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1 SMS-Monitor Version 8 Manuel de référence CVM SAS 8 rue Paul Cézanne Neuilly-Plaisance - Tél : 33 (0) Fax : 33 (0) cvm@cvm.fr Serveur Web : SAS au capital de ,25 Euros - RCS Bobigny B

2 Pour avoir une assistance à propos de SMS-Monitor, contactez CVM : Du Lundi au Vendredi De 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30 Standard : 33 (0) Service technique : 33 (0) : cvm@cvm.fr Pa ge 2 sur 1 96

3 SOMMAIRE 1. SOLUTION SERVEUR SMS-MONITOR INTRODUCTION CARACTERISTIQUES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES SECURITE FORMAT DES NUMEROS DE GSM DES DESTINATAIRES SMS FLASH Cas particulier d'orange Caraïbe ARCHITECTURE DE SMS-MONITOR SMS-MONITOR ET LA MESSAGERIE D'ENTREPRISE Interface SMTP Interface Lotus Notes Interface POP ENVOI PAR SMS D'ALERTES PRODUITES PAR DES APPLICATIONS DE SURVEILLANCE Mise en œuvre de l envoi par SMS d'alertes produites par des applications de surveillance ROUTAGE DES SMS DE REPONSE IMPLANTATION TYPE DE SMS-MONITOR PRESENTATION DU MATERIEL PROPOSE LOGICIELS ET MODULES COMPOSANT LA PLATE-FORME INSTALLATION Matériels nécessaires à l'implantation Installation matérielle Installation logicielle ARBORESCENCE DES REPERTOIRES DE SMS-MONITOR MODE DE DEMARRAGE DEMARRAGE RAPIDE INSTALLATION ET CONFIGURATION PAR ETAPES Emission de SMS par SMTP Déclaration des modems pour les envois par MMS UTILISATION DE SMS-MONITOR PARAMETRAGE DU SERVEUR SMS-MONITOR Paramètres généraux Serveur Langue Console Journaux des traitements Clef d utilisation Code pays international Conversion des numéros en format international Délai de redémarrage des modems Conservation des logs Délai de redémarrage des modems Attente maximum de réponse des modems Répertoire de synchronisation CVM-Unicomm Express Messages Nombre maximum de SMS Tronquer en cas de dépassement Délai de délivrance Longueur maximum du texte Conservation des messages Options Réception Affichage d une fenêtre surgissante Copie dans un répertoire Pa ge 3 sur 1 96

4 Exécution d une commande Envoi en Envoyer à un destinataire Lotus Notes Envoyer aux destinataires trouvés dans le message Envoyer au dernier émetteur Réponse automatique Ajout dans une base de données Envoi à un serveur FTP SMTP Serveur SMTP intégré Serveur SMTP d envoi Emetteur des messages Envoi des SMS par POP Lotus Notes SMPP Périodes Modems GSM Activé Nom symbolique Port série Opérateur Numéro de téléphone du serveur SMS Code PIN Numéro de téléphone de la carte Ne pas demander d'avis de remise Ne pas indiquer de délai maximum de remise Réservé à l adresse Modem réservé aux envois dans ce code pays Serveurs SMSC Activé Nom symbolique Déclarations du serveur Options Répertoires Activé Répertoire Description Intervalle de scrutation Commandes à exécuter Mots clefs à ajouter Tables Activé Description Userid et mot de passe Base Table Noms des champs Autorisations SMTP Lotus Notes Telnet FTP Client FTP Envoi des rapports Alertes Evènements Niveau du signal GSM insuffisant Dysfonctionnement d un modem Serveur SMTP inopérationnel Répertoire à scruter inaccessible Nombre de messages en attente de transmission Informer en fin d alerte Réception de requête d envoi invalide Avis d échec d un SMS reçu de l opérateur En cas d erreur d envoi par FTP Actions Pa ge 4 sur 1 96

5 Consignation dans le journal d événement Ajout dans le fichier Exécution de la commande Messages Codes et messages d alertes Annuaire FONCTIONNEMENT DE SMS-MONITOR Mode inactif Mode actif Fenêtre console Envoi d un message STATISTIQUES SAUVEGARDE/RESTAURATION SMS-MONITOR EXPRESS POUR WINDOWS UTILISATION Liste des messages SMS émis ou en émission Création d un message SMS Gestion des adresses GSM de vos correspondants Annuaire de l application SMS-Monitor Express Annuaire Outlook Express et SMS-Monitor Express Sélection d une ou plusieurs adresses GSM dans l annuaire Sélection d une liste de diffusion Excel Liste des messages SMS reçus Exportation des SMS émis Compteur de fonctionnement du Service SMS-Monitor APPLICATION OPERATEUR SMS-MONITOR VIA NAVIGATEUR UTILISATION DE L APPLICATION OPERATEUR SMS-MONITOR Accès à l application Suivi des SMS envoyés Présentation du suivi des SMS envoyés Descriptif des SMS envoyés Recherche sur SMS envoyés SMS reçus Présentation des SMS reçus Descriptif des SMS reçus Recherche sur SMS reçus Supprimer des SMS Gestion des dossiers Classer les SMS INSTALLATION DE L APPLICATION NAVIGATEUR OPERATEUR SMS-MONITOR Installation d EasyPHP Installation de SMS-Monitor Web Installation du driver ODBC MySQL Configuration EasyPHP Configuration du serveur web Apache Modification du fichier.htaccess Modification des logins et mot de passe pour accéder à SMS-Monitor Web Creation de la source de données odbc INTERFACES POUR APPLICATIONS API FICHIERS Envoi de messages Format texte Rapport de traitement Format XML Exemples de fichiers traités par SMS-Monitor RECEPTION DE SMS Exemple de SMS reçu INTERFACE BASE DE DONNEES Envoi de SMS Réception de SMS Pa ge 5 sur 1 96

