Numéro 14 Les Certificats de Qualifications Professionnelles de la branche : un franc succès

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1 Numéro 14 Les Certificats de Qualifications Professionnelles de la branche : un franc succès Janvier 2014 La lettre de l bservatoire de l emploi et des métiers en mutualité Editorial Nous nous retrouvons en fin d année pour faire un bilan des activités plutôt denses de l OEMM. Cette lettre sera aussi l occasion de dresser les perspectives qui nous attendent pour l année Un colloque portant sur l impact des fusions sur les ressources humaines et plus particulièrement sur l encadrement intermédiaire dans la mutualité sera l évènement notable de cette future année. Il permettra de vous présenter les résultats des études/actions qui nous ont sensibilisés en 2013 et qui ont amené des contributions considérables de la part de l ensemble des partenaires sociaux. Donc RDV en septembre prochain. Autre sujet d importance : l expérimentation menée sur l aptitude par le Certificat de Qualification Professionnelle de publics demandeurs d emploi en passant par une Préparation Opérationnelle à l Emploi Collective. Expérimentation intéressante puisqu elle permet de favoriser l esprit de solidarité qui constitue l une des valeurs essentielles des mutuelles tout en formant des salariés à des qualifications nouvelles compte tenu des contraintes de marché imposés aux mutuelles. Expérimentation et essaimage : notre campagne de promotion aura pour objectif de faire en sorte d attirer beaucoup de mutuelles vers ce type de recrutement. Puis, il faut saluer aussi le grand évènement qui a eu lieu au palais de la mutualité en Novembre 2013 pour lequel l OEMM était partenaire. Pari réussi puisque au-delà de la présence de quasiment 800 élèves provenant de bacs pro et de Brevets de Technicien Supérieur «négociation relation-client», «management des unités commerciales», les institutionnels ainsi que les mutuelles nous ont fait des retours très positifs de cette opération. Nous devons multiplier ce type d évènements afin d ouvrir ce secteur à l extérieur et de faire connaître nos métiers. Enfin, Permettez-moi de vous souhaiter de joyeuses fêtes de noël et une bonne année Sommaire Brigitte Dubreil Vice-présidente de l OEMM Les fusions : impacts sur les ressources humaines L'encadrement de proximité La démarche de certification : statistiques 2012 L'évaluation de CQP La POE collective : une version expérimentale pour la mutualité Une première : la pré-formation au CQP «Chargé(e) d accueil et de relation clientsadhérents» Bilan social 2012 sur les données 2012 Les vidéos sur les principaux métiers présents dans le référentiel de la mutualité étaient présentées à certains lycées professionnels relevant de l académie de Paris. Pour nous contacter : 17, avenue Victor Hugo Paris Tél Fax v.defauquet@ugem.net observatoire@ugem.net 1

2 L année s achève ainsi que les chantiers expérimentaux sur la POE. Les travaux récurrents qui constituent maintenant le fondement de l Observatoire de l Emploi et des Métiers en Mutualité ont été présentés à la plénière de novembre nous offrira la possibilité de travailler sur le montage d un séminaire le 2 Octobre 2014 matin qui réunira les directeurs généraux, les directeurs des ressources humaines sur les sujets que nous avons traités en 2013 en collaboration avec les partenaires sociaux : l encadrement de proximité et les fusions. Il existe un lien évident entre ces deux problématiques que nous allons traiter au cours d une demi-journée de réflexion : le manageur comme diffuseur d information, vecteur de communication auprès de salariés Je vous souhaite une excellente lecture et une bonne année Valérie Defauquet Responsable de l OEMM C est avec une grande tristesse que nous avons appris le décès de Jean-Marc Lagoutte survenu le 24 novembre Homme de conviction, il assurait la présidence actuelle de l OEMM. Il savait faire preuve, à tout moment, d écoute, de chaleur et de professionnalisme. Nous nous associons à ses proches frappés par cette terrible épreuve. Les fusions : impacts sur les ressources humaines Le travail réalisé dans le courant de l'année sur l'impact des fusions sur les RH dans les mutuelles est maintenant achevé. Vaste chantier, puisqu'il a occupé pendant près d un an les partenaires sociaux. Ce document n est pas le résultat d une étude sur les fusions mais il est le produit d une démarche de réflexion d ordre méthodologique ciblant les différentes rubriques des ressources humaines étant ou pouvant être impactées par les opérations de fusions : les nouvelles organisations, l évolution qualitative et quantitative des emplois, la conduite du changement, le «choc culturel», le management, le climat social, les relations sociales et la gestion du temps. L objectif est de faire en sorte que les transformations qui s opèrent dans le champ des mutuelles et plus largement dans la protection sociale se passent le mieux possible du point de vue des ressources humaines. Ce document sera disponible en début d année L'encadrement de proximité Ernst et Young, le cabinet de consultants que nous avions choisi avec les partenaires sociaux en juillet 2013, a quasiment achevé son travail. Une phase d'enquête auprès d'un échantillon de mutuelles représentatives champ fédéré par l'ugem (professionnelles, inter professionnelles, de fonctionnaires) a été finalisée avant l été. Cette pré-étude a permis aux consultants d'identifier les problématiques qui allaient guider la deuxième phase de travaux. De ces problématiques, plusieurs groupes de travail paritaires ont été lancés : cadrage de la fonction et du positionnement, degré d autonomie, conditions de travail et bien-être au travail. A l issue de ce travail, il ressort plusieurs pistes de recommandations pour les entreprises et plus précisément pour la branche professionnelle. Nous y retrouvons notamment : la nécessité pour la branche mettre à disposition des moyens pour former les encadrants de proximité ; et la construction d un référentiel métiers, qui abordera les compétences transversales indispensables au développement de cette fonction dans les nouvelles organisations. Les résultats de cette étude ont été validés en fin d année et seront mis à disposition de l'ensemble des mutuelles au cours du premier semestre 2014 notamment lors des réunions inter-régionales organisées par l UGEM auxquelles l OEMM va participer. Par ailleurs, ce sera un des thèmes du colloque que nous entendons organiser le 2 octobre. 2

