Protection des données et sécurité

Transcription

1 Nous, Tchibo (Suisse) SA dont le siège se situe à Wallisellen, apprécions à sa juste valeur votre confiance et appliquons le plus grand soin et les normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos données personnelles des accès non autorisés. Vos données personnelles, que vous communiquez lors d une commande ou au cours de nos autres offres de services, sont protégées par des systèmes de sécurité techniques et des procédures d autorisation supplémentaires, ceci aussi bien lors du transfert de données que lors de l enregistrement sur nos serveurs en Allemagne, chez Tchibo GmbH à Hambourg. Lors du traitement de vos données, vos intérêts selon les dispositions légales seront toujours respectés. C est pourquoi notre déclaration de protection des données est conforme à la loi sur la protection des données (LPD). 1

2 Dans nos offres numériques, nous traitons à divers endroits les données relatives aux personnes comme p.ex. le nom, l adresse, l adresse , etc. Dans ce qui suit, nous vous donnons une vue détaillée de ce qui se passe chez nous avec vos données. Toutes les indications se rapportent à l utilisation des offres numériques sur PC, smartphone, tablette ainsi que tous les autres terminaux mobiles ou stationnaires avec accès à internet. 2

3 1. Collecte des données Sur ce site web, les données relatives aux personnes sont collectées uniquement dans la mesure de ce qui est techniquement nécessaire. En aucun cas, les données ne sont vendues ou commercialisées de toute autre manière. Nous collectons les données relatives aux personnes dans les buts suivants: pour le traitement de votre commande, pour l enregistrement à l accès individuel du client, pour l abonnement à notre newsletter et au magazine Tchibo ainsi que pour le traitement de vos demandes de contact ou de service. En plus de cela, nous sauvegardons d autres données relatives aux personnes afin d améliorer continuellement notre offre pour vous. Dans nos fichiers Server Log Files, nous enregistrons des informations transmises automatiquement par votre navigateur pour des raisons techniques. Ce sont: Le type/version du navigateur Le système d exploitation utilisé Le «Referer URL» (la page visitée avant) Le «Hostname» de l ordinateur demandant l accès (adresse IP) L heure de la demande du serveur Pour les smartphones, tablettes et autres terminaux mobiles le cas échéant, la désignation du fabricant / du type Nous n effectuons aucun enregistrement de données en relation avec les personnes et nous ne pratiquons aucun recoupement de données avec d autres sources de données. Dès que vous quittez notre site, votre adresse IP est supprimée au plus vite. 2. Utilisation de vos données lors de commandes et autres demandes de service Lors du traitement de vos données, vos intérêts selon les dispositions légales sont toujours respectés. Dès lors que la possibilité existe de saisir des données personnelles dans nos offres numériques, nous vous prions de vérifier par vous-même les données que vous souhaitez nous dévoiler. Pour le traitement de commandes ou autres demandes de service, nous avons besoin uniquement des champs marqués comme obligatoires. Les autres données sont facultatives et sont seulement utilisées pour l optimisation de notre offre de services et, le cas échéant, à des fins statistiques. 3

