Rubbermaid HYGEN Gare de St Pancras International

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1 ÉTUDE DE CAS Rubbermaid HYGEN Gare de St Pancras International Terminus britannique de l Eurostar PRÉSENTATION DU CLIENT St Pancras International Londres, Royaume-Uni Industrie Transport Depuis sa mise en service en 1868, la gare de St Pancras International a été le témoin de nombreux changements et est devenue le terminus des trains à grande vitesse de Grande-Bretagne. Une telle destination où convergent passagers chaque jour mérite un niveau de propreté et d hygiène irréprochable. Après l ouverture d un nouvel espace de vente des tickets en 2009, la station ferroviaire occupe, à présent, une superficie de plus de mètres carrés et propose une multitude de services complémentaires tels que des boutiques et des restaurants. Ayant constaté que les services de nettoyage actuels étaient obsolètes et inefficaces, Rentokil Initial, l un des plus grands spécialistes en matière d entretien hygiénique et technique, avait pour mission de mettre en place des processus de nettoyage permettant d améliorer sensiblement les normes d hygiène et de répondre aux objectifs de propreté de la gare. Rentokil Initial intervient dans un grand nombre de secteurs d activité, des institutions publiques jusqu aux services de transport. Ce groupe opère dans plus de 50 pays et emploie plus de personnes à travers le monde. Paul Mclean Chargé de compte Rentokil Initial, Londres Défis à relever Situé au cœur de Londres, St Pancras International est la première impression qu ont les voyageurs en arrivant à Londres. Les services d entretien de la gare doivent donc faire en sorte que ce lieu soit le plus propre et le plus sûr possible pour donner une image réellement accueillante. Paul Mclean, Chargé de compte à Rentokil Initial, le confirme : «St Pancras International est un site prestigieux et nous devons nous efforcer de proposer une solution de nettoyage efficace et adaptée à tout moment de la journée.» Le personnel d entretien doit gérer la totalité des espaces intérieurs, des comptoirs de vente jusqu aux 15 quais, mais aussi les espaces extérieurs et notamment les places réservées aux taxis devant la gare. L importance du contrat implique une évaluation continue des performances de Rentokil et un respect rigoureux des normes les plus strictes. Paul Mclean le confesse : «Nos clients nous contrôlent en permanence pour s assurer que nous offrons la qualité de service qu ils sont en droit d attendre. C est pourquoi il est important d utiliser des produits, des systèmes et des méthodes de nettoyage appropriés chaque fois que nous intervenons sur ce site.» Newell Rubbermaid Europe Sarl Chemin de Blandonnet Vernier / Geneva Switzerland 1

2 St Pancras International Londres, Royaume-Uni Terminus londonien de l Eurostar et de trains à grande vitesse de Grande Bretagne passagers chaque jour Superficie de m2 Jusqu à 30 opérateurs de nettoyage à tout moment de la journée L absence de poubelles dans la gare, pour des raisons de sécurité, représentait un premier défi de taille pour le personnel de nettoyage. En effet, pour gérer les détritus laissés par les usagers, il fallait prévoir un service de nettoyage patrouillant en permanence dans la gare. Paul Mclean l avoue : «Notre contrat stipule que nous devons engager jusqu à 30 opérateurs par service à tout moment de la journée et de la nuit.» Après avoir remporté le contrat de nettoyage de la gare St Pancras International, la société Rentokil Initial s est rendue compte qu elle devait repenser entièrement le programme de nettoyage pour proposer un service plus fiable et plus efficace. Il fallait notamment envisager une solution à la fois polyvalente pour répondre aux différents défis, et souple pour s adapter aux fluctuations des conditions de fréquentation de la gare. SOLUTION ENVISAGÉE L étendue des solutions de nettoyage proposées par Rubbermaid, leur robustesse et leur fiabilité ont été déterminantes pour Rentokil Initial lors du choix du fournisseur d équipements de nettoyage. La société a retenu les systèmes de nettoyage des sols en microfibre PULSE et les chariots pour microfibre, pour leur productivité supérieure. Rentokil Initial a été très sensible à la qualité des produits Rubbermaid, et notamment à l aspect esthétique des chariots pour microfibre, car ils lui permettent de donner une image professionnelle clairement identifiable par tous les usagers. Ces postes de travail mobiles pouvant être équipés de quatre seaux de couleurs distinctes et dotés de compartiments à déchets indépendants sont très pratiques à l usage. D autre part, comme le taux de réparation nécessaire des nouvelles solutions Rubbermaid est extrêmement faible, le personnel de nettoyage reste opérationnel en continu, quelles que soient les conditions. Les produits conçus par Rubbermaid répondent également aux critères écologiques de Rentokil Initial dans la mesure où les chariots pour microfibre encouragent le recyclage des déchets et le kit PULSE de Rubbermaid (à l instar des franges en microfibre) réduit la consommation globale en eau. Enfin, le code couleur des carrés et franges en microfibre offre un moyen très efficace pour lutter contre la contamination croisée et a été, par Newell Rubbermaid Europe Sarl Chemin de Blandonnet Vernier / Geneva Switzerland 2