3 La POE collective : une version expérimentale pour la mutualité Après avoir agi sur le thème de la lutte contre l'illettrisme, les expérimentations de l'oemm se sont tournées cette année vers l incitation au recrutement des salariés éloignés de l emploi. La mutuelle UNEO a joué le jeu à nouveau puisque 7 personnes ont été recrutées d abord comme stagiaire de la formation professionnelle puis en contrat de professionnalisation afin de préparer le CQP chargé d accueil et de relation clients/adhérents. Ils sont formés par l'afpa et sont accueillis, durant leur période en emploi, à la mutuelle UNEO. Pour l'oemm l'enjeu est double : c'est offrir la qualification à des personnes éloignées de l'emploi mais aussi montrer aux autres mutuelles que c'est une des voies possibles de recrutement. Témoignage des principaux acteurs Karine Wirth - DRH-CI Adjoint - Mutuelle UNEO La mutuelle Unéo s est engagée à une expérimentation avec l OEMM (Observatoire de l Emploi et des Métiers de la Mutualité) pour favoriser l insertion professionnelle des demandeurs d emploi de tout âge, peu ou pas qualifiés. La mutuelle Unéo s est appuyée sur l expertise de Pôle emploi pour le pré-recrutement, de l OPCA Uniformation et de l AFPA pour la formation. Après une POE (Préparation Opérationnelle à l Emploi), six candidats ont signé avec Unéo un CDD d une année de novembre 2013 à octobre 2014 en contrat de professionnalisation afin de décrocher le certificat de qualification professionnelle (CQP) de Chargé d accueil et de relations clientsadhérents. Ces six salariés alternent des modules théoriques et de la pratique sur le terrain dans les lieux d accueil pour les adhérents militaires et de leur famille : Brest, Toulon, Lyon, Dijon, Bordeaux et Montrouge. Les freins du début de l expérimentation ont été nombreux comme l accès au logement sur Paris pendant la période de formation. Tous les partenaires se sont alors mobilisés pour y remédier. Des entretiens réguliers avec leur tuteur et leur manager jalonneront les parcours professionnels de ces six salariés, leur assurant à côté d un salaire garanti, la découverte du métier de chargé d accueil et l acquisition de compétences telles que la communication en face à face. A l issue de leur CDD chaque salarié sera armé d un certificat professionnel et d une expérience pour faciliter le décrochage d un CDI. Myriam Aubron Conseillère grands comptes Uniformation Septembre 2013 Novembre 2013 : pour la 1ère fois, des demandeurs d emploi motivés et désireux d intégrer le monde de la mutualité ont pu bénéficier d une formation préalable au CQP «Chargé(e) d accueil et de relation clients/adhérents». Pour la 1ère fois également, une mutuelle, UNEO, a pu recruter en contrat de professionnalisation des jeunes ayant été spécifiquement accompagnés dans cet objectif, aptes à obtenir leur CQP dans les meilleures conditions à l issue de leur contrat. Comment? Via le dispositif de la POEC (préparation opérationnelle à l emploi collective). Un groupe de 11 demandeurs d emploi a ainsi pu bénéficier d une formation de plus de 300 heures, dispensée par l AFPA et financée par Uniformation, tout en étant rémunérés par Pôle emploi. Cette formation, en abordant les compétences clés, mais aussi les différents métiers de la mutualité et en proposant un stage en entreprise, vise à faciliter par la suite l intégration et le parcours de ces futurs salariés. Dans le même temps, elle permet à l employeur de dépasser certaines difficultés de recrutement, souvent liées à la méconnaissance du secteur ou au niveau de qualification des candidats. 3

