Pivotal CRM est une solution du Groupe THE CUSTOMER-DRIVEN COMPANY

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1 Pivotal CRM est une solution du Groupe THE CUSTOMER-DRIVEN COMPANY

2 Déjà 1er fournisseur de solutions CRM en mode Web dans les années 2000, Pivotal CRM poursuit ses investissements en R&D et permet au groupe CDC Software de se positionner comme 1er éditeur à proposer une solution CRM orientée poste de travail et basée sur le Smart Client! Le Groupe CDC Software : The Customer-Driven Company Notre réussite, c est la vôtre : notre mission est de vous accompagner dans la satisfaction de vos clients. Nous vous proposons pour cela une gamme complète de solutions et de services allant des applications logicielles, à l aide au déploiement et au conseil afin de vous aider à atteindre une place de choix parmi les leaders. Grâce à notre solution de Gestion de la Relation Client, Pivotal CRM, vous reliez les différentes fonctions au sein de votre entreprise en contact avec vos clients et mettez à leur disposition des solutions souples et évolutives adaptées à leurs habitudes de travail. Nous vous permettons d améliorer vos processus métier afin que vous puissiez réagir rapidement à l évolution des besoins de vos clients et leur assurer en permanence une qualité de service optimale. Avec Pivotal CRM, découvrez le CRM nouvelle génération! Dans un contexte économique en constante mutation, l entreprise qui veut préserver son avantage concurrentiel doit se montrer des plus réactives. Il devient donc essentiel pour celle-ci d appliquer des stratégies client différenciées, d agir intelligemment sur tous les fronts et de gérer ses activités de façon efficace et rentable à l aide d une solution de Gestion de la Relation Client adaptée. Pivotal CRM 6.0 offre une version orientée poste de travail pourvue d une interface moderne et intuitive ; un outil unifié pour une plus grande productivité métier! Au-delà de l outil, Pivotal CRM vous donne les moyens d articuler votre stratégie d entreprise autour de vos clients en vous offrant une vision à 360 tout au long du «cycle de vie client» : depuis la première prise de contact, jusqu aux phases après-vente, et en passant par le suivi des échanges marketing ou commerciaux. La dernière version (6.0) offre à la fois des bénéfices à ses utilisateurs - avec un système simple d utilisation, conçu pour s adapter parfaitement à leurs attentes - et à votre service informatique - grâce à un déploiement rapide et économique de l application et à de faibles coûts d exploitation.