6 7.4. INTERFACE SERVICE WEB SMS-MONITOR ET LOTUS DOMINO (NOTES) ENVOI DE SMS PAR LA FONCTION MEMO Vers une base courrier Vers un domaine Notes étranger ou SMTP ENVOI DE SMS PAR LA BASE D'ENVOI DES SMS Choix des Destinataires Gestion des listes de diffusion Gestion des modèles de message SMS Envoi du message SMS ENVOI DE SMS PAR LE MODULE CLIENT SMS-NOTES SUIVI DE L EMISSION DES SMS CONFIGURATION DU SERVEUR DOMINO Configuration DOMINO pour SMTP Configuration DOMINO pour un domaine étranger CREATION DE LA BASE D'ENVOI DES SMS Paramétrage CREATION DE LA BASE DE SUIVI DES SMS TELEDISTRIBUTION DE SMS-NOTES SMS-MAILALERT Installation Base SMS-MailAlert Structure de l'application Définition des paramètres Définition de la période d'absence Définition du numéro de GSM à utiliser Définition des messages déclenchant l'envoi de SMS Définition du contenu des SMS SMS-MONITOR ET MS-EXCHANGE CONFIGURATION D UN SERVEUR MS-EXCHANGE 2000 ET AU-DELA CONFIGURATION D'UN SERVEUR EXCHANGE ENVOI DE SMS SANS ADD-ON ENVOI DE SMS AVEC SMS-OUTLOOK Déploiement de SMS-Outlook Utilisation de SMS-Outlook SOUMISSION DES REQUETES SOUMISSION DEPUIS UN CLIENT DE MESSAGERIE Vers un domaine de messagerie Vers une boîte aux lettres Dans l adresse de destinataire En utilisant le mot-clef GSM : En utilisant les mots-clefs de l API Fichiers SOUMISSION PAR TELNET SOUMISSION PAR FTP En mode interactif En mode commande ANNEXES ENVOI D ALERTES VERS LE PERSONNEL D ASTREINTE CONFIGURATIONS PARTICULIERES Suppression des signatures Envoyer des SMS par sans domaine SMTP spécifique Fonctionnement avec deux serveurs Notes en cluster CONTENU DES JOURNAUX Journaux des messages émis et abandonnés Journaux des SMS reçus MAINTENANCE DES LOGICIELS CVM Pa ge 6 sur 1 96

7 12.1. DEFINITION DE L APPLICATION SMS-MONITOR DEFINITION ASSISTANCE TECHNIQUE - HOT LINE ET ASSISTANCE CVM OBLIGATIONS DU CLIENT LIMITES DE LA MAINTENANCE TRAITEMENT DES ANOMALIES NIVEAU DE GRAVITE GARANTIES GARANTIE DES LOGICIELS CVM GARANTIE DES EQUIPEMENTS FOURNIS PAR CVM Pa ge 7 sur 1 96

