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1 Tyre Warranty CARYA GROUP HQ Fountain Business Center / Building 5 C. Van Kerckhovenstraat Bornem T F CARYA GROUP La Grande Arche Paroi Nord La Défense Paris T

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3 Inhoudstafel 1 Release notes - Release BE FR Magasin Fonctionnalités adaptées Tri Bon de prélèvement PaSS - Stock Disponible Administration des véhicules Fonctionnalités adaptées Modifications Mobility Card Ventes Fonctionnalités adaptées Possibilités d'impression de lettres de remerciement Paramètres Fonctionnalité Création d'une activité lors de l'impression de lettres de remerciement Paramètres Fonctionnalité Création d'une activité lors de l'impression d'un document d'essais Paramètres Fonctionnalité Additional prospect data link Qualifier les prospects Responsable CRM Fonctionnalités adaptées Lors de la lecture de Mise à jour contactes - Code motif Moved Exportation Données privées Robinson 23 Index 0

4 1 Release notes - Release BE FR 1.1 Magasin Fonctionnalités adaptées Tri Bon de prélèvement Cliquez sur Gestion stock - Vente pièces de rechange - Commandes. Si l'on imprime un on de prélèvement depuis une commande de vente de pièces de rechange, vous avez désormais la possibilité de trier par numéro d'emplacement. Imprimer Bon de prélèvement PaSS - Stock Disponible Auparavant, le client de quatrième niveau ne pouvait pas visualiser le stock disponible de pièces de rechange dans la concession. Il peut désormais consulter la disponibilité des pièces de rechange. 1

5 1.2 Administration des véhicules Fonctionnalités adaptées Modifications Mobility Card Dans la Mobility Card quelques modifications ont été faites: Mobility Card - Fenêtre 1 Champ Code postale a été modifié en Code postal. Champ N identif. Intracomm a été modifié en N de TVA. 2

6 Mobility Card - Fenêtre 2 Champ N identif. Intracomm a été modifié en N de TVA. 3

7 Mobility Card - Fenêtre 3 Champ Premier date de régistration a été modifié en Date première immatriculation. 4

8 Mobility Card - Fenêtre 4 Champ Un moto a été modifié en Une moto. 5

9 Mobility Card - Fenêtre 5 Situation familiale: Marié(e) a été remplacé par Marié(e)/Cohabitant(e) Ajout de Divorcé(e) Ajout de Veuf/Veuve Profession: Profession libre a été modifié en Profession libérale Manager a été modifié en Cadre/Manager Ajout de Autre 6

10 Mobility Card - Fenêtre 6 Le titre Quels sont vos centre d'intérêts a été modifié en Quels sont vos centres d'intérêt. Literature a été modifié en Littérature Club a été modifié en Ancètres Le titre Quels sports vous attire le plus a été modifié en Quels sports vous attirent le plus. Veelo, mountainbike a été modifié en Vélo, mountainbike Voler, Avions é été modifié en Sports en salle 7

11 1.3 Ventes Fonctionnalités adaptées Possibilités d'impression de lettres de remerciement Via la Fiche prospect désormais 3 types de lettres de remerciement peuvent être crées: Lettre de remerciement vente: (Nouveau véhicule et Véhicule d'occasion) distinction entre personne privée et leasing Lettre de remerciement avant livraison: (Nouveau véhicule et Véhicule d'occasion) distinction entre personne privée et leasing Lettre de remerciement après livraison: (Nouveau véhicule et Véhicule d'occasion) distinction entre personne privée et leasing Afin d'utiliser ces fonctionnalités, vous devez utiliser les fiches de vente. Il n'est néanmoins plus nécessaire de remplir le code livreur dans la fiche de vente afin de pouvoir imprimer une lettre de remerciement Paramètres Faites en sorte d'avoir créé vos documents comme modèle et qu'ils sont paramètrés dans Navision. La procédure éxacte peut être trouvée sur le service desk portal sous Manuels - Navision Général. (TT_BE_FR_ Paramétrer Lettre de Remerciement Fiche Prospect) Fonctionnalité Ouvrez la Fiche Prospect. Fiche prospect 8

