Chap. 5 : L activité humaine : charge et ressource pour l organisation

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1 Objectifs : - Distinguer l approche par la qualification de l approche par compétence ; - Mesurer l activité de travail à l aide d indicateurs pertinents ; - Evaluer le coût du travail ; - Etablir un lien entre les conditions de travail et le comportement des membres de l organisation. Notions : - Activité de travail : conditions de travail, compétence et qualification - Evaluation et rétribution de l activité humaine dans les organisations : indicateurs d activité et de productivité, rémunération et coût du travail Contexte : Jules est une enseigne française de prêt-à-porter masculin casual et sportswear qui s adresse aux jeunes adultes urbains âgés de 20 à 40 ans. L entreprise inaugura en avril 2016 une nouvelle boutique, qui emploiera quatre vendeurs et un responsable de magasin, dans la galerie marchande du centre commercial Grand Place à Grenoble. La personne qui avait été pressentie en interne pour occuper cette fonction a préféré s orienter vers un poste de gestion de la plate-forme d e-shopping de Jules. Le responsable des ressources humaines doit donc rechercher un nouveau candidat, extérieur à l entreprise. Celui-ci devra réussir à fédérer la nouvelle équipe commerciale et développer les ventes en travaillant particulièrement sur le «panier articles». Il devra ainsi animer ses équipes et les former à proposer un produit complèmentaire (une cravate à un client qui achète une chemise) ou additionnel (la même chemise dans un autre coloris). Ce recrutement externe est l occasion de s interroger sur l activité de responsable de magasin. - Quelles sont les possibilités dont dispose l entreprise pour trouver un responsable de son nouveau magasin à Grenoble? - Sur quels critères va-t-elle se baser pour faire son choix? 1. L activité de travail en tant que ressource Le responsable des ressources humaines décide de publier une annonce pour le poste de responsable du magasin sur le site Lors de la rédaction de cette offre d emploi, il s attache à définir précisément les qualifications et les compétences attendues pour le poste. Il en rappelle donc les objectifs principaux : fédérer et motiver la nouvelle équipe de vendeurs, développer les ventes du magasin, animer et former ses équipes à la valorisation du «panier d articles» de chaque client. Parmi toutes les candidatures reçues, le responsable des ressources humaines retient celle de Stephen Melouni, un jeune homme qu il avait par ailleurs déjà rencontré lors du forum «1 semaine pour 1 emploi» en octobre 2015 à Grenoble. - Analyse les qualifications et les compétences attendues pour pourvoir le poste de responsable du magasin Jules à Grenoble (voir l annonce ci-après). Puis, classez-les selon les trois catégories «savoir», «savoir-faire» et «savoir-être» L annonce d offre d emploi publiée par Jules 1

2 Qualifications Compétences Thème 1 : De l individu à l acteur Savoir Savoir-faire Savoir-être Le curriculum vitae de Stephen Melouni 2

3 La lettre de motivation de Stephen Melouni Le 3 février Identifiez, à partir de sa lettre de motivation et de son curriculum vitae, les qualifications et les compétences de Stephen Melouni. Qualifications Compétences - Justifiez, au regard de la comparaison entre le profil défini par l annonce et les compétences et qualifications de Stephen Melouni, la décision de retenir sa candidature.. - Expliquez, en considération du profil du candidat Stephen Melouni, en quoi son activité en tant que responsable de magasin sera une ressource pour l entreprise Jules. 3

4 Thème 1 : De l individu à l acteur 2. La mesure et l évaluation du travail Stephen Melouni est en poste depuis quelques mois au magasin Jules de la galerie du centre commercial Grand Place de Grenoble. Les trois objectifs principaux qui lui ont été assignés sont de fédérer et motiver la nouvelle équipe de vendeurs, de développer les ventes du magasin (en travaillant en priorité le développement du panier articles) et de fidéliser les clients. Le mardi 4 octobre 2016, le directeur des ressources humaines le convoque au siège de l entreprise pour un entretien annuel d évaluation. Cette rencontre, incontournable en fin d année entre le manager et ses collaborateurs, est le moment privilégié pour faire le bilan des compétences professionnelles du salarié, identifier ses points forts et ceux à améliorer mais aussi fixer des objectifs pour l année à venir. A cette occasion, le DRH de Stephen lui présente les résultats au troisième trimestre 2016 et sollicite son avis concernant les indicateurs qui pourraient venir enrichir ceux déjà utilisés pour mesurer l activité de la boutique. Stephen Melouni profite, quant à lui, de cet entretien pour demander des précisions sur son bulletin de salaire. Extraits du rapport de l entretien d évaluation annuelle de Stephen Melouni Juillet 2016 Août 2016 Septembre 2016 Quantité moyenne Suite questionnaire % clients avec la carte fidélité 4

5 - Montrez comment le DRH évalue l activité de Stephen Melouni - Expliquez si Stephen Melouni a atteint les objectifs qui lui étaient assignés. - Le DRH souhaite que Stephen construise un tableau de bord afin de suivre l activité du magasin. Proposez quelques indicateurs demandés par le DRH. Indicateurs d évaluation de l activité de la boutique Jules Indicateurs de gestion Indicateurs de qualité Indicateurs de ressources humaines Vous disposez du bulletin de salaire de Stephen Melouni ci-après. - En quoi la rémunération de Stephen Melouni présente de nombreux enjeux pour l entreprise Jules? 5

6 Septembre 2016 Eléments du bulletin de salaire Détail du calcul Montant en euros Salaire superbrut Montant des cotisations patronales Salaire brut Montant des cotisations salariales Salaire net - Expliquez en quoi l activité de Stephen Melouni en tant que responsable de magasin est une charge pour l entreprise Jules. 6

7 3. L importance des conditions de travail Stephen Melouni a bien pris en compte les conseils donnés par le responsable des ressources humaines lors de son entretien annuel. Il décide donc de solliciter ses collègues à propos des conditions de travail en gasin. Adepte de toute forme de démarche participative, Stephen ouvre un espace collaboratif sur Internet réservé aux salariés du magasin. Chacun pourra y suggérer librement ses idées, y poster ses commentaires. Soucieux du bien-être de ses collègues, il se dit que cette collecte d informations lui permettra de prendre des décisions adaptées pour améliorer leur quotidien. Il complète ses recherches par la lecture d un article sur l amélioration des conditions de travail dans les galeries marchandes. Les commentaires postés par les salariés sur l espace collaboratif - Relevez les facteurs des conditions de travail à partir des commentaires postés par les salariés du magasin, en les classant dans le tableau ci-après. Facteurs physiques Facteurs organisationnels Facteurs sociaux Facteurs psychologiques 7

8 - Expliquez pourquoi il est important pour Stephen Melouni d analyser les conditions dans lesquelles travaillent les vendeurs. - Envisagez les conséquences de mauvaises conditions de travail sur le comportement des salariés et sur l entreprise. - Analysez les enjeux d une amélioration des conditions de travail sur la performance interne et sur la performance externe de l entreprise. Extrait de l étude des conditions de travail des galeries marchandes - Indiquez ce que recommande cette étude en matière d amélioration des conditions de travail. Ensuite, proposez des pistes d amélioration des conditions de travail pour le magasin Jules. 8

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