8 1. SOLUTION SERVEUR SMS-MONITOR 1.1. Introduction SMS-Monitor une plate-forme de communication qui est utilisée conjointement avec d autres applications, dont des traitements batch et messagerie. Elle permet l émission et la réception de SMS et MMS soit via un ou plusieurs modems GSM ou via un facilitateur (SMS seulement). Dans le cas d une installation en environnement réseau local ou en frontal d'un ordinateur central, SMS-Monitor est totalement indépendant de la topologie de celui-ci et du gestionnaire. La solution SMS-Monitor est composée : d une solution équipements de communication qui sont des modems GSM et d'antennes hertziennes. C'est une application sans fil. Elle n'utilise pas de connexion au réseau téléphonique traditionnel ou d'un contrat avec un facilitateur SMS. de l application SMS-Monitor, serveur de traitement d'émissions/réceptions de messages SMS. SMS-monitor est utilisé à partir de produits tels que Lotus Notes (Domino), Outlook/MS- Exchange et de toutes les messageries SMTP ou possédant un module d'interface SMTP. Des API permettent également d interfacer très aisément toute application informatique (voir chapitre 5). Si SMS-Monitor doit gérer plus de modems GSM que ports série disponible sur le serveur, il est nécessaire de mettre en place une carte multi-rs232 intelligente de marque Digi (de 2 à 64 voies suivant les modèles) ou d'utiliser des adaptateur USB/RS-232. Les requêtes d envoi de messages vers les GSM peuvent être soumises de plusieurs manières ainsi que la manière de traiter les SMS reçus : Par dépôt de fichiers de requêtes dans un répertoire partagé. Par (SMTP). Par Lotus Notes. Depuis une base de données (toutes bases disposant d'un connecteur ODBC Oracle, SQL Server, MySQL, DB2, Informix, Sybase, Access, etc). Via un client FTP. Via un client Telnet. Via un éditeur intégré au serveur. Via un client SMPP (dans ce cas SMS-Monitor simule un serveur SMS-C). Tout applicatif ou progiciel sachant envoyer des s est donc capable d'envoyer également des SMS. En particulier, les progiciels de surveillance et d'alerte tels que CVM-Alert, Patrol (BMC), Tivoli (IBM), Works (CISCO), WhatsupGold, SUN-ALERT (SUN LOGICIEL), sont ainsi capables de transmettre immédiatement les alertes aux responsables d'astreinte (informatique de gestion et/ou industrielle). Une option complémentaire permet également l'envoi de MMS : - Images : JPG, GIF, PNG, BMP, WBMP, TIF - Sons : WAV, MP3, MIDI, AC3 - Vidéos :GP3, AVI, MPG, MP4 Pa ge 8 sur 1 96

9 1.2. Caractéristiques techniques et fonctionnelles Réseau Disponible pour tous les opérateurs dans tous les pays. Connexion entre le serveur SMS-Monitor et les opérateurs de type hertzien (traçabilité, sécurité, fiabilité) Requiert une simple carte SIM d'un abonnement quelconque à insérer dans le modem. Envoi de plus de 400 SMS à l'heure avec un seul modem. Possibilité de déporter les modems GSM et les antennes au travers d un réseau local Ethernet via des boîtiers de déport par rapport au micro-ordinateur qui tourne l application SMS-Monitor afin d avoir un bon signal. De un à 64 modems gérés par un serveur SMS-Monitor. Version SMSC permettant l'émission/réception de SMS via un ou plusieurs serveurs SMS d'opérateur et/ou facilitateurs. Interfaces de soumission des SMS Dépôt de fichiers de requêtes dans des répertoires partagés. Ajout d'enregistrements dans une base de données (toutes bases disposant d'un connecteur ODBC Oracle, SQL Server, MySQL, DB2, Informix, Sybase, Access, etc). Envoi d' par SMTP. SMS-Monitor intègre un serveur SMTP. Tout applicatif ou progiciel sachant envoyer des s est donc capable d'envoyer également des SMS. En particulier, les progiciels de surveillance et d'alerte tels que CVM-Alert, Nagios, Patrol (BMC), Tivoli (IBM), Works (CISCO), WhatsupGold, SUN-ALERT (SUN LOGICIEL), etc, sont ainsi capables de transmettre immédiatement les alertes aux responsables d'astreinte (informatique de gestion et/ou industrielle). Envoi d' dans une boîte aux lettres dédiée. SMS-Monitor intègre un client POP3 pour en extraire les messages à envoyer par SMS. Envoi de mémo par Lotus Notes (voir les différentes possibilités décrites dans le chapitre : Interface Lotus Notes SMS-Monitor dispose de différentes solutions qui couvrent la protection du réseau informatique : Lan/Wan utilisation d un domaine SMTP, la gestion des autorisations pour la déclaration d un domaine externe SMTP, etc ). Transmission par un client FTP. SMS-Monitor intègre un serveur FTP. Soumission interactive via un client Telnet. Application Windows graphique. SMS-Monitor dispose d un API. Fonctionnalités d'envoi Découpage des messages de plus de 160 caractères. Les SMS résultants sont ordonnés et donc numérotés. Réessais automatiques de soumission à l'opérateur. Traitement des avis de remise (ils contiennent les numéros de téléphone fournis par les GSM atteints) ou d'abandon retournés par l'opérateur. Attribution d'une durée de validité des messages. Possibilité de demander un accusé de prise en compte. Cascades d'appel en cas de non confirmation de prise en compte (très important pour automates d alertes. Traitement spécifique pour les alertes vers les personnels d astreinte. Gestion d'autorisations d'envoi de SMS. Traitement des SMS reçus Recopie dans un répertoire partagé. Exécution d'une commande. Envoi par SMTP à un destinataire . Envoi dans une base courrier Lotus Notes (applicatif complémentaire compris dans la version standard du serveur SMS-Monitor). Recherche du destinataire du SMS par analyse du contenu ou suivant le dernier ayant envoyé un SMS à l'émetteur. Ajout dans une base de données. Dépôt dans un répertoire d'un serveur FTP. Affichage dans une fenêtre surgissante. Fonctionnalités diverses Pa ge 9 sur 1 96