3 Pivotal CRM, solution du Groupe CDC Software : Pivotal CRM 6.0 : mariage entre simplicité et richesse Respecte vos processus métier et la stratégie de votre entreprise : Nos solutions verticalisées répondent aux besoins spécifiques de chaque secteur en proposant des fonctionnalités clés en main qui intègrent votre logique métier et contribuent ainsi à améliorer la performance de votre entreprise. Quelle que soit la tendance d évolution des marchés, faites de vos clients le moteur de votre réussite avec une meilleure maîtrise, une plus grande flexibilité, et un coût de possession réduit. Pivotal CRM est le système de Gestion de la Relation Client le plus souple, le plus évolutif et le plus facile à personnaliser du marché. Avec sa version 6.0, Pivotal CRM place la puissance et la simplicité de son application aux mains de ses utilisateurs tout en exigeant moins de vos équipes informatiques : les coûts sont réduits, les bénéfices croissants, la productivité optimisée! S accorde avec les attentes des utilisateurs et décuple leur productivité : Pivotal CRM 6.0 met à disposition de ses utilisateurs un poste de travail unifié pourvu d une interface familière de type Microsoft, intégrant Microsoft Outlook, SharePoint et Office. Simple d utilisation et conçue pour s adapter parfaitement aux habitudes de travail de ses utilisateurs, Pivotal CRM 6.0 favorise son adoption par ces derniers. Optimise la gestion de vos ressources informatiques : La solution offre un déploiement rapide - elle exige un minimum de personnalisation et d intégration vos ressources informatiques sont donc faiblement sollicitées et vos coûts de possession à long terme réduits. L es avantages de Pivotal CRM 6.0 : des bénéfices pour votre entreprise Une vision à 360 de vos clients depuis la détection de leurs besoins jusqu au service après vente en passant par les actions marketing et commerciales. Prise en main aisée et adoption rapide par les utilisateurs grâce au Smart Client et à son interface de type Microsoft personnalisable selon les préférences de chaque utilisateur. Poste de travail unifié : l utilisateur ne souhaite plus se demander s il doit rentrer par sa messagerie ou par son CRM pour contacter son client : la messagerie est aujourd hui l application qui affiche et gère l ensemble des interactions (agenda, , ou contacts). Cohérence avec vos spécificités métier grâce à la souplesse de l application et à ses solutions verticalisées dédiées aux secteurs de la finance, de l assurance, de la construction, de la santé, etc. Interaction avec le système d information existant : l intégration de Microsoft Outlook - ou Lotus Notes-, SharePoint, Office et Click Once dans l architecture flexible offre une richesse additionnelle grâce au Framework.NET 3.5 (intégré au poste de travail) et ses API. Une architecture orientée service (SOA) : Pivotal CRM 6.0 est l application qui s inscrit dans la flexibilité de cette architecture et facilite les échanges via son Web Service Generator Une expertise à votre portée avec des clients fidèles de référence témoignant que la mise en œuvre d un CRM complet, où l ensemble des collaborateurs de l entreprise participe à l enrichissement de la connaissance client, n est pas qu une fiction! Solutions Pivotal CRM verticalisées ivotal CRM for Manufacturing ivotal CRM for Medical Device Manufacturing ivotal CRM for Home Building and Real Estate Pivotal CRM for Healthcare Insurance ivotal CRM for Financial Services... for Institutional Asset Management... for Wholesale Asset Management... for Capital Market... for Private Banking... for Commercial Banking L assurance d une solution pérenne grâce aux investissements effectués chaque année en Recherche & Développement et à la volonté du Groupe CDC Software de suivre les évolutions de la stratégie Microsoft.NET. Des économies et un retour sur investissement garantis! Réduction du coût total de possession grâce à une personnalisation simple et peu exigente, aussi bien en termes de temps que de ressources informatiques, permettant à ses utilisateurs d être opérationnels en un minimum de temps.

4 Pivotal CRM : solution modulaire Pivotal Sales & Marketing Gestion des territoires Gestion des portefeuilles clients/prospects Suivi de l activité, du prévisionnel, des devis et des affaires en cours Ventes en équipe et intégration des ventes multicanaux Gestion des interactions Réalisation et mesure de l efficacité des campagnes Marketing, reporting CDC MarketFirst Gestion et exécution des campagnes Génération et suivi des prospects potentiels Gestion des listes, segmentation et création de profils Calcul et analyse du ROI en temps réel Fonctionnalités multilingues (Unicode) Puissant serveur de messagerie : MarketFirst Deliverability Server Pivotal Service Gestion et suivi des requêtes auprès du service client et du support, du temps et des activités Gestion des contrats de service et de la remontée des demandes Résolution de problématiques en ligne Gestion des bases de connaissances/faq Enregistrement des produits et gestion des contrats eservice : ouverture d un portail dédié à vos clients Pivotal Partner Management Recrutement des partenaires Évaluation et inscription des partenaires Vue unifiée du cycle de vente et des opérations des partenaires Portail partenaire personnalisé Gestion des devis Fourniture d outils de vente et de documentation epartner : ouverture d un portail dédié à votre réseau de partenaires Pivotal Analytics Routines ETL Schéma de data mart Rapports de vente et de marketing prédéfinis et modèles d analyse Mesures et alertes définies par l utilisateur Interface ouverte avec les outils d analyse et de visualisation des données de BI Intégration à Microsoft Office Pivotal Mobile CRM Pivotal Mobile Client Pivotal Wireless Pivotal Handheld Pivotal Syndmail Segmentation de l audience Création et envoi d s personnalisés Analyse de l efficacité des campagnes

