TERMES DE REFERENCE FORMATEUR DE GUIDES EN FAUNE ET FLORE

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1 1. Contexte et justification A propos du Projet PIC TERMES DE REFERENCE FORMATEUR DE GUIDES EN FAUNE ET FLORE Le projet Pôles Intégrés de Croissance et Corridors (PIC2) a été mis en place par le Gouvernement de Madagascar, avec un financement de la Banque Mondiale/IDA, en vue de contribuer à augmenter les opportunités économiques et l accès à des services d infrastructures améliorés dans les régions Anosy, Atsimo Andrefana et Diana. Pour favoriser cette croissance économique, le projet PIC appuie le développement de secteurs clés dont le tourisme en particulier. Le Projet vise l augmentation des investissements touristiques, du nombre de touristes ainsi que la croissance du nombre d emplois créés dans le secteur tourisme dans les régions Atsimo Andrefana et Diana. L amélioration de l offre touristique par le biais du renforcement de capacité du personnel touristique constitue un des axes d intervention du projet PIC. A propos des guides à Antsiranana et Tuléar Dans un contexte de relance et pour une compétitivité pérenne de la destination, les opérateurs touristiques ont exprimé un besoin crucial de rehausser le niveau des prestations de guidage au regard de (1) la méconnaissance du rôle du guide dans la chaîne de valeur du tourisme et de (2) la non adéquation du niveau de savoir faire et de savoir être de certains prestataires face aux besoins des clients et l évolution du marché. Un diagnostic préalable et un recensement sommaire mené auprès des guides et des professionnels du secteur tourisme d Antsiranana, et de Tuléar ont permis de mettre en exergue les constats suivants : la majorité des guides exercent ce métier en tant qu activité d appoint avec un manque de connaissances de base en (1) prise en charge du client (accueil, langues, sécurité) et (2) animation et connaissances des produits (histoire/géographie, faune et flore, techniques de communication, interprétation du patrimoine). les prestataires en guidage peuvent faire valoir leurs qualifications sur le marché par : (1) l agrément de l ORT ou de MNP pour exercer sur les sites gérés (badge par site) et/ou (2) l agrément du Ministère du tourisme suivant le référentiel local, régional ou national et/ou (3) une compétence spécifique (langues, spécialisations académiques) (4) l expérience recommandée par les TO. les demandeurs de formation peuvent être segmentés en plusieurs groupes selon leur niveau de compétences techniques et leur expérience du métier : (1) Guides en contrat avec les TO et agences : prestataires permanents, avec plus d expériences et un degré de spécialisation plus élevé (dont guides régionaux et guides spécialisés sur une niche de marché), besoins de mise à niveau et spécialisation. (2) Guides free lance (70%) : en activité ponctuelle selon le marché (croisière, rotation sur les sites, demande des clients individuels ou sous traitances pour les TO et AV), leur niveau d expérience est hétérogène mais ils ont une base de compétences moyenne pour s intégrer sur le marché, besoins de mise à niveau et spécialisation.

2 (3) Chauffeurs guides : à base loueurs de voitures, ils accompagnent les clients en circuit ; faible compétences techniques et faible expériences, besoins de qualification en guide (4) Piroguiers : ils accompagnent les clients en circuit. Ils offrent un service à proximité de leur village en mettant à profit leur connaissance du terrain. très faible niveau de compétences techniques et d expériences en guidage, besoins de qualification en guide. (5) Pisteurs : ils accompagnent les guides en circuit sur les sites à proximité de leur village en mettant à profit leur connaissance du terrain. Ils sont rarement en contact avec le client ; très faible niveau de compétences techniques et d expériences, besoins de qualification en guide. C est dans ce contexte que le projet PIC souhaite recruter des formateurs en faune et flore pour les guides d Antsiranana, Tuléar/Ifaty/Anakao. 2. Objectifs La prestation se compose de deux principales activités : Activité 1 : Elaboration d un module de formation En l absence de référentiels sur la formation des guides, les formateurs devront proposer des modules de formation adaptés à partir des normes internationales existantes, du contexte malgache et des besoins en compétences des guides locaux. Ils devront par ailleurs prendre en considération les directives d évaluation des guides appliquées par le MTTM pour leur agrément. Ils devront par ailleurs travailler en étroite collaboration avec un consultant en charge d élaborer un manuel de formation intégrant l ensemble des modules envisagés pour les guides (technique de guidage, faune et flore, valorisation du patrimoine culturel et historique). Ils devront ainsi fournir les éléments requis pour élaborer ce manuel de formation servira de référence à l ensemble des formateurs. Activité 2 : La formation et coaching de guides formateurs Cette activité consiste dans un premier temps à former et à encadrer les guides formateurs préalablement sélectionnés dans le cadre d une formation de formateurs. Le consultant sera appelé dans un second temps à coacher et aider les formateurs guides locaux dans les processus de formation directe. Cette activité a pour objectif de (i) constituer un pool de formateurs locaux pour les guides ; (ii) s assurer de leurs compétences et de leur propension à mener des sessions de formation de qualité. Activité 3 : La formation directe Il s agit de : - former les guides formels et informels sur la biodiversité, la faune et la flore dans la destination concernée. - aider les guides à étoffer leur présentation sur la faune et flore en privilégiant un vocabulaire compréhensible par toutes les catégories de touristes sur une base scientifique, (noms/utilisation ou vertus, importance recherche personnelle, comment collecter des informations, constituer une fiche de présentation, ).