10 Alertes préventives en cas de dysfonctionnement. Journaux d'émission et de réception. Possibilité de réserver un modem pour l'usage exclusif d'un utilisateur. Historiques des traitements du serveur. Relais SMTP : les s reçus par le serveur SMS-Monitor destinés à un autre domaine que celui créé pour les SMS sont reroutés vers un autre serveur SMTP. Interfaces de soumission des SMS Application utilisateur sous Windows. Application utilisateur pour Lotus Notes Application utilisateur pour Outlook/MS-Exchange Application utilisateur sous Windows concernant SMS-Monitor Mailer Plate-forme d exploitation et caractéristiques de l application Micro-ordinateur sous système d exploitation Windows toute version, 32 et 64 bits. Application graphique pour le paramétrage du serveur SMS-Monitor. Application graphique pour le paramétrage des tables et bases de données définis. Application graphique pour le paramétrage de la fonction de déclenchement d alertes concernant le report d anomalies détectées (évènements, actions -règles, messages moyens de transmission). Application de paramétrage en Français et en Anglais. Application multi-tâches pour Windows 32 bits, écrite en C++ (programmation objet). Fonctionnalités optionnelles supplémentaires Application SMS-MailAlert qui permet à un utilisateur de la messagerie Lotus Notes de recevoir automatiquement sur son téléphone GSM pendant ses périodes d absences des informations importantes arrivées dans sa fonction Courrier en Arrivée. Des filtres lui permettent de gérer les types d informations à reporter, ainsi que le volume de données acceptables à transférer (voir le chapitre SMS-MailAlert). Application SMS-Monitor Mailer. Elle permet des envois en masse de messages SMS multiopérateurs comme la fonction publipostages d un traitement de texte, ainsi que la gestion de ces envois (voir le chapitre SMS-Monitor Mailer). Application SMS-Echo invoqué par SMS-Monitor, permet : 1. De renvoyer les SMS reçus vers le GSM d un ou plusieurs utilisateurs déclarés, en fonction d un code site détecté dans le SMS reçu ; 2. De retourner un accusé de réception vers le GSM d origine du message (voir la documentation spécifique qui n est pas incluse dans ce manuel). Applications spécifiques avec utilisation des protocoles 3270, 5250, etc Sécurité SMS-Monitor utilise un ou plusieurs modems. Ceux-ci ne sont pas connectables au réseau téléphonique commuté, ils ne disposent d'aucun connecteur pouvant être branché sur une ligne téléphonique ou ISDN. La seule possibilité de communication avec le monde extérieur est, comme pour un téléphone portable classique, le réseau hertzien GSM. Les seules communications possibles se font donc entre le modem et son antenne et les relais de l'opérateur ayant fourni la carte SIM à l'intérieur du modem. Même lorsqu'on envoie ou reçoit un SMS, il n'y a aucune communication directe possible avec l'émetteur ou le récepteur du SMS. Le modem Wavecom utilisé par SMS-Monitor ne dispose d'aucun driver Windows. Il est géré par SMS- Monitor via un port série exclusivement. Il n'est donc pas possible de l'utiliser pour des communications autres que SMS, dont le service d'accès distant Windows. Le port série étant ouvert par l'application SMS-Monitor, aucune autre application ne peut y accéder. Seules les commandes AT permettant d'envoyer et de recevoir des SMS et de configurer le modem sont gérées par la session SMS-Monitor. Aucun autre type de communication n'est donc possible, y compris les transferts de données en mode DATA. Il est aisé de s'en assurer car, en cochant la case "Trace" dans la fenêtre SMS-Monitor, toute la communication bi-directionnelle par le port série entre SMS-Monitor et le modem est affiché. Pa ge 1 0 s ur 19 6

