Approche méthodologique des enquêtes menées par les Archives de France en

Transcription

1 Qui sont les publics des archives? Approche méthodologique des enquêtes menées par les Archives de France en Brigitte Guigueno Service interministériel des Archives de France Bruxelles, 22 février 2017

2 I. Contexte

3 I. Contexte Ministère de la Culture Direction générale des patrimoines Service interministériel des Archives de France Réseau des services publics d archives : Services à compétence nationale (Archives nationales, ANOM, ANMT) Archives régionales (23) Archives départementales (101) Archives municipales (600 environ)

4 I. Contexte Évolution du public en quelques décennies : - les lecteurs - le public des activités culturelles - les internautes => un rapport de 1 à 5 en 2005 / de 1 à 110 en 2015 Évolution des publics : Séances en salle de lecture Visiteurs des activités culturelles Connexions internet

5 I. Contexte * Triple enquête quantitative auprès des : - lecteurs - visiteurs des Journées européennes du patrimoine (JEP) - internautes * Enquête qualitative auprès de 5 services territoriaux (lecteurs et public des activités culturelles) Pas de prise en compte du public scolaire Objectifs : * avoir une vision d ensemble des publics * fournir un outil de réflexion prospective aux services d archives

6 II. La triple enquête quantitative

7 La triple enquête quantitative * Un programme national «À l écoute des visiteurs» qui a concerné musées, monuments nationaux, archéologie... * Un comité de pilotage élargi

8 En France et en outre-mer * Un programme national «À l écoute des visiteurs» qui a concerné musées, monuments nationaux, archéologie... * Un comité de pilotage élargi 98 services participants : * 2 services d Archives nationales * 56 Archives départementales * 40 Archives municipales

9 Modalités de l enquête Enquête lors des Journées européennes du patrimoine (JEP), 14 et 15 septembre 2013 : - questionnaire papier - fiche technique, avec conseils - fiche bilan Gestion en interne

10 Modalités de l enquête Enquête auprès des lecteurs, du 19 novembre 2013 au 19 janvier 2014 : - questionnaire papier sur place ou envoyé par mél - fiche technique, avec conseils - fiche bilan Gestion par la société Sphinx

11 Modalités de l enquête Enquête auprès des internautes, du 19 novembre 2013 au 19 janvier 2014 : - lien vers l enquête, placé sur le site des services participants - fiche de procédure d installation du lien - aide téléphonique prévue Gestion par la société Sphinx

12 Des questionnaires personnalisés suivant les publics Élaboration des questionnaires * Une structure de base : le questionnaire «À l écoute des visiteurs» avec des questions identiques (profil socio-démographique et culturel, niveau de satisfaction, ressenti de la visite) * Enquêtes antérieures auprès des lecteurs : enquête en 1999 en archives départementales et en 2003 dans les Archives nationales * Expertise du comité de pilotage Des questions en propre pour chaque public Quatre rubriques identiques dans chaque questionnaire : - Votre appréciation du service / du site internet - Votre expérience du service / du site internet aujourd hui - Votre venue / Votre consultation - Quelques informations supplémentaires pour mieux vous connaître

13 Des questionnaires personnalisés suivant les publics QUESTIONS COMMUNES Quelques informations supplémentaires pour mieux vous connaître 25a. Êtes-vous inscrit dans une bibliothèque, une médiathèque? oui / non 25b. Lisez-vous des ouvrages ou revues consacrés à l histoire? oui souvent oui parfois non 26. Au cours de ces 12 derniers mois, vous avez visité un musée, une exposition consacré(e) à l histoire une maison d hommes ou de femmes illustres une grotte préhistorique, un site archéologique un monument historique un site de l'histoire industrielle un champ de bataille, un mémorial une ville ou un pays d art et d histoire

14 Des questionnaires personnalisés suivant les publics QUESTIONS INTERNAUTES 2. Comment êtes-vous arrivé aujourd hui sur le site Internet des archives? En tapant directement l'adresse du site Par le biais de mes «favoris», par un raccourci personnel Via un moteur de recherche (Google, Yahoo) Via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) En suivant un lien depuis un autre site (dont portail) 3. Si oui, lequel :.. En flashant un QR Code Autre 4. Aujourd'hui, dans quel but êtes-vous venu sur le site Internet des archives? (plusieurs réponses possibles) Pour consulter les instruments de recherche (guide, inventaires, répertoires) Pour préparer une consultation en salle de lecture Pour consulter des documents en ligne Pour chercher des informations pratiques (horaires d'ouverture, accès, tarifs) Pour vous informer sur les activités culturelles des archives Par curiosité Par hasard

