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1 EXTRAIT EXTRAIT Les apports du BPM (gestion des processus métier) Le CXP, Le CXP,

2 PRESENTATION DE L ETUDE ANALYSER LES OFFRES I RÉDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ Votre objectif : Votre entreprise a besoin d optimiser ses processus métier. Pour cela il faut les extraire des silos applicatifs ou des ERP où ils sont enfouis, pour les rendre explicites, les orchestrer selon vos exigences et les gérer avec des outils dédiés. Mais quels sont les bénéfices concrets d'un outil de BPM? Profils concernés : Directions des Systèmes d Information, Directions de l'organisation, des processus et des méthodes Vos attentes Les apports du BPM (gestion des processus métier) Formaliser la stratégie de l'entreprise et structurer son métier. Analyser et modéliser les processus métier. Simuler les évolutions de votre activité. S'appuyer sur le système d'information pour faire appliquer la stratégie de l'entreprise. Faire collaborer dans des processus transverses les différents applicatifs (ERP, CRM, SCM et autres) et leurs utilisateurs. Fluidifier les échanges avec vos partenaires, clients et fournisseurs. Répondre aux exigences de traçabilité. Les questions que vous vous posez Qu apportent concrètement les solutions de BPM et de workflow? Par où commencer dans un projet de BPM? Comment se structure le marché du BPM? Quels sont les acteurs majeurs du domaine, comment se positionnent-ils? Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché? Quelles sont les solutions à envisager compte tenu de ma problématique? Quelles précautions prendre pour mener à bien mon projet? L'ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ - Les apports du BPM (gestion des processus métier) vous permet, en amont d'un projet de gestion des processus métier, d'évaluer les apports concrets des outils de gestion et de pilotage des processus métier. Vous aidant à préparer l'avenir, cette étude vous fournit les repères nécessaires pour : comprendre et maîtriser les concepts, les définitions et les enjeux de la gestion des processus métier, identifier les différents types de processus, les repérer dans votre organisation et connaître les catégories d outils susceptibles de les gérer, mesurer et justifier l'intérêt économique de ce type de projet pour votre entreprise et comprendre en quoi il pourrait apporter à votre métier un avantage concurrentiel, identifier les différentes phases du cycle de vie des processus et les familles d outils correspondant à ces phases, connaître la structure d une suite de BPM et les technologies sous-jacentes, recenser un certain nombre d'offres, sélectionnées et présentées par l'analyste spécialiste du domaine. Quelques-unes des offres présentées dans l'étude (liste non exhaustive, non contractuelle et sujette à modification) : AGILIUM (M1i), EMC DOCUMENTUM PROCESS SUITE (EMC 2 ), IBM FILENET PROCESS MANAGER (IBM), METASTORM BPM (METASTORM), ORACLE BPEL PROCESS MANAGER (ORACLE), TEAMWORKS (LOMBARDI), TIBCO iprocess SUITE (TIBCO SOFTWARE), WEBMETHODS BPMS (SOFTWARE AG), WORKEY (C-LOG INTERNATIONAL), W4 BPM SUITE (W4) Le CXP,

3 Les apports du BPM (gestion des processus métier) ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ Date : 04/08/2009 Les apports du BPM (gestion des processus métier) Étude réalisée par Muriel Guénon OBJECTIF DU DOCUMENT. Qu apportent concrètement les solutions de BPM et de workflow? Quels sont les principaux acteurs du domaine, comment se positionnent-ils? Quelles solutions envisager selon différentes problématiques? Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché? Quelles précautions prendre pour mener à bien un projet de BPM? Cette étude d'opportunité vous fournit : les éléments nécessaires pour appréhender les bénéfices du BPM, mais aussi les freins inhérents à un projet de gestion de processus, les concepts et définitions du BPM, une typologie de l offre et des acteurs, la présentation de dix offres significatives. La crise économique accentue les pressions qui s exercent sur les entreprises. Elle survient dans un contexte de très forte concurrence avec l ouverture des marchés et l accélération des cycles d approvisionnement, de production et de mise sur le marché. Plus que jamais, les entreprises doivent être, très réactives. Pour répondre à la demande des clients et proposer de nouveaux produits, pour réduire les coûts et le "time to market", pour réagir avant la concurrence et différencier sa marque, pour tirer son épingle du jeu dans un contexte de crise, il faut maîtriser son activité et la piloter de bout en bout. L approche par les processus fournit une réponse à cette problématique à la fois sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel en permettant aux entreprises de mieux maîtriser leur métier et ses évolutions. SOMMAIRE I. AMÉLIORER SES PROCESSUS, UNE PRIORITÉ 2 1. Les principaux apports du BPM 2 Bénéfices quantitatifs 2 Bénéfices opérationnels 3 Bénéfices organisationnels 4 2. Rôle du BPM dans la gestion des processus transverses 4 3. Points de vigilance 6 II. CADRAGE ET DÉFINITIONS 7 1. Qu est-ce qu un processus? 7 2. Les différents types de processus 7 3. Qu est ce que le BPM? 9 4. Le cycle de vie des processus 10 Analyse, modélisation 10 Exécution, orchestration 11 Pilotage et optimisation 11 III. L'OFFRE, TYPOLOGIE ET STRUCTURE Typologie fonctionnelle Typologie selon l origine des éditeurs L avènement des suites BPM Structure des offres de BPM 15 IV. PRÉSENTATION DE DIX OFFRES DE BPM 16 V. RÉFÉRENCES CXP 37 Copyright le CXP, /5