11 Les fonctions GPRS ne sont pas activées et sont inopérationnelles. Il n'existe donc aucun moyen de prendre le contrôle du micro ordinateur au travers du modem. Il n'existe non plus aucune possibilité de réception de fichier, texte ou binaire. Le modem est utilisé en mode texte (vs PDU). Il ne peut donc ni émettre ni recevoir des fichiers binaires tels que des sonneries ou des logos, susceptibles de contenir des virus. Les SMS reçus sont exclusivement en texte et de longueur maximum de 160 caractères (limite normalisée). Aucun virus ne peut donc être reçu par ce moyen. Par défaut, un SMS reçu est stocké dans un sous répertoire local en mode texte et n'est traité que lorsque l'on configure SMS-Monitor pour qu'il l'envoie en , par FTP, etc Par défaut, les éventuels SMS reçus restent sous forme de fichier dans le sous-répertoire Recv. Il est possible de configurer SMS-Monitor pour qu'il supprime automatiquement ces messages au bout d'un certain nombre de jours Format des numéros de GSM des destinataires Les SMS sont adressés aux GSM en indiquant le numéro de téléphone de la carte SIM qu'ils contiennent. Il y a deux manières de spécifier ce numéro : En format national : sur 10 chiffres commençant par 06. Exemple : En format international téléphonique : 00 ccnnnnnnnnnn où cc est le code téléphonique international (33 pour la France, 1 pour les Etats Unis, 32 pour la Belgique, etc) et nnnnnnnnnnn le numéro de la carte SIM sans le 0 en tête. Exemple : En format international normalisé : +ccnnnnnnnnnn où cc est le code téléphonique international (33 pour la France, 1 pour les Etats Unis, 32 pour la Belgique, etc) et nnnnnnnnnnn le numéro de la carte SIM sans le 0 en tête. Exemple : Lorsque le destinataire a une carte SIM d'un opérateur français (Orange, SFR, Bouygues, Orange Caraïbe, etc), le numéro peut, au choix, est spécifié dans les trois formats. Par contre, pour toutes les autres destinations, les numéros doivent être spécifiés dans l'un des deux formats internationaux SMS FLASH Les SMS envoyés en mode flash sont affichés dès réception, sans intervention du possesseur du GSM. Ces SMS ont la particularité de ne pas être mémorisés dans la carte SIM et le destinataire ne peut pas utiliser la fonction "répondre". Ce mode d'envoi n'est pas forcément supporté par tous les GSM. Pour envoyer un message en mode flash, il suffit de faire suivre le numéro de GSM du destinataire par la chaîne de caractères *FLASH en majuscules, concaténée avec le numéro lui même. Par exemple : *FLASH Cette méthode est valable quelque soit le mode de soumission (éditeur intégré, FTP, SMTP, Lotus Notes, bases de données, Telnet) Cas particulier d'orange Caraïbe Voir le chapitre "Conversion des numéros en format international" page 35. Pa ge 1 1 s ur 19 6

12 2. ARCHITECTURE DE SMS-MONITOR Vous désirez communiquer aisément et simplement, sans contraintes de lieu et de temps à tout moment avec des postes téléphoniques GSM. SMS-Monitor permet d envoyer et de recevoir des messages SMS via les différents réseaux GSM. Messagerie e- mail Applications bureautiques Applications de gestion Bases de données Alertes & Alarmes FTP ou SMTP SMS-Monitor Opérateur A Opérateur B Opérateur C Réseau GSM Opérateur 1 Opérateur 2 Opérateur 3 Opérateur N Pa ge 1 2 s ur 19 6

13 2.1. SMS-Monitor et la messagerie d'entreprise SMS-Monitor s'interface naturellement avec toutes les messageries d'entreprise. Pour cela, il existe trois méthodes pouvant se combiner dans une même implantation : Interface SMTP SMS-Monitor intègre un serveur SMTP. Il suffit donc d'associer un nom de domaine SMTP à la machine où fonctionne SMS-Monitor pour pouvoir envoyer des SMS en spécifiant une adresse de destination de la forme 06nnnnnnnn@domaine.sms. Lorsque la messagerie d'entreprise est MS-Exchange, l'association entre le nom de domaine et l'adresse du serveur SMS-Monitor est effectuée soit dans la configuration de MS-Exchange même (voir le chapitre Configuration d'un serveur Exchange page 169), soit dans les serveurs DNS de l'entreprise. Pour les autres serveurs SMTP, s'il n'est pas possible de déclarer une telle association au niveau de la configuration du serveur, il sera nécessaire de la déclarer dans les serveurs DNS. Dans le cas de l'utilisation d'un serveur Lotus Domino configuré pour exécuter un serveur SMTP, cette technique peut également être utilisée. Dans ce cas, le domaine SMTP étranger devra être déclaré dans le carnet d'adresses de Domino (voir chapitre Configuration DOMINO pour SMTP page 152). Si on ne souhaite pas, ou si on ne peut pas créer un domaine SMTP, on pourra utiliser l'interface POP3 (voir plus loin) Interface Lotus Notes Dans le cas où SMS-Monitor, est installé dans un contexte Lotus Notes, la communication entre le serveur SMS-Monitor, le serveur Domino et les utilisateurs Lotus Notes peut s'effectuer via les interfaces Lotus Notes standard. Dans ce contexte, il est nécessaire d'installer un client Lotus Notes sur la machine faisant fonctionner SMS-Monitor. De plus, il est nécessaire de déclarer un domaine Lotus Notes étranger afin d'associer au domaine créé une base Notes que viendra exploiter le client Notes utilisé par SMS-Monitor. La définition nécessaire dans le carnet d'adresses de Lotus Notes est décrite au chapitre Configuration DOMINO pour un domaine étranger page 154). Une autre méthode consiste à créer un nouveau pseudo utilisateur Notes. Pour envoyer un SMS, il suffit alors d'utiliser la base d'envoi de SMS incluse dans SMS-Monitor. Cela permet notamment de pouvoir sélectionner les numéros de GSM déclarés dans les carnets d'adresses de Notes. Une autre méthode consiste à lui envoyer des mémos en respectant la syntaxe décrite au chapitre "Vers une boîte aux lettres" page 177. La base courrier créée par le serveur Notes pour ce pseudo utilisateur devra être déclarée dans la page "Lotus Notes" de la fenêtre de paramétrage de SMS-Monitor (page 49). Il est également possible de mettre en œuvre l'interface POP3 décrite ci-après Interface POP3 Pour utiliser cette méthode, il suffit d'utiliser ou de créer une boîte aux lettres dans le serveur de messagerie SMTP. Celle-ci sera dédiée à SMS-Monitor. Après l'avoir configurée dans SMS-Monitor (voir le chapitre POP3 page 48), il suffit aux utilisateurs d'envoyer des messages à l'adresse associée à la boîte aux lettres en respectant la syntaxe expliquée au chapitre Vers une boîte aux lettres page 177. Pa ge 1 3 s ur 19 6

