Observatoire des nouveaux usages du e-commerce 2 ème vague

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1 Observatoire des nouveaux usages du e-commerce 2 ème vague Jeunes actives: les nouvelles trend-setteuses du e-shopping Mercredi 18 juillet 2012 Avec notre partenaire

2 Les nouveaux usages du e-commerce Etude quantitative par

3 Méthodologie

4 Méthodologie Après avoir observé en mars dernier le comportement des femmes vs. femmes au foyer*, cette étude s intéresse aux particularités des e-shoppeuses jeunes actives. Mode de recueil : Etude quantitative réalisée online via le panel propriétaire de CSA Buzz-Panel Echantillons : Cible femmes e-shoppeuses actives urbaines âgées de 25 à 35 ans Cible femmes e-shoppeuses âgées de 20 à 60 ans Quotas : Âge : Les 2 échantillons ont été contrôlés pour être représentatifs nationalement des cibles Cible 1 : ans Cible 2 : 20 à 34 ans / ans / 45 à 60 ans CSP de l individu : Cible 1 : CSP+/ CSP- Cible 2 : CSP+ / CSP - / Inactives Région UDA : IDF / Province Période de recueil : Du 28 juin au 04 juillet 2012 * Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars

5 Résultats

6 I. Profil des interviewées

7 Profil des cibles Vous avez... Âge moyen ans 34% 41 ans 31 ans ans 89% 26%** ans 11% 40%** JEUNES ACTIVES Quelle est votre profession actuelle : FEMMES JEUNES ACTIVES FEMMES Pouvez-vous indiquer le nom de votre commune de résidence? CSP + 51%** 34% 51%** 21% CSP - Inactifs 44% 49% 22% 0% JEUNES ACTIVES FEMMES Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) IDF Province 79%** 49% JEUNES ACTIVES FEMMES ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations - 7 -

8 II. e-comportements des femmes

9 Les jeunes actives achètent plus fréquemment en ligne A quelle fréquence achetez-vous sur Internet? Les jeunes actives effectuent un achat en ligne au moins 1 fois tous les 3 mois 93%** 12,3** fois en moyenne/an Dont au moins 1 fois /mois : 57%** Les femmes effectuent un achat en ligne au moins 1 fois tous les 3 mois 88% 10,3 fois en moyenne/an Dont au moins 1 fois /mois : 50% * Rappel : Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012 Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations - 9 -

10 sans pour autant y vendre plus souvent des produits qui leur appartiennent. A quelle fréquence mettez-vous en vente des produits qui vous appartiennent? Les jeunes actives ont déjà mis en vente des produits qui leur appartenaient 79% 4,4 fois en moyenne/an Dont au moins 1 fois /mois : 17% Les femmes ont déjà mis en vente des produits qui leur appartenaient 77% Dont au moins 1 fois /mois : 16% 4,4 fois en moyenne/an Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)

11 Les jeunes actives apparaissent être plus au fait des nouveautés technologiques quand il est question d acheter en ligne. Parmi les 10 derniers achats que vous avez effectués sur Internet, combien étaient faits. Des achats effectués Depuis votre ORDINATEUR PERSONNEL Jeunes actives 97% 98% Depuis votre ORDINATEUR PROFESSIONNEL Jeunes actives 47%** 18% Depuis un MOBILE / SMARTPHONE Jeunes actives 17%** 10% Depuis une TABLETTE Jeunes actives 9%** 6% 1,7** support utilisé en moyenne 1,3 support utilisé en moyenne Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

12 Les jeunes actives achètent sur plusieurs types de sites, particulièrement ceux de ventes privées et d achats groupés. L achat entre particuliers est unanimement plébiscité. En plus des sites marchands classiques, sur quel(s) autre(s) type(s) de sites avez-vous déjà effectué un ou plusieurs achats : Jeunes actives Nb moyen : 3.7 ** types Nb moyen : 3.4 types Places de marché et sites marchands étrangers (ebay, Amazon ) 72% marchands étrangers (ebay, Amazon ) 73% De ventes privées (ex : Ventes-privées, Brandalley ) 72%** Ventes Privées (ex : ventes-privées, brandalley, ) 58% D achats/ventes entre particuliers (le Boncoin, ebay ) De ventes d occasion en tout genre (ebay, 2xmoinscher ) achats/ventes entre particuliers (le boncoin, ebay ) 70% ventes d'occasions en tout genre (ebay, 59% 2xmoinscher ) 57% 72% D achats groupés (Groupon, Kgbdeals ) 54%** achats groupés (groupon, kgbdeals ) 38% De ventes aux enchères (ebay ) 46% ventes aux enchères (ebay ) 44% Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

