Madame, Monsieur, L équipe vous remercie de la confiance que vous lui accordez. Docteur Xavier LAQUEILLE

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2 Madame, Monsieur, Bienvenue dans le Centre de Soins, d Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA)-Service d Addictologie du Dr LAQUEILLE. Cette structure est rattachée au pôle Médico-Social et au pôle 15ème-Addictologie-SHU du Centre Hospitalier Sainte-Anne. Espérant vous aider dans votre démarche, l équipe soignante met tout en œuvre pour que vous puissiez bénéficier de soins et de services de qualité. Les professionnels du centre répondront à vos préoccupations et veilleront à ce que votre prise en charge se déroule dans les meilleures conditions. Ce livret d accueil a pour objectif de répondre à vos attentes d informations et de faciliter les conditions de déroulement de vos soins. Il a été réalisé par les professionnels du service avec la participation des usagers. Lors de votre accueil un questionnaire de satisfaction vous sera remis. Nous vous invitons à nous le restituer complété. Votre avis est précieux pour améliorer la qualité des prestations qui vous sont proposées. L équipe vous remercie de la confiance que vous lui accordez. Docteur Xavier LAQUEILLE Le service de consultation n est pas un service d urgences. Pour toute urgence nous vousconseillons de vous rendre au CPOA du Centre hospitalier Sainte-Anne ou dans le service d urgences de votre choix.

4 PRESENTATION Situation géographique Service d Addictologie-CSAPA Moreau de Tours - Centre Hospitalier Sainte-Anne 1, rue Cabanis Paris Cedex 14 Accès direct : 23, rue Broussais Paris Tél : Fax : Missions Consultations spécialisées en addictologie générale ayant pour mission l évaluation et la prise en charge ambulatoire des personnes présentant des difficultés avec: - la consommation de substances psychoactives (drogues, alcool, tabac, médicaments et les poly-dépendances) associées ou non à des comorbidités psychiatriques, - les addictions sans substances ou comportements addictifs (le jeu, Internet ). Notre mission principale est de vous garantir une qualité de service par : - un accueil personnalisé : l équipe soignante est à votre écoute et vous apporte les premiers éléments de réponse à vos demandes et besoins dès l entretien d accueil, - une proximité : nous vous proposons d être au plus près de vos difficultés, - une pluridisciplinarité : l équipe est constituée de professionnels de santé pour une prise en charge globale à la fois médicale, infirmière, psychologique et sociale, notre accompagnement dans la durée : nous assurons votre suivi tout au long de votre parcours de soin. Une équipe soignante du lundi au vendredi Le matin sans rendez-vous de 8h30 à 12h00 Pour un premier rendez-vous, merci de vous presenter avant 10h30. L après-midi sur rendez-vous à partir de 14h00 Formalités administratives Consultation gratuite. Si vous annulez un rendez-vous, nous vous remercions de nous en informer. N hésitez pas à nous signaler toute erreur ou changement de situation vous concernant. Discrétion et anonymat : vous pouvez demander que votre identité soit anonymisée. Dans ce cas, l équipe soignante vous expliquera la procédure à suivre.

5 Les CSAPA ont été créés par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l action sociale et médico-sociale. Ils sont financés par l assurance-maladie.