4 3. Utilisation de vos données à des fins de marketing / newsletter Nous utilisons les données de nos clients à nos propres fins de marketing selon les dispositions légales. L utilisation à des fins propres de marketing comprend aussi, le cas échéant, l envoi de matériel publicitaire par courrier postal. Nous sommes alors particulièrement attentifs à adapter au mieux notre offre à vos besoins. Idéalement, nous nous efforçons de vous présenter, uniquement les contenus publicitaires présentant un intérêt pour vous, basés sur nos valeurs empiriques. Dans ce contexte, nous vous signalons que nous effectuons aussi des sondages parmi nos clients enregistrés car votre avis sur notre offre de produits et de services nous intéresse toujours. Avec notre newsletter et notre magazine Tchibo, vous avez la possibilité d être régulièrement informé, par e- mail ou par courrier postal, des dernières nouveautés concernant les univers thématiques Tchibo, des offres de la boutique, des pourcentages de rabais et des offres de nos réseaux partenaires. Vous recevez cette offre de services uniquement si vous nous avez formellement donné votre accord. Vous pouvez vous opposer en tout temps à l utilisation de vos données à des fins publicitaires, par un court message écrit aux adresses de contact indiquées ci-dessous dessous,, respectivement révoquer votre accord, sans que cela ne vous occasionne d autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Pour décommander la newsletter, vous pouvez utiliser le lien à la fin de chaque newsletter. Les utilisateurs enregistrés peuvent aussi décommander la newsletter sous l'onglet mon compte" sur Grâce à certaines fonctionnalités de notre newsletter, nous pouvons suivre, de façon standardisée et automatisée, quels contenus de notre newsletter sont particulièrement intéressants pour nos clients (voir aussi à ce sujet les paragraphes Cookies" et utilisation de pixels espions"). Le résultat de ces analyses est enregistré sous des pseudonymes et utilisé uniquement pour améliorer notre offre. Les résultats ne sont pas attribués à une personne précise. Il va de soi que vous pouvez, à tout moment, vous opposer à l exploitation sous pseudonyme de vos données par un court message aux adresses indiquées en ci-dessous. 4

5 4. Transmission des données La transmission à des tiers de données relatives à la personne à des fins publicitaires est autorisée par la loi sur la protection des données. Nous avons toutefois décidé de renoncer à une telle transmission commerciale de vos données (vente, location) à des tiers. Nous transmettons vos données à des entreprises partenaires dans l UE qui nous soutiennent dans le service à la clientèle, dans la livraison de nos produits et dans l envoi de notre matériel publicitaire, lorsque nous en avons besoin pour le traitement de commandes ou pour la publicité de nos propres produits. Nous avons soigneusement choisi nos partenaires et ils se sont engagés envers nous, selon les dispositions légales applicables, à la gestion confidentielle de vos données ainsi qu au respect de nos propres normes de protection des données. Nos partenaires ne sont pas autorisés à transmettre les données de nos clients à un tiers à des fins publicitaires. Nous vous proposons d effectuer votre commande chez nous par un paiement à réception de facture. Afin de nous protéger contre des défauts de paiement, nous effectuons des examens de solvabilité. Vos données sont vérifiées par notre partenaire contractuel, la Deltavista AG dont le siège se situe à Zurich. Vous pouvez vous opposer en tout temps à l exécution d un examen de solvabilité en écrivant aux contacts indiqués ci-dessous. 5. Nos normes techniques Pour le transfert des données, nous vous proposons la procédure de sécurité SSL (Secure Socket Layer) en combinaison avec un cryptage 256 Bit. Cette technologie offre un maximum de sécurité. Elle est employée par exemple par des banques pour la protection des données lors des opérations bancaires en ligne. Vous reconnaissez la transmission de données cryptées, grâce à la représentation graphique d une clé, ou d un cadenas fermé dans la barre d état inférieure de votre navigateur. 5

6 6. La sécurité lors des opérations de paiement Tchibo propose un paiement à réception de facture ou par carte de crédit. Toutes les modalités de paiement sont entièrement protégées par les normes de sécurité susmentionnées. Si vous payez par carte de crédit, nous avons intégré une sécurité supplémentaire. Nous vous prions d indiquer le numéro de contrôle de votre carte de crédit sous modalité de paiement". Vous trouvez ce numéro de contrôle à trois chiffres dans le champ de signature à l arrière de votre carte de crédit. En outre, il va de soi que nous remplissons les exigences de la norme imposée par la «Payment Card Industry Data Security Standard» (PCI-DSS). 7. Cookies Les cookies sont des petits fichiers de texte déposés sur votre terminal et enregistrés par votre navigateur. Les cookies permettent à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de vous faire par exemple, à fréquence limitée, de la publicité pour des promotions spéciales. Les cookies nous permettent d adapter de façon optimale nos offres numériques à vos besoins. Nous utilisons à plusieurs endroits des «Session-Cookies». Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite et servent à rendre notre offre plus agréable à utiliser, plus efficace, plus sûre et mieux en adéquation avec vos centres d intérêt. Par exemple, si vous placez des articles dans la corbeille et que vous quittez soudainement la page web (sans fermer le navigateur), vos articles restent enregistrés. Vous pouvez ainsi les retrouver dans la corbeille lors de l ouverture d une nouvelle page web. Nos cookies sont protégés contre une lecture par des tiers à l aide des normes de sécurité de votre navigateur. À des fins de marketing et d optimisation, nous nous servons de «Permanent-Cookies» pour rassembler des données à l aide de pseudonymes parmi nos offres. Ces données nous aident à identifier les besoins spécifiques de certains groupes de clients et à optimiser nos contenus numériques dans cette optique. Une analyse de vos cookies est aussi utilisée pour vous présenter une publicité correspondant à vos centres d intérêt dans les offres de nos partenaires. Il va de soi qu il n y a aucun enregistrement de 6

