Transformation digitale Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer

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1 Transformation digitale Les 100 premiers jours du Chief Digital Officer Commission EBG

2 Des intervenants expérimentés et prêts à partager leurs retours d expérience Isabelle Moins Chief Digital Officer Frédéric Daruty Directeur Exécutif Murielle Caillau Directrice Digitale Rodolphe Roux Directeur Marketing Groupe Arnaud Julien Directeur Digital & Multi canal Animateurs : Laurent CROUET, InovenAltenor, Senior Manager Gilles BIZET, Orange Consulting, Senior Manager

3 Présentation APRIL

4 Prisma Media : un portefeuille de marques médias et d activités diversifiées TV ET ENTER- TAINMENT Print Digital Régie/ B2B DIGITAL AD SALES WOMEN ET LUXE CORPORATE MEDIA PREMIUM

5 «L ADN de NUXE, c est l alliance de l Excellence Scientifique naturelle et du Glamour.» 5 Fondamentaux La Nature, l Innovation (45 brevets), l Evaluation, l Accessibilité, la Sensorialité Les clés de la performance : un savoir faire commercial unique une forte présence média (notoriété en constante évolution) : X2 en 5 ans une forte présence digitale pour développer l attachement à la marque Des résultats uniques: Un CA exponentiel en France X 10 entre 2001 et 2013 Une part du CA international qui augmente (40% en 2013 versus 10% en 2001) Une marque présente dans 65 pays

6 Leader européen du tourisme de proximité, créé en ,7 M de chiffre d affaires 7,5 millions de clients Européens 2 métiers immobilier & tourisme 5 marques + 3 labels touristiques 300 sites en Europe appartements et maisons Chiffres au

7 Présentation MMA 1 er réseau social d assurances, 4 e acteur en assurances de biens et de responsabilité avec le 3 e réseau d agents généraux, réseaux de proximité, mais aussi personnes au service de MMA.

8 Qui est le CDO? Pourquoi recruter un CDO? 1 Quelle équipe réunir? Comment la réunir? 2 Comment décrypter les projets? Et les mener à 3 bien? Comment cartographier son écosystème et conduire le changement? Quelle vision de l évolution du rôle de 5 CDO? Conclusion 6 4

9 Qui est le CDO? 1

10 1 Le profil du CDO est polymorphe Les données générales (source «Journal du Net») Ses compétences Une fonction qui se développe en France Sa fonction est peu représentée en France aujourd hui, mais les créations de postes vont s intensifier à court terme.

11 Quelle équipe réunir? Comment la réunir? 2

12 Comment organiser le «digital Knowledge sharing»? 2 Customer Voice Community management Internet Veille web et réseaux sociaux Partenariat Entreprises innovantes Startup Digital Knowledge Sharing Interne Réseau social d entreprise Experts Evènements/ Formation Conseil Benchmark Concurrence et secteurs connexes Une des missions du CDO est de faire grandir son équipe et de l ouvrir, notamment sur l extérieur et sur des bonnes pratiques issues d autres secteurs d activité.

13 Comment décrypter les projets? Et les mener à bien? 3

14 Business Les différents contextes de l arrivée du CDO Business digital comme élément important du mix (>5% CA) Business digital développé (inférieur à 5% du CA) 3 Roadmap digitale existante, quelques expériences de pilotes. Roadmap digitale inexistante EMERGENCE «Rechallenger» la roadmap et accélérer la conduite de changement DEVELOPPEMENT Accélérer le développement du business et poursuivre la transformation globale INDUSTRIALISATION Développer ce business tout en poursuivant la transformation digitale globale de l'entreprise PREMISSE Créer la Roadmap et rassembler les compétences digitales et mettre en œuvre le changement Le contexte de l entreprise va modifier les priorités du CDO et les moyens associés à la transformation digitale. Temps

15 DIGITAL Transformation digitale C est le transfert de ses activités vers une asymptote idéale Equipe digitale 3 Activité 3 Activité 4 Activité 3 Transformation Digitale Business Activité 2 IT Activité 1 Prémisse Emergence Développement Industrialisation Temps La transformation digitale doit permettre de choisir la méthode de contact adaptée aux interactions du client

16 Comment cartographier son écosystème et conduire le changement? 4

17 Une proposition de roadmap des 100 premiers jours Axes de Travail Objectif 100 jours Situation Actuelle Projection Output Objectif CLIENT Qui sont mes clients? Que veulent-ils? Comment mes clients communiquent-ils avec mon entreprise? Où seront mes clients? Que voudront-ils? Comment communiqueront-ils avec mon entreprise? Roadmap Digitale Rassurer : Partager une vision commune à 3 ans 4 BUSINESS ORGANISATION Quel est mon business model? Comment la valeur est-elle créée? Quels sont mes produits et services? Comment est organisée mon entreprise? Quel type de management est utilisé au sein de l entreprise? Comment est partagée la data? Quel sera mon/mes business model? Quels seront mes produits et services? Quels sont les futurs challenges de mon organisation? Quel type de management sera adapté dans le futur? Plan d actions court terme: actions à valeur ajoutée immédiate Convaincre : Délivrer de la valeur rapidement L analyse du client, du business et de l organisation est l enjeu prioritaire des 100 premiers jours pour créer la roadmap stratégique et le plan d action à court terme.

18 2 L Agilité est un des leviers de la transformation digitale

19 Le rôle futur du CDO? 53 Copyright InovenAltenor Avril 14

20 Un positionnement en devenir dans le cadre de la transformation digitale Structurer un SI agile, multiplateformes et multi-devices CIO Chief Information Officer Porter la responsabilité de la transformation digitale et coordonner les actions des CIO, CMO et COO 5 Améliorer l efficacité opérationnelle (Lean OPS) COO Chief Operating Officer CDO Chief Digital Officer CMO Chief Marketing Officer Améliorer la connaissance client, optimiser l expérience (Lean UX) En tant que lead sur la transformation digitale, le CDO doit sensibiliser l ensemble des fonctions aux nouveaux usages et comportements.

21 Quelques conseils pour les futurs CDO La Transformation Digitale est un marathon et pas un sprint, il faudra que le CDO soit patient. En plus des compétences techniques et business, le CDO doit posséder une intelligence émotionnelle très développée. 5 Le CDO doit comprendre le business de son entreprise pour mieux le transformer, c est un leader, pas un agitateur qui mène la transformation digitale... avec humilité.

22 Conclusion 63 Copyright InovenAltenor Avril 14

23 Comment réussir les 100 premiers jours? CDO? Equipe Knowledge Les conditions de succès Fonction nouvelle en France, multicompétences, qui mène la transformation digitale Utiliser les ressources internes autant que possible, Intégrer de l expertise externe Multiplier les sources d information et développer le «Digital Knowledge Sharing» Rattachement à la DG Excellente compréhension du business de l entreprise Intelligence émotionnelle Forte capacité d adaptation Ouvert sur l extérieur Les leviers Mesurer le succès 6 La mise en œuvre d une démarche AGILE La réalisation d un audit de maturité digitale La revue de l ensemble des parcours clients Le succès du CDO sera mesuré par le degré d intégration du digital dans l entreprise Et en tant que CXO, il sera jugé sur sa capacité à créer du nouveau business et à offrir un ROI satisfaisant Le CDO pilote la transformation digitale et doit considérer toutes les parties prenantes de l organisation : du marketing au SI, des Finances au Service Clients, des Ventes aux RH.

24 Avez-vous encore des questions?

25 Rendez-vous à la prochaine table ronde EBG sur la transformation digitale le 12 juin!

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