6 LES PROFESSIONNELS L équipe est composée de différents professionnels de santé. Chacun de vos interlocuteurs porte une blouse ou un badge sur lesquels sont inscrits son nom et sa fonction. Cela vous permet de les identifier. Les médecins psychiatres addictologues : sont des médecins habilités à poser un diagnostic, organisent la prise en charge, prescrivent des traitements, des examens et des soins, rédigent des certificats médicaux. Ils peuvent décider d une hospitalisation si nécessaire. Les infirmières : participent à l évaluation de votre état de santé. Elles dispensent les traitements de substitution et les autres traitements psychotropes ou à visée somatique et peuvent effectuer certains soins somatiques. Elles participent à l information sur la pathologie et les traitements dans votre parcours de soin. Les infirmières assurent un soutien psychologique via la relation de confiance et d aide qu elles construisent avec vous. Vous élaborez ensemble, votre projet de soin individualisé et elles vous accompagneront dans ce sens. Dans le service, les infirmières effectuent les entretiens d accueil et d orientation et de suivis des personnes. Elles mènent des entretiens d éducation à la santé et participent de manière personnalisée à la prévention des risques. Afin qu il n y ait pas de rupture dans la prise en charge, un infirmier référent vous accompagnera pour assurer la continuité des soins dans une relation de confiance. Les psychologues : assurent des entretiens psychothérapiques des personnes en souffrance psychique après orientation médicale. Ils sont habilités à faire passer des tests. Ils animent des thérapies de groupe, thérapies comportementales, relaxation ou psychanalyse. Les assistants de service social : ont pour mission d aider les personnes, les familles qui connaissent des difficultées sociales à retrouver leur autonomie, et de faciliter leur insertion. Ils vous conseillent, vous orientent, et vous soutiennent dans vos démarches. Ils assurent, dans votre intérêt, la coordination avec d autres institutions ou services sociaux ou médico-sociaux.

7 Le cadre de santé : encadre et anime l équipe paramédicale. Il est responsable de la coordination et de la planification des soins. Il organise les réponses adaptées aux besoins des personnes accueillies et de leur entourage et travaille en collaboration avec le Chef de Service, responsable de la structure. Les secrétaires : ont des missions administratives. Elles gèrent les courriers médicaux, les communications téléphoniques, la rédaction des comptes rendus de réunions. Elles sont référentes administratives des formations universitaires dispensées par le service (Diplôme Universitaire d Addictologie (Paris V, Capacité d Addictologie). L Equipe de Liaison et de Soins en Addictologie : permet l évaluation et l organisation des prises en charge des pathologies addictives pour les patients hospitalisés au Centre Hospitalier Sainte-Anne, à la demande des équipes soignantes de l établissement.

8 LES SOINS La consultation d Addictologie Lors de votre arrivée dans le service, vous serez accueilli par une infirmière pour un entretien d évaluation au cours duquel vous échangerez sur vos consommations, votre degré de dépendance, votre état global de santé. Puis vous serez reçu par un médecin afin d envisager avec vous une ou des solutions adaptées à votre situation: - Evaluation et prise en charge de votre état de santé - Adaptation de votre traitement - Sevrage en ambulatoire - Suivi Psychothérapeutique La première consultation est une évaluation de votre situation, aucun traitement de substitution ne vous sera délivré à l issue de cet entretien. Une réunion hebdomadaire, le mardi, permet à l équipe pluridisciplinaire de faire un point sur votre prise en charge. Pendant votre suivi dans notre structure, vous pouvez bénéficier sur avis médical d ateliers et de thérapies de groupes. La prise en charge des soins somatiques La prise en charge des soins somatiques est une préoccupation constante. La consultation hebdomadaire de médecine générale le jeudi, gratuite et ouverte, sur place, permet par une permanence et une disponibilité : - la réponse aux problèmes médicaux urgents ou chroniques, - le traitement des pathologies somatiques les plus courantes en addictologie, - l orientation ou la réorientation, par un travail en réseau vers les services ou médecin référents et des prises en charges somatiques spécialisées. Cette consultation bénéficie de l ensemble du plateau technique de l hôpital (consultations spécialisées, examens divers ). L accompagnement pour une hospitalisation Si votre état de santé le nécessite, les médecins du service peuvent organiser une hospitalisation pour sevrage d opiacés, d alcool, de benzodiazépines ou de cocaïne lors des poly dépendances et lors de troubles psychiatriques dépressifs ou délirants. Ces hospitalisations sont organisées en lien avec le CPOA, service des urgences du Centre Hospitalier Sainte-Anne,et autres partenaires de soin.

