Résultats complets de l enquête de satisfaction

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1 Résultats complets de l enquête de satisfaction mai 2016

2 Dans quelle médiathèque réalisez-vous cette enquête de satisfaction? 16% 71,8% Palais de la Médiathèque % Médiathèque Jules Verne % Halte Culturelle Bellini % Vos réponses concernent la structure dans laquelle vous êtes interrogé(e) 1 - Mieux vous connaître... Quelle est votre civilité? 33,2% Madame % Monsieur % 66,8% Dans quelle tranche d âge vous situez-vous? 36,5% 30,2% 20,4% ans % ans % ans % 65 ans et % 2

3 Êtes-vous domicilié(e) à Puteaux? 19% Oui % non % 81% Si non, travaillez-vous ou êtes vous scolarisé(e) à Puteaux? 45,1% Oui % Non % 54,9% Quelle est votre situation? Scolaire Étudiant Demandeur d En activité Retraité Autre Scolaire % Étudiant % Demandeur d emploi % En activité % Retraité % Autre % 3

4 Retraité % Résultats complets 2 - Vos habitudes... Autre % Quelle(s) médiathèque(s) du réseau fréqu Palais de la 2 - Vos habitudes... Médiathèque Halte Culturel Quelle(s) médiathèque(s) du réseau fréquentez-vous? Palais de la Médiathèque Palais de la Médiathèque % Médiathèque Jules Verne % Halte Culturelle Bellini % Halte Culturel Fréquentez-vous la médiathèque? Palais de la Médiathèque % Médiathèque Jules Verne % Halte Culturelle Bellini % 68,5% 15,9% Fréquentez-vous la médiathèque? 68,5% 15,9% Tous les jours ou presque % Plusieurs fois par mois % Plusieurs fois par an % Plus rarement % Pour quelle(s) raison(s) vous rendez-vous à Pour la médiathèque quelle(s) raison(s)? vous rendez-vou Emprunter de Consulter la Lire sur plac Obtenir une i Utiliser les po Participer au Autres Emprunter de Consulter la Lire sur plac Obtenir une i Utiliser les po Participer au Autres Emprunter des documents 484

5 Emprunter des documents % Consulter la presse, des revues, etc % Lire sur place, travailler, étudier % Obtenir une information, un conseil % Utiliser les postes informatiques et/ou Wifi % Participer aux animations % Autres % Quel est le type de document que vous empruntez? Livre / BD CD DVD Périodique / P Liseuse élect Livre / BD % CD % DVD % Périodique / Presse % Liseuse électronique % Êtes-vous globalement satisfait(e) de l accueil? Oui % Non 6 1 % 99% 5

6 3 - Notez le relationnel Présentation, amabilité et courtoisie du personnel? 26,1% 72,4% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % Qualité d écoute et de conseil? 27% 71,2% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 6

7 4 - Notez l accueil téléphonique Accueil téléphonique, cochez si : Non concerné Non concerné(e) % Présentation, amabilité et courtoisie du personnel? 21,4% 75,4% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Le délai de prise en charge de votre appel est-il satisfaisant? 67,9% 25,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 7

8 La réponse était-elle adaptée à la demande? 26,2% 71,7% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 5 - Notez les échanges par mail Échanges par mail, cochez si : Non concerné Non concerné(e) % Le délai de réponse est-il satisfaisant? 37,9% 51,7% 8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait 7 8 % Pas du tout satisfait % 8

9 Non concerné(e) % Résultats complets Très satisfait % Le délai de réponse est-il satisfaisant? 37,9% 8% Satisfait % Peu satisfait 7 8 % Pas du tout satisfait % 51,7% La qualité de la réponse est-elle satisfaisante? La qualité de la réponse est-elle satisfaisante? 40,5% 40,5% 52,4% Très satisfait Satisfait Très satisfait 44 Peu 52.4 satisfait % SatisfaitPas 34du tout 40.5 satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 52,4% 6 - Notez l'accessibilité du lieu 6 - Notez l'accessibilité du lieu Portes automatiques / ascenseurs Portes automatiques / ascenseurs 39,9% 39,9% 54,1% 54,1% Très satisfait % Satisfait % Très satisfait 279 Peu 54.1 satisfait % % SatisfaitPas 206 du tout 39.9 satisfait % % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Espaces Portes automatiques de circulation/ ascenseurs Portes automatiques / ascenseurs 40,6% 40,6% 53,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 53,8% 9

10 7 - Notez le fonctionnement général Les modalités d inscription vous conviennent-elles? 36,5% 61,6% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % Les documents informationnels vous paraissent-ils adaptés? 41% 56,3% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 10

11 Les jours d ouverture vous conviennent-ils? 41,1% 17,2% 38,4% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Les horaires vous conviennent-ils? 42,5% 16,6% 38,3% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % La signalétique facilite-t-elle vos déplacements? 46,6% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % 46,6% Pas du tout satisfait % 11

12 Les espaces vous paraissent-ils adaptés et confortables? 38,2% 56,4% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Que pensez-vous de la propreté des locaux? 29,7% 68,1% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % Que pensez-vous du rangement des locaux? 61,8% 35,6% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 12

13 La confidentialité est-elle respectée (lors de l inscription, du prêt )? 41,5% 54,2% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % 8 - Les Supports, services et équipements Livres (adultes) 40% 56,7% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait 16 3 % Pas du tout satisfait % 13

14 BD (adultes) 49,2% 46,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait 13 4 % Pas du tout satisfait 0 0 % CD (adultes) 50,2% 8% 41,3% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait 26 8 % Pas du tout satisfait % DVD (adultes) 46,6% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % 43,5% Pas du tout satisfait % 14

15 Presse (adultes) 43,2% 50,1% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Livres (Jeunesse) 36,4% 61,2% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % BD (Jeunesse) 43,9% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % 54% Pas du tout satisfait % 15

16 CD (Jeunesse) 48,6% 47,7% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % DVD (Jeunesse) 46,9% 49,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % Presse (Jeunesse) 44,7% 50,6% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 16

17 Êtes-vous satisfait des services proposés? Services proposés, cochez si : Non concerné Non concerné(e) % Informations et conseils délivrés par le personnel 31,1% 66,7% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % Liste des nouveautés 40,9% 49,9% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 17

18 Bibliographies thématiques 51,5% 45,1% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % Service de réservation de documents 37,3% 59,6% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Transferts de documents entre bibliothèques 35,3% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait 0 0 % 61,8% 18

19 Cahiers de suggestions d achat 48% 43,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Automates de prêt 39,3% 54,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Prêt de liseuses 50,5% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait 6 3 % 45,5% Pas du tout satisfait 2 1 % 19

20 Équipements informatiques (Ordinateurs, imprimantes ) 45% 45,8% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Accès wi-fi 37% 54,7% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % Boîte de retour 67,6% 30,4% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait 6 2 % Pas du tout satisfait 0 0 % 20

21 Cafétéria 43,5% 40,1% Très satisfait % Satisfait % Peu satisfait % Pas du tout satisfait % 9 - Le site Internet mediatheques.puteaux.fr Vous connectez-vous au site Internet? 51,5% Oui % non % 48,5% Si oui, à quel(s) sujet(s)? 21

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