14 Cette boîte aux lettres est régulièrement scrutée par SMS-Monitor qui en extrait tous les messages trouvés et les utilise pour en faire des requêtes d'envoi de SMS. Dans un contexte de messagerie Lotus Notes cela requiert simplement l'enregistrement d'un nouveau pseudo utilisateur. Ainsi une base courrier sera créée dans le sous répertoire Data\Mail du serveur Domino. Elle sera déclarée dans la page de configuration POP Envoi par SMS d'alertes produites par des applications de surveillance Un des usages fréquent de SMS-Monitor est l'envoi d'alertes par SMS vers les GSM des personnels d'astreinte. Essentiellement, trois cas se présentent : 1. Un applicatif maison détecte une anomalie de fonctionnement et va générer lui-même la ou les alertes. Dans ce cas les procédures et/ou programmes sont adaptés pour faire appel à l'un quelconque des moyens de soumission mis à disposition par le serveur SMS-Monitor en standard : API fichiers, FTP, Telnet, SMTP, POP3, Lotus Notes. 2. Les alertes sont déclenchées par des progiciels spécialisés qui surveillent les éléments composant l'informatique de l'entreprise : matériels, réseaux, traitements. Dans cette catégorie, on peut citer notamment CVM-Alert, Patrol, Tivoli, What's Up, Track It, TNG, etc 3. Les alertes sont déclenchées par des matériels intelligents : ordinateurs disposant de fonction d'auto-diagnostic, détecteur d'intrusion ou d'incendie, etc Dans ces deux derniers cas, parmi les moyens pour alerter qui sont proposés, se trouve aujourd'hui systématiquement l' . Comme indiqué, ci-dessus, SMS-Monitor dispose d'une interface SMTP. Il devient dès lors extrêmement aisé de faire envoyer des SMS d'alerte via le serveur SMS-Monitor. Dans la configuration du progiciel de surveillance ou du matériel envoyant les alertes, il suffit dès lors de configurer deux éléments : 1) L'adresse ou le nom d'hôte du serveur SMTP qui sera chargé de l'envoi. Dans ce cas, il s'agit directement de l'ordinateur sur lequel fonctionne SMS-Monitor. 2) L'adresse de destination de l' . Il suffit de spécifier une adresse de la forme numéro@domaine.sms où numéro est le numéro de GSM du destinataire et domaine.sms est le nom du domaine SMTP virtuel déclaré dans la configuration du serveur SMS-Monitor. Il existe deux méthodes pour que SMS-Monitor traite les messages d alertes : 1) L alerte est envoyée successivement à une liste de GSM jusqu à ce que l un d eux indique qu il prend en compte l alerte. 2) L alerte est envoyée immédiatement à une liste de numéros concernés. Dès que l un d eux a indiqué qu il prend en compte l alerte, tous les autres en sont informés par un nouveau SMS. La mise en œuvre de ces différentes fonctions s effectue en insérant des lignes de texte commençant par $SMS-Monitor : afin de passer au serveur des directives de traitement spécifiques qui sont normalement disponibles via l'api fichier (voir le chapitre "API Fichiers" page 125). Par exemple, une ligne telle que : $SMS-Monitor: ALTNUMBER / ACKREQUIRED Ou $SMS-Monitor: ALERTTYPE VIRUS Pa ge 1 4 s ur 19 6