3 - évaluer les nouveaux circuits proposés par les guides en termes de possibilité de valorisation en faune et flore. 3. Contenu de la formation La formation doit aborder les thématiques ci après, sans que celles ci soient exhaustives : Initiation à la biologie Technique de présentation de la faune : cette partie met à la disposition de l apprenant un condensé de techniques de communication appliquée à la faune. Prise de parole en public / techniques de communication Les espèces phares : Lémuriens, Caméléons, amphibiens, poissons, oiseaux Natures et cultures (système de valeurs et croyances par rapport aux faunes) La communication avec les animaux : nourriture, appel, pisteurs La prise de photos des faunes Technique de présentation de la flore : cette partie met à la disposition de l apprenant un condensé de techniques de communication appliquée à la flore. Prise de parole en public / techniques de communication Les différents types de forêts et paysages (Tsingy Gris, Tsingy Rouge, cactus ) Les plantes médicinales, Natures et cultures (système de valeurs et croyances par rapport à la flore) Les plantes phares : baobab, ravinala, khat, le riz.. Les techniques de reboisement Les problèmes de la conservation et de la biodiversité La formation être réalisée de manière participative et pratique. Elle doit par ailleurs être ludique pour faciliter le transfert des informations. L approche du formateur doit inclure des travaux de groupe, des études de cas associés aux jeux de rôles, ainsi que de la recherche personnelle par les guides apprenants. Un encadrement personnalisé et individuel des guides est requis pour une efficacité maximale de la formation. La thématique de formation «Faune et flore» étant très large, le formateur devra orienter le contenu de la formation sur la faune et flore existante et spécifique dans chacune des régions Atsimo Andrefana et Diana, et plus particulièrement sur les sites touristiques. Le formateur élaborera des guides portant sur la faune et la flore spécifique aux deux régions incluant toutes informations pouvant être utiles aux guides. 4. Organisation de la mission A titre prévisionnel, la formation est prévue commencer en mars/avril 2016, et se dérouler sur jours. Le nombre estimatif de personnes à former est de 125 personnes à Antsiranana; et de 100 personnes à Tuléar et environs.

4 Le formateur devra travailler étroitement avec l équipe régionale du PIC, l ORT (Office Régional du Tourisme), les associations de guides. Le projet PIC assurera les aspects logistiques (salle de formation, ). Le formateur devra disposer d un ordinateur portable. Des missions sur terrain sont prévues dans les régions respectives pour : (i) une prise de connaissance préalable des besoins des guides et du contexte régional ; (ii) la réalisation des formations. Des journées de sortie pratique sont prévues afin de mettre en pratique les acquis sur le terrain. 5. Résultats attendus Les résultats attendus de la formation sont les suivants : Pour les formations de formateurs /coaching o la maîtrise par les apprenants du processus, des outils et des éléments de la formation, o la maîtrise des techniques de conduite de formation, o la capacité à monter des documents de formation (curriculum, guide, ), o la capacité à développer et à actualiser leurs compétences. Pour les formations directes : o l évaluation et la restitution des besoins en formation des guides apprenants, o la compréhension par les guides des bases scientifiques pour une meilleure de la faune et flore, o la compréhension par les guides de la nécessité d élargir leurs connaissances générales, o la validation des nouveaux circuits proposés par les guides. Les livrables attendus du Consultant sont constitués par: un rapport de démarrage incluant les détails du module de formation (les objectifs, le contexte, les compétences, les curricula de formation des guides et des formateurs, les supports de formations, la méthodologie, ) les rapports de formation incluant l évaluation et la restitution des besoins en formation des guides, le déroulement et les détails de la formation, les résultats obtenus, l appréciation du formateur (problèmes rencontrées, solutions) ainsi que les éventuelles recommandations, les fiches de présence journalières, les supports de formation distribués aux apprenants en fin de formation. des guides de présentation de la faune et flore spécifique à chaque région (schéma, noms, caractéristiques, utilisation/vert historique et autres ). 6. Profils du (des) consultant(s) - Formation universitaire Bac+3,

5 - 7 ans d expérience en formation des guides, ou en formation de formateurs, - Expérience du métier de guide, - Fortes expériences en formation sur la faune et la flore de Madagascar, - Bonne connaissance de la région Atsimo Andrefana ou de la région Diana serait un atout.