4 Les apports du BPM (gestion des processus métier) ÉTUDE D'OPPORTUNITÉ Date : 04/08/2009 I. AMÉLIORER SES PROCESSUS, UNE PRIORITÉ 1. LES PRINCIPAUX APPORTS DU BPM La crise économique actuelle impose aux entreprises de prendre des mesures d exception, d affuter leurs capacités habituelles de réactivité et de contrôle, mais aussi de préparer l avenir car les choix opérés aujourd hui ne doivent pas compromettre leur aptitude à rebondir et à se redéployer en sortie de crise. Cette crise survient dans un contexte de très forte concurrence avec l ouverture des marchés et d accélération des cycles d approvisionnement, de production et de mise sur le marché. Plus que jamais, les entreprises doivent se montrer réactives et prendre les bonnes décisions à la fois pour se prémunir des risques qu elles encourent mais aussi pour saisir les opportunités du marché. Pour cela, les entreprises doivent impérativement maîtriser et améliorer leurs processus métier stratégiques et contrôler leurs performances opérationnelles. L amélioration des processus métier est un axe prioritaire pour les responsables des systèmes d information, ce que confirme une récente étude de Gartner auprès de entreprises américaines et européennes. Dans cette perspective, la gestion des processus métier (BPM) avec des outils spécialisés peut apporter des bénéfices significatifs aux entreprises qui s engagent dans cette démarche. Bénéfices quantitatifs La réduction des coûts est sans conteste le bénéfice le plus immédiatement tangible du BPM. Cette réduction s effectue à plusieurs niveaux. En premier lieu, l analyse des processus va conduire à éliminer purement et simplement des tâches inutiles ou redondantes. Ensuite, un certain nombre de tâches va être automatisé et la distribution des tâches humaines entre différents intervenants va être optimisée par le moteur de workflow. Enfin, l ensemble des flux de tâches et des flux de transmission des informations nécessaires à leur réalisation va être accéléré et optimisé par le moteur de BPM. L'ensemble de ces éléments a un impact direct sur le coût des ressources humaines, comme le montre l'application suivante. APPLICATION Automatisation des processus bancaires : économie de ressources Pour moderniser son back office, une grande banque française a mis à plat toutes les activités réalisées dans le cadre de ses grands processus de banque courante (ouverture de comptes, gestion des crédits, des contrats d assurances vie, etc.) et mis en œuvre un produit de workflow et de BPM pour automatiser de nombreuses tâches humaines effectuées dans ces processus. Cette mise en œuvre a permis de pallier le départ en retraite de plusieurs centaines de seniors, soit près de 30 % des effectifs. /. Copyright le CXP, /5

5 EXTRAIT ANALYSER LES OFFRES I REDIGER LE CAHIER DES CHARGES I APPROFONDIR LE DOMAINE I COMPRENDRE LE MARCHÉ Documents CXP associés : SERVICE EXPERT Gestion des processus métier (BPM) et Workflow Présentation du thème Documents à l'unité SERVICE EXPERT Pilotage opérationnel des activités métier (BAM) Présentation du thème Documents à l'unité SOLUTIONS EXPERTISEES PAR LE CXP Expertise d'agilium (M1i) Expertise de C-Log Workey Expertise de Lombardi Teamworks Expertise de Metastorm BPM Expertise d'oracle BPEL Process Manager Expertise de webmethods BPMS Expertise de TIBCO iprocess Suite Expertise de W4 BPM Suite Copyright le CXP, /5

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