9 LES ATELIERS & GROUPES Atelier dans la relation d aide Cet atelier animé par une infirmière s adresse aux femmes présentant une dépendance à l alcool, sevrée ou en cours de sevrage. L orientation se fait sur prescription médicale, avis psychologue, ou prise en charge infirmière dans le cadre du rôle propre. Les séances sont individuelles. Leur durée varie de 30 minutes à 1 heure et ont lieu une fois par semaine. Groupe femme et alcool Les femmes avec des problèmes d alcool peuvent participer à un groupe de parole les lundis à 17h30 dans le service. Encadrées par une psychologue et une infirmière, c est un moyen pour les femmes de mettre des mots sur leurs maux. Sans aucun tabou. Groupe relaxation La relaxation est accessible à tous et a pour but de vous permettre de retrouver la sérénité. Faire le vide en soi, et faire diminuer progressivement le stress qui vous envahit. La relaxation peut vous permettre de prendre conscience aussi bien de votre corps (exercice de contraction et décontraction musculaire) et des réactions de celui-ci que de son psychisme. Les séances de relaxation sont animées par une psychologue. Groupe affirmation de soi L affirmation de soi est une dimension importante de la personne. Il s agit d être capable d exprimer son opinion et ses émotions en respectant l autre et se faisant respecter (savoir identifier et exprimer son émotion, faire une demande, dire «non», faire et recevoir un compliment ou une critique). Les techniques comportementales et cognitives permettent d apprendre et de s entraîner dans ce domaine. Le groupe est animé par une psychologue du service. Pendant 12 semaines, les participants se retrouvent 1h30 tous les mercredis soirs. Chaque séance a un thème incluant un apport théorique et une mise en application par jeu de rôle. La qualité de nos pratiques repose sur la relation de confiance, la pris en considération de vos savoirs, la prise en charge globale au long cours, construites avec vous

10 PREVENTION & INFORMATIONS Education thérapeutique: hépatite C Dans le cadre de la promotion de la santé dans le service d Addictologie, l équipe pluridisciplinaire travaille depuis 2012 sur un projet : «Addiction et hépatites C». Dans ce cadre vous pouvez bénéficier de test rapide de dépistage et d éducation thérapeutique. L éducation thérapeutique a pour but de vous permettre de gérer votre maladie et votre adhésion au traitement, de renforcer votre motivation et d optimiser les chances de succès thérapeutique. Elle participe donc à l amélioration de votre santé et de votre qualité de vie ainsi que celle de vos proches. La réduction des risques et dépistage La réduction des risques s adresse aux personnes qui, du fait de leur addiction, peuvent avoir des comportements à risques. Ces derniers sont liés aux produits eux-mêmes, aux modes d usage, aux circonstances de consommations. Dans chaque box infirmier, vous trouverez des préservatifs et adresses concernant le matériel à usage unique. Si vous le souhaitez, vous pouvez bénéficier de séances d informations collectives et/ou, de conseils personnalisés d éducation à la santé (hygiène, prévention des risques infectieux, overdose ), ainsi qu un dépistage gratuit de l hépatite C en 20 minutes Nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours pour élaborer et mettre en œuvre votre propre stratégie de réduction des risques. Avec votre accord, vous serez orienté et/ou accompagné pour des examens complémentaires, vers des consultations spécialisées en concertation avec le médecin généraliste du service présent le jeudi matin. Les documents disponibles dans le service Dans le service vous trouverez différents documents d informations sous forme écrite (brochures, dépliants ) sur les addictions, les traitements, les maladies associées, les modalités de prises en charge, vos droits en tant qu usager.