15 Des réponses très nombreuses réponses recueillies, dont retenues, soit 80 % : JEP Lecteurs Internautes De grandes disparités dans le nombre de réponses par service. Ont dépassé les 100 réponses : * 30 % des services pour les JEP * 14 % des services pour les Lecteurs * 53 % des services pour les Internautes ; 2 services ont eu plus de réponses. Chiffres élevés : en provenance des Archives départementales (94 % des répondants internautes sont des généalogistes)

16 Des réponses très nombreuses Au niveau national, plusieurs nouveautés : * usage de la forme dématérialisée * enquête auprès du public des activités culturelles et des internautes * enquêtes simultanées auprès de trois grandes catégories de publics Au niveau international Implication des services : * inciter, récompenser * capter l attention Outil de suivi des réponses : récapitulatif hebdomadaire

17 Des réponses très nombreuses

18 Le traitement des données Nettoyage des données (doublons) Sortie des données brutes, à trois niveaux : - niveau «service» - niveau «catégories de service» (Archives nationales, départementales, communales) - niveau «national» Tris croisés, première analyse statistique grâce au logiciel Sphinx

19 Archives nationales Archives départementales Données brutes de niveau «catégories de service»

20 Complément : enquête qualitative Enquête menée en octobredécembre 2014 : - par un prestataire, LordCulture (Paris) - dans 5 services territoriaux - auprès des lecteurs en salle et du public fréquentant les activités culturelles (111 entretiens entre 5mn et 1h) Objectifs : - identifier l image des archives et des activités culturelles - identifier les attentes, motivations, freins - identifier les pratiques Budget :

21 Limites : - 2 journées par service - photographie à un instant donné - pas de représentativité statistique Résultats : - verbatim - éléments assez proches des enquêtes quantitatives mais nuancés et argumentés - typologie des visiteurs basée sur la fréquence de l usage

22 III. Les résultats

23 Des comparaisons enrichissantes Plusieurs types de comparaisons : Avec les autres publics du patrimoine Avec les trois publics sur plusieurs sujets (âge, niveau d études, pratiques culturelles) Niveau de diplôme des publics du patrimoine 70% 60% 50% 40% <= bac >= bac % 20% 10% 0% Monuments Musées Archives JEP Archives lecteurs Archives internautes

24 Des comparaisons enrichissantes Plusieurs types de comparaisons : Avec l enquête nationale de 1999 auprès des lecteurs D un même public dans les 3 catégories de services Pratiques croisées : - fréquentation physique / virtuelle assez courante - participation aux activités culturelles plutôt faible Lecteurs hommes 0,62 0,6 0, / ,56 0,54 0,52 0,5 0,48 0,46 SCN AD AM

25 Des moyens relativement modestes Budget : Moyens humains : * 40 % d un plein temps pendant 2 ans * aides ponctuelles

26 Les limites de l opération Questionnaire trop long Mise en valeur inégale sur les sites Limites du questionnaire quantitatif : * échantillon représentatif des répondants? * choix pertinent des questions? * capacité à déceler les phénomènes émergents ou marginaux? À apprécier la qualité de l offre? Peu de retours de la part des services

27 L interprétation des résultats Importance de l analyse pour donner du sens aux résultats chiffrés Regarder le pourcentage des réponses par catégorie de services : sur-représentation des Archives départementales Différences Archives nationales / Archives territoriales À l intérieur d une même catégorie de services, résultats différents suivant localisation, taille du service, développement du site internet, etc. Pondération en fonction du nombre de lecteurs et d internautes : abandonnée

28 Conclusion Une méthodologie qui a atteint les objectifs fixés Deux remarques : * mener des enquêtes identiques à intervalles réguliers * problèmes spécifiques posés par l étude du public internet Méthodes propres au numériques : traces de navigation, captation des usages et des parcours de recherche Multiplier les points de contact avec ce public : réseaux sociaux, sollicitation de testeurs, mise en ligne de prototypes (exemple : Bibliothèque nationale de France)