4 La démarche de certification : statistiques 2013 En 2013, la démarche de certification de la branche Mutualité a confirmé son développement avec la programmation de 36 journées de jury de certification et l attribution de 286 certificats de qualification professionnelle. Le CQP «Chargé(e) d accueil et de relation clients/adhérents», à l image de l année 2012, comprend le plus de candidats certifiés. Il est également important de noter le démarrage certain du CQP Spécialiste prestations santé-prévoyance qui est au centre des préoccupations des mutuelles. Répartition par CQP en 2013 Passage en CQP selon l âge les chiffres clés de 2005 à aujourd hui : CQP délivrés Nombre de candidats CQP par an Répartition par CQP depuis Pour de plus amples informations contactez : Julien Barozzi j.barozzi@ugem.net L'évaluation de CQP Chaque candidat qui postule au CQP est enregistré selon ses caractéristiques professionnelles. Audelà du recensement que nous réalisons à chaque candidat en CQP qui nous permet de donner aux partenaires sociaux un état des CQP dans la branche, nous avions lancé une évaluation du dispositif en Cette enquête va être reproduite en Au-delà des demandes classiques auxquelles cette étude répondra, un ciblage particulier sera effectué sur les parcours professionnels : existe-il pour les salariés et pour la branche professionnelle des parcours professionnel de CQP? 4

5 Bilan social 2012 sur les données 2012 Le bilan social de la branche a pour objectif d offrir une information statistique reconnue par les partenaires sociaux comme base de travail et d échanges. Les données sont issues d une enquête réalisée auprès des organismes relevant du Code de la Mutualité et dans lesquels une ou plusieurs conventions collectives sont appliquées (UGEM, FEHAP, UCANSS, 1983.) Pour les données 2012, l enquête est issue de l exploitation de 234 questionnaires retournés, représentant 832 entités juridiques différentes. Un document très complet : L échantillon de l enquête comprend des informations sur salariés (personnes physiques) : salariés en CDI sous CCN UGEM, salariés en CDI hors UGEM. Après redressement, on estime à le nombre de salariés (personnes physiques) sous CCN UGEM et salariés en CDI et présents toute l année après pondération. Les entreprises Répartition des organismes selon la forme juridique Répartition des salariés selon la CCN 832 structures ont répondu au questionnaire dont 83 livre I, 214 livre II, 517 livre III et 18 structures autres. On note une baisse du livre II (-3 points) et du livre III (- 6 points) par rapport à La répartition des salariés selon la CCN se stabilise par rapport à % sont sous CCN UGEM. 5

6 L emploi Répartition des effectifs par sexe et classe La répartition par sexe reste identique à celle des années précédentes avec près de 80% de femmes. Toutefois, on remarque une augmentation de la part des femmes dans les classes de cadres. Répartition des salariés en CDI et CDD selon la classe La part des CDD et des CDI dépend largement des classes. Les CDD sont légèrement majoritaires en E3, alors que les CDI sont essentiellement en E4 et T1 comme les années précédentes. Plus on monte en classification, moins la part des CDD est importante. 6

7 Les mouvements Entrée CDI par classe Clé de lecture : 1,3% des entrées en CDI se situent en E1 en 2012 Par rapport à 2011, les entrées en CDI ont diminué surtout en E1, E3 et T1 et augmenté en E2, T2 et C2. C est E4 qui est la classe d accueil avec 20,9% des entrées. Entrée CDD par classe Clé de lecture : 6,0% des entrées en CDD se situent en E1 en 2012 Côté CDD, c est surtout sur les catégories «Employés» (Classe E1 à E4) que se concentrent les entrées. Une forte progression des entrées CDD en E2 est constatée ainsi qu une forte baisse en E1. Pour de plus amples informations contactez : Pédro Gameiro p.gameiro@ugem.net L intégralité du document est disponible sur le site internet de l UGEM : sous-rubrique «Le bilan social 2012» 7

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