échanger des photos ou des petits films de faire des achats en ligne de «chater» en vous connectant sur MSN ou Messenger de télécharger des photos, des films ou des musiques de chercher un travail de chercher un logement de faire de la visiophonie de jouer en ligne à plusieurs et à distance avec d autres internautes d avoir une page personnelle sur un site communautaire comme face-book, myspace de faire et animer votre blog de faire des rencontres en utilisant des sites comme Meetic % Oui souvent ou de temps en temps d utiliser des sites de réalité virtuelle ou parallèle Vous pouvez télécharger les résultats complets de l observatoire des multimédias 3 sur 2 5 comme second life

8 Récapitulatif global - équipements et usages multimédias 8 En matière d'équipements % Personnes concernées par au moins un équipement multimédias parmi ceux cités au moins un équipement en voie de démocratisation au moins un équipement d'avantgarde Les Français % Les moins de 25 ans En matière d'usage du téléphone portable au moins un des usages cités (en dehors des communications téléphoniques) au moins un usage plus pointu En matière d'usage d'internet au moins un usage courant (consultation de son compte, chat, téléchargements ) au moins un usage plus investi (jeu en réseau, animation d'un blog )

9 Intérêt pour les NTIC et pour la convergence 9 Question : En ce moment, on parle de plus en plus des nouvelles technologies et des nouveaux usages que ce soit à propos des téléphones mobiles, des différents lecteurs vidéo ou audio MP3, des GPS, des ordinateurs portables ou d Internet. (Q1) Vous personnellement, vous intéressez-vous à ces nouvelles technologies et à ces nouveaux appareils Pas du tout 25% Beaucoup 17% ST intéressé 48% S intéressent aux NTIC 73% des moins de 34 ans 68% des plus diplômés Peu 27% 66% des cadres supérieurs Assez 31% 53% des hommes Question : Voici un certain nombre d idées à propos de cette convergence multimédia. Pour chacune d entre elles dites-moi si vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord : (Q18à19) «Personnellement, vous vous intéressez beaucoup à la convergence multimédia.» Moins de 35 ans : 45% CSP + : 37% Homme : 34% Plutôt d accord Plutôt pas d accord NSP 29% 67% 4%

10 Typologie des Français face aux nouvelles technologies Les technophiles appartiennent aux 3 groupes en bleu 10 Les Frustrés 7% Sur-représentés parmi les : chômeurs 17% jeunes de 15 et 24 ans 13% prof. Intermédiaires 12% résidents dans les petites agglo. 10% bas revenus ( foyers < 1500 euros)8% Intérêt Les Techno-Addicts 11% Sur-représentés parmi les : jeunes de 15 à 24 ans 23% plus diplômés (niveau Bac +2 ou plus) 20% revenus assez élevés 18% (foyers entre 2500 et 3500 ) Hommes 14% Les Perméables 19% Sur-représentés parmi les : résidents en agglo moyennes 26% CSP- 22% Équipement Les Sceptiques 22% Sur-représentés parmi les : résidents en milieu rural 30% ans 29% diplômés d un CAP/BEP 26% Les Technophiles qui s ignorent 20% Les Réfractaires 22% Sur-représentés parmi les : 50 ans et + 48% inactifs 34% résidents en milieu rural 27% agriculteurs 25% Sur-représentés parmi les : hauts revenus(foyers> 3500 ) 37% moins de 35 ans 29% Bac et plus 29% foyer de 3 personnes et + 28% cadres supérieurs 26%

11 11 II Image des multimédias et de la convergence, perception des acteurs et attentes pour l avenir

12 Traits d image positifs des multimédias et NT Question : Je vais vous lire différents qualificatifs sur les multimédias et les nouvelles technologies. A chaque fois vous me direz si vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord avec ce qualificatif : Les multimédias et les nouvelles technologies (Q22à23) 12 Grand Public Technophiles Hauts revenus : 87% Hommes : 85% Prof. Intermed. : 87% Hauts revenus : 84% Bac et + : 82% 2 enfants et + : 84% ans : 83% % Plutôt d accord C est une formidable révolution industrielle Ça favorise l accès à une information qui était réservée jusqu alors à des spécialistes Ça favorise le travail à distance et permet de concilier la vie de famille avec les exigences professionnelles % Plutôt d accord Ça permet aux gens d être plus mobiles 76% Moyenne des items positifs : 81% 74