3 conséquent, adopté immédiatement par Rentokil Initial. L équipement de nettoyage Rubbermaid, reconnaissable entre tous, permet à Rentokil Initial d afficher sa présence et de montrer son engagement de tous les instants aux responsables de la gare de St Pancras International. AVANTAGES Les produits commercialisés par Rubbermaid présentent de nombreux avantages pour St Pancras International : Image professionnelle Pour Rentokil Initial, il était important d abord de redonner un nouveau souffle à un système de nettoyage devenu obsolète. Or, avec la solution Rubbermaid, Rentokil Initial avait l occasion de montrer qu elle était une société sérieuse, efficace et bien gérée. L équipement utilisé jusqu à là n était pas suffisamment propre et devait être réparé fréquemment, à la différence des produits Rubbermaid reconnus pour leur solidité à toutes épreuves et leur modernité. Productivité supérieure Les chariots pour microfibre sont prévus pour transporter tout le matériel nécessaire et offrent même un espace de stockage supplémentaire pour l eau. Cette simple innovation permet de gagner en efficacité et de consacrer plus de temps au nettoyage. Paul Mclean ajoute ceci : «Depuis que nous utilisons les produits Rubbermaid, nous avons dégagé des gains d efficacité d environ 25 % et amélioré sensiblement la productivité de chaque agent d entretien.» Environnement plus sain Le risque de contamination croisée représentait l un des principaux problèmes de l ancien système de nettoyage. Selon Paul Mclean : «Les agents d entretien se servaient, auparavant, des franges de nettoyage dans les toilettes pour effectuer les tâches de ménage courantes et nettoyer les mains-courantes dans le hall principal.» Pour réduire les risques de contamination croisée, Rubbermaid permet de réserver des franges ou carrés de nettoyage spécifiques à des zones distinctes grâce à un code couleur ingénieux. Newell Rubbermaid Europe Sarl Chemin de Blandonnet Vernier / Geneva Switzerland 3

4 Produits Rubbermaid PULSE Systèmes de nettoyage en microfibre pour les sols Franges de lavage en microfibre Rubbermaid HYGEN Franges de dépoussiérage en microfibre Rubbermaid HYGEN Chariots de ménage pour microfibre Chariots triple capacité Paul Mclean ajoute : «Quant à l aspect sanitaire et sécuritaire, nous avons été véritablement conquis par le système de nettoyage des sols Rubbermaid PULSE en microfibre. Comme il faut désormais moins d eau et de détergents pour nettoyer les sols, les risques de chutes et de glissades sont, en effet, beaucoup plus rares.» Alors que les surfaces nettoyées avec des franges classiques sèchent généralement en 10 minutes, il faut à peine 1 minute 30 pour parvenir au même résultat avec des franges en microfibre. Cela limite d autant le risque d accident et évite d interdire trop longtemps l accès de la zone au public, avantage non négligeable dans une gare aussi fréquentée. Respect de l environnement L aspect écologique revêt aujourd hui une importance particulière pour bon nombre d entreprises. Or, l offre Rubbermaid était, à ce titre, particulièrement intéressante pour Rentokil Initial : Compartimentation des déchets Comme Rentokil Initial est une organisation soucieuse de préserver l environnement, le mode de collecte des détritus constituait un facteur important pour déterminer la solution de nettoyage idéale. Les compartiments prévus sur les chariots pour microfibre Rubbermaid favorisent justement le tri des déchets et contribuent activement au recyclage de certains matériaux. Économies d eau Les systèmes de nettoyage des sols en microfibre de Rubbermaid permettent de lutter efficacement contre la saleté en exigeant une quantité limitée d eau et de détergents. C est non seulement un point positif pour l environnement, mais aussi un gage de sécurité, car cela permet de réduire le nombre de trajets nécessaires pour s approvisionner en eau. SERVICE CLIENT DE QUALITÉ Rubbermaid mise sur une relation de confiance avec ses clients afin de leur proposer des services adaptés qui répondent à leurs attentes. Newell Rubbermaid Europe Sarl Chemin de Blandonnet Vernier / Geneva Switzerland 4

5 Paul Mclean déclare : «Le représentant Rubbermaid a été de très bon conseil. Sa visite sur site et l examen approfondi de la situation lui ont permis d identifier dans un premier temps, les principales difficultés à surmonter et dans un deuxième temps, de recommander les solutions les plus adaptées.» Les compétences et le savoir-faire du représentant Rubbermaid ont été des arguments décisifs lors de la signature du contrat. Paul Mclean en témoigne : «Nous avons choisi Rubbermaid, car il était manifeste que le chargé des ventes savait de quoi il parlait. Rubbermaid a pris le temps de nous montrer le mode de fonctionnement de ses produits directement sur site et semblait plus intéressé par le choix du produit idéal que par le volume.» Conclusion La qualité et la solidité du matériel de nettoyage Rubbermaid étaient, pour Rentokil Initial, le meilleur choix possible pour un site aussi prestigieux que la gare de St Pancras International. Après un examen détaillé de la situation, Rubbermaid a été capable de sélectionner la solution la plus adaptée aux problèmes et besoins de Rentokil Initial. L apport de ces systèmes a été largement bénéfique : le kit PULSE et les solutions de nettoyage en microfibre de Rubbermaid ont réduit, de façon considérable, la consommation d eau. Outre le gain d efficacité lié à la réduction des trajets nécessaires pour retourner au seau, ces systèmes ont permis de limiter l impact sur l environnement et d éliminer les risques de glissades. Le code couleur utilisé pour les franges en microfibre écarte désormais tout risque de contamination croisée et le fait de pouvoir transporter tous les équipements de nettoyage nécessaires sur un seul et même chariot permet aux agents d être beaucoup plus performants. Le matériel fourni par Rubbermaid est la meilleure vitrine qui soit pour Rentokil Initial en terme de sérieux, de professionnalisme et de productivité. Depuis l introduction des solutions Rubbermaid, la productivité a grimpé de 25% et les économies d eau réalisées sont plus conformes aux exigences environnementales. Depuis qu elle utilise des produits Rubbermaid, la société Rentokil Initial a tous les atouts en main pour laisser la meilleure impression possible aux voyageurs arrivant à la gare de St Pancras International. Newell Rubbermaid Europe Sarl Chemin de Blandonnet Vernier / Geneva Switzerland 5