5 Nous recherchions un outil de gestion de la relation d entreprise pour faciliter le partage de l information et gérer les actions auprès des entreprises des sections de l inspection du travail - soit agents de contrôle et 800 secrétaires, sur 450 sites. Nous avons sélectionné Pivotal CRM parmi d autres Grands du marché pour sa souplesse - car les besoins des inspecteurs ne sont pas ceux des commerciaux et nécessitaient de nombreux développements spécifiques répondant à une logique administrative - ses fortes capacités d évolution, synonyme de pérennité, et bien évidemment son coût attractif défiant largement les offres concurrentes! Christine Philippe-Kostrzewa, Chef de la mission informatique et bureautique de la Direction Générale du Travail (DGT) Ministère de l emploi, de la cohésion sociale et du logement Désormais, il faut accéder instantanément à toujours plus d informations, à tout moment ; c est pourquoi nous nous devons d offrir en permanence à nos collaborateurs et aux clients des solutions répondant à leurs exigences. Puis le fait que Pivotal CRM soit compatible avec toutes les dernières technologies (Windows 2003, Exchange 2003, SQL 2005, etc.) a considérablement facilité notre décision de migration vers la version 5.9. La migration est un sujet important dans la vie d une application. Pivotal CRM démontre une nouvelle fois que nous pouvons bénéficier des nouvelles avancées technologiques sans pour autant remettre en question nos process ISO, et cela, avec des délais de mise en œuvre extrêmement courts! Hélène Pla, Directrice de Projet CRM Sodexho Chèques et Cartes de Services Le choix de Pivotal CRM a fait suite à un appel d offres. Nous avons opté pour la version Pivotal CRM pour deux raisons principales. Tout d abord, le taux de couverture de nos besoins par le cœur standard de l applicatif et la souplesse du paramétrage offert par la boîte à outils pour les fonctionnalités plus spécifiques. Ensuite, pour la qualité et l implication des équipes Pivotal CRM qui nous ont séduits à l unanimité. Dominique Saut, Directeur de Projet Omnium Finance

6 Des partenariats à forte valeur ajoutée Nous nous efforçons de développer notre réseau de partenaires avec des entreprises à profil différent - éditeurs, intégrateurs/conseil, VARs, apporteurs d affaires - choisies pour leurs complémentarités et leurs compétences reconnues en matière d implémentation de systèmes critiques, d intégration logicielle et de déploiement de plateformes. En France, Suisse, Benelux et au Maghreb nos principaux partenaires sont : Access Commerce Alcatel Business Systems Allence AltraSoft Axoa Bull Business&Décision Capgemini Carmis Carthago-Groupe Cadexpert CAS2I CSC DataEXchanger Dectis Ineum Consulting Inge-Com ISI-Com Solutions CTI IT Partner KXEN Logica Magic Software Micropole-Univers Microsoft Corporation Omnidata QAS-Groupe Experian RIM BlackBerry Software AG Synolia W4 XSARNET En France, plus de 150 clients ont choisi Pivotal CRM... (liste non exhaustive) Banque Finance : ADI Alternative Investments Arius, Groupe BNP Paribas Banque Chabrières Banque Martin Maurel Caisse des Dépôts & Consignations Calyon Crédit Foncier Financo, Groupe Crédit Mutuel Groupe Omnium Finance NATIXIS Corporate & Investments Bank Kredietbank Luxembourg, Groupe KBC Natixis Asset Management Pictet Funds S.A Puilaetco Dewaay Private bankers Rothschild SwissLife Banque (ex Fideuram Wargny banque privée) Theodoor gilissen Private bankers Assurance, protection sociale : AGPM, Assurance générale de prévoyance militaire MEP Industrie : ArcelorMittal Construction Antalis Atlantic Industries Batystil Groupe Ciat Hager Orexad Roquette Somfy SAS Tarkett Sommer Terreal Weber & Broutin, Groupe Saint Gobain Poclain Hydraulics Vialis Editions QUO VADIS Toyota Bel fromageries Champagne Laurent-Perrier BioMérieux Clarins IMS Health Merial Animal Health Sanofi Pasteur MSD Laboratoires Weleda Novartis Santé Animale SAS Pompes Salmson Services : Accor Services Accor Tickets Restaurant Elior Sodexho Chèques & Cartes de Services Telemarket Waid Secteur Public : AFII, Agence Française pour les Investissements Internationaux ANCV, Chèques Vacances APRR CCI Nice Côte d Azur - Aeroport de Nice Ministère du Travail & des Affaires Sociales Ubifrance Loisirs : Grévin & Cie.- la Compagnie des Alpes Look Voyages Education : Grenoble Ecole de Management Institut Français de Gestion (IFG) Pivotal CRM, Groupe CDC Software 42, avenue Raymond Poincaré Paris Cedex 16 Tel : Fax :

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