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1 Dossier de présentation MCRM Consulting 43, rue Tansift RES Alfaraj Agdal Rabat, Tel: Fax: ,

2 Dossier de présentation de MCRM Consulting SOMMAIRE 1- Qui sommes nous? 1-1 Notre mission 1-2 Nos domaines de compétence 1-3 Statut juridique 1-4 Notre équipe 1-5 Nos moyens matériels 2- Nos références et Travaux en cours 2

3 1- Qui sommes nous? 1-1 Notre Mission Créé en mai 2003, MCRM Consulting est un cabinet d'études, de conseil et de formation en stratégie et gestion de la relation client, en management des ressources humaines et en communication et relations presse. Son expertise et ses compétences s'adressent aux entreprises publiques et privées, aux administrations et aux collectivités territoriales. MCRM Consulting met à la disposition de ses clients des solutions en matière de systèmes de gestion et d'aide à la décision et une offre de services en matière de formation inter et intra entreprises. MCRM Consulting réalise également des études et des enquêtes ciblées et à la demande de ses clients. 1-2 Nos domaines de compétences Stratégie et Gestion de la Relation Client Gestion de la relation client : Etudes satisfaction client, Système de réclamation client, Audit service client, Fidélisation client, Solutions CRM, CRM Multi canal, Automatisation de la force de vente, Grands Comptes Centres d'appels : Etude de faisabilité, Business Plan, Management Organisation, Optimisation Gestion des ressources humaines- Recrutement - Formation -Planification des effectifs, Audit de la qualité Réseaux de distribution et de vente : Distribution directe/ indirecte, Fidélisation des distributeurs, Audit opérationnel et stratégique, Analyse des performances, Management de la force de vente, Choix des implantations, Géomarketing 3

4 1-2-2 Management des Ressources Humaines Gestion des Ressources Humaines : Administration du personnel, Gestion prévisionnelle des effectifs et des emplois, Gestion de la paie, Système d'information - Intranet RH Développement des RH : Recrutement - Formation - Mobilité gestion des carrières, Développement des emplois et des compétences, Evaluation des performances, Gestion des cadres dirigeants et des hauts potentiels Stratégie de la rémunération : Evaluation du système de rémunération, Audit de la rémunération, Pilotage de la masse salariale, Individualisation et rémunération variable Communication - relations média Communication : Communication interne et externe, Audit Evaluation, Lobbying, Intranet, Newsletter, Journal interne d'entreprise, Communication de crise, Plan d'action Conception- évaluation Relations presse : Diagnostic - Evaluation de l'image médiatique, Stratégie relations presse, Audit média, Revue de presse, Veille presse et Web, Média training Outils Relations presse : Communiqué de presse, Dossier de presse, Conférence de presse, Fichier de presse, Publi-rédactionnel, Voyage de presse 1-3 Statut juridique MCRM Consulting est constitué en une société à responsabilité limitée - Associé Unique. Son capital est de DH soit 1000 parts sociales de 100 DH chacune. L ensemble des parts est détenu par Mr ZARHALI ALI, Gérant de la société. 4

5 1-4 Notre équipe Les effectifs permanents sont de Quatre personnes : Ali ZARHALI, diplômé en Conseil et Audit d'entreprises de l'iae Paris 1 et de l'iscae Casablanca, est le fondateur de MCRM Consulting. Membre L association Marocaine de l Intelligence Economique, membre du Centre des Jeunes Dirigeants du Maroc (CJD- SECTION DE RABAT). Collaborateur à CHALLENGE HEBDO dans la rubrique Avis de l expert et publie aussi à l économiste- la vie ECO- Finance News- Economie et Entreprises- Une assistante de direction en charge des affaires générales Un attaché administratif (recouvrement appels d offre) Un consultant permanent en management des ressources humaines et organisation. MCRM Consulting fait bénéficier ses clients également de l'expertise mondiale des consultants de ses partenaires. MCRM Consulting est représentant exclusif au Maroc et membre du réseau mondial Global Analysis News SPOTTER (France, USA, UK, CANADA) spécialisé dans les études d image. MCRM Consulting dispose également d un réseau de consultants marocains freelance et pluridisciplinaires ayant acquis une grande expérience dans leurs domaines (relations et services clients, solutions CRM, marketing, ressources humaines, veille presse, veille stratégique) dans des secteurs tels que les assurances, banques, télécommunications, grande distribution, industries, au Maroc et à l'étranger. 1-5 Moyens matériels le siège de MCRM Consulting est situé à Agdal, quartier des affaires par excellence de Rabat. son bail est de 4500 DHHTTC. 2 Ordinateurs PC et un PC portable. Un vidéo projecteur. Deux lignes téléphoniques dont une pour le Fax. Un PABX Alcatel Office Vew (Standard téléphonique de capacité 2+6) 5