7 données personnelles, toutes les dispositions légales en vigueur concernant la protection des données sont respectées. Ceci est valable pour toutes les données recueillies par les «Session-Cookies» et les «Permanent- Cookies». Les cookies ne sont pas utilisés pour identifier personnellement les visiteurs de nos offres numériques. Les données ne sont pas recoupées avec une personne ou le porteur d un pseudonyme. Vous pouvez régler la plupart des navigateurs web (voir fonction aide dans la barre de menu du navigateur) de façon à ce qu ils n acceptent pas de nouveaux cookies, mais également pour recevoir un message quand un nouveau cookie a été placé ou pour neutraliser tous les cookies reçus. Vous pouvez consulter dans le mode d emploi des smartphones, tablettes ainsi que des autres terminaux mobiles les réglages nécessaires. Nous vous recommandons toutefois de laisser la fonction cookies entièrement allumée car ce n est qu avec les cookies qu il est possible de piloter judicieusement nos connexions publicitaires. Les cookies ne causent pas de dommages à votre terminal et ne contiennent pas de virus. 8. L utilisation de pixels espions Les informations concernant l attractivité de notre offre en ligne sont très importantes pour nous et elles nous aident à optimiser constamment nos offres numériques. Pour cette raison, nous insérons les pixels espions (petits graphiques) dans nos offres numériques. Quand une page est ouverte, le pixel espion est chargé et enregistré par notre serveur sur internet. Nous pouvons voir ainsi quels contenus sont visités par nos clients, de quelle région, à quelle fréquence et quelles actions ont été effectuées. Dans ce procédé, votre adresse IP n est saisie que dans une forme abrégée, de manière à ce qu une identification de la ligne en question ne soit en aucun cas possible. L identité du visiteur reste anonyme. 7

8 9. L utilisation des Social Plug-in Les «Social Plug-in» sont des technologies vous permettant, en tant qu utilisateur, de partager certains contenus au moyen d une interconnexion directe aux réseaux sociaux. Nous vous proposons, dans notre newsletter, un service spécial de fonction SWYN (Share With Your Network) de la société optivo broadmail en combinaison avec Facebook Inc. (Sté. Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA). Cette fonction vous permet de vous connecter à facebook.com et d afficher («poster») sur votre profil, sous forme de contribution, un univers thématique Tchibo issu de la newsletter. La fonction SWYN n utilise aucun Javascript ou iframes qui pourrait permettre à Facebook d obtenir des informations quant à votre identité comme p.ex. pour le bouton j aime" de Facebook. D une part, ce n est qu après avoir cliqué sur le bouton SWYN- Facebook que SWYN redirige les données à partager avec Facebook. D autre part, il ne s agit que d une ID codée qui est transmise en plus des informations de contenu pures (URL image, texte descriptif, lien vers la landingpage). En aucun cas, Facebook ne peut identifier l utilisateur par ce codage. Après avoir cliqué sur le bouton SWYN-Facebook, vous devez d abord vous connecter à Facebook avec vos données d accès pour pouvoir poster" le contenu souhaité. Ensuite, vous pouvez encore procéder à des modifications du contenu avant d autoriser finalement la publication. Ce n est qu à partir de ce moment que les informations sont reliées à votre profil et deviennent visibles pour des tiers. Les Plug-in proposés dans la vue du produit de la boutique en ligne ont un fonctionnement similaire; le bouton partager" de Facebook et le bouton Tweet " de Twitter (Twitter, Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107). Les deux Plug-in font que l adresse IP ainsi que le dernier contenu affiché par le navigateur sont transmis au fournisseur (Facebook / Twitter) seulement au clic de l utilisateur. Ce ne sont que les informations concernant le produit qui sont transmises en plus. Nous ne transmettons à Twitter ou Facebook aucune donnée personnelle saisie par vous sur nos offres en ligne ou que nous avons enregistrée vous concernant. 8