13 Traits d image négatifs des multimédias et NT Question : Je vais vous lire différents qualificatifs sur les multimédias et les nouvelles technologies. A chaque fois vous me direz si vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord avec ce qualificatif (Q22à23)Les multimédias et les nouvelles technologies 13 Grand Public Technophiles % Plutôt d accord % Plutôt d accord 50 ans et + : 82% Employés : 81% Petites agglo : 80% 50 ans et + : 81% < bac : 74% Comm. rurale : 73% Faibles revenus : 72% Femmes : 71% 65 ans et + : 73% Inactifs : 70% < bac : 66% Ça coûte très cher Ça coupe les jeunes des réalités en ne proposant qu un monde virtuel C est compliqué Ça empêche de se consacrer à des choses plus intéressantes ans et + : 62% < bac : 58% 51 C est stressant 38 67% Moyenne des items négatifs : 57%

14 Le téléphone mobile : indépendance ou contrainte 14 Question : Selon-vous, avoir un téléphone portable est ce plutôt une source d indépendance ou plutôt une contrainte?(q22à23) Une source d indépendance Une contrainte (Les deux) NSP ans : 60% Ouvriers : 57% <bac : 55% Prof. Intermed. : 25% Sans diplôme : 25% 50 ans et + : 23% ans : 35% Cadres sup. : 33% Bac et + : 33% Grand Public 51% 18% 28% 3% Technophiles 56% 13% 29% 2%

15 La convergence- image détaillée 15 Question : Voici un certain nombre d idées à propos de cette convergence multimédia. Pour chacune d entre elles dites-moi si vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord : (Q18à19) CSP+ : 89% Moins de 35 ans : 85% 1 enfant ou 2 : 86% Les plus diplômés : 85% ans : 87% Cadres sup. : 88% ans : 83% 1 enfant ou 2 : 81% CSP+ : 79% Employés : 80% <bac : 74% La convergence multimédia permettra de rester relié en permanence à tous ses réseaux professionnels, amicaux ou familiaux. Nous n'en sommes encore qu'au tout début de la convergence multimédia. La convergence multimédia permettra la continuité des communications et des échanges entre son domicile, son trajet, et son lieu de travail. La convergence multimédia permettra au plus grand nombre de pouvoir utiliser les nouvelles technologies. Grand public Technophiles Plutôt d'accord % % CSP+ : 79% Bac et + : 75% Avec la convergence multimédia, certains appareils vont disparaître Haut revenu : 77% CSP+ : 75% Bac et + : 73% 65 ans et + : 52% <Bac : 47% La convergence multimédia fera qu'à l'avenir un appareil unique effectuera toutes les opérations. La convergence multimédia est un gadget qui ne sert qu'à faire vendre des produits inutiles

16 Évolution perçue du prix et du budget consacré à ces équipements 16 Question : Avez-vous le sentiment que depuis ces dernières années le prix des produits technologiques mutlimédias - qu il s agisse des téléphones, des ordinateurs, des appareils photo numériques, ou des connexions Internet - a eu tendance plutôt à augmenter ou plutôt à diminuer? (Q31) Grand Public Technophiles ans : 46% Ouvriers : 44% Hauts revenus : 56% ans : 52% CSP + : 54 % 35% 44% 15% 6% 32% 54% 13%1% Plutôt à augmenter Plutôt à diminuer (rester stable) NSP Question : Et vous personnellement, diriez-vous que depuis ces dernières années la part de votre budget que vous consacrez à ces produits technologiques a eu tendance plutôt à augmenter ou plutôt à diminuer? (Q32) CSP +: 57% Agglo parisienne : 57 % ans : 51% Foyers > 3 personnes : 51% 42% 15% 40% 3% 59% 16% 24% 1% Plutôt à augmenter Plutôt à diminuer (rester stable) NSP

17 Attentes pour l avenir des produits MM 17 Question : En ce qui concerne l univers des multimédias, quelles sont vos principales attentes pour l avenir? (Q22) % Des produits moins chers en coût d achat Des abonnements (téléphone, chaînes câblées) moins chers Des produits plus fiables, qu on garde plus longtemps Des produits plus écologiques (qui consomment moins, recyclables ) Davantage de conseil humain et de Service Après Vente Davantage d innovations technologiques Nombre moyen d attentes : - Grand public : Technophiles : 2.8 Des produits plus simples à utiliser Des produits plus esthétiques (Autre) nsp % des ans 24 % des cadres sup. 19 % des hommes 13% des ans 60% des ouvriers 59% des ans 54% des CSP- 57% des ans 52% des prof. intermédiaires 42% des bac % des hommes Grand public Technophiles