13 Même si elles sont plus habituées à acheter en ligne, les jeunes actives ne dépensent pas pour autant plus dans l achat d articles de mode que la moyenne des femmes En moyenne, combien dépensez-vous chaque année pour vos achats d articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main ) sur Internet? Une répartition quasi identique des dépenses Moins de 50 12% Moins de 50 12% De 50 à 99 16% De 50 à 99 18% De 100 à % De 100 à % De 250 à % De 250 à % De 500 à % De 500 à 999 9% Plus de % Plus de % Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) Aucun écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

14 Pour leurs achats mode, premier poste de dépense sur Internet, les jeunes actives prêtent une attention particulière à l e-influence et aux recommandations du site. Au-delà de toute notion de prix (prix d achats ; frais d envoi ), parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main )? Plusieurs réponses possibles incitent 67%** des jeunes actives à l achat vs. 61% des femmes des jeunes actives à l achat incitent vs. 60% des femmes 69%** * Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012 ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)

15 Les jeunes actives bien plus exigeantes, notamment en termes de possibilité d échange, de programme fidélité et de cadeaux. Au-delà de toute notion de prix (prix d achats ; frais d envoi ), parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main )? Plusieurs réponses possibles Recommandations / Renommée Avantages clients Contenu du site Autres la possibilité de renvoyer ou échanger Jeunes actives 67%** 59% la renommée du site / son image les articles proposés que ne se trouvent pas ailleurs la présentation détaillée du produit les programmes de fidélité la qualité des visuels proposés les cadeaux donnés en plus le bouche à oreille de mon entourage 53%** 48% 47% 44%** 35% 32%** 27%** 45% 47% 42% 34% 30% 24% 20% la présence d un guide d achat pratique les recommandations que je trouve sur Internet la mise en contexte du produit les publicités 27% 24%** 14% 5% Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) 6% 13% 23% 18% RAPPEL * attendent un service 68%* livraison plus intégré * Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012 ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

16 Le marketing des sites est unanimement le premier prescripteur à l achat. Les ans sont plus réactives aux personnes autour d elles, aux médias et à la recherche sur Internet. Avez-vous déjà effectué un achat d articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main ) sur Internet, après avoir vu votre futur achat Push marketing -marque via les réseaux sociaux -newsletter Jeunes actives 50% 50% Médias/Relation -magazine/émission -porté par une célébrité -porté par une relation Jeunes actives 50%** 43% E-influence -site de bouche-à-oreille -blog -relation via réseaux sociaux Jeunes actives 34% 30% 2.0 éléments cités en moyenne 1,8 éléments cités en moyenne Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

17 Le marketing des sites est unanimement le premier prescripteur à l achat. Les jeunes actives ans sont plus réactives aux personnes autour d elles, aux médias et à la recherche sur Internet. Avez-vous déjà effectué un achat d articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main ) sur internet, après avoir vu votre futur achat Jeunes actives dans une newsletter 45% 47% dans un magazine, une émission 39%** 31% porté par une relation 36%** 29% par une relation via les réseaux sociaux 21% 22% dans un site de bouche-à-oreille 17% 15% par une marque via les réseaux sociaux 15% 13% dans un blog 14%** 10% porté par une célébrité 10% 10% E-influence Push marketing Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) Médias/Relation ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

18 Les jeunes actives partagent davantage leurs expériences d achats mode A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main ) 56% ** des Jeunes actives 42% des ont déjà communiqué sur leurs achats modes Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

19 Les jeunes actives sont plus friandes de nouvelles technologies pour communiquer sur leurs achats mode, notamment sur les réseaux sociaux. A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main ) 47% ** Des jeunes actives communiquent sur leurs achats via SMS / MMS vs. 31% des femmes 25% ** Des jeunes actives communiquent sur leurs achats sur LEUR PROFIL FACEBOOK vs. 20% des femmes Des jeunes actives communiquent sur leurs achats sur LE PROFIL FACEBOOK ou PINTEREST DE LA MARQUE vs. 18% des femmes Base : ensemble (femmes actives urbaines de ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) 20% 12% 25% Des jeunes actives communiquent sur leurs achats sur des FORUMS DE DISCUSSION vs. 22% des femmes Des jeunes actives communiquent sur leurs achats sur des BLOGS vs. 14% des femmes ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

20 L envie de partager explique en 1 er lieu pourquoi elles communiquent sur leurs achats mode, nettement plus que la valorisation personnelle / prescription Pour quelle(s) raison(s) communiquez-vous ces achats? Communiquer pour PARTAGER Jeunes actives 95% 93% -Le bon plan : 63% 60% -La joie : 60%** 49% -L expérience : 39% 38% Communiquer auprès de leur ENTOURAGE Jeunes actives 8% 26%** -Pour inciter à l achat : 15% 24%** -Pour me valoriser : 3% 4% Base filtrée : a déjà communiqué(femmes actives urbaines de ans = 284 itw ; femmes = 212 itw ) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