12 Via la fonction Prospect - Imprimer Lettre de Remerciement vous pouvez désormais imprimer pas moins de 12 différentes lettres de remerciement en cliquant sur la fonction concernée: Vente - Nouveau véhicule - Personne privée Vente - Nouveau véhicule - Leasing Vente - Véhicule d'occasion - Personne privée Vente - Véhicule d'occasion - Leasing Avant livraison - Nouveau véhicule - Personne privée Avant livraison -Nouveau véhicule - Leasing Avant livraison - Véhicule d'occasion - Personne privée Avant livraison - Véhicule d'occasion - Leasing Après livraison - Nouveau véhicule - Personne privée Après livraison - Nouveau véhicule - Leasing Après livraison - Véhicule d'occasion - Personne privée Après livraison - Véhicule d'occasion - Leasing En fonction de quelle lettre vous avez paramétré dans les paramètres, celle-ci apparait avec les variables éventuels remplis. 9

13 Création d'une activité lors de l'impression de lettres de remerciement Si le vendeur imprime la lettre de remerciement depuis Navision, vous avez dès lors la possibilité de générer une activité automatique dans l'agenda du vendeur concerné. Par défaut, cette fonctionnalité n'est pas activée. Vous devez la configurer vous-même via les paramètres suivants. Cette fonctionnalité cadre dans le projet CARE Paramètres Choisissez Gestion Relation - Prospection - Configuration - VAP Setup. Sélectionnez l'onglet Prospect lettre de remerc. La fenêtre suivante apparait. Configuration - VAP Setup Dans cette fenêtre vous pouvez définir 6 types d'actions automatiques. Vente Nouveau véhicule, Vente Véhicule d'occasion, Avant livraison Nouveau véhicule, Avant livraison Véhicule d'occasion, Après livraison Nouveau véhicule, Après livraison Véhicule d'occasion. Cochez la case Créer activité lettre de remerc. et sélectionnez la campagne souhaitée dans le champ Campagne lettre de remerc. et le type d'activité dans le champ Type d'activité lettre de remerc. Faites en sorte d'avoir créé les lettres de remerciement nécessaires en modèle et qu'ils soient paramètrés dans Navision. La procédure éxacte peut être trouvée sur le service desk portal sous Manuels - Navision Général. (TT_BE_FR_ Paramétrer Lettre de Remerciement Fiche Prospect) 10

14 Fonctionnalité Ouvrez la Fiche Prospect Sélectionnez Prospect - Imprimer Lettre de Remerciement et faites un chois parmi les possibilités suivantes: Vente - Nouveau véhicule - Personne privée Vente - Nouveau véhicule - Leasing Vente - Véhicule d'occasion - Personne privée Vente - Véhicule d'occasion - Leasing Avant livraison - Nouveau véhicule - Personne privée Avant livraison -Nouveau véhicule - Leasing Avant livraison - Véhicule d'occasion - Personne privée Avant livraison - Véhicule d'occasion - Leasing Après livraison - Nouveau véhicule - Personne privée Après livraison - Nouveau véhicule - Leasing Après livraison - Véhicule d'occasion - Personne privée Après livraison - Véhicule d'occasion - Leasing Fiche prospect 11

15 Si les configuration a été faite sous Gestion Relation - Prospection - Configuration - VAP Setup et des activités sont encore ouvertes pour ce prospect, la fenêtre suivante apparait. Terminer activité L'activité ouverte est clôturée et une activité suivante est créé pour l'impression de la lettre de remerciement.. Remplissez les champs nécessaire. Si vous cliquez sur le bouton Fermer, la lettre de remerciement sera automatiquement créé, et vous pourrez imprimer le document. 12

16 S'il n'y a plus d'activités ouverts, la fenêtre suivante s'ouvre. Créer activité De cette façon, une activité est créé pour le la lettre de remerciement qui sera générée. Remplissez les champs nécessaires. Si vous cliquez sur le bouton Fermer, la lettre de remerciement sera automatiquement créé, et vous pourrez imprimer le document. Un nouvelle activité ouverte est donc créé du type paramétré. Celle-ci doit donc encore être clôturée manuellement et suivie. 13

17 Création d'une activité lors de l'impression d'un document d'essais Si le vendeur imprime un document d'essai depuis Navision, vous avez désormais la possibilité de générer une activité automatiquement dans l'agenda du vendeur concerné. Par défaut, cette fonctionnalité n'est pas activée. Vous devez la configurer vous-même via les paramètres suivants. Cette fonctionnalité cadre dans le projet CARE Paramètres Choisissez Gestion Relation - Prospection - Configuration - VAP Setup. Sélectionnez l'onglet Prospect lettre de remerc. La fenêtre suivante apparait. Configuration - VAP Setup Dans cette fenêtre, vous pouvez définir 2 typs d'activités automatiques. Nouveau véhicule et Véhicule d'occasion. Cochez la case Créer activité d'essai et sélectionnez la campagne souhaitée dans le champ N de campagne essai et le type d'activité dans le champ Type d'activité essai. Veillez à choisir pour Nouveau véhicule une activité de la campagne SA3, par exemple 4PG. Veillez à choisir pour Véhicule d occasion une activité de la campagne PREMIUM, par exemple 4PRP. Faites en sorte d'avoir créé les documents d'essais nécessaires en modèle et qu'ils soient paramètrés dans Navision. La procédure éxacte peut être trouvée sur le service desk portal sous Manuels - Navision Général. (TT_BE_FR_ Paramétrer Document Essais) 14

