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2 L ASSURANCE QUALITE Normes ISO Une entreprise doit fournir à son client une prestation conforme : à ce qu'il veut quand il le veut au prix convenu. Pour parvenir à ce résultat, des NORMES de CONCEPTION, de PRODUCTION et de COMMERCIALISATION ont été définies

3 L ASSURANCE QUALITE Normes ISO Définition Démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables

4 L ASSURANCE QUALITE Normes ISO Édiction des normes Cadre international I.S.O (International Standart Organisation) Cadre Européen C.E.N. (Comité Européen de Normalisation) Cadre français AFNOR. (Association Française de NORmalisation)

5 L ASSURANCE QUALITE Normes ISO Obtention de la certification 1. Demande de certification par l'entreprise. 2. Envoie d'un questionnaire d'identification par l'afaq. 3. Renvoie de ce questionnaire à l'afaq par l'entreprise. 4. Le Comité de Certification adresse alors à l'entreprise un contrat, le guide de référence applicable, le questionnaire d'évaluation ainsi que le guide de l'audit. 5. Le Comité de Certification demande des informations sur le système qualité de l'entreprise (Manuel Qualité, procédures,...). 6. Examen des documents par le Comité. 7. Réalisation de l'audit. 8. Envoi du rapport d'audit à l'entreprise. 9. Réponse de l'entreprise. 10. Réalisation d'un audit complémentaire si nécessaire. 11. Examen du dossier de certification par le Comité. 12. Délivrance du certificat AFAQ valable 3 ans. 13. Visite périodique de surveillance. 14. Renouvellement du contrat.

6 L ASSURANCE QUALITE Normes ISO L assurance qualité dans les services

7 S.D.I. 7 Pourquoi établir un SDI? : Problématique Les dirigeants doivent administrer leur entreprise en gérant : La production, Les ventes, 1 Les ressources humaines, Les finances. Toutes ces composantes sont interdépendantes

8 8 La production, les ventes, les ressources humaines, les finances. Dans un premier temps 2 l informatique A permis d obtenir plus d informations.

9 9 La production, les ventes, les ressources humaines, les finances. Ensuite 3 l informatique + outils de gestion intégrés Ont permis de construire un S.I.

10 10 La production, les ventes, les ressources humaines, les finances. Puis 4 l informatique + outils de gestion intégrés + le commerce électronique Ont fait évoluer l informatique vers le domaine stratégique de l entreprise

11 11 L évolution de l informatique doit être insérée dans une planification à terme : -entre 3 et 5 ans-

12 12 Organisation et mécanismes à mettre en place Comité de direction Comité des responsables-métiers Equipe-projet Projet

13 13 Organisation et mécanismes à mettre en place Comité de direction: Composition : Cadres dirigeants de l entreprise Mandat : Définir les objectifs et les priorités, Valider chaque étape du plan, Approuver les budgets et le calendrier, S assurer de la participation active des intervenants.

14 14 Organisation et mécanismes à mettre en place Comité des responsables-métiers Composition : Présidé par un cadre dirigeant Responsables-métier concernés Directeur des S.I. ou responsable informatique Mandat : Pilotage du projet Supervision du respect des objectifs et orientations Supervision des problématiques des stratégies S.I. Supervision des plans de transition Supervision des coûts et bénéfices attendus

15 15 Organisation et mécanismes à mettre en place Coordination du projet Composition : Responsable de projet Mandat : Coordonner et animer l équipe-projet Représenter l équipe-projet après des comités Assurer la communication dans interne à l équipe Conseiller et assister les intervenants Suivre les activités selon le plan du projet

16 Conception 16 Planification du projet Analyse de la situation Analyse des besoins Orientations générales possibilités d actions Modifications Scénarios possibles Choix de l orientation Mise en œuvre du schéma directeur

17 Conception 17 Planification du projet Examen du contexte actuel organisationnel, technologique, concurrence, etc Prise de connaissance du plan stratégique d entreprise Évaluation des ressources de l entreprise Nomination des principaux acteurs du projet Détermination du calendrier du projet Établissement des mécanismes de REVUE du projet

18 Conception 18 Analyse de la situation Entrevues avec les responsables-métiers Obtention des documents intrants et extrants Etude des processus et circuits d information (internes/externes) Description des applications actuelles, S.E., et volumes d information Etude des processus, méthodes de travail, contrôles et sécurité Identification des problèmes liés aux processus Identification des investissements et frais d exploitation

19 Conception 19 Analyse des besoins Entrevue avec les responsables-métiers Identification des sous et sur utilisations des systèmes et logiciels Documentation des besoins fonctionnels Documentation des échanges entre les métiers Documentation des volumes et fréquences des données échangées

20 Conception 20 Orientations générales possibilités d actions Politique de fonctionnement (rôles, responsabilités, etc ) Technologie de production (MRP, par exemple) Centralisation/décentralisation des systèmes Architecture de données Configurations informatiques Évolution technologique

21 Conception 21 Scénarios possibles Identification des principaux équipements et logiciels Détermination des objectifs de performance Prévision des impacts administratifs et de leur évolution Analyse des coûts et des bénéfices Evaluation des points critiques de l environnement informatique futur

22 Conception 22 Choix de l orientation Revue et discussion des recommandations avec la direction Description détaillée de l orientation retenue Liste des facteurs critiques de succès

23 Conception 23 Analyse de la situation Définition de la liste chronologique des actions à réaliser et des décisions à prendre Définition de la liste des points de contrôle Formulation de tous les processus Définition d une politique d application et de formation

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