Optimise. Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes

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1 Optimise Partie intégrante des services Lumesse en 3 étapes Que ce soit pour lancer votre solution de gestion des talents ou pour faire de vous un expert, nos consultants chevronnés proposent un éventail de services pour faciliter l adoption de nos produits. Ainsi vous pourrez tirer le meilleur parti possible de votre investissement et préparer sereinement l avenir et les nouvelles étapes du projet.

2 c est avant tout une question d adoption L implémentation réussie de votre solution Lumesse n est que le début de votre parcours vers la réalisation de votre stratégie de gestion des talents. Nous pensons qu une bonne stratégie à long terme doit non seulement proposer un support adapté à vos besoins, mais aussi vous aider continuellement à améliorer l utilisation de la solution. C est pourquoi, chez Lumesse, nous avons mis sur pied un ensemble de services et d outils qui sont là pour vous assister 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais qui offrent également la possibilité d analyser vos progrès et d envisager des plans de développement futurs. Page 1 Optimise

3 Services d adoption Support à l adoption Les semaines qui suivent le lancement de votre nouvelle solution sont passionnantes. Pour vos collaborateurs, cela peut cependant être une période stressante, car ils s efforcent de faire des processus définis par les responsables du projet une réalité. Pour soulager les clients de cette pression et garantir le succès du processus d adoption initial de la solution, nous avons développé un service d assistance à l adoption qui vous apporte de précieux enseignements sur les lancements réussis et les pièges à éviter, afin que vous puissiez instaurer des plans pour garantir son succès sur le long terme. Principales caractéristiques de ce service Consultant sur place/joignable par téléphone Calendrier fixé par le client Parmi les activités : formation ad hoc, Q&R, gestion du support, assistance Rapport contenant des recommandations Examen de l adoption après le lancement Nous savons que la réussite est avant tout une question d adhésion. C est pourquoi, six à huit semaines après le lancement de l une de nos solutions, nous proposons un examen de son adoption pour vérifier que les objectifs et les buts professionnels que vous voulez atteindre sont en bonne voie. En interrogeant vos équipes et vos parties prenantes, en procédant à une analyse statistique et en étudiant l utilisation de vos données, nous établissons un rapport d évaluation de l évolution de l adoption de la solution et formulons une liste de recommandations qui vous permettront de continuer à aller de l avant. Bilans de santé de l adoption Si vous comptez parmi nos clients de longue date, vous savez que les processus et la structure que vous avez mis en place lors du lancement de la solution peuvent se déliter avec le temps. Nous offrons une gamme de services visant à définir votre état de santé en ce qui concerne l utilisation du système, l alignement des processus, l engagement des parties prenantes et des utilisateurs finals pour nous permettre de recommander des changements que vous pourriez appliquer pour redresser le cours des choses, voire réaliser davantage d économies dans votre entreprise. Pour en savoir plus, téléchargez les fiches sur notre site Web ou contactez votre conseiller local Nous apprécions l approche En quoi pouvons-nous vous aider? prônée par Lumesse. Page 2 Optimise Chef de projet, SCA Job Portal

4 Un support planétaire permanent Vous voulez savoir que quelqu un est là lorsque vous êtes coincé ou confronté à un problème que vous ne pouvez pas résoudre. Une fois le système opérationnel, vous profitez directement de la formule de support que nous proposons à tous nosclients, ainsi que d un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à notre portail communautaire. Formule d assistance standard Des centres de support mondial en Europe, aux États-Unis et en Asie Assistance téléphonique pendant vos heures du bureau (de 8h00 à 18h00) Assistance mondiale 24h/24, 7j/7 pour les pannes système Accès 24h/24 7j/7 au portail communautaire Mises à jour (amélioration et maintenance) Accords sur les niveaux de service définis Services de notification pour les alertes de support et informations sur les sorties de produit Formule d assistance Premium En plus de la formule de base, l assistance Premium propose également les services suivants : Assistance en dehors de vos heures de bureau Une équipe d assistance ayant une connaissance approfondie de l environnement professionnel du client Un gestionnaire de compte désigné pour l assistance comme premier point de contact Appels réguliers pour mise à jour et présentation de rapports SLA Disponibilité d un service à la demande et rapports d état des incidents via le portail communautaire Portail communautaire Le portail permet aux clients : de consulter tous les dossiers présentés et suivre les mises à jour postées par l équipe technique ; de poster et de voter pour des idées d amélioration des produits afin d influencer le plan de route de Lumesse ; d accéder à la base de données des solutions pour obtenir des réponses courantes à des demandes de renseignements, des questions ; d accéder à la Lumesse Academy pour trouver des formations ; d accéder à toutes les notes de mise à jour pour mettre les solutions à niveau ; d accéder à des liens utiles vers d autres ressources, comme l actualité et les événements à venir. Portail communautaire de Lumesse Le portail communautaire est un service d achats centralisés où nos clients peuvent obtenir tous les renseignements relatifs au support. Les clients peuvent se connecter à ce service, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et accéder aisément aux informations d assistance qui les intéressent. Pour en savoir plus sur le support que nos différentes formules peuvent vous apporter, visitez notre site Web ou demandez un exemplaire de notre fiche technique de support à votre conseiller. Page 3 Optimise

5 Lumesse Academy A l aide de notre solution Lumesse Learning Gateway, nous avons créé notre propre Lumesse Academy à laquelle nos clients peuvent accéder automatiquement. De là, vous pouvez consulter une foule de documents et supports de formation, 24h/24, 7j/7. Que vous ayez besoin d une remise à niveau dans un certain domaine ou que vous vouliez en savoir plus sur nos modules de gestion des talents, vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin. Depuis le portail, vous pouvez accéder à des formations et du contenu, mais aussi découvrir tous les cours individuels et les séminaires en ligne organisés dans votre région et votre langue. Nous proposons également une rubrique dédiée au leadership éclairé, où vous trouverez l ensemble de nos ressources documentaires, des séminaires en ligne, de même que les travaux réalisés avec d éminents analystes que vous devriez trouver pertinents. Analyse des besoins de formation Outre la Lumesse Academy, nous proposons d analyser vos besoins de formation en interne afin de recommander un programme sur mesure de cours et de contenu. Si votre personnel a changé depuis la dernière formation formelle, si vous voulez vous assurer que vos collaborateurs utilisent pleinement le système ou si vos propres formateurs ne répondent pas à vos besoins, l analyse de vos besoins de formation peut servir à définir ce que vos équipes nécessitent et à composer un cours totalement personnalisé. Que le livrable soit un cours de formation en ligne sur mesure, créé par notre équipe dédiée et primée, un séminaire en ligne par nos spécialistes du secteur ou un cours individuel organisé par nos consultants en formation à travers le monde, notre équipe peut vous aider. Formation centralisée La Lumesse Academy permet aux clients d accéder à l ensemble du contenu pédagogique proposé par Lumesse, des cours individuels à la formation en ligne, en passant par les présentations, les manuels utilisateurs, les ressources documentaires RH, les séminaires en ligne et notre exceptionnelle série de livres. Pour une évaluation gratuite immédiate, contactez-nous! À propos de Lumesse Lumesse est la seule entreprise internationale qui garantit la réussite locale des solutions de gestion des talents. Nous aidons nos clients partout dans le monde à implémenter efficacement des initiatives locales de gestion des talents qui repèrent, forment, éduquent et développent les bons collaborateurs, au bon endroit et au bon moment. Page 4 Optimise

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