9 10. Analyse du site web à l aide d un logiciel de traçage Sur les pages de nos offres numériques, le comportement d'utilisation des visiteurs de notre boutique en ligne est enregistré de façon pseudonymisée. Vos avantages sont : Publicité plus adaptée à vos centres d intérêt En général, moins de publicité au hasard et inappropriée. Ces profils d'utilisation pseudonymisés ne sont pas rassemblés avec les données personnelles concernant la personne désignée par le pseudonyme sans autorisation formelle de cette dernière qui doit être délivrée séparément. Dans le but d'enregistrer votre comportement d'utilisation sur nos pages d offres numériques, des cookies sont enregistrés sur votre ordinateur. Dans le cas où vous souhaitez empêcher l enregistrement de votre comportement d utilisation, vous pouvez exercer à tout moment votre droit de rétractation. Vous trouverez le lien opt-out out dans la déclaration de protection des données sur Veuillez noter : cette désactivation sera enregistrée, à l aide d un cookie, sur votre ordinateur, smartphone ou tablette dans le navigateur pour lequel l opposition a été formée et ne sera pas associée à votre compte client. De ce fait, la désactivation doit être effectuée séparément pour chacun de vos appareils et pour chaque navigateur. En outre, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous changez l affichage de la langue dans la boutique en ligne Tchibo (ex. passer de l allemand au français), vous devez cliquer de nouveau sur le lien de désabonnement. 11. Autorisation, modification et suppression de données personnelles Vous pouvez consulter, modifier et supprimer à tout moment vos propres données dans la zone mon compte" en utilisant votre adresse et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous proposons un service spécifique. Dans la zone mon compte", vous trouvez 9

10 sur la page de connexion le lien mot de passe oublié?" qui vous dirige vers un formulaire que vous pouvez remplir et nous renvoyer en indiquant votre adresse . Nous vous envoyons alors un nouveau mot de passe à l adresse mentionnée. Veuillez noter que nous vous conseillons de ne pas transmettre votre mot de passe à un tiers, de toujours vous déconnecter de votre compte personnel après utilisation et d utiliser le cryptage SSL dans le cadre d une commande dès que nous vous le proposons. 12. Droit d accès aux données et droit de contestation Votre confiance nous importante. C est pourquoi nous nous efforçons de vous rendre des comptes quant au traitement de vos données personnelles. Vous avez le droit d être informé à tout moment sur les données enregistrées chez nous qui vous concernent, y compris leurs origines, leur destinataire ainsi que de la raison de l enregistrement. Si vous souhaitez obtenir un renseignement concernant vos données enregistrées chez nous, contactez-nous par écrit avec le mot clé renseignement protection de données". Nous nous engageons également à corriger, bloquer ou supprimer, à votre demande, les données enregistrées vous concernant, pour aurant que d autres dispositions légales ne s y opposent pas (p.ex. l obligation légale d archivage). Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire valoir votre droit de contestation dans un des cas énumérés ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Tchibo service des commandes Boîte Postale 8021 Zurich service@tchibo.ch Tél.: (0848) * Fax: (0848) * (* au prix du réseau fixe national) Responsable du traitement des données: Tchibo (Suisse) SA Industriestrasse Wallisellen Suisse 10