15 Permet de vérifier que le destinataire du message a bien pris en compte le message d'alerte. En cas de non confirmation dans le délai autorisé, le serveur effectuera un nouvel envoi vers le numéro suivant. Une autre méthode met en œuvre l'interface POP3 de SMS-Monitor. Dans ce cas, les messages d'alertes sont envoyés vers une boîte aux lettres d'un serveur POP3. A intervalles réguliers paramétrables, SMS-Monitor extrait de cette boîte aux lettres tous les messages s'y trouvant. Pour chacun, il examine le contenu du texte pour y détecter des numéros de GSM (06nnnnnnnn) et envoie le message vers le ou les numéros ainsi trouvés Mise en œuvre de l envoi par SMS d'alertes produites par des applications de surveillance Pour pourvoir mettre en œuvre la fonction 2sms, il suffit de suivre la procédure suivante. 1) Définir un nom de domaine qui servira au routage des s vers le serveur SMS-Monitor (par exemple cvm.fax). Il doit obligatoirement contenir au moins un point. 2) Déclarer ce domaine dans le serveur SMTP. S'il s'agit d'un serveur MS-Exchange, se reporter au chapitre 7. Pour tout autre serveur SMTP, déclarer le domaine dédié au SMS et indiquer que les s destinés à celui-ci doivent être relayés vers l'adresse IP de la machine sur laquelle est installé SMS-Monitor. 3) Dans la configuration de SMS-Monitor, onglet SMTP, renseigner les zones du groupe Serveur SMTP d'envoi qui est utilisé pour retourner les rapports d'envoi. Voir page 50. Si on ne souhaite pas recevoir de rapport de traitement cocher la case "Ne pas retourner de rapport de traitement" dans l'onglet "Messages" (voir page 40). 4) Autoriser la réception de d' s à envoyer par SMS (chapitre 4.1.5), soit pour tout le monde, soit en déclarant les adresses SMTP des utilisateurs ou applications autorisés. Au démarrage du serveur SMS-Monitor, si un message d'erreur indique que le serveur SMTP intégré n'a pas pu démarrer c'est probablement parce qu'un autre serveur SMTP fonctionne déjà sur l'ordinateur. Dans le cas d'un Windows Server, c'est très certainement celui de Windows. C'est le service dont le nom est "Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)". Il suffit de le stopper et de le mettre en démarrage manuel via le gestionnaire de services de Windows. Quand SMS-Monitor a été démarré, vous pouvez vérifier que le serveur SMTP fonctionne : Ouvrez une fenêtre de commande Exécutez la commande suivant telnet localhost 25 Le message suivant doit apparaître : Tapez 220 Service Ready quit Pa ge 1 5 s ur 19 6

16 2.3. Routage des SMS de réponse SMS-Monitor permet de traiter de différentes façons les SMS qu'il reçoit : recopie dans un répertoire, exécution d'une commande, ajout dans une base de données, envoi à un serveur FTP ou à une adresse de messagerie SMTP ou Lotus Notes. Pour les SMS envoyés vers la messagerie, il est possible de spécifier une adresse vers laquelle tous seront dirigés. Une technique permet de laisser SMS-Monitor déterminer de lui-même l'adresse de destination de chaque SMS reçu. Plusieurs options permettent de choisir quelle méthode sera utilisée pour trouver la bonne adresse : - En recherchant une adresse (utilisateur@domaine.xx) dans le texte du SMS. - En recherchant quel a été le dernier utilisateur à avoir envoyé un SMS au GSM émetteur de celui qui vient d'être reçu. - Depuis la version 4.2, il existe une troisième méthode, plus aisée pour l'émetteur du SMS de réponse, qui consiste à envoyer un identifiant numérique à la place de l'adresse de l'émetteur. Pour ce cet identifiant soit reconnu et interprété par SMS-Monitor, il suffit de l'insérer entre deux signes dièse (par exemple #34#). En effet, ce signe, comme les chiffres est directement accessible sur le clavier du GSM. Le chapitre Options page 38 explique comment mettre en œuvre cette fonctionnalité. Pa ge 1 6 s ur 19 6

17 3. IMPLANTATION TYPE DE SMS-MONITOR 3.1. Présentation du matériel proposé Un ou plusieurs modems GSM sont nécessaires lorsqu'on ne dispose pas d'un accès à un serveur SMS C d'un opérateur ou faciltateur. Modem GSM L'équipement modem GSM est de marque Wavecom. Il gère une voie de communication. Suivant la norme actuelle, il a une vitesse de bauds. La liaison à l'opérateur est effectuée par l'intermédiaire d'une antenne hertzienne, qui est livrée par le constructeur avec le modem. Ces modems sont livrés avec les packs SMS-Monitor que reçoit le client. SMS-Monitor sait gérer simultanément plusieurs équipements de ce type, en entrée/sortie. Les modem sont livrés avec un adaptateur permettant des connecter à un port USB Logiciels et modules composant la plate-forme Le serveur SMS-Monitor : Gère les moyens de communication, les modems GSM/antennes hertziennes, Pa ge 1 7 s ur 19 6