21 Les jeunes actives sont plus dans la joie de l achat, alors que les femmes en général s identifient plus en tant que prescriptrices. Pour quelle(s) raison(s) communiquez-vous ces achats? Jeunes actives pour partager le "bon plan" ou la promotion dont j'ai bénéficié pour partager le "bon plan" ou la promotion dont j'ai bénéficié63% 60% pour partager la joie de mon achat 60%** pour partager la joie de mon achat 49% pour partager mon expérience, mes 1eres impressions sur la marque ou un produit pour inciter mon entourage à acheter le produit 15% pour partager mon expérience, mes 1eres impressions 39% sur la marque ou un produit pour inciter mon entourgae à acheter le produit 24%** 38% par réflexe, je partage mes achats mode sur Internet (réseaux sociaux, blogs) 7% par réflexe, je partage mes achats mode sur Internet (réseaux sociaux, blogs) 8% pour me valoriser auprès de mon entourage 3% pour me valoriser auprès de mon entourage 4% ne sais pas 2% NSP 2% Base filtrée : a déjà communiqué(femmes actives urbaines de ans = 284 itw ; femmes = 212 itw ) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations

22 «Génération Y» : ces femmes actives sont les «early adopteuses» du e- commerce Elles ont déjà testé et adopté le m-commerce : elles sont 17 % à acheter régulièrement via leurs smartphones (vs. 10% des femmes). Le blog : élément indispensable de l e-influence : il est à la fois lieu de prescription et lieu de partage. Il influence les jeunes actives à 14% (vs. 10% des femmes). La frontière entre les sphères professionnelles et personnelles est plus mince : elles sont 47% à acheter depuis leur ordinateur professionnel (vs. 18% des femmes). Une population qui veut maitriser sa relation avec la marque : elles acceptent une relation avec la marque dès l instant où elles l ont choisie. La moitié des jeunes actives ont acheté après sollicitation d un push marketing (vs. 5% via une publicité classique). Communiquer pour PARTAGER de la joie avant tout (95% vs. 93%) et moins pour inciter à l achat (8% vs. 26%). Une génération qui profite à pleinement de l interactivité d Internet et des outils de partage (56% vs. 42%)

23 SYNTHESE (1/2) Les jeunes actives des habitudes et attentes spécifiques quant à leurs achats sur Internet Elles font plus fréquemment des achats sur internet (12,3 fois/an vs. 10,3 fois/an pour les femmes) même si elles ne revendent pas pour autant plus que la moyenne (4,4 fois/an pour les deux populations). De ce fait, elles sont plus rôdées à la pratique de l achat en ligne : - elles font leurs «emplettes» sur plus de types de sites, dont les ventes privées et ceux d achats groupés - ceci en utilisant plus de supports, notamment l ordinateur du bureau (47% vs. 18%) mais aussi le Smartphone (17% vs. 10%) ou la tablette (9% vs. 6%)

24 SYNTHESE (2/2) Quand il est question d articles de mode, les jeunes actives veulent se faire leur propre idée. Elle sont ainsi plus sensibles à la communication «informelle», c est à dire celle qui ne semble pas avoir été mise en place ni par les sites ni par les marques : - lors du choix du site pour faire ce type d achat, elles font particulièrement attention à la renommée du site (53% vs. 45%) mais aussi, dans une moindre mesure, aux recommandations des proches (27% vs. 20%) et de celles trouvées sur Internet (24% vs. 18%). - elles sont plus nombreuses à avoir déjà acheté des articles de mode après les avoir vus portés par une relation (36% vs. 29%), dans un magazine / une émission (39% vs. 31%) ou dans un blog (14% vs. 10%). Les jeunes actives sont aussi plus nombreuses à communiquer leurs achats d articles de mode par sms / mms (47% vs. 31%) ou par facebook (25% vs. 20%), ceci dans un objectif avoué de partage et non de prescription. Plus que les femmes actives qui avaient déjà une meilleure connaissance des possibilités offertes par l e-achat (cf. Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012), les jeunes actives contribuent à rendre l e-commerce plus tendance

25 Observatoire des nouveaux usages du e-commerce 2 ème vague Luc Jeunes actives : les nouvelles trend-setteuses du e-shopping Véronique Morali Présidente et fondatrice de Terrafemina.com Mercredi 18 juillet 2012 Sarah Allart Co-fondatrice de Tribway.com Antonin Chartier Co-fondateur de Jimmy Fairly Céline Orjubin Directrice associée de My Little Paris et My Little Box Avec notre partenaire

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