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12 MEMO

13 MON CALENDRIER DE RENDEZ-VOUS

14 DROITS & POSSIBILITES DE RECOURS La Charte des droits et libertés de la personne accueillie Les droits et libertés individuels garantis aux usagers des établissements et services sociaux et médico-sociaux sont stipulés dans l Arrêté du 8 septembre 2003, mentionnés à l article L du code de l action sociale et des familles. Le recours à une personne qualifiée La loi du 2 janvier 2002 prévoit que «toute personne accueillie dans un établissement ou service, qui se trouverait en désaccord avec ce qui lui est proposé, peut faire appel à une personne qualifiée pour l aider à faire entendre ses arguments». Les personnes qualifiées ou médiateurs sont nommés par le Préfet et le Président du Conseil Général. Une liste est établie conjointement par le représentant de l Etat dans le département, par le directeur général de l Agence Régionale de Santé et par le Président du Conseil général. Vous pouvez la demander à l équipe soignante. La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge Selon l article L et R à R du code de la santé publique, la CRUQPC est chargée de vous assister et de vous orienter vers les différentes voies de recours, et vers le médiateur médecin ou non médecin.. Sa mission est de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l amélioration de la qualité de l accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches. Elle peut être amenée, dans certains cas, à examiner vos réclamations. Vous pouvez la saisir par écrit : Direction des usagers, 1 rue Cabanis Paris Cedex 14 Ou en appelant le La personne de confiance L article L du code de la santé publique stipule qu il est possible de désigner une personne de confiance qui sera consultée dans l hypothèse où vous seriez dans l impossibilité d exprimer votre volonté. Cette désignation faite par écrit est valable pour la durée de votre prise en charge et révocable à tout moment. Ce document sera conservé dans votre dossier. Si vous le souhaitez, cette personne vous accompagne dans vos démarches et assiste aux entretiens médicaux, afin de vous aider dans vos décisions. Elle ne se substitue pas à vous. Vous pouvez désigner comme personne de confiance une personne de votre entourage, un parent, un proche, ou votre médecin traitant. Cette personne doit être et d accord pour être désignée en tant que telle.

15 L accès au dossier patient Lors de votre arrivée, un dossier est constitué. Vous pouvez avoir accès en faisant la demande par courrier motivé au Directeur du Centre Hospitalier Sainte-Anne. Pour plus d informations, vous pouvez vous adresser au cadre de santé du service ou demander à l équipe soignante le document «la demande d accès direct du patient à son dossier. Comment répondre aux usagers?». La Loi informatique et liberté A l occasion de votre prise en charge dans le service, les renseignements administratifs vous concernant sont traités informatiquement. La Loi du 6 janvier 1978 a pour but de veiller à ce que l information ne porte atteinte ni à l identité humaine ni aux libertés publiques ou individuelles. La Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL) est l organe officiel chargé de faire respecter cette loi. Vous pouvez avoir accès aux informations vous concernant figurant sur les fichiers informatiques en vous adressant à la direction de l hôpital. La Maison des usagers du Centre Hospitalier Sainte-Anne La Maison des usagers met à votre disposition des permanences d associations de patients et de leur entourage. Elle est située dans le même bâtiment que la cafétéria Relais H. Elle est ouverte du lundi au jeudi. Vous y trouverez des brochures, des livres d informations, une borne de consultation de sites internet sur la santé. Le groupe d expression et participation des usagers. En application des dispositions de la loi , le service d addictologie- CSAPA du centre hospitalier Sainte-Anne favorise et respecte l expression et la participation des usagers à l organisation des soins. Pour cela les professionnels : informent oralement les usagers de leurs droits à l entrée dans la structure mais aussi par affichage, et la remise d un livret d accueil, proposent aux usagers et organisent deux fois par an, une réunion pour recueillir leurs attentes ou leurs réflexions sur le fonctionnement du service. Il s agit de se donner un temps et un espace pour expliquer collectivement notre cadre d intervention, nos contraintes, nos limites et nos objectifs généraux et de discuter sur des aménagements éventuels. Cette réunion est animée par le directeur médical et le cadre de santé du centre. Recueillent la satisfaction des usagers par le biais de questionnaire de satisfaction. N hésitez pas à solliciter l équipe soignante pour tout renseignement.

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18 REGLEMENT DE FONCTIONNEMENT

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20 Service d Addictologie-CSAPA Moreau de Tours Centre hospitalier Sainte-Anne 1, rue Cabanis Paris Cedex 14 Accès direct : 23, rue Broussais Paris Tél : / Fax : Métro: Glaciére Ligne 6 Rer: Cité Universitaire - Denfert Rochereau Bus 62 Arrét René Coty