18 Gère la file d attente générale des messages SMS émis/reçus, Traite automatiquement les requêtes de demande d'envoi constituées depuis l application produisant les fichiers à émettre (dont le découpage automatique de ceux-ci en plusieurs messages SMS s ils dépassent 160 caractères). Un numéro unique est attribué à chacun des messages par l'application. Si plusieurs messages SMS représentent un fichier à traiter chacun d'entre eux est numéroté dans l'ordre de fabrication et le numéro est inclus automatiquement aux données à transmettre sous la forme x/n. Cette solution permet à l'utilisateur du téléphone GSM de les lire dans l'ordre de production), Crée automatiquement un accusé de remise par message et une notification de dépôt global lorsqu'il y a plusieurs messages SMS pour un fichier à émettre sur réception des données produites par l'opérateur. Ces rapports de traitement sont déposés par SMS-Monitor dans un répertoire spécifique, Reçoit les messages émis par les GSM et les traite en fonction du paramétrage effectué (voir plus loin). Génère des alertes en cas de problème gênant le bon fonctionnement du serveur, Dispose d'un annuaire permettant l'enregistrement des numéros de téléphone des cellulaires à atteindre, Edite les statistiques d utilisation de SMS-Monitor, Utilise le protocole SMTP ou les API fichiers ou base de données pour communiquer avec les applications concernées. L application SMS-Monitor sous Windows implantées sur le micro-ordinateur frontal utilise pleinement le multi-tâches de Windows. Elle est écrite en C++ (programmation objet). Chaque modem GSM est géré par une tâche indépendante. Les processus de gestion de la file d attente, de communication SMTP, de déclenchement d alerte sont également des tâches dissociées. Le micro-ordinateur frontal n'est en général pas dédié à l application SMS-Monitor, compte-tenu des faibles consommations engendrées lorsque cette application fonctionne Installation Matériels nécessaires à l'implantation SMS-Monitor sera implanté sur un micro-ordinateur sous Windows, inclus dans le réseau local et/ou en frontal d'un système central. Pa ge 1 8 s ur 19 6

19 Il n'est pas dédié à l'application, mais les ressources nécessaires à son bon fonctionnement doivent être disponibles (par exemple, un bon temps de réponse du processeur et du disque dur). Le micro-ordinateur utilisé doit disposer des ressources nécessaires pour le système d exploitation utilisé et d'au moins une interface série Installation matérielle Le pack SMS-Monitor est composé de cette documentation, du CD d installation du logiciel et d une ou plusieurs boîtes contenant un ou plusieurs modems GSM. Fournitures : le modem lui même, l'alimentation électrique, un câble servant à relier le modem à l'alimentation électrique, un câble servant à relier le modem au PC; la prise série est de type DB9 mâle, un adaptateur USB/RS-232 permettant de connecter le modem quand il n'y a pas de conjoncteur DB9. une antenne avec une base magnétique, un long câble permettant de connecter l'antenne au modem Reliez entre eux les différents éléments. Lorsque vous brancherez l'adaptateur USB pour la première fois, Windows vous demandera d'incérer le mini CD contenu dans la boîte de celui-ci. L'antenne doit être placée à un endroit lui permettant d'accéder au réseau téléphonique GSM. Il est préférable de la placer près d'une fenêtre et loin de toute forte source électrique ou électromagnétique. De plus, on ne doit pas installer le PC, le modem et son antenne dans un sous-sol. Cependant, si le PC doit être placé dans un endroit sécurisé, où le signal GSM ne passe pas, il suffit de déporter le modem et l antenne et d utiliser une paire de modems bande de base pour les relier via une liaison 2 fils (boîtier de déport de port série - nous consulter). Sur la face avant du modem, se trouve un petit bouton. Le modem étant hors tension, utilisez la pointe d'un stylo pour enfoncer doucement ce bouton. Cela permet de sortir le support de la carte SIM. Insérez dans celle-ci la carte qui vous permettra d'être accepté par le réseau de votre opérateur téléphonique. Comme dans un GSM classique, le biseau dans l'angle de carte évite de se tromper de sens. Renfoncez ensuite le support dans la fente. Lorsqu il y a plus de modems à connecter que de ports série disponibles sur le serveur, le pack intègre également une carte multi-rs-232 de marque DIGI. Dans ce cas, il est nécessaire d arrêter électriquement le PC, de l ouvrir et d y installer la carte. Après avoir redémarré NT, il sera également nécessaire d installer et de configurer le driver de cette carte. Pour cela, se reporter à la documentation et au CD livrés avec la carte DIGI Installation logicielle Vous pouvez avoir reçu le CD d installation de SMS-Monitor ou l avoir téléchargé depuis notre site Web Dans le deux cas, exécutez le module SMS-Monitor.exe. Il s agit d un programme d auto-installation. IMPORTANT : S il s agit d une réinstallation, suivre exactement la même procédure que s il s agissait de la première installation. En effet, les fichiers de configuration, les paramétrages, les journaux et historiques ne sont pas altérés par la procédure. Pa ge 1 9 s ur 19 6

20 Cliquez sur suivant. Par défaut, l installation propose comme répertoire d installation C:\SMS-Monitor. Vous pouvez indiquer tout autre répertoire, y compris un répertoire se trouvant sur un serveur de fichier. Après avoir éventuellement sélectionné un autre répertoire d isntallation, cliquez sur «Suivant». Pa ge 2 0 s ur 19 6