18 Satisfaction des clients et image des acteurs du secteur Question : Avez-vous une très bonne opinion, une assez bonne opinion, une assez mauvaise opinion ou une très mauvaise opinion des acteurs suivants du secteur de la téléphonie : (Q26) 18 Satisfaction mesurée auprès de clients Popularité mesurée auprès des Français Technophiles % assez bonne opinion % très bonne opinion % très bonne opinion % assez bonne opinion 89% des clients mobile sont satisfaits de leur opérateur 85% des internautes sont satisfaits de leur provider Satisfaction-client non testée auprès des distributeurs % 68% Les constructeurs de téléphone comme Nokia, Samsung, ou Motorola Les opérateurs mobiles auprès de qui vous payez un forfait comme SFR, Bouygues, ou Orange % Les distributeurs 71% comme Darty, la Fnac, 8 ou The Phone House qui 13 sont les magasins dans lesquels vous achetez votre téléphone 78% 87%

19 Image détaillée des grands opérateurs mobiles Question : Voici à présent un certain nombre de qualificatifs sur les opérateurs mobiles, c'est-à-dire les entreprises comme SFR, Orange, Bouygues, à qui l on paie un forfait pour son téléphone portable. Vous personnellement, dites-moi si vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord avec chacun de ces qualificatifs. Les opérateurs mobiles (Q27) 19 Grand Public Technophiles % Plutôt d accord % Plutôt d accord 83 % des moins de 35 ans le pensent % des utilisateurs de portables le pensent 64 sont à la pointe des nouvelles technologies (SFR 3G) et investissent beaucoup dans l innovation aident les consommateurs à s équiper en proposant des téléphones gratuits ou très peu chers à l achat proposent des durées de contrat bien adaptées à vos besoins 44 Majoritairement, les jeunes et les cadres ne sont pas d accord jouent pleinement le jeu de la concurrence entre eux sont attentifs à leurs clients les plus fidèles proposent des tarifs clairs et transparents sur leurs forfaits proposent des «hotline» ou services d aides téléphoniques à leurs clients qui sont rapides et de bonne qualité 37

20 QUESTIONS D ACTUALITE : 1) le téléchargement illégal 20 Question : Vous-même, vous arrive-t-il de télécharger illégalement des musiques ou des films sur Internet ou de vous faire passer des films ou des musiques téléchargés par d autres illégalement? Je vous rappelle que vous pouvez nous répondre très franchement car nous vous garantissons le total anonymat de vos réponses (Q16 ) ST Oui : 23% ans : 55 % ans : 36 % Cadres sup. : 33% Grand Public 4% 13% 6% 76% 1% ST Oui : 45% Les technophiles de 15 à 24 ans% : 63% Technophiles 12% 24% 9% 53% 2% Oui, régulièrement Oui, de temps en temps Oui, cela vous est déjà arrivé au moins une fois Non, jamais Ne préfère pas répondre à la question / NSP

21 QUESTIONS D ACTUALITE : 2) la loi Chatel 21 Question : Le gouvernement prévoit de limiter le plus possible la durée des abonnements exigée par les opérateurs de téléphonie mobile. Vous, personnellement, de laquelle des deux opinions suivantes vous sentez-vous le plus proche (Q34) - C est une bonne chose car cela donnera davantage de liberté aux consommateurs - C est une mauvaise chose car cela risque d inciter les opérateurs à vendre plus cher leurs téléphones Une bonne chose Une mauvaise chose NSP CSP + : 78% Hauts revenus : 73% ans : 29 % Grand Public 73% 19% 8% Technophiles 78% 19% 3%

22 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE L ENQUETE 22 I. Il faudrait rebaptiser en TIC les NTIC car, en matière de multimédias, la démocratisation est déjà largement en marche II. La convergence, elle, demeure un concept plus élitiste, mais sans doute pour peu de temps car elle concerne déjà les «technophiles», véritables éclaireurs de la population III. Les acteurs du marché doivent encore faire évoluer leur image et s adapter à des consommateurs aux attentes de plus en plus exigeantes, notamment sur les prix IV. L Actu multimédia de cette fin d année 2007 est dominée par deux sujets polémiques : la limitation de la durée des abonnements mobiles pourrait être un levier facile de popularité pour le gouvernement, tandis qu à l inverse, la législation sur le téléchargement illégal mériterait d être allégée et adaptée (à moins de se résoudre à envoyer un Français sur quatre en prison).