18 Fonctionnalité Ouvrez la Fiche Prospect Sélectionnez Prospect - Imprimer Document d'essai - Nouveau véhicule ou Prospect Imprimer Document d'essai - Véhicule d'occasion en fonction de l'intérêt du prospect Fiche prospect 15

19 Si les configuration a été faite sous Gestion Relation - Prospection - Configuration - VAP Setup et des activités sont encore ouvertes pour ce prospect, la fenêtre suivante apparait. Terminer activité L'activité ouverte est clôturée et une activité suivante est créé pour l'essai qui va se faire et pour lequel un document va être imprimé... Remplissez les champs nécessaire. Si vous cliquez sur le bouton Fermer, le document d'essai sera automatiquement créé, et vous pourrez imprimer le document. 16

20 S'il n'y a plus d'activités ouverts, la fenêtre suivante s'ouvre. Créer activités De cette façon, une activité est créé pour l'essai qui va se faire et pour lequel un document va être imprimé. Remplissez les champs nécessaires. Si vous cliquez sur le bouton Fermer, le document d'essai sera automatiquement créé, et vous pourrez imprimer le document. Un nouvelle activité ouverte est donc créé du type paramétré. Celle-ci doit donc encore être clôturée manuellement et suivie. 17

21 Additional prospect data link Vous avez la possibilité depuis SA3 de naviguer rapidement vers la Fiche prospect dans Navision. De cette manière, le vendeur peut visualiser des information supplémentaires du prospect, l'historique véhicule,... Ceci peut se faire en utilisant le bouton Additional Prospect Data sur la Fiche prospect dans SA3. Automatiquement, la Fiche prospect correspondante est ouverte. Fiche prospect Navision 18

22 1.3.2 Qualifier les prospects Jusqu'à présent, afin de qualifier un prospect, vous deviez remplir un N téléphone/gsm où une adresse comme moyen de communication. A partir de maintenant, il faut que vous entrez un N téléphone/gsm ET une adresse comme moyens de communication. Si le prospect ne possède pas une adresse , vous devez marquer ceci dans la fiche prospect. Fiche Prospect 1.4 Responsable CRM Fonctionnalités adaptées Lors de la lecture de Mise à jour contactes - Code motif Moved Lorsque Calidat reçoit l'information que l'adresse d'un prospect/client n'est plus valable, ceci est enregistré auprès de Calidat. A partir de cette version, ces informations sont aussi transmises dans Navision. Lors de la lecture de Mises à jour contactes dans le Bureau CRM, ces informations y sont aussi ajoutées. 19

23 Bureau CRM Via Fonctions - Aligneren les données du contact vous pouvez lire les données dans Navision. La fenêtre suivante apparait. Aligner données du contact Dans cette fanêtre, les champs Motif pour bloquer et Bloqué ont été ajoutés. Attention: Ces lignes ne sont pas marquées en rouge. Il est donc important de bien regarder s'il y a une valeur dans ces champs, et si nécessaire, de transcrire ces valeurs dans Navision en cochant 20

24 les colonnes Sélectionné et Functions - Transferer les zones sélectionnées vers le DMS. Aligner données du contact Fermer la fenêtre par OK pour confirmer les modifications. 21

25 La Fiche prospect apparait de la façon suivante. Fiche prospect 22

26 Exportation Données privées Robinson Dans les Campagnes CRM, vous avez la possibilité d'exporter une liste vers Excel via la fonction Functions - Exporteren les données participants vers Excel. Dans cet Export quelques champs ont été ajoutés: Data Privacy: Données Privées (Robinson) depuis la Fiche client/prospect Mail Stop: Jamais Mail depuis la Fiche client/prospect Customer Contact Program: Jamais Téléphoner depuis la Fiche client/prospect Never Jamais depuis la Fiche client/prospect Export.csv 23

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