6 Une documentation de plus de 800 Références dans toutes les disciplines du management 2- Nos références 2-1 Conseil: Administrations et Etablissements publics : OFPPT : Audit du système de la paie 2004 Bibliothèque Nationale du Royaume du Maroc : 1. Diagnostic Stratégique et évaluation des besoins 2005/ Recrutement pour deux postes de responsables 2005 : le DAF et le Contrôleur de gestion 3. Réalisation d une étude de satisfaction des usagers Chercheurs Encours Elaboration du PAC Communication Industrie : Lesieur Cristal (Groupe ONA) Accompagnement Relations presse : Khmissa 2004 Accompagnement Relations presse lancement des produits nouveaux 2004 Accompagnement Relations presse Symposium Oméga 3, 2005 BANCHEREAU MAROC Accompagnement Gestion Evénementiel, Projet CALIDA, 2006 Altadis Maroc Ingénierie des compétences du Pôle Distribution (29 Managers centraux et régionaux) Mars /avril 2007 SONADAC Réalisation encours du bilan des compétences de l ensemble du personnel (EFFECTIFS 79 agents) juin

7 International Mauritel Mobiles - Mauritanie: 1- Réalisation du plan de formation de la force de vente 2006 MODULES Nombre de jours 1. Le tableau de bord 1 2. Animer le réseau de distribution 2 3. Marketing et ventes des services 3 4. Action de recouvrement des impayés 3 5. Gestion des comptes internationaux et interconnexion 6. Techniques de gestion de roaming 2 7. Ventes aux entreprises 4 8. Attitudes commerciales et accueil client 4 9. Exploitation d un billing center Relation client et organisation centre d appel 3 TOTAL NOMBRE DE JOURS Conception et Réalisation de la documentation du système de l évaluation annuelle des performances 2006 (Guide de l utilisateur, conditions de succès et liasse d évaluation) 2-2 Etudes : Une étude sur les relations journalistes entreprises a été réalisé sur la base d une enquête au 117 journaliste de la presse spécialisée et ceux en charge de l économie et des affaires dans les différents supports presse marocains. Le rapport de l étude a été diffusé en juillet 2006 et a fait l objet d une publication sur CHALLENGE hebdo. Une étude encours sur la gestion de ressources humaines dans les des centre d appels au Maroc 7

8 2-3 Formation inter - entreprises: Séminaires et formations organisés 2004/2005 Thème Date lieu Nombre de participants Manager les relations presse avec efficacité 17/18 Février 04 Réaliser un dossier de presse efficace 29/30 Avril 04 Mieux utiliser les tests de recrutement 04/05 Octobre 04 Stratégie et programme de fidélisation clients 11/12 Octobre 04 Rabat H. Mercure Rabat H. IBIS Casablanca H.Sheraton Casablanca H.Sheraton Stratégie marketing des clients grands comptes 17/18 Janvier 05 Casablanca H.Sheraton 13 Audit des réseaux de distribution et de ventes 04/05 Avril 05 Casablanca H.Sheraton 12 Les séminaires organisés par MCRM Consulting s adressent spécifiquement aux managers des fonctions supports de l entreprise (Directeurs et responsables des ressources humaines, Directeurs et responsables commerciaux et vente, Directeurs et responsables Marketing et communication). MCRM Consulting est en train d élaborer son catalogue de formation inter-entreprise Origine des Participants Administrations et Etablissements publics : ANRT, APRAM, CGEM, Drapor, Barid Al Maghrib, ODEP, ONE, Ministère des Finances et de la Privatisation, ONEP, Office National des Pêches. Banques - Assurances : Attijawafabank, Banque Centrale Populaire, Crédit Agricole du Maroc, Salafin, Wafa Assurances, Assurances ESSAADA, Société Générale. Industries: Auto Hall, Lesieur Cristal, Régie des Tabacs, SCAMA, SOTHEMA, SETTAVEX. 8

9 Services - Nouvelles Technologies : Maroc Telecom, Phone Assistance, Alcatel ebusiness, Jet DOCUNET, F2V Consulting, Jet Group. 2-4 Formation intra- entreprises: 241- BNRM Formation de toute l équipe de Direction au management et conduite de projet (3 jours) (Directeur Général, 4 Chef de division et 10 chefs de service) mai ALTADIS Maroc Formation des animateurs de vente aux techniques de vente à prime et animation des ventes (2 jours)- 14 animateurs des ventes, janvier Réalisation d offres sur mesure en fonction des besoins de nos clients Domaines de compétence : L esprit d entreprise, animation des équipes, communication, système qualité, planification et budgets, contrôle de gestion etc. Diagnostic et ingénierie des besoins Elaboration du plan de formation Réalisation des actions de formation Evaluation de la qualité des actions de formation 2-6 Projets encours Des projets encours de validation- Prospection- soumission ou signature de contrat (CDG- Maroc Telecom- OCP- POSTE MAROC- Mauritel SA- GABON TELECOM YNNA HOLDING- ONA etc.) Refonte de notre site web : Un projet de site Web est encours de réalisation (www.carrièrescommerciales.ma) spécialisé dans le recrutement des commerciaux et de la force de vente- unique au Maroc. 9

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