Les touristes en Centre-Val de Loire. Résultats de l étude de clientèles 2014 CRT Centre-Val de Loire/4V

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1 Les touristes en Centre-Val de Loire Résultats de l étude de clientèles 2014 CRT Centre-Val de Loire/4V Les rencontres numériques régionales des Offices de Tourisme le 17/12/2015

2 L ETUDE : La méthode Réalisée d avril à novembre 2014 Financement et suivi technique par le CRT Centre-Val de Loire Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités Départementaux de Tourisme.

3 L ETUDE : La méthode Des questionnaires Des sites de diffusion Une enquête web exemplaires 6 langues Numérotés et suivis 20 questions détaillées Identification des répondants 251 sites de diffusion Répartition territoriale Répartition par secteur d activités et thématiques Personnalisée 25 questions Satisfaction Comportement Attentes

4 L ETUDE : La méthode Enquête «papier» Enquête «web» réponses réponses Plus de 10% de taux de retour par voie postale Des questionnaires bien remplis Peu de réponses aberrantes et quelques «triches» identifiées s envoyés Ces réponses viennent compléter les réponses papier Ces réponses apportent des éléments qualitatifs «post séjour» Au final réponses conservées, enrichies et redressées statistiquement

5 QUI SONT-ILS? ORIGINES PROFIL Français à 69 % 27% des Français sont d IDF 9% sont de Rhône-Alpes 7% sont des Pays de la Loire 7% sont du Centre-Val de Loire 31% sont étrangers 19% sont Allemands 15% sont Néerlandais 14% sont Britanniques 14% sont Belges 9% sont Italiens 7% sont Espagnols 45% ont plus de 55 ans 56% sont déjà venus dans la région 52% en couple 22% des séjours avec enfants Durée de séjour : 5,6 nuits Dépense : 65 / j / pers.

6 LA DUREE DE SEJOUR Répartition des séjours par durée (en % des séjours) 46% 37% Courts séjours (1 à 3 nuits) Moyens séjours (4 ou 5 nuits) Longs séjours (6 nuits et plus) 17%

7 INCITATION AU SEJOUR Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? (en % des séjours) La réputation du territoire 46% Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) Un hébergement disponible et répondant à mes attentes 21% 24% Des informations sur internet (site, forum) Le classement du Val de Loire par l'unesco Le bouche à oreille 14% 13% 18% Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) Un peu par hasard 11% 10% Un évènement, festival, fête, spectacle 9% Une promotion, une offre spéciale 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

8 CE QU ILS APPRECIENT Qu apprécient le plus les touristes sur le territoire? (en % des séjours) Les châteaux et le patrimoine historique et culturel 77% La nature et l'environnement Le calme, la tranquillité 50% 48% Les vins, les produits du terroir et la gastronomie 33% La facilité d'accès La proximité de votre résidence principale Le rapport qualité/prix des prestations Les animations, les festivals, les spectacles Les activités de plein air et/ou sportives 16% 15% 11% 9% 9% Autre 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

9 QUE FONT-ILS? Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire? (TOP 10) (en % des séjours) Visites de monuments, de châteaux 84% Visites de parcs et jardins 52% Visites de musées 35% Balade à pied, randonnée pédestre 32% Achat ou dégustation de produits du terroir 28% Dégustation de vins, visites de caves 25% Observation de la nature (flore, faune) 20% Balade à vélo, cyclotourisme, VTT 18% Shopping 16% Activités culturelles (expositions, festivals, spectacles) 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

10 OU LOGENT-ILS? Hébergement marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en % des séjours) Hôtel 39% Camping 20% Chambre d'hôtes 19% Location ou gîte 17% Rés. Tourisme/Vil. Vacances 12% Autres héb. marchands 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

11 OU LOGENT-ILS? Hébergement NON marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en % des séjours) Parents ou amis 65% Camping-car 24% Résidence secondaire 7% Autres héb. non marchands 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

12 SATISFACTION ET PISTES D AMELIORATION Quelle est votre appréciation globale sur Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Mon séjour dans son ensemble 72% 27% 0% 0% Mon hébergement (marchand) 50% 46% 3% 0% La restauration consommée 36% 59% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% RAPPEL : Dans les enquêtes «tourisme», l'objectif à atteindre est de 80% de «très satisfaits» Enquête clientèles 80% 20%

13 SATISFACTION ET PISTES D AMELIORATION Les 5 choses à améliorer POUR LES TOURISTES AYANT SÉJOURNÉ DANS LA REGION 1.L accès et le stationnement sur les sites touristiques (23%) 2.Le rapport qualité/prix des prestations proposées (18%) 3.L information touristique sur place (18%) 4.Les animations proposées (nombre et qualité) (16%) 5.Le nombre d activités et d équipements de loisirs (15%)

14 CE QUI A CHANGE DEPUIS 2010 Augmentation de l itinérance. Léger allongement de la durée de séjour. Forte hausse des réservations par Internet (+12 pts). Plus de séjours en chambres d hôtes (+6 pts). Présence plus importante de camping-caristes (+9 pts).

15 A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET UN ROLE NON NEGLIGEABLE DANS LE CHOIX DE LA DESTINATION 74% ont utilisé Internet pour choisir la destination 88% influencés par les sites de destination 34% par des avis (consommateurs / voyageurs) Suppport qui a le plus contribué au choix Pour 18% des touristes, les informations trouvées sur Internet sont une des raisons du choix de la destination Site de destination Des avis Des visuels (YouTube, Flickr ) 8% 34% 88% Un forum, un blog 7% Les réseaux sociaux 5%

16 A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET PRINCIPAL OUTIL DE LA PREPARATION DU SEJOUR 71% des touristes utilisent Internet pour préparer leur séjour. Site de destination Site des professionnels Sites d'avis Réseaux Sociaux Guides spécialisés Brochues ou dépliants gratuits Offices de tourisme Agence de voyages/to 3% 3% 13% 19% 28% 27% 35% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ens. Touristes Etrangers Français

17 A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET UN OUTIL AU CŒUR DE LA RESERVATION 67% des touristes réservent avant le séjour. 73% des réservations se font par Internet (jusqu à 85% pour les étrangers). Les réservations effectuées par Internet se font via : 17% 28% 6% 49% Site des professionnels Site spécialisé (Booking ) Centrale de réservations Site de mise en relation des particuliers

18 A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET PENDANT LE SEJOUR, INTERNET PASSE AU SECOND PLAN Pour s informer pendant leur séjour : Le mode d information pendant le séjour (en % des séjours) 1 touriste sur 2 utilise Internet 13% utilisent des applis mobiles Les journaux locaux Une ou des applications mobiles Des habitants, à des commerçants 10% 13% 18% La réception de mon hébergement 46% Internet (smartphone, tablette, ordinateur...) 51% Priorité aux canaux classiques (contacts humains, papier) Des guides touristiques, des livres Un Office de Tourisme 55% 68% Des brochures, des dépliants gratuits 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

19 A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET DES TOURISTES CONSOMMATEURS ET CONTRIBUTEURS 39% des touristes partagent des informations concernant leur séjour sur Internet Type d information partagée Avec qui? Des photos ou vidéos 70% Famille, amis 84% Des avis 45% Personnes qui me suivent sur mes réseaux sociaux 28% Des infos sur mes réseaux sociaux 31% Tout le monde 13% Des articles sur des blogs 4% Personnes faisant partie d'un blog 12%

20 A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET LE CAS PARTICULIER DES SITES D AVIS CONTRIBUTEURS 45% des touristes partageant* de l info sur Internet postent des avis. SITES D AVIS CONSOMMATEURS 34% des touristes utilisant Internet pour préparer leur séjour sont influencés par des avis. *39% des touristes partagent des informations sur leur séjour sur Internet

21 Merci beaucoup pour votre attention. Place à l échange. Retrouvez l ensemble des résultats de l enquête de